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联通实习报告(精选)
随着人们自身素质提升，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的联通实习报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
联通实习报告1
一个不一样的暑假在我的期盼之中到来了，没有了纷繁的作业任务，也没有了往日忙碌的补习课程...一切显的是那么的悠闲。我突然想在这短短的2个月内也书写一些人生的美丽篇章，而不是那么惶惶忽忽地虚度。自从进了大学，一直想找机会证明一下自己的存在价值，我成人了，是应该独立地去面对一些事情，而不是一味地依靠与逃避。我想闯出属于自己的一片天空，组成天空的云朵就从这次的实践出发吧。满怀信心！整装待发！我的社会实践活动就从我的找工作拉开了序幕。带着希望与渴望，开始了我的找工作的征程。一开始我期望很高，一心想怎么说，我也是个南邮的本科大学生，找个工作不在话下，一定要趁这个机会大捞一笔，但当我真正开始时，发现很多的工作都需要工作经验，那些端盘子，做促销的工作我又不想干，觉的不能真正地锻炼自己的能力，接触社会，每天都以失败告终，在无尽郁闷的同时我开始了自我反省。关键在于我没有正确地摆正自己的位子，放下一切，不在工资问题上纠结。以“我就是一位打工者的心态”重新开始。总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，我决定社会实践只要有工作，能供饭吃，试用的也可以干啊。
于是我找到了中国联通宽带网络授权代理有限责任公司。经过面试经理同意试用一个月。当时我兴奋不已。第二天，我便开始了我的暑假假社会实践生活。虽然是试用，明知我只在公司干一个月，但我还是以饱满的工作态度来开始实践的每一天，谦虚向一些前辈请教，主动要求完成一些工作任务。有几个同事都没念过大学，他们对大学生活很有兴趣，我就饶有兴致地跟他们介绍我的大学生活，一切发生地是那么的轻松愉快。但我的实践之路并不是只有这些元素的存在，它同时掺拌着艰辛与汗水。我所在的部门是运行维护部主要是宽带网络售后服务，我们搞售后服务的最重要的是想方设法解决客户问题，在我们看来整个部门就是一个整体，如果客户上网有什么问题就是我们整个部门十多个人的事情。在这里我们追求的是团体效益，是协作。虽然也是计算机学院的一名学生，但是毕竟刚读大一，只学过一些简单的计算机基础课程，所以在完成某些任务时就寸步难行，一直问前辈们又不好意思，他们的工作任务也非常繁重，于是我只能上网查找资料，一边学习消化一边处理工作，因此有时会耽误完成任务的时间，而遭到上级的批评。
为此我也感到很委屈，觉的我只是来实践的，何必那么较真呢。而且我也在努力啊，又没偷懒，凭什么还要遭人骂呢？有一天我就找了同部门的一个年长的同事谈心，向他诉说了我心里的种种，他说，“我刚来时也是这种情况，经常受到领导的指责，也觉的很委屈，但我觉的天道酬勤，只要不断的学习，积累，总有一天能很出色的.担当这份工作，终于我熬过来了，有了今天的成绩。”我听后感到茅塞顿开，只要一心扑向工作，不去计较太多，总有展露微笑的一天的！短暂的实践旅程很快就结束了，这里的一切并不只是回忆，更是一种收获。在这里有很多东西是学校里边学不到的，公司的生活与学校最大的区别就是一切与工资挂钩：做好了有相应的奖金，做错了哪怕你是不小心也要扣工资。这让我很难适应，毕竟在学校的一切都是父母拿钱！没钱了只要一个电话父母就打过来，而出社会了呢？我想不可能一辈子都靠他们吧！在这里，在同事们的身上我看到了竞争的激励，看到了自立的艰辛以及需要的勇气、韧性。他们也是一样是大学毕业，有专科，也有本科毕业的，但大都是计算机专业。
而工作呢？一个非专业的我都能胜任—可想而知工作对他们来说有多简单，更本就没有挑战性。我想这就是大学几年辛辛苦苦而干的事情吗？最大的可以区别大学生的就是在与客户打交道时，很多同事为了更好的完成工作都把经历投向客户，毕竟交往也是一门学科吧！“艰辛知人生，实践长才干”。通过此次社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，大学生只是起点比较高，其它的也并没有什么优势，我逐渐地发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力，这是难能可贵的一次收获。我的第一次社会实践，饱涵了很多人生的哲理，这是成长过程的一次邂逅，虽然一切并不那么绮丽，但依旧美丽，它在无形之中点缀了我的人生，熠熠生辉。
联通实习报告2
实习总结
20xx年7月7日至20xx年7月9日，我们在中兴协力超越实习基地进行为期三天的实习，实习内容主要包括WCDMA网络优化设计和WCDMA硬件调测，最后一天进行了实际的路测。三天以来，我们掌握了和通信基站相关的知识，学到了很多工程相关的实践操作和理论知识，让我们开阔了眼界，增长了知识，有很大的收获。
专业实习的第一天，我们学习了由费兴广老师讲授的WCDMA网络优化设计课程，其中包括网络规划与优化的重要性、WCDMA网络规划任务与基本流程、WCDMA网络优化任务与基本流程三部分。在网络规划与优化的重要性中，老师先介绍了无线通信技术和WCDMA的发展历史，然后分别逐一介绍了在目前的网络建设中存在的很多问题：自干扰、功率攀升、覆盖差、容量瓶颈的来源、现象、特点和解决方法。紧接着便讲了WCDMA无线网络规划，包括其任务及目标、网络规划流程和网络规划与优化理念，即精品网络源自需求，始于规划，重在过程，成于优化。然后讲到了篇幅最大的WCDMA无线网络优化，具体讲到了无线网络优化的原因，从网络质量角度和运营商角度分别介绍了无线网络优化的目标，在这之后又分别介绍了网络工程优化和网络运维优化的具体流程等内容。
其中，老师重点介绍了WCDMA优化的流程问题，包括五个过程：
1、需求分析：包括：了解覆盖和容量的需求信息；确认优化测试参数设置；
确认与客户的`分工界面；确认各项目验收标准；制定工作计划；资料调查和收集；收集网络规划阶段的所有报告；获取现有网络站点信息、天馈信息、系统参数设置等；了解现有网络中存在的问题。
2、优化工具的准备：包括：路测工具是网络优化测试的基本工具。主要包
括：路测软件、测试手机、接收机、GPS等。有些路测设备还需要双串口卡。可能还需要用信令分析仪针对问题进行信令跟踪和定位。如果需要作干扰测试等，可能还需要频谱仪等设备。
3、数据采集：优化数据来源；路测数据（DT）；拨打测试数据（CQT）；OMC性能统计数据；用户申诉信息；告警信息；其它数据。
4、数据分析：OMC性能统计数据分析可得到无线网络一般性能指标GPI和关键性能指标KPI，这些指标都是评估网络性能的重要参考。对OMC性能统计数据进行分析，可以在后台直接定位问题发生的区域范围，有助于问题的精确定位。体现资源利用情况的指标包括：最坏小区比例、超忙小区比例、超闲小区比例、小区码资源可用率。从OMC后台提取的指标还包括其它反映网络运行质量的指标：接入成功率、接通率、掉话率、呼叫时延。体现系统切换性能的指标（切换成功率）具体包括：更软切换成功率、软切换成功率、跨Iur口软切换成功率、硬切换成功率、系统间切换成功率。
5、优化方案制定：网络优化的调整策略主要包括：调整网络无线参数；包括调整接入参数、寻呼参数、功控参数、切换参数、搜索参数等。调整系统邻区列表；通过对路测数据的分析优化网络的邻区列表。可能采取的措施包括：区分裂；增加基站、微蜂窝、射频拉远等；使用多载频。专业实习第二天，，我们学习了由齐海领老师讲授的WCDMA硬件调测课程。
首先老师向我们介绍了无线通信的基础知识，包括移动通信的基础知识、双工技术、多址技术、无线传输技术等。接下来我们学习了3G频谱规划的相关内容，具体包括IMT-20xx的频谱分配、中国3G频谱分配、中国的3G频率规划、3G的标准化历程、3G的三种主要技术WCDMA、TD-SCDMA、CDMA20xx及其比较。随后老师有介绍了扩频通信原理的相关内容，具体包括扩频通信的理论基础、收发信机数据处理过程、信道编码及其原理、交织技术、信道编码和交织技术的使用。这部分的知识由于我们在校内的通信原理课程上已经有所学习，所以接受起来感觉比较容易，老师主要讲了直接扩频通信的扩频和解扩，具体的数据处理过程。
除此之外，老师还向我们介绍了WCDMA硬件设备 zxsdr-bs8800系列室内型双模宏基站，ZXSDR BS8800由基带单元BBU和射频单元RSU共同组成：基带-射频接口支持CPRI协议，通过光纤可以与RRU相连作为BS8800的远端射频模块应用，BS8800的典型配置为1个BBU加上3或6个RSU，单机柜最大支持2个BBU和6个RSU，BS8800还可以在上部配置一个射频柜，以支持12个RSU或9个RSU+3个合路器。随后我们分为两组轮流参观了中兴通讯提供的zxsdr-bs8800系列室内型双模宏基站，主要学习了基站中的Node B 和RNC。
