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监管实习总结
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如我们来制定一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的监管实习总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
监管实习总结1
自本检测中心质量管理体系20xx年12月6日建立以来，本人按照质量手册、程序文件中有关监督员的职责要求，对本中心检测的关键环节进行了监督，现将监督方面的工作情况作如下小结并上报管理评审：
1. 对检测人员及操作的监督
对检测人员是否按照质量管理体系中的要求进行检测实施了监督，监督过程中发现检测人员对检测标准理解不透、掌握不牢等问题，组织了针对性的培训。确保检测人员按相应的标准、作业指导书规定的程序、方法和要求进行检测，并形成及时、准确、清晰、完整的记录。对新进人员进行了重点监督，监督其对于本中心规章制度、作业文件、检测方法、仪器设备的性能等方面的熟悉程度，监督其仪器操作、原始记录的.填写是否规范，数据、结果是否真实可靠。
2. 对仪器设备的监督
确保仪器设备功能正常，在有效的检定或校准周期内，使用、维修、保养有记录；新购、长期未使用或维修过的仪器设备的能正常使用；监督仪器的期间核查和维护保养按计划实施；仪器的使用状态满足检测需要；仪器的存放和使用环境符合要求。
3. 对样品的监督
监督样品的准备或制备活动是否符合标准和作业指导书中的规定，监督样品的标识、试验状态标识是否规范，监督检测样品的交接、保管和留样是否按照体系文件的规定进行管理，对不符合规定的情况提出纠正，并对纠正措施的实施情况进行了跟踪验证。
4. 对设施和环境条件的监督
对环境条件有特殊要求的仪器设备，按照《设施和环境条件一览表》的要求，确保其检测区域的环境条件进行有效地控制，确保测量结果和仪器设备精度不受环境条件的影响，检测区布局确保不能有相互间干扰、影响，对涉及危险、安全及特殊要求的实验区，确保有效的隔离、防护措施和必要的警示。
5. 对检测结果的监督
确保本中心客观、准确、清晰、完整地出具检测报告，确保报告的规范性，编制、审核、签发、修改、存档、借阅等各个环节均按照《结果报告管理程序》
执行。报告的内容满足客户需求的全部信息；数据与原始记录一致、计算数据正确、必要时检查有关不确定度分析的准确性；确保检验结论正确、用语规范。
6. 对其它方面的监督
确保样品、技术资料、检测过程和检测结果的保密要求得以贯彻实施，确保本中心全体人员遵守《保密和保护所有权程序》的全部规定；监督员工是否有违背自律、公正行为和诚实性准则、质量方针的情况，一旦发现及时对进行其培训教育、批评帮助。
监督安全环保员对检测过程中产生的三废物品的处理，对不符合规定的处理方式提出改进意见，并监督其落实执行；监督检测人员在进行试验操作时，按照操作规程执行，持证上岗，不得违规操作，一旦发生安全事故，安全监督员应按照作业指导书中规定，启动应急措施，对不符合规定的情况提出整改意见；监督本实验室仪器设备、参考标准、标准物质量值溯源的控制，确保在使用时具备规定的计量特性，以保证检测数据可靠、准确。
在日常工作中，发现一般不符合项，组织相关人员进行分析，并对不符合的严重性和可接受性进行评价，提出处置意见，明确纠正和纠正措施要求，对不符合工作纠正/纠正措施的有效性进行跟踪验证，证实所采取的措施已消除了产生不符合工作的因素，通知相关部门恢复工作，对管理体系或技术运作过程中的潜在的不符所采取的预防措施的实施进行跟踪验证。
监督员：张玉霞 20xx年4月25日
监管实习总结2