实习第三天，我们主要进行了路测，它属于网络优化流程中的数据采集过程，路测准备过程包括：检查频率和 扰码是否和规划数据一致；LAC/RAC是否和规划数据一致；小区选择和重选参数的设置；邻区列表是否与规划数据一致；注意事项包括：车速保持30km/h～40km/h；检查 Scanner 接收的 CPICH RSCP和CPICH Ec/Io 是否异常；检查是否存在功放异常，天馈连接异常，天线安装位置不合理，周围环境发生变化导致建筑物阻挡，硬件安装时天线下倾角/方位角与规划不一致等问题。
总结这三天来的实习，我感觉收获颇多。
首先，加深了我们对理论知识的理解。我们对无线通信的原理和过程有了整体上的理性的认识，从更加实用的角度对其进行了了解，这也对我们将来步入社会和单位能尽快熟悉业务奠定了基础。
其次，对于硬件设备的讲解与参观以及利用软件进行了网络基站的配置，让我们在理论提高的基础上增加了实践，通过对基站扇形区域的配置，对学习过的网络优化的内容和基站等硬件结构的拓扑结构和作用有了综合直观的感受，同时对网络优化有了基本的掌握，对通信设备的配置和优化有了更深的认识。
最后，我认为在三天的实习过程中，最大的收获是让我们对通信行业有了一个更为直观而形象的认识，让我们对于通信不在只是局限于那本课本上，而是扩展到实际，让我们消除了许多对于通信行业的误解，为以后的应用打下了良好的基础，最后感谢老师在这三天以来的细节的讲解以及耐心的回答以及同学们的陪伴与帮助，谢谢。
联通实习报告3
在大三完后利用暑假的时间我有幸的应聘成为武汉联通暑期运行维护部的一员。对于我来说，这次实习是一个很好的学习机会。今年的暑假特别的酷热，但是我心中却充满了热情。
一、实习目的
对于马上要进去大四和社会的我来说，我认为我们缺乏的不仅仅是理论知识和实际经验，更加缺乏的是如何将理论转换为实践的能力。我们应该了解更加广泛的知识，与专业技能相结合，成为综合性人才。
二、实习内容
1.了解企业
(1)企业概况
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是20xx年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至20xx年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信业务相关的系统集成业务等。20xx年1月7日，中国联通获得了wcdma制式的3g牌照。
(2)企业发展战略
中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3g领先和一体化创新战略”。
实现“3g领先”，是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一出路和必然选择；是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长方式转变的战略突破口。中国联通将集中资源加快3g发展，建设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长，将3g打造成为公司收入增长的第一驱动力。
“一体化运营管理”，是国际全业务运营商面向融合发展的大趋势，更是公司全面整合全业务资源，形成经营合力，实现快速增长，提升运营效率的基础保
障。中国联通将通过持续的管理体制和机制创新，全面整合公司的全业务资源。在企业内部运营管理层面，实现跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效协同与配合，提升运营管理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力；在客户层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力；在员工和组织层面，打造“真正融合”的文化氛围和卓越运营团队。
(3)企业文化
中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”（“innovation & service leader for information life”）。
公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。
“信息生活”是公司经营的核心领域，是人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐等全方位信息服务需求的总称。服务“信息生活”体现了公司坚持以客户为中心，与客户用心沟通，为人们的生活、学习和工作助力添彩，做优秀企业公民的愿望。“信息生活”的核心内涵是要为社会提供高品质的信息服务。
“引领创新”是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求。公司要立足成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。“引领创新”的核心内涵是要打造一流的创新能力。
“卓越服务”是公司未来作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。公司要以为客户提供最好的信息服务为己任，建立业界领先的服务体系。“卓越服务”的核心内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。
“领导者”是公司始终追求的目标。公司要在企业规模、经营业绩、运营效率、创新能力和服务水平等方面达到世界领先水平。“领导者”的核心内涵是树立世界一流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。
“信息生活”体现了公司以客户为中心的全新定位；“引领创新”和“卓越服务”突出了公司的核心经营理念；“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志。
(4)研究领域
中国联通作为全业务运营商，在固定和移动通信领域都进行了广泛的研究。在移动领域的研究涉及：移动网络演进、ims网络、移动终端、移动业务（如可视电话、手机电视、视频监控、流媒体等）、业务平台和运营支撑等方面。在固定领域的研究涉及：三网融合、ip流量识别与监控、ims网络、城市综合信息服务系统、多媒体视讯、家庭网络、视频监控和iptv等。对固定与移动网络的融合技术也进行了研究。
三、实习心得体会
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议
或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
自学能力
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。同公司的运行维护部人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
工作很辛苦
由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再热再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作单调也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就。而技术部人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。
同事相处
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多
时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的`发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。
总结
在实习期间遇到了很多困难，对于毫无经验的我来说，虽然事先我已经做好了遭受挫折思想准备，但是实际情况却更加严重。一次又一次的失败几乎摧毁了我的自信，在师傅的细心指导下，我发现了我无数的错误和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看来虽然很简单而实际却十分严肃的工作。回头想来，自己了解了一点技术知识就跟人家谈天说地，真是班门弄斧。
而现阶段市场法则，激烈的市场竞争局面，呼唤着企业和员工必须快速反应，及时应对各种复杂的挑战，否则贻误战机后果不堪设想。
所学知识要用刀实际工作中需要的经验，要下大功夫。在实际的工作中，我发现储存在我大脑中的知识少之甚少，即便是些业务面的知识，都未能想在一起谈何运用。运用所学的知识指导时间是个难题，如何与实践结合，运用所掌握的管理方法指导具体的工作更是难题。你不知道从何入手，你不能象套用数学公式那样去代用你的业务思想；这个错综复杂的实际，需要你综合、大局式地考虑，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是头疼的问题，分工协作的多少，如何共同将技术难题解决。单单知道一个方法一个道理并不能顺利地解决问题，这当中更需要时间的经验。通过实践的经验，让实际来适用改造你的知识，在实际中认识到新的知识和经验，从而变成一个特殊而普遍的时间规律，更好地指导你的工作。运用知识到实际工作当中需要花很大的功夫，社会实践是一个很好的实地操作演练。