时间过的真快，进入质押监管部门实习已经有有3个月的时间。刚刚接触质押部监管员这个工作时，我完全是一片茫然，说的具体一点就是：一无所知。经过了这几个星期的认识和了解，在同位监管员的另一个同事的帮助下，我沉下心、稳住气，理清头绪，经历了由陌生到认识、由认识到熟悉的过程，逐渐能够把工作做细致、走向正轨。
“监管员”这三个字，给人的感觉就是很简单，不过事实也是并不是如此。要说难，它并不难，活都是人干出来的，只要你用心、只要你愿意，那么没有什么事情做不了，也没有什么事情做不好。经过这段时间的体验，我将监管员工作大致分为以下几个方面：
一、上班第一件事便是考勤，登QQ，并进行手机系统报到。早上8点到8点半、中午1点到1点半、下午5点到5点半，这三个时间段报道。这是为了让分部能及时知道我们是否按时上班，是否在岗位上的唯一方式，因为我们的工作远离我们的公司，在各个不同的监管点上，检查我们的唯一方式必定得使用网络。
二、整理出入库单据
每天早上大概7点半到办公室去整理单据，大约需要20-30分钟的时间，快的话，就10分钟搞定。对于整理单据，没什么技巧，就是要细心一点。8点准时拿着盘点表去盘库。
三、填写单据
我们主要做的报表就是质物库存表、控制总账、质物清单、出质通知书、货物入库质押申请批准单、质物解除质押出库申请批准单、盘点记录表、项目运行报告（每周一次）、监管日志、质物日出控货通知、质物数量和货值监控表。质物控制总账就是记录每天所质押的.公司的出入库总量。质物库存表是看出各个所质押的公司在每天的库存量。入库申请批准单和出库申请批准单是每天出入库的明细账，里面可以看出每天每一笔出入库的情况。盘点记录表就是我们盘点时留下的记录，这是为了观察我们的质物和我们系统中所记录的是否相符，这是最为关键的一个步骤，往往问题都来源于此。项目运行报表就是这一周总的出入库情况。质物日出控货通知就是每天我们给仓库告知每个所质押的公司所能出得量是多少。质物数量和货值监控表这个需要在低于安全货值时填写。
四、系统上传
通过总部软件进行上传，这是给总公司看的。总部软件必须熟悉，
这个是中储公司自己的软件，为了方便各个部门的观察，监督。
五、各个资料上传
我们的要求是每天上传QQ空间照片，包括质押货物、标签标示牌、盘点记录、质物清单以及监管日志；每周五上传办公室环境；每月上传一次出质人企业环境以及危机源识别防控表和质押监管点安全排查表。每天做完帐发送台账给张红伟，下班前发送货位图、货权以及监管日志给质押操作部。
六、其他
质押监管部主要与企业人员和银行相关人员有业务往来，其中企业人员大部分属于库外，而我们就身处于库外，所以我们的一言一行、一举一动不仅是代表着我们个人，更代表着我们青岛分公司的形象。所以在工作和生活中都要严格要求自己，做到庄重整洁、举止文雅、朝气活力和进取精神，克服懒散、零乱的恶习，尤其在对外部人员交往时，更应时刻注意维护企业形象，树立自己的形象品牌。
以上就是我对质押监管部门的粗浅认识，在以后的工作中要更加深入和细化。我对自己有信心，对部门领导有信心，更对我们企业有信心，我们今后的路一定会越走越宽，业务会越做越好。
监管实习总结3
一、工作性质：
公司开发融资业务新客户后，出质人出质的质押物，由项目承揽单位派遣监管员对质押物进行监管，监管员对质物情况建立台账，并每日对质物情况进行巡查，并每日定时将监管报表等文件上传到供应链融资网络平台中。并将质押物监管的有关信息随时向项目主管通报，如果出现预警信号时，按照监管方案的应急措施采取应急必要的防范措施，并在规定的时间内通知银行。
二、工作心得体会：
经过这一段时间的工作经历，我了解到了监管员这一岗位看似是一个十分简单的共作，然而监管是公司融资业务中重要的一环，监管员有着十分重要的任务，在工作中要十分细心，比如在每日的上传报表工作中一定要仔细的检查每一个小细节，如报表日期、出库入库数量等等细节，稍有疏忽就可能会造成不必要的风险。
在看了20xx年度天津中货质押监管业务工作总结后我了解到，总结中提到的几个风险案例几乎都是由于监管员的疏忽大意，监管人员对业务不够熟悉、风险意识不够等原因造成的。所以要想做好自己的本职工作首先要掌握足够的专业知识，要详细的阅读手里的《供应链融资项目培训手册》掌握各方面的知识，明白这个岗位的工作要求、熟悉业务的办理程序，只有有了足够的专业知识才能做好自己的本职
工作。
作为监管人员必须要有风险意识，和足够的责任心，在年度总结报告中的“包头市蒙源煤炭项目”和“辽宁油田项目”中出现的问题就显示出了监管员的.风险意识不够和责任心不强的问题。所以在今后的工作中要培养自己的风险意识和工作责任心，以免所监管的企业有类似的问题发生。
在平时我们还要注意日常生活中的小问题，每日早晨巡库前，要整理好内务等问题，保持办公室和宿舍整洁，要把这些小问题小细节中做好。
三、工作设想：
首先，要学习《供应链融资项目培训手册》里的相关知识，细心工作，遇到不能解决的问题及时向老员工请教或向主管部门报告寻求帮助。在工作中不断学习，努力进步，总之我相信我能够做好监管员这份工作。
四、工作意见和建议：
1.我希望在工作中能和在不同监管地点的监管员增加沟通，多沟通些自己工作中遇到的问题、以及解决办法，从而让没有经历过这些问题的监管员明白该怎样预防这样的问题发生，和如果遇到这样的问题该怎样去处理，大家相互间取长补短。
2.让不同地点的监管员在一定时间内换岗工作，管理不同的质押物品，从而面对不同的工作问题，丰富工作经验。
监管员：韩天成
时间 ：20xx年12月14日 单位 ：天津中远国际货运有 限公司唐山分公司
监管实习总结4
转眼来质押部已经快6个月了，每天的上班生活还是挺空闲的。只是从最初的一窍不通，到现在略知一二，回想起来也是有不小的感触。可能质押这个行业在大多数人看来有点陌生。下面我简要说说。
质押监管实际上就是协助银行成立质权，按照并满足国家法律规定，接收出质人交付的质押物，并履行约定的监管义务。听起来好像不是很复杂，其实里面的东西非常多，因为这个牵扯到很大的风险，既有银行对质押监管企业的管理风险，也有质押货物的管理风险，更有工作人员的道德风险。如何规避风险，需要我们签订合同前，一定要对业务可能的风险点进行全面的分析，一遍一遍的审查，查找其中的漏洞，修改报告、方案、协议。其实是一个挺大的工程，毕竟我们要保证三方的利益都不要受到损害，并且长远的发展我们与客户、与银行之间的合作关系。实际上这是一个三赢的方案。通过商品融资业务，银行实现了业务的扩大和风险的控制，客户获得了银行的资金支持和良好的物流服务，物流监管企业扩大了市场，提高了服务水平和服务能力。
其实我们在监管点的工作虽然不复杂，但是需要我们有很好的耐性，毕竟每天都在重复的做同一种事情，并且需要时刻坚守自己的岗位，对质押物的情况，企业的动态做及时的更新和了解，并要按时向部门汇报。在人员方面，我们监管业务涉及到多个岗位，多人协同工作。如果管理不到位，或者对职工的培训不到位，也会造成风险。所以我们要完善业务的管理体制，一方面要为业务的管理设置合理、科学、高效的组织架构，另一方面是结合组织结构来制定规章制度，达到职责清楚、标准明确的效果，并且要按照不同的岗位要求，来实施不通层次的培训。在巡查中，巡查员对于一些不容易发现错误的地方仔细检查，并且对我们及时指导。
现在我介绍一下我所要管理的质押的公司。一家是延续贸易有限公司，另一家是建基工贸实业有限公司。
南京延续贸易有限公司成立于20xx年2月，位于中储钢材市场内，有限责任公司，注册资本是1000万元，由张炎（夫）出资630万元，占比63%，陶应萍（妻）出资370万元，占比37%。组成。法定代表人是张炎，现年46岁。公司主要经营沙钢、马钢、日照钢厂的卷板等，销售渠道除了一些固定的终端用户，大部分销售在钢材市场内批发兼零售。南京延续贸易有限公司主要经营马钢、沙钢、日照等钢厂的热卷、中板等，20xx年销售钢材在4.5万吨左右，终端客户较多，经销的钢厂为大型钢厂。公司20xx年主营业务收入17260万元，净利润78万，公司资产负债率平均在55%左右。