生活是份责任，有苦有乐。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。
联通实习报告4
总结：
大学三年的生活已经结束，在这个暑假学校安排我们进行了专业实习，但是我理解的实习并不是这样子的，我原来想象的是我们会做一些真正和以后工作紧密相关的实习，进入到真正的运营商或者设备商什么的，看看实际生活中我们这些通信业的准专业人士到底是怎么去工作。可是由于实际情况，我们被分配到学校的全程全网实习基地，在这里我们进行了为期8天的实习工作，同样我们也了解到了许多原来在书本上不曾知道的知识。
印象最深的是吴建伟老师给我们在最后一节课和所来的同学进行了深入的交流，大家就以后毕业找工作还是选择读研进行了讨论，老师说我们现在必须进行很好的自我剖析，对自己进行自我评价然后设定自己的职业规划，要根据自己的实际情况，不能盲目地去追随大流，老师问我们有没有谁在大学这三年将一件事一直坚持着，老师说他在大学期间每天坚持早起锻炼身体，告诉我们要去坚持做一件自己认为很有意义的事。另外老师在第一节课的时候就告诉我们四句话：树立职业意识、培养职业素质、积累职业经验、掌握职业技能，这四句话我们必须全方位深入的去理解，而不能像那么肤浅的草草了事，其中蕴含的道理是非常丰富的，是我们成为一个真正的职场人所必须具有的，同样也是我们在平时对待知识所应有的态度。
一个人的职业生涯是个漫长的过程。很遗憾的是现今像我们这样的很多大学毕业生直到找到第一份工作为止，也没有很明确的职业生涯发展意识，更不用说做一份完整的职业生涯规划了。大学生对自己的发展规划并不明确，对于未来的规划与自己人生的发展方向都不明确，这种情况将导致找工作比较随意，目的性不强，对于平时的学习更是没有很好的目标。要找到满意的工作，决胜点在于长期的点滴积累，令人担忧的是许多大学生没有注重有计划的在生活中培养自己真正有发展有潜力的一面，因而大学生树立职业生涯规划意识非常必要。
当我们树立了这样的职业生涯意识后，我们应该更好地培养职业素质，职业素质培养的重要性就是共识，也是企业对职场人的基本要求。企业的基本观点是学生素质要好，比如能吃苦耐劳、角色定位准确、善于与人协作与沟通、具备团队合作精神等，这些职业素质已成为企业招聘员工的首要指标，这当然并不能说明职业能力培养不重要，对职业素质的突出强调只是特定形势下的产物。学生在工作岗位就业后的职业生涯发展很大程度上还是要取决于其职业能力水平，但无疑职业素质是影响学生顺利就业和继续发展的关键因素。
对于积累职业经验和掌握职业技能这两方面是相互影响的。人在职场越久，经验性知识的积累会越来越多，相应的也就会掌握相关的技能，将知识作为一种能力来看待，这种能力是通过实践经验获取的。经验是促使这种知识生成的重要因素，要生成经验性知识必须有丰富的经验积累，而实习是搭建校园与现实社会之间的一座桥梁。通过实习，我们开始在社会这个大熔炉里去锻造自己。职业经验是一种无形的财富，它的价值远远超过了有形的财富，因此我们应该很好地去掌握它。
在这8天的专业实习中，我接触到了以下几个方面的专业内容，相应的也有一些感悟。
程控交换机与计算机网络讲课及实验
在这个环节吴老师指导我们进行了这两个实验，由于之前在现代通信中已经介绍过有关这两个实验的相关内容，所以这两次实验吴老师没有再过多赘述已经讲过的东西，而是让我们进行了一次企业模拟。在整个过程中，我们模拟了一个电信企业的各个部门的功能，模拟了运营商和客户之间的'交流，从客户反馈给市场部的问题我们针对客户需求制定新的套餐服务，以求符合客户需求。在制定了新的服务内容后，企业内部又模仿了这个服务是否可行以及是否能盈利等的讨论，最终制定了符合要求的的服务内容。同样，我们在整个过程中也设定了像移动公司的10086接线员，用来回答客户反映的相关问题，中间吴老师还模仿老人来到我们的营业厅，看看大家的反应，我们立即将吴老师招待到客户坐的长椅上，同时递上了热水，问老人需要哪方面相关的服务。模拟过程中吴老师也指出了我们的不足之处，以及针对各个角色要担负起怎样的责任，企业内部各部门之间应该是怎样的关系。在老师的指导下我们顺利的完成了企业模拟，虽然有很多不足的地方，但让我们能够直观的去认识体会在企业中的情况。
移动通信讲课和实验
移动通信信道是一种多径衰落信道，老师讲解了移动台在不同基站间移动时进行的软硬切换，还有通过信号功率强弱来判断移动台的运动方向等原理，以及关于CDMA20xx系统结构与工作原理和移动通信技术的演进过程等。然后带我们实际参观CDMA20xx系统的机柜，介绍具体各部分功能。机柜顶上的9根小型天线，前面6根后面3根。机柜中各个板子在系统中所起的重要作用。然后刘老师讲解了一个管理软件，用于查看系统运行情况和各个参数，演示了系统开机时各部分模块启动的顺序。
实际操作中，将两个被焊入固定频点的SIM卡（此频点在本实验CDMA20xx系统建立起的通信网络频段内）装入两个CDMA手机中，进行了实际的通话和信息的发送。通过软件监控到了信令交换这些信息同时进行了实际通话测试，我们发现这个自建的通话网络覆盖范围从教二5楼到2楼，覆盖范围还蛮广的。实验中我们发现通话和长短信，短短信所走的信道，信令都是不一样。长短信更类似于呼叫通话时的信令，实验中用的SIM卡是特殊定制的，焊入了我们这个系统自己的频点。装入手机，要进行业务时，首先寻找这个CDMA网络，找不到的话再找电信的电话网络。虽然我们对于这方面没有特别直观的认识，但是也让我们了解到了一些知识。
光通信实验
此次实验老师讲解了关于光纤通信的知识，我们了解了华为 Optix Metro 500光网络交换机并主要学习了自愈网原理和结构。老师又给我们演示了软件中怎样查询一个光纤系统的各项参数，还有怎样建立一个光通信系统，对各个参数的设置，尤其是保护环的建立，通道保护和复用段保护的设置。然后用仪器检测通道是否成功建立，信号有没有传输过去，光纤通信系统是否成功建立起来。本次课本来还要介绍一套上位机软件的使用，很遗憾由于机器的故障没有实现。于是我们动手操作学习了光纤熔接的相关技术，那个熔接机确实很精细，能够将那
么细的光纤能够很完美的熔接起来，技术上真的不简单，大家在这次课上动手操作的时间很长，让我们能够亲身体验熔接机的使用。
电声演播数字电视
这节课是由学长给我们讲的，开始来的人非常少，但是大家之后都陆续到了，也都是很认真得听学长给我们介绍，讲解了电声演播及数字电视技术的历史与发展，本实验室的历史与发展，然后介绍了各种声学图象方面的老设备以及发展状况，包括留声机、录象机和老式的播放电影带的放映机，到当今的2.0、5.1音响，VCD，DVD等设备，讲解了图象编解码方面的各种知识。这个实验主要围绕最新的视频编码标准H.264进行的，这种编码标准相对比较复杂，学长简单的介绍了相关的原理，然后进行了一些实验。实验中，学长改变编解码器不同参数，如帧间隔、编码比特率、编码帧率等，让大家观察视频质量效果的变化，并分析原因。改变量化参数QP，通过观察，可知QP值越小，编码后文件大小越大，图像的效果越差。通过改变码率进行流提取，发现视频子层数减少，画面播放速率加快。丢包率的测试中，丢包率越小画面越清晰，但相同丢包率时，有记忆的丢包模式比无记忆丢包模式解码产生的画面更清晰。
声学实验中，实验室放着各种设备，其中有一套5.1声道环绕立体声音响放在实验室四周。我们坐在中间，老师播放不同性质的声音，让我们体会不同因素对声音效果的影响。在欣赏音乐的同时，通过老师的讲解也让我们明白了一些原理，在双声道立体声重放系统中，调整左右扬声器间信号的强度差，声音就会从两扬声器连线的中心点沿着这条连线向其中一只扬声器偏移，并定位在某一点上。
最后我们分组回去进行了声压计的实验，拿着那个声压仪到学校的不同地方测一下各种噪声，还是非常有意义的，让我们明白了也体会到学校周围噪声的分布。
天线、射频讲课及实验
由于我这学期选了天线这门课再加上我们之前还做过天线方面的实验，所以对这个实验室有一定的了解，带我们的还是之前的陈文成老师。陈老师对待学生一直是以朋友的身份和我们相处，老师告诉我们要对自己的未来有一定的规划，他细心听取了大家对于自己将来的打算，然后以一个过来人的身份和我们讲述了他对于将来就业，机遇以及人生的一些看法，说现在做射频工程师还有网络美化工程师这两份职业都是以后很好的去处，老师也讲了他自己的工作历程。听了陈老师的话，让自己又不得不反思自己，想想自己的未来，首先我们要对自己对未来要充满信心，这是一切成功的首要因素，虽然老师给我们讲的天线方面的专业知识不是很多，但是老师和我们去探讨人生我觉得对于现在大三迷茫的我们是更有意义的。
图像实验讲课
本节课主要讲解的是图像的MEPG-2图像基本标准的介绍、各类视频接口、传输误码的描述、图像质量的主观描述。
图像实验我们做了通过对视频的编解码来比较先后的视觉效果以体会编解码对图像效果的影响来进一步掌握编解码的原理。随着VLSI、计算机和通信技术的迅猛发展，数字技术从未像今天这样深刻地影响着人们的日常生活，它以良好的可编辑性能，更高的数据传输可靠性、数据保密性等优点，迅速替代原有传