南京建基工贸实业有限公司成立于1997年11月25日，注册地址为南京市
下关区水关桥46号，法定代表人朱兵，原注册资本1500万元人民币，性质为有限责任公司，于20xx年7月4日增资为2200万元，由朱兵出资2190万、朱红莲出资10万元组建而成。公司主营金属材料、建筑材料（不含油漆）、装饰材料、木材、五金交电（不含助力车）、制冷空气设备的销售；金属材料加工；仓储服务等。该公司主要从事热轧卷板、中板等材料的'批发和零售等，公司在南京中储仓库、象山仓库、南趸一号码头均有分公司，上游企业主要是马钢、日钢及鑫瑞特钢等各大钢厂，目前公司已经营多年，形成了一定的经营规模，开发了一批稳定的客户资源，和上游钢厂的合作关系较为稳定。近两年来，公司效益不断提高，经济实力明显增强。20xx年实现销售收入4.8亿元，截止20xx年6月末完成销售收入2.56亿元，净利润355万元，资产负债率在72%左右。主要销售卷板及中板，约占销售收入的90%以上。资产负债率在72%左右。
我的监管地点 马鞍山天兴钢制品有限公司，距我公司 60公里 ，占地面积 2万 平方米，监管场所为 场区 （场区或库房），占地面积 4000平方米。
时间过的很快，进入新的部门已有好几个月的时间。刚刚接触质押部监管员这个工作时，我完全是一片茫然，说的具体一点就是：没概念。经过了这几个星期的认识和了解，在同位监管员的另一个同事的帮助下，我沉下心、稳住气，理清头绪，经历了由陌生到认识、由认识到熟悉的过程，逐渐能够把工作做细致、走向正轨。
“监管员”这三个字，给人的感觉就是很琐碎，不过事实也是并不是如此。要说难，它并不难，活儿都是人干出来的，只要你用心、只要你愿意，那么没有什么事情做不了，也没有什么事情做不好。经过这段时间的体验，我将监管员工作大致分为以下几个方面：
一、上班第一件是便是考勤，登QQ，并进行QQ视频报到。
早上8点到8点半时我们视频点名时间。这是为了让分部能及时知道我们是否按时上班，是否在岗位上的唯一方式，因为我们的工作远离我们的公司，在各个不同的监管点上，检查我们的唯一方式必定得使用网络。（但这一条我个人觉得是又弊端的，这个可能需要我们自身的自觉和遵守，当然公司对于无故离岗的行为，处罚也是在那的。呵呵。）
二、整理出入库单据
每天早上大概8点半到前台去整理单据，大约需要15-25分钟的时间，快的话，就10分钟搞定。对于整理单据，没什么技巧，就是要细心一点，不然就跑吧，一次没找齐，第二次还要去找。但是如果是前台出错，又或者是有些情况下，你就必须找两次，这个不可避免。（举个例子：由于开平厂没把昨天的单子开好，但对方的软件已经录入了，那你等到对方仓库把卷子开好后，再去拿单子，原因
是单子留在开平厂里。）但你可以先做账，只是你那时候单据不齐。
三、做好各类台账的登记
我们主要做的报表就是质押物库存总账、库存表、入库申请批准单、出库申请批准单、盘点记录表、项目运行报告（每周一次）、监管日志、日出控货通知、质物数量和货值监控表。质押物库存总账就是记录每天所质押的公司的出入库总量。库存表是看出各个所质押的公司在每天的库存量。入库申请批准单和出库申请批准单是每天出入库的明细账，里面可以看出每天每一笔出入库的情况。盘点记录表就是我们盘点时留下的记录，这是为了观察我们的质押物和我们系统中所记录的是否相符，这是最为关键的一个步骤，往往问题都来源于此。项目运行报表就是这一周总的出入库情况。日出控货通知就是每天我们给仓库告知每个所质押的公司所能出得量是多少。（其实这就是个累赘，没什么效果，仓库有自己的日出库的软件，他们设个值就控制住了，他们想知道，比我们更清楚。我们一般都不打，目的剩纸，但我们都有电子稿），质物数量和货值监控表这个需要达到最低控货值20%时才做。
四、上传给总部
通过总部软件进行上传，这是给总公司看的。总部软件必须熟悉，这个是公司今年刚做的软件，属于中储公司自己的软件，为了方便各个部门的观察，监督。
五、各个资料上传给分部
我们的要求是质押物库存总账每两天传一次，日志每个月两次，其他的账目打印到时送回分部。
六、其他
质押监管部主要与企业客户和银行客户有业务往来，其中企业客户大部分属于库外，而我们就身处于库外，所以我的一言一行、一举一动不仅是代表着我个人，更代表着我们分公司的形象。所以在工作和生活中都要严格要求自己，做到庄重整洁、举止文雅、朝气活力和进取精神，克服懒散、零乱的恶习，尤其在对外部人员交往时，更应时刻注意维护企业形象，树立自己的形象品牌。
以上仅是我对新岗位的粗浅认识，在以后的工作中要更加深入和细化。我对自己有信心，对部门领导有信心，更对我们企业有信心，我们今后的路一定会越走越宽，业务会越做越好。
11月24日总部巡查员在分公司业务部刘经理的带领下到我们分部检查业务情况，分别对我们的单据和帐页以及帐、卡、物情况进行了抽查核对。在本次检查中，我们的工作得到了好评，这与我们分部在分公司的指导下不断加强业务质量管理所付出的努力是分不开的。
监管实习总结5
时间飞逝，20xx年早已经远去，回想20xx年我都做了什么事情？细思索还真的说不出到底做了多少事，取得了什么样的成绩。有人会疑问“你在公司什么岗位呀，一年到头做了
什么？怎么会一点成绩都没有？”是的，综合部的工作就是这样，每天忙忙碌碌，而且繁琐。 我是综合部一名综合管理员主要协助综合部主任，处理各类文件的编制、信息报送、后勤的保障、安全生产及一系列临时的、突发的交办事项或任务，千头万绪，繁杂琐碎。正是这些工作，使我思想上、学习上、工作能力上都有了不同层次的提高，使我慢慢地成长。 回顾以往工作，只记得自己在工作所犯的每一个错误和想把工作做好的迫切心情。“一个舰队决定它速度快慢的是那个最慢的船只”，这句话时时提醒着我在工作要事不避难，勇于担当、奋勇向前，也正是对所犯下的错误不断总结以验教训，让我明白做好一项工作不仅需要勤奋努力，更需要细致用心。
一、未雨绸缪，善于总结。
对待下达的阶段性工作，不等、不靠，主动着手，提前准备；对领导临时交办的任务、突发情件等非定性工作，要养成急事急办，特事特办的习惯，尽量把问题想在前面，把工作做在前头，才能确保交办的事项在规时间内有着落、有反馈。
二、承上启下，细致细心。
“身为兵位，胸为帅谋”，要不断提高为领导服务的意识，协助好综合部主任当好参谋。对于收发文件、编发信息、博文审批等，这些工作看起来是小事，耽误了就是大事。为此，工作中我必须做到积极主动，细致细心才能确保办公室日常工作的'顺利进行，有条不紊，有理有章。
三、把握全局，追求完美。
坚持从全局上，从领导的角度和高度去思考，着力为领导着想。坚持从服务工作上的小事做好，从点点滴滴做起，通过办好每一个小事，完成服务工作的大事。始终树立“综合部工作无小事”的思想，对细微的事不马虎，高标准严要求办好每一个小事，力求实现工作的“零失误”，防止因1%造成100%的失败，回顾自己以往曾经犯的那些错误，大多是因为马虎大意，心存侥幸，在这方面我还需要付出更多的努力。
四、知难不难，迎难而上。
综合部工作千头万绪，压力大，责任重，时间要求，质量要求都很高，这都需要有高度的自觉性、任劳任怨去做好每一项工作，把它看作是一个机遇，一种光荣，一份责任，一项使命。“华山再高，顶有过路”，没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我非常感谢公司给我提供了这样一个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。
见习期工作小结：