统的模拟传输方式，成为人类社会信息载体的首选。而视频编码技术则是面对通信的视频信号处理中的一项核心技术，其目的就是针对给定的图像序列，在保证一定重构视频质量的前提下，使用尽可能少的比特数对其加以描述，以利于在给定的通信信道中进行传输。
由于承载了海量信息，图像和视频中通常包含大量的数据，但是数据并不完全等价于信息。视频数据具有多种相关性，除去相关性所造成的各种冗余，达到对原始视频信号的有效压缩，有空间冗余、时间冗余、心理视觉冗余、编码冗余。视频压缩由于人类视觉对对高频信号的不敏感，在编码时为提高压缩比去除部分高频信息而对主观视觉效果没有太大的影响，所以在图像中在边缘有模糊现象。 视频接口中讲到了有VGA、S端子、色差信号接口、AV复合接口。还介绍了一些其他的视频接口：射频接口，DVI、HDMI、 IEEE 1394 、BNC。学长还现场拿来一些接口向我们展示。看到VGA接口还误以为是串口，经过学长指点学习到各个端口之间的区别。
微波实验讲课及实验
微波技术中老师先对实验室的中继站设备进行了讲解，实验室中有误码仪,作为信源先进行中频调制再进行载波调制通过放大器后继续传输，这节课之后老师要求同学对通信系统中的各部分内容进行讲解，通信过程中先进行信源编码，对信源数据进行压缩，信源编码之后课进行信道编码，信道编码对数据加上监督码元，加强信息的可靠性。最后进行调制，将数字序列化为数字信号，正余弦电磁场波进行传输。我是和张楠选的是眼图这节的讲解，我们在当天晚上重新看了通信原理书里面的眼图这节内容，重新温习了，但是在第二天早上讲的时候还是被大家问住了，于是我们一块讨论了相关问题，加深了对眼图的理解。我觉得这种方式很好，让大家能够很好的去交流讨论，老师在旁边也能给我们及时的分析解答问题。
最后我想说的是非常感谢带我们的实习老师还有学长，他们通过这几天不仅让我们学到了专业知识，更让我们了解到以后我们应该怎样对待学习生活工作，我觉得这是很宝贵的。
联通实习报告5
今年夏天学校老师组织我们去北京联通黄村培训基地进行了为期四天的实习，虽然每天都很辛苦，但是四天里大家学到的知识却是能够终身受用的，而且还参观了联通的基地，也让我们更确切的感受到了工作和学生的差别。
第一天是一个有２０年工作经验的女老师给我们讲课，因为是讲理论知识，所以能深切的感受到老师为了调动我们的学习兴趣讲了很多他们工作的趣事。当然大家都是兴致勃勃的听郭老师给我们讲述移动通信的知识，从２Ｇ到３再到４Ｇ，无疑移动通信在不断地飞速向前发展着，移动通信的演进过程我们也亲身经历着，因此老师就移动通信系统相关内容进行了讲解。
移动通信与固定通信不同，它采用无线信号，可以随意移动，具备很多固定通信无法企及的优点．移动通信的演进历程为：
2G无线接入网络是采用目前非常成熟的GSM/GPRS技术，而3G无线接入网络则采用WCDMA技术，两者是分开入网的。2G/3G移动通信系统也就是所谓的数字蜂窝移动系统，蜂窝系统是覆盖范围最广的陆地公用移动通信系统。在蜂窝系统中，覆盖区域一般被划分为类似蜂窝的多个小区，每个小区内设置固定的基站，为用户提供接入和信息转发服务。移动用户之间以及移动用户和非移动用户之间的通信均需通过基站进行。
理论知识讲完后老师就带我们到基地的机房去参观，让我们零距离的接触到大型的接入网设备，看到了真正的能够工作的设备。
第二天是一个男老师给我们上课，他主要就是讲述爱立信RBS3418＆RBS3206及华为BTS3900&DBS3900的基站的区别。基站有柜式及拉远是两种配置结构，老师边讲解边带我们到实验机房参观，我们还动手自己感受基站的一些器件的插接。老师就各个模块的功能进行了详细的讲解，其中BBU是用阿里分配电源调制信号的。ET板传输线与SCB板(交换核心单板）上的ATM交换接口,提供Lub 和远端Mub 连接.ＲＡＸ是上行基带信号处理，ＴＸ是下行基带信号处理 3418与3206的对比：
3206正常状态：RAX、TX、RUIF、CBU、RU22、FU的绿灯都定住，黄灯呈16HZ快闪。
3418正常状态： RAX、TX、OBIF、CBU的绿灯都定住，黄灯呈16HZ快闪
3206设备无线机框的左边有个PDU 02供电模块，供电开关从上到下顺序为CB10、CB9、CB8、CB7、CB6、CB5、CB4、CB3、CB2、CB1
3418设备，BBU的最上面是PDU供电模块，开关只有一个。
3206设备RU22与RUIF之间连线，RUIF板上有6个接口，从上到下字母顺序为F、E、D、C、B、A。
3418设备RRU与OBIF之间连接，OBIF板上有6个光纤接口，从上到下字母顺序为F、E、D、C、B、A
在机房里我们还自己进行了基站故障的检测及排除，现场模拟，极大地调动了大家的学习兴趣。最后我们针对这两天的学习进行了一个测试，发现自己真正的掌握到了一些知识。
第三天由张媛媛老师给我们讲述了ＩＰ网络的基础知识，通过一天的学习我们掌握了OSI参考模型,TCP/IP模型，熟悉了IP地址分类及划分掌握常见网络设备工作原理，掌握了网络设备用户配置情况，了解了北京IP本地网的基本结构。
OSI开放系统互连参考模型及其七各层次的.功能和常见设备，TCP/IP与OSI体系结构的对比，ＩＰ地址，掩码，网络地址，广播地址，最大主机数的确定，常见的网络设备及其基本配置，二层交换机和三层交换机的区别及联系。二层交换机原理为：
接收网段上的所有数据帧；
利用接收数据帧中的源MAC地址来建立MAC地址表（源地址自学习），使用地址老化机制进行地址表维护；
在MAC地址表中查找数据帧中的目的MAC地址，如果找到就将该数据帧发送到相应的端口（不包括源端口） ，如果找不到，就向所有的端口发送（不包括源端口）；向所有端口转发广播帧和多播帧（不包括源端口）。
之后是重点讲解了虚拟局域网及三层交换机。
VLAN是一种将局域网设备从逻辑上划分成多个网段的交换技术； 不同ＶＬＡＮ间的数据交流需要通过三层交换完成。VLAN技术成功的解决了广播问题，并且使以太网的安全性有了进一步的提高，此时的以太网技术趋于完美。但VLAN技术也有缺点：
使用VLAN来划分网络后，网络的效率提高不少，可是本来不需要相互访问的两个部门，现在又要少量的访问需求，该怎么办到呢？ 第三层交换使用第三层路由协议确定传送路径，此路径可以只用一次，也可以存储起来，供以后使用。之后数据包通过一条虚电路绕过路由器快速发送。第三层交换技术的出现，解决了局域网中网段划分之后，网段中子网必须依赖路由器进行管理的局面，解决了传统路由器低速、复杂所造成的网络瓶颈问题。
第四天另外一位老师给我们讲了ＶＬＡＮ技术相关软件，模拟VLAN技术的一些指令相关软件，模拟VLAN技术的一些指令．
联通实习报告6
今年夏天学校老师组织我们去北京联通黄村培训基地进行了为期四天的实习，虽然每天都很辛苦，但是四天里大家学到的知识却是能够终身受用的，而且还参观了联通的基地，也让我们更确切的感受到了工作和学生的差别。
第一天是一个有20年工作经验的女老师给我们讲课，因为是讲理论知识，所以能深切的感受到老师为了调动我们的学习兴趣讲了很多他们工作的趣事。当然大家都是兴致勃勃的听郭老师给我们讲述移动通信的知识，从2G到3再到4G，无疑移动通信在不断地飞速向前发展着，移动通信的演进过程我们也亲身经历着，因此老师就移动通信系统相关内容进行了讲解。
移动通信与固定通信不同，它采用无线信号，可以随意移动，具备很多固定通信无法企及的优点。移动通信的演进历程为：
2G无线接入网络是采用目前非常成熟的GSM/GPRS技术，而3G无线接入网络则采用WCDMA技术，两者是分开入网的。2G/3G移动通信系统也就是所谓的数字蜂窝移动系统，蜂窝系统是覆盖范围最广的陆地公用移动通信系统。在蜂窝系统中，覆盖区域一般被划分为类似蜂窝的多个小区，每个小区内设置固定的基站，为用户提供接入和信息转发服务。移动用户之间以及移动用户和非移动用户之间的通信均需通过基站进行。
理论知识讲完后老师就带我们到基地的机房去参观，让我们零距离的接触到大型的接入网设备，看到了真正的能够工作的设备。
第二天是一个男老师给我们上课，他主要就是讲述爱立信RBS3418&RBS3206及华为BTS3900&DBS3900的基站的区别。基站有柜式及拉远是两种配置结构，老师边讲解边带我们到实验机房参观，我们还动手自己感受基站的一些器件的插接。老师就各个模块的功能进行了详细的讲解，其中BBU是用阿里分配电源调制信号的。ET板传输线与SCB板（交换核心单板）上的ATM交换接口，提供Lub和远端Mub连接。RAX是上行基带信号处理，TX是下行基带信号处理3418与3206的对比：
3206正常状态：RAX、TX、RUIF、CBU、RU22、FU的绿灯都定住，黄灯呈16HZ快闪。
3418正常状态：RAX、TX、OBIF、CBU的绿灯都定住，黄灯呈16HZ快闪
3206设备无线机框的.左边有个PDU02供电模块，供电开关从上到下顺序为CB10、CB9、CB8、CB7、CB6、CB5、CB4、CB3、CB2、CB1
3418设备，BBU的最上面是PDU供电模块，开关只有一个。
3206设备RU22与RUIF之间连线，RUIF板上有6个接口，从上到下字母顺序为F、E、D、C、B、A。
3418设备RRU与OBIF之间连接，OBIF板上有6个光纤接口，从上到下字母顺序为F、E、D、C、B、A
在机房里我们还自己进行了基站故障的检测及排除，现场模拟，极大地调动了大家的学习兴趣。最后我们针对这两天的学习进行了一个测试，发现自己真正的掌握到了一些知识。
第三天由张媛媛老师给我们讲述了IP网络的基础知识，通过一天的学习我们掌握了OSI参考模型，TCP/IP模型，熟悉了IP地址分类及划分掌握常见网络设备工作原理，掌握了网络设备用户配置情况，了解了北京IP本地网的基本结构。
OSI开放系统互连参考模型及其七各层次的功能和常见设备，TCP/IP与OSI体系结构的对比，IP地址，掩码，网络地址，广播地址，最大主机数的确定，常见的网络设备及其基本配置，二层交换机和三层交换机的区别及联系。二层交换机原理为：
接收网段上的所有数据帧；
利用接收数据帧中的源MAC地址来建立MAC地址表，使用地址老化机制进行地址表维护；
在MAC地址表中查找数据帧中的目的MAC地址，如果找到就将该数据帧发送到相应的端口（不包括源端口），如果找不到，就向所有的端口发送（不包括源端口）；向所有端口转发广播帧和多播帧（不包括源端口）。
联通实习报告7
20xx年7月7日至20xx年7月9日，我们在中兴协力超越实习基地进行了为期三天的实习，实习内容主要包括wcdma网络优化设计和wcdma硬件调测，最后一天进行了实际的路测。三天以来，我们掌握了和通信基站相关的知识，学到了很多工程相关的实践操作和理论知识，让我们开阔了眼界，增长了知识，有很大的`收获。
专业实习的第一天，我们学习了由费兴广老师讲授的wcdma网络优化设计课程，其中包括网络规划与优化的重要性、wcdma网络规划任务与基本流程、wcdma网络优化任务与基本流程三部分。在网络规划与优化的重要性中，老师先介绍了无线通信技术和wcdma的发展历史，然后分别逐一介绍了在目前的网络建设中存在的很多问题：自干扰、功率攀升、覆盖差、容量瓶颈的来源、现象、特点和解决方法。紧接着便讲了wcdma无线网络规划，包括其任务及目
联通实习报告8
学习通信已经三年了，即将步入大四，我们马上要结束大学的课程，很多人要步入社会，很多人要进入实验室进行专业领域的研究学习，这个时候，就该把书本上的知识运用到实际中，真正把这些知识学到手。所以，大四开学之前，我们进行了为期4天的专业实习，在黄村的联通培训基地实习。
一、实习目的及要求
通过专业实习复习并深化本专业知识，并理论应用到实际，了解通信发展的现况，加深对全国通信网的感性认识，了解本行业的历史发展，现在概况，以及未来的发展及行业新技术的趋势等。在复习和进一步学习通信行业各学科知识的同时，理论联系实践，培养学生的实际解决问题能力。除了知识技术方面的培养，还进行学生关于工作态度，分工合作的契合性，乃至面对各种问题的人生态度等素质教育，使学生真正成长为全方面的素质人才。了解电信企业生产和运营的规律及通信企业的现状，将对本行业的认识与社会发展及国家局势和性质联系到一起，上升到另一个高度，达到对学生更深层次的教育培养，真正为以后走向社会为国家通信行业做贡献打下基础。
二．实习内容总结及心得体会
1．20M宽带及综合布线
专业实习的第一天，老师主要介绍了宽带接入 ，光纤接入FTTX+LAN 等技术。其中重点介绍了ADSL，DSL，FTTX，XPON 。通过老师的讲解，我们了解了ADSL技术是运行在原有普通电话线上的一种新的高速宽带技术，它利用现有的一对电话铜线，为用户提供上、下行非对称的传输速率(带宽)。非对称主要体现在上行速率(最高640Kbps)和下行速率(最高8Mbps)的非对称性上。上行(从用户到网络)为低速的传输，可达640Kbps；下行(从网络到用户)为高速传输，可达8Mbps。ADSL是目前DSL技术系列中最适合宽带上网的技术，因为ADSL上下行速率的非对称特性、能提供的速率以及传输距离特别符合现阶段互联网接入的要求，而且能与普通电话共用接入线；ADSL的标准化很完善，产品的互通性很好，价格也在大幅下降，而且ADSL接入能提供QoS、确保用户独享一定的带宽。而XPON作为新一代光纤接入技术，在抗干扰性、带宽特性、接入距离、维护管理等方面均具有巨大优势，其应用得到了全球运营商的高度关注，XPON光接入技术中比较成熟的EPON和GPON，均是由局端OLT、用户端ONU设备和无源光分配网络ODN组成。其中ODN网络及设备是XPON综合接入中的重要一环，涉及到全新光纤网络的组建和应用，相关ODN设备及组网成本，已成为制约XPON应用的重要因素。
2.程控交换及路由
在这一部分中老师交给了我们组建局域网以及超级终端的使用方法等等。而且我成功的完成了，感觉好极了，很有成就感。同时理论联系实际了一把，把课本上学到的有关计算机网络的东西现实中得到了应用。
3. 移动通信讲课及实验
我选过移动通信这门课，好多东西以前老师都讲过了，所以感觉比较轻松。老师讲解了移动台在不同基站间移动时进行的软硬切换，还有通过信号功率强弱来判断移动台的运动方向等原理，以及关于CDMA20xx系统结构与工作原理和移动通信技术的演进过程等。然后带我们实际参观CDMA20xx系统的机柜，介绍具体各部分功能。机柜顶上的9根小型天线，前面6根后面3根。机柜中各个板子在系统中所起的重要作用。然后刘老师讲解了一个管理软件，用于查看系统运行情况和各个参数，演示了系统开机时各部分模块启动的顺序。实际操作中，刘老师将两个被焊入固定频点的SIM卡（此频点在本实验室CDMA20xx系统建立起的通信网络频段内），装入两个cdma手机中，实际进行了通话和信息发送。通过软件监控到了信令交换等信息。通过实际通话测试，我们发现这个自建的通话网络覆盖范围从教二5楼到2楼，还蛮广的。实验中我们发现通话和长短信，短短信所走的信道，信令都不一样。长短信更类似于呼叫通话时的信令。实验中用的SIM卡是特殊定制的，焊入了我们这个系统自己的频点。装入手机，要进行业务时，首先寻找这个CDMA网络，找不到的话再找电信的电话网络。
4. C&C08介绍
C&C08是华为的一款程控交换机，是现在比较先进的。下午参观了机房，老师还给我们讲解了具体怎么操纵这台交换机，比方说：添加电话号码，删除，以及改变业务，等等，我们也实际操作了一把，感觉很爽。C&C08交换机是大容量综合网络集成系统，由中央交换网(CNET)、中央处理模块(CPM)、同步定时系统(CKS)、通信控制模块(CCM)、业务处理模块(SPM)、共享资源模块(SRM)、线路接口模块(LIM)、后管理模块(BAM)和综合告警箱(ALM)九大部分组成。该系统提供足够多的标准物理接口和大型网络连接矩阵，通过软件加载指配网络资源和信令协议，从而构成各种大容量交换系统。它具有结构先进、集成度高、功耗低组网灵活，支持FTTB、FTTC等优点。
心得体会:
在黄村呆了四天，感觉自己收获颇丰，老师讲的很好，学到了很多课本上学不到的东西。老师经验很丰富，是经过多年实践的人，他们讲的东西是很实际的，跟平时讲的全是理论的感觉完全不一样。
在这里我接触到了很多实际的设备，这些都是现实生活中可以商用的，对我们对整个通信有一个全面的了解有很大帮助。因为一直都是学的'课本理论，觉得这些设备挺神秘的，直到见过真东西，才觉得也不过如此。同时我也认识到了自己的不足，让我觉得自己懂得东西实在是太少了，于是这是黄村之行更加坚定了我考研的决心。我认识到了，光纤通信的巨大潜力，以及现有宽带通信的必要性，学习了一些现有通信系统怎么布线，尤其当时还做了一根网线，测试后居然没问题，当时特兴奋。还有以前一些模糊不清的东西，也得到了清晰和深化。也让我对本专业产生了更多的兴趣。从整个全局层面上看，通信行业作为高端技术行业有着多个发展方向。每一个方向都联系紧密。通过这些综合知识，让我们对于未来在整个通信领域里的奋斗，又多了一层把握。
课余时，还与老师谈心交流，从中收获了许多老师这些年来工作的经验，以及老师的心得体会，至少我觉得这样是会使我少走些弯路的。他们的经历经验，他们对于社会和行业发展现状的认识，他们对现在与生活息息相关的一些问题的见解，他们对整个人生的认识和态度，他们的建议指导，他们对我们这个面临众多选择的情况的剖析和总结，还有各学长学姐们对实验室，考研，就业等的经验，这些都是难得的宝贵财富。
总之，四天的实习是我对实际的设备有了全面的认识，虽然不是 很深入，但随着以后学习的深入，经验的增加，自己的通信知识肯定会越来越进步的，我励志要为祖国的通信事业有所贡献。
信息与通信工程学院
专业实习报告
班 级：姓 名：学 号： 日 期：
联通实习报告9
来到联通市场部实习已有一个多月了，联通实践报告。趁着假期，特回顾总结过去这段时间的工作情况，同时明确下一步工作思路，以便日后的提高。
尽管对于刚刚踏入通信行业的我来说，这份工作充满着挑战和未知，但是从到公司第一天，也是第一次参加部门列会起，我就感觉到市场部特有的文化魅力，我为能有机会在如此优秀的团队实习深感荣幸。在例会上，部门领导将电子渠道的相关工作交付与我，包括业务培训，营销策划等方面。
业务培训方面