不知不觉间，进入公司已经三年了！由于领导的栽培以及信任，我有幸在20xx年4月份在生产综合办公室工作，担任综合管理员一职。自从进入办公室以来，在部门领导以及同事的帮助支持下，紧紧围绕生产统计中心任务，服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现将工作情况简单总结：
一、加强理论学习，提升个人修养。
第一、认真加强思想改造，不断提高自己的理论水平。来到格尔木分公司以后，是我第一次接触到统计的知识，我根据领导的安排及以自身工作的需要，在工作的同时先后学习了相关统计知识，使我对于统计工作有了初步的认识，这将对我以后更好的进行统计工作打下良好的基础。
第二、积极肯干，不怕苦累。在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠”的工作准则。无论在什么岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。从车间到办公室，思想上没有预备、时间上没有过渡，一到岗马上投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题，但在自己的努力下，顺利克服。
第三、、团结同志、虚心请教。因为刚调到办公室工作，对业务还不是很熟悉，难免会遇到这样那样的困惑和不解，每当这时，我就会主动向工作经验丰富的同事或领导请教；对同志们提出的意见、建议甚至批评，我都会虚心接受、认真反思；被人误解时，我也会会心一笑：“有则改之，无则加勉！”；无论在哪个部门，都能与同事们和睦相处、团结协作，争取获得一个好的人际关系，从而能够拥有一个和谐的工作氛围，工作起来也会更加舒心、更加起劲儿。
二、认真履行职责，积极开展工作
第一、统计工作是一项非常重要的工作，也是我平时的工作重心，随着公司的不断正规化，公司领导对统计工作也逐渐的重视起来。这就要求我的报表工作将要更加的精益求精，同时也将激励我更好的做好统计工作。
第二、每月和库房沟通，按时对员工劳保进行发放，始终把工作做到前面。
综合部工作千头万绪，压力大，责任重，时间要求，质量要求都很高，这都需要有高度的自觉性、任劳任怨去做好每一项工作，把它看作是一个机遇，一种光荣，一份责任，一项使命。“华山再高，顶有过路”，没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我非常感谢公司给我提供了这样一个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。
监管实习总结6
在西安举办的第一期“物业经理资格培训班”上，李钊老师的授课深受同行赞许。李钊老师的课目设置深浅相宜，案例剖析引人入胜，授课风格平易近人。我在与李钊老师的课后交谈中，他推心置腹的教诲，使我受益匪浅。常言道“师傅领进门，修行靠个人”，现将我的学习以及应用体会略表一二，以飨同行。
绝活之一：巧用游戏规则
住宅小区不管是高层还是小高层，车辆存放引起的纠纷对于物业管理企业来说是屡见不鲜的事了。对于露天存放的车辆如果出现丢失或车辆表面划损伤事件，物业公司统一的答复口径是：所收取的费用仅仅是占道停车管理费，并末包含保管理费用，所以不承担因保管不当带来的赔偿责任。
那么，地下停车场呢？多数物业企业都给业主发了停车月（季、年）卡，这就形成了保管合同，需要履行保管责任和赔偿责任。我为此请教李钊老师，李钊老师笑道：这也很好解决，你要巧用游戏规则，把握住保管责任的基本概念，车辆的钥匙没交给你，车辆及车内物品的主权就没交付给你，就没有形成保管关系；但你给车主发了卡收了费，又形成了事实保管合同，有事时你当然得赔偿。我有点不解，那不发卡也不好管理嘛。李老师说；改发进出车库识别卡！我恍然大悟，顿开茅塞。