在这么多项工作中，迅速组织一次电子渠道的培训对于一个行业的新人要在如此短的时间内完成，是一件极富挑战的任务。我在心里一再对自己说，不管多难都要上，这将是一次极佳的展示自我的机会，我不能辜负领导和同事对我的信任。当两天后，我站在大会议室，面对近50个行业精英，克服了内心的紧张情绪，完成了此次培训任务，社会实践报告《联通实践报告》。
培训是什么？销售的最高境界就是培训，培训不是一朝一夕的，想要给别人半桶水，自己首先要有一桶水。实战经验少，要注意积累实战的经验，大量的学习业务，为了完成好日后的培训任务，我在过去的几周里，像以前的培训同事讨教经验，回去翻阅看大量的资料，把电子渠道的业务知识研究透撤，然后在学联通的其他方面的业务知识。在业务知识积累的前提下，注意将自己的培训技巧提高。倘若只是干念材料，的确非常无聊，我们的学员也会对你失去兴趣，势必会影响培训的质量。培训不是一件简单事情，我深知自己责任重大，必须尽快将电子渠道相关业务知识领悟彻底，组织培训语言，为今后的工作做好准备。
营销策划方面
在四月里，组织了手机绑定业务使用情况的精准营销，包括前起的策划，业务开展状态跟踪以及后期的结果分析。在策划方案的过程中，将之前电话营销问答模式做出调整，以‘流程+表格’的问答形式呈现给话务员，提高的问答效率，方便的业务的统计。通过对问答语句的反复斟酌，最终获得领导的批准。开始转入公司会签，由于对公司的流程不熟悉，我楼上楼下跑了很多次，通过努力，最终由总经理审核通过。营销的工作终于得以执行。日后，我也亲身在电话营销中心培训话务员，要他们注意到每一个细节，并在营销现场，结合实际提出修改建议，提高营销的有效率。
有人说策划是一个艺术性的工作，犹如艺术家一样，本人部分的认同，还有人说策划是一个具有创造性的工作，本人是百分之百的赞同，但这里的创造并非漫无边际的天马行空，还是得有所限制的。他需要你具备做策划的潜质与天赋，但终究而言，策划工作对策划人的要求是非常之高的，这种要求体现在对市场的敏感认知度，对市场的.理性分析度，因为我们所看到的市场，我们所了解到的信息有太多的假象，如何能够拔云见日，去假存真，对每一个策划人来说，都是一项考验。人脑就是一台电脑，对于策划人而言，需要大容量的内存和外存，并且需要一个运算速度极快的cpu，特别是在做项目定位概念设计时，有时一个好的创意就在那么一刹那间一闪而过，你需要快速的去捕捉。而且，策划人必须是一个杂家，上至天文，下至地理，要求你全方位的了解，随时随地拿来就能用上。而这种杂家的形成，并非一日之寒，而是经年累月的学习与兴趣。除此之外，丰富的生活阅历也是一个策划人应具备的必不可少的要素，所谓“读万卷书不如行万里路”，因为“行万里路可以阅人无数”。通过营销策划，我对公司的流程以及相关业务进一步的了解，我坚信我能越做越好。
联通实习报告10
一、前言
在大三下半年这一学及其即将结束的时候，我们终于迎来了大学本科生涯以来第一次实习，在北京大兴的北京联通培训基地。因为实习学习和操作的设备是实际上商用的设备，所以和以往在学校的实验有着很大的区别，很新颖，也很有意思，并且也从中学到了很多，也让我认识到了实验室里和实验室外的巨大差别。
二、交换与宽带技术
我们的实习一共四天，每两天为一个主题。前两天的内容是“交换与宽带接入”，老师详尽的为我们介绍了相关的基本概念和北京联通在北京地区的布网规划，并带我们参观了宽带接入的模拟展厅，让我们了解到了在实际布网的时候，北京联通是如何对老城区合同进行合理改造，以及如何在新住宅区应用新的布网方式与设备，其中包括电力猫等新颖且实用的设备让我们大开眼界。
图一、培训老师为我们介绍宽带网布网的基本概念
而宽带接入是指相对于窄带接入而言的，一般把速率超过1Mbps的接入成为宽带接入。而宽带接入本身又分为以下几种接入方式：
1、同轴电缆接入：同轴电缆接入是基于有线电视光纤同轴混合网中同轴射频电缆的新型宽带接入技术。它通过频率分割的办法将高达1GHz的有线电视传输频谱分为上行和下行通道，从而实现高速接入。要实现这一技术，单向的有线电视网络需要进行双向改造。
2、以太网接入：以太网接入是介于五类线的高速以太网接入技术。一般是以太光纤到楼栋，五类双绞线入户的方式实现高速接入。这本是局域网技术，但是由于其技术成熟，在人口比较密集的小区应用成本也不算太高，因为这些年来发展较快，但是这种接入方法不能利用原有的资源，需要重新布线。
3、数字用户环路接入：数字用户环路接入是基于普通电话双绞线的宽带接入技术，它在同一铜线上分别传输数据信号和语音信号。由于传统的电话用户铜缆投资占电信网传输线总投资的70%-80%，DSL接入技术是为了充分利用这些资源而开发的。可以细分为ADSL、VDSL、RDSL、HDSL等，目前比较成熟的是非对称数字用户环路ADSL接入，这是一种不对称的宽带接入技术。
4、光纤接入光纤接入具有传输距离远，带宽高、抗干扰能力强等优秀特点，是一种非常理想的宽带接入方式。随着科技的不断进步，技术的不断完善，光纤到户已逐步到位。
5、无线宽带接入技术有别于前面几种接入方式，无线宽带技术是利用无线通讯作为传输媒介的宽带接入技术。包括本地多点分配业务多频道多点分配系统、无线局域网、移动通讯宽带接入技术、蓝牙以及其他等，另外，进来卫星宽带技术迅速发展，和前面的几种技术相比，无线宽带接入技术具有覆盖面广阔的特点。
三、移动通信
而后两天的主题是移动通信。因为正巧这一学期刚刚学习过移动通信这门课，加上近几年相关市场业界发展旺盛屡屡成为话题焦点，于是我们的兴趣愈发旺盛。老师先是给我们介绍了相关的基本知识，然后便带我们参观了联通正在使用的2G、3G乃至4G的基站设备如3026/3418等，并且详细的为我们介绍了基站、天线设备的相关参数和联通在北京市内的基站布网情况，让我们打开眼界的同时，也让我们了解并学习到很多移动通信在实际应用中的问题就解决方法。
图二、培训老师为我们介绍移动通信的基本概念
移动通信的技术发展如下：
第一代移动通信系统的`主要特点是采用频分复用，语音信号为模拟调制，每隔30KHz/25KHz一个模拟用户信道。第一代系统在商业上取得了巨大的成功，但是其弊端也日渐显露出来：频谱利用率低、业务种类有限、无高速数据业务、保密性差，易被窃听和盗号、设备成本高、体积大，重量大。
为了解决模拟系统中存在的这些根本性技术缺陷，数字移动通信技术应运而生，并且发展起来，这就是以GSM和IS-95为代表的第二代移动通信系统，时间是从八十年代中期开始。第二代数字蜂窝移动通信系统的典型代表是美国的DAMPS系统，IS-95和欧洲的GSM系统。
(1) GSM发源于欧洲，它是作为全球数字蜂窝通信的DMA标准而设计的，支持64Kbps的数据速率，可与ISDN互连。GSM使用900MHz频带，使用1800MHz频带的称为DCS1800。GSM采用FDD双工方式和TDMA多址方式，每载频支持8个信道，信号带宽200KHz。GSM标准体制较为完善，技术相对成熟，不足之处是相对于模拟系统容量增加不多，仅仅为模拟系统的两倍左右，无法和模拟系统兼容。
(2) DAMPS也称IS-54，使用800MHz频带，是两种北美数字蜂窝标准中推出较早的一种，指定使用TDMA多址方式。
(3) IS-95是北美的另一种数字蜂窝标准，使用800MHz或1900MHz频带，指定使用CDMA多址方式，已成为美国个人通信系统网的首先技术。
第三代移动通信系统最早由国际电信联盟(ITU)于1985年提出。主要体制有WCDMA，cdma20xx和TD-SCDMA。1999年11月5日，国际电联ITU-R TG8/1第18次会议通过了"IMT-20xx无线接口技术规范"建议，其中我国提出的TD-SCDMA技术写在了第三代无线接口规范建议的IMT-20xx CDMA TDD部分中。
4G通信关键技术：OFDM正交频率多重分割技术、MIMO多重输入与多重输出技术、SDR软体无线电技术、SA智慧型天线。
四、心得总结
进过这四天在北京联通的实习，收获颇丰，培训老师水平很高，我们听得也很起劲，老师所讲的也都是贴近实际的知识，和我们平日在课堂上听到的很不一样。
经过这四天我也接触到了很多的实际设备，这些都是现实商用的设备，对于我们专业上知识也是一个很好的补充。而且在接触到“真东西”后，才发现了平时学习的不足，让我知道以前所了解的实在是太少了。当然这更激发了我对通信行业的兴趣，并且通过老师的讲解和介绍，让我对通信行业有了更清晰的认识。
再接再厉！
联通实习报告11
摘要：实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，也是我们走向工作岗位的第一步。
1.实习目的
1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力.
2.了解市场，了解资本运作，了解门店经营方方面面。
3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。
4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力。
2.实习单位概述
2.1单位简介
中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于20xx年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。20xx年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。
他的口号诠释是：“让一切自由连通”。 “让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。
2.2公司业务
主要经营： 移动通信业务， 固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务，数据通信业务，网络接入业务，电信增值业务，通信信息业务相关的系统集成业务。
3.实习内容
在第一个月实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在联通天一旗舰店学习接待顾客，手机销售，业务办理流程等，想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。我总结要干好营业员，就必须有三颗心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅实习之后，就到了我们迷你营业厅项目所在地，周边全是小区。经过我们团队的调研结果显示，这周边移动占据绝大多数，宽带业务电信占据绝对优势，在这样的情况下，胡总告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，要用自己的优势去开拓市场。
指导老师方老师告诉我们，在推销业务的时候，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了。
为了本营业厅的业务发展，我们派发传单，让更多的人知道我们。刚开始我们害怕被拒绝，因为传单被拒绝率太高了。有一天江东移网金总跟我们一起
发，我观察了金总发传单，积极主动，边聊边发。经历了几次发传单，渐渐的胆子放大，不怕被拒绝。因为如果单单只是发传单那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把传单发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做。虽然真正接受我们的业务或者产品的不多不多，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。
中国联通秉承“ 以客户为中心， 用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。
在迷你营业厅的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程，也了解到创业的艰辛。在这过程中我有几点感想：
第一，作为联通的销售人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的'时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。
第二，销售人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。
第三，销售人员的工作与人打交道。每天都要和各行各业的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。
第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。
4.心得体会
转眼间在中国联通的实习生活有段时间了，但是回想起刚进公司第一天的那种兴奋现在还历历在目。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际工作的有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人
这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。
在本次的实习中，还有一个美中不足的地方，就是我们对于业务了解太少了，很多的业务根本不是我们所能一下子能够了解的，就是说我们应该在实习中发现问题、提出问题、待老师解答问题。
本次实习，我受益匪浅，许多精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。联通公司的领导为了这次实习，付出极大的努力，从安排人员、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想，最大限度的为我们服务。我想借此机会再次向几位老总、以及所有为本次实习付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。
感谢中国联通宁波分公司给了我这次实习的机会，感谢实习老师以及同事对我在这段时间的关心照顾，实习生活学到的东西对我来说却是终生受益的。
联通实习报告12
经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验；二、没资格证；三、没胆量。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢，有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的.产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一
些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作。
联通实习报告13
不在炎炎的夏天，相约在寒冷的冬天，我们开始了第二次的实习，但对我来说，这次的实习是比前一次的实习来的辛苦。因为对于夏天的烈日，我更恐惧与寒冬的北风。这又是另一个挑战的开始。不过庆兴的是，我依旧在原来的单位实习，即杭州奥诚科贸有限公司。公司的地址在：秋涛北路，我坐401就可以直接到了，相对其他同学来说，我也算是方便的了，所以这一点我很高兴，早上也不用太赶。
第二次的实习较第一次来说，我没有了新鲜感，一回到公司，我就清楚自己的岗位，不用等着分配。公司的规章制度，我也已经明了于心，也不再有任何的抱怨，正所谓无规矩不成方圆嘛。
这次去实习，我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后，我在谈业务的同时，也在进行电话拜访和陌生拜访。这次的实习，我比前一次做了更充分的准备。
这次的陌生拜访，我做的准备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道，从不会有第二次机会来塑造第一印象。所以服装不定期定要整洁，口腔呼吸要清爽，一定在面带微笑，给人一个高兴的气氛，这样谈话也会比较轻松。而前台，可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必须加以重视。因为要把一个人说“好”是一件很不容易的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。如果你还想走进那家企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作范围也是非常广泛的，有很大一部分前台也负责采购。而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。而且，我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，对了，还有一点也很重要，就是一定要有礼貌。当你走出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式。有些新的业务员，本来说的好好的，可是出来后，才忘记没问，如果这个时候你再进去问，那么你给他的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。还要感谢顾客的接待。
电话拜访中，我们的准备有：
1、客户名单;
2、草稿。
在打电话时：
1、面部要保持微笑;
2、要有礼貌;
3、音量要控制得当;
4、要注意周围的环境。
在电话拜访中，有四种是常见的拒绝：
1、没空;
2、不清楚;
3我们公司没这个需要;
4、业务有人联系。下面是我在电话拜访时遇见的一部分问题，以及一些我的处理方法：
1、把资料寄过来
2、现在不需要(我们可否建立一个长期合作的联系)
3、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系(我看还是见一面比较好……)
4、总公司统一采购(首先肯定对方说的话，然后谢谢他，并问是哪个单位)
5、经理出差了(那什么时候回来，怎么联系……)
6、我们什么都有了(这个产品比较新，我想还是向您介绍一下)
7我们有固定的经销商(对，大公司都有固定的经销商，货比三家……我们见一面好吗?)