小区地下车库实行识别卡后，我们做了相应的工作，反复向业主说明：请妥善保管好您车内贵重物品，按规定购买保险，车内物品的丢失我们不承担保管责任；车辆存放于地下车库，物业公司对车辆外表负有一定的保管责任和义务，车辆外表在本车库内受损将由司法核定后，给予赔偿。并建议车主，持卡人将识别卡妥善保管备查。西安有一段时间阴雨绵绵数日，某天，从地下车库顶渗漏污水将业主的车漆污染，我物业公司主动对业主提出修复赔偿，业主比较满意并表示谅解，同时我公司对地下车库顶进行了维修和加棚预防处理。某次，一业主报称他的汽车牌照在地下车库内丢失，经报派出所核查并检查当日监控录像，核实夜间值班情况，认定其证据不足，末予赔偿。
绝活之二：深谙行业之道
物业管理企业从事的是服务性质的工作，在“业主即是上帝，提供百分之百的'满意服务”的承诺下，物业管理服务经常遇见棘手的事件，例如业主因故拒交物业费事。我请教李钊老师有何见教。
李老师说：业主是上帝，这话没错，但物业管理是提供有偿服务且需盈利的行业，上帝不买单，服务合约就不成立。所以，交纳物业管理费是履行服务合约的必要条件。当然，就服务而言，“三星级”服务就不等同于“五星级”服务，高品质的服务是同物业管理费用成正比的。至于百分之百的满意，我看提法不妥，萝卜白菜各有所爱，众口难调实属无奈，提出百分之百的努力倒是可行的。
实务运用：我们在公共服务中，坚持真情、周到、热情服务；在有偿服务（特约、专项）中，我们坚持收费公平合理，账目公开；对业主、业主委员会，我们做到坦诚、真挚、交融，使小区业主对物业管理的了解加深，融洽了相互间关系，促进了双方沟通，形成了小区物业管理良性循环的氛围。
绝活之三：诠释服务精髓
一个城市的物业企业多达成百上千，资深名望的物业企业已不再是“凤毛麟角”，不管是大的物业公司还是小的物业企业，“麻雀虽小,五脏俱全”，其运转的模式和管理差距是不太大的，那么差距在哪呢?李老师告诉我：在服务！提供的服务虽说与物业管理收费的档次有关，但在同档水平上服务规范如果差距明显，就会在生存竞争中处于下风。我诚挚的请教李老师：我的物业企业成立才两年，如何在对业主的服务工作方面做的最好?李老师坦然点拨：坚持“人无我有，人有我快，人快我好，人好我新”的准则。
按照李老师的提示和启迪，我管理的小区虽然不敢自夸服务比别人更好，但至少业主们比较认可和满意，没有较大的矛盾和冲突。尤其是我们针对老年人开展的老年书法、老年论坛、老年旅游、老年议政(物业管理)、老年家政等活动，深受住宅区老年人的欢迎，小区尊老爱幼蔚然成风。“一招鲜，吃遍天”由于重视了老年人工作，发挥了他们的特殊作用，使物业管理工作较易与业主达成共识，他们主动帮助物业公司出主意，解决疑难，弥补不足，使某些棘手事件(例如收取物业管理费等)得到理解、宽容和支持，化解了矛盾，解决了分歧。
绝活之四：探索管理特色
针对物业企业整体素质不高的现状，李钊老师告诫我说，企业兴亡取决于团队精神面貌，团队的精神又取决于领导者。经理自身素质对企业的兴衰成败，有着举足轻重的作用。一个较为称职的经理，除自身需要有勤奋、好学、守纪的良好习惯外，还应具有经理的基本素质：协作精神、创新意识、吸纳人才和勇于承担责任。在人文管理中应坚持“四大法则”①、南风法则。即温暖法则；②、木桶法则。在管理中,经理要下功夫狠抓薄弱环节,提高整体绩效。③、热炉法则。其中包括:警告性(热的火炉碰不得)；一致性(碰到热炉就会灼伤)；即时性(只要碰上立刻灼伤)；④、刺猬法则。即领导者保持人际交往的心理有效距离。李钊老师笑到:师傅领进门，修行靠个人！我点点头。
我的企业做的如何，君不信，可眼见为实，真金不怕火炼。目前小区的物业管理体现的是团队风貌蓬勃向上；各负其责的物业生存链规范；追求服务实效的第一责任人制度和讲究亲和、人性化的温馨关怀；定期的送温暖专项活动与业主、业主委员会之间融洽的长期合作；共同构建和谐和睦小区的目标管理等等，这些成果都离不开专家的指点和老师的教诲，谢谢你——李钊老师！
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