……
还有，我们做销售，价格的争议往往是最大的，所以我们在处理这一问题时，要非常谨慎。我平时处理价格异议的方法如下：
1、反对意见，①我们要了解其反对的真实性，是真心的，或是其它的。②明白对方(表示同情)。③反问④回答对方的问题。⑤证实对方接受了你的观点。应对：A、除了价格以外，还有没有其它问题，如产品质量、服务、信誉等等。B、如没有了，就直接告诉对方价格。C、如对方还是不同意这个价，我们就给出最低价，问对方今天是否成交。
2、拖延。①搞清楚对方拖延的原因②同情对方③找出立即成交的动力(创造动力)④帮助对方解决问题⑤成交
这是我在拜访时所得的一些经验，还有，我觉得二八法则真的很好：把80%精力放在20%的客户上，20%的客户提供80%的销售潜力。而且有时候也要从“顾客视角”(即站在买方的角度来看产品以及这次活动所买产品的价值)来考虑问题，不过这大多适用于做方案。
在段实习时间中，我也在看一本书，书名为《世界上最伟大的推销员》，作者是美国的奥格˙曼狄诺，我深深地被这本书所感动，要问我这段时间是怎样坚持下来的，这本书就是我的精神支柱。在他编撰的传奇故事里，引起你的兴趣，激发你的斗志，在情感在它是真正的吸引了我。我觉得这本书真的很好。它分四部分：一、养皮卷的故事，二、羊皮卷的实践，三、羊皮卷的启示，四、结束语。我特别喜欢前两部分的内容，羊皮卷的故事深深的吸引了我，而羊皮卷的实践更让我信心倍增。我很喜欢羊皮卷的内容，每张羊皮卷都要用三十天的时间阅读，然后再进入下一卷，其每一张的重点内容是这样的：羊皮卷之一：今天，我开始新的生活。羊皮卷之二：我用全身心的迎接今天。我赞美敌人。我在心中默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。羊皮卷之三：我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的.瘟疫，我不能被传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收场。在别人停滞不前时，我继续拼搏。羊皮卷之四：我不再为作日的成绩自吹自擂。将要做的比已经完成的定会更好。我要不断改进自己的仪态和风度。我要展示自己独一无二的个性。羊皮卷之五：我要把今天当作最后生命中的最后一天，忘记昨天，也不痴想明天。今日事今日毕。我要以真诚埋葬怀疑，用信心躯赶恐惧。我要让今天成为不朽的纪念日，花作现实的永恒。羊皮卷之六：我要学会控制情绪，用自己的心灵弥补气候的不足。我要体察别人的情绪波动，学会宽容。羊皮卷之七：我笑遍全世界。我用笑声点缀今天，让歌声照亮黑夜，以笑容感染别人。我要使生活保持平衡，记住无论失败绝望，还是成功欢乐，这一切都会过去。羊皮卷之八：我须深深地扎在泥土中，等待成熟。我要制定目标，不断超过自己。羊皮卷之九：起而行动，方能平定心中的惶恐。成功不是等待，我现在就付诸行动。羊皮卷之十：我不祈求小恩小惠，只祈祷冥冥只神为我指点迷津。引导我，帮助我，让我看到前方的路。
不愧是风靡当今西方世界的商业《圣经》
实习期间，这本书就是我的精神食粮。事实上，最美的是过程，最渴望的是结果，最漫长的是等待，最后悔的是错过。然而，我所要的是过程。我要形成有自己个性的销售方法，以及做事的方法。我相信只要努力了，明天的天空将是我翱翔的空间。其实我也曾迷茫过，可是看了那本书之后，我寻找到了自己要走的路，虽然会很辛苦，可却是我愿意花一辈子的时间去做的。
我坚信：我抬头就是蔚蓝的天空，我迈步就是宽阔的大道。
联通实习报告14
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：
一、没经验；
二、没资格证；
三、没胆量。
虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的'一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语；
二、能用我则不用你；
三、能不用“不”则不说；
四、涉及企业形象，避免就事论事；
五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry，Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！
联通实习报告15
大学的最后一个暑期，我是在中国联通GL分公司中度过的，还未踏上工作岗位的时候，我把它当作是我大学生活的一个舞台、一个战场，强烈地期待着，跃跃欲试！仅因为我需要这个能够历练自己的战场。
我实习的单位是中国联通GL分公司校园部，青年企业家训练营里聚集了来自GL八大高校的42位同学，我们这个大家庭有着一个响亮的名字——“沃”行先锋！实习的第一阶段（7月19日至7月28日），公司邀请了师大一些著名的老师和公司一些业绩骄人的经理来为我们进行理论知识培训，比如说我们社会学专业的程中兴教授给我们传授了《社会调查方法》一课；师大社会学与社会工作系主任李昌阳老师把社会公益和爱心深刻地为我们演绎；师大音乐学院党副书记蒙志明老师关于人生规划与管理的教导；师大团委副书记罗元老师关于公益创业事业的讲解；还有校园部吴经理对我们展开了礼仪培训，传统营销技巧讲座；李圃经理对我们进行了为期两天的3G体验式营销培训……近十天满满的培训，较之平时上课，同样是在教室，同样有严格的考试，但是面对紧密接触到社会、接触到客户、市场、利益的培训，更让人受益匪浅。实习的第二阶段（7月29日至8月9日），这十天，我们42个人被分配到GL市7个不同的营业厅进行3G体验式营销，我被分到了漓江路的恒祥营业厅，我们组的主要工作业务有借助体验式营销进行3G卡的推广、指导用户操作自助服务机器、拓展宽带和无线上网业务等。很庆幸自己发现问题之后就及时调整好心态，当然在这个低谷期，我得到了工作伙伴的鼓励与肯定。所以，不管面对怎么样的客户，陷入怎样的情境中，我都给自己定制了一套工作方法：首先自己就必须喜欢并且接受公司的产品，然后再根据客户的需要以及公司实际掌握的资源，最大限度的满足客户的合理需求，其中抓住客户心理后使其对公司产品产生兴趣，在我们产生共鸣后促成交易。时间是最好的见证着，我做了一个适合自己做的、自己能做的计划。实习的`第三阶段（8月10日至8月20日），我们进行了综合素质拓展与户外营销。营销的过程中，再刻意增加一些诸如登门槛、滚雪球等专业技巧的小乐章，也能使人感到快乐，一种学有所用、坦然的快乐。
三十二天的实习是充实而且快乐的，在这个本以为自己会不习惯的八月，快乐已经取代了温度成为我社会实习的主旋律。事实也本该如此，开营仪式、橘红色工作服、七星公园素拓、活跃的岗前培训、营业厅里的空调、公司食堂的可口菜……一切都历历在目。通过这一个月的实习，发现了诸多问题，关于自身的思考，关于公司的思考，这同样是我在实习中收获的一笔宝贵财富。
很多大学生都会感觉到，大学校园里有一种散漫的气氛，都能深刻感受到中学与大学在生活节奏方面存在很大的落差，这种慢节奏同样与快速发展的社会是不相符的。在我们雁山校区，学生与社会接轨的机会更是少之又少，甚至可能会有学生单纯的把学习课程和参与学生活动的多寡用来衡量自己社会认知、社会实习平水的高低。我以为，这是象牙塔里一个天马行空的想象。毕竟现行的大学教育与社会的发展是有较大出入，处于预期社会化时期的我们，学习不能只是关于教科书的学习，实习自然也不能仅是搞搞学生活动，我认为个人积累社会阅历的最好方式还是有要投身与社会这个大熔炉里面，扩大自己的社会接触面——诸如与不同的社会群体、地域、职业等发生关联。当自己已经掌握了前进的资源和条件时，大学生还应该拥有一种叫做坚持与责任的素质，只有这样，才会得到资源提供方与自己的肯定，持之以恒是一个社会实习者最为漂亮的实习姿势。
中国联通是中国唯一一家在香港、纽约和上海上市的国有电信运营企业，作为电信行业的后起之秀，它向世界大声宣告自己“创新·改变世界”企业文化，同时它也在为“让一切自由连通”的使命不断奋斗！引进WCDMA制式、开发3G网络、新势力校园套餐等都体现了其创新精神，这是值得我们大学生去认真学习的。但是联通由于自身发展年限和战略的影响，是存在一些问题的。下面我就针对其校园业务，浅析其校园市场存在的问题以及对策。
第一，品牌形象相对不足。“新势力”较之“动感地带”，各方面的宣传还不到位，便宜的资费怎么才能让别人接受，有效的宣传是保证！单页、口头、广告等常规宣传应不求数量，求质量；
第二，解除通信质量问题的误区。相当一部分人不把今日联通与往日联通相区别，一句“信号差”就把公司产品拒之门外，可见网络质量的重要性是不亚于套餐资费的，其实联通公司也在不断完善网络，现如今其网络覆盖面与质量都有了质的飞跃，那么怎么处理客户存在的误区就是一项大工作了，需联通人长期地、有耐心、有效的与客户进行沟通了；
第三，缺乏有针对性的老客户维系措施。在这个竞争无比激烈的电信市场，市场的开拓与维系都很重要，用户是公司的上帝，所以有针对性地、人性化地为其提供一些服务，给予其一些优惠是很有必要的。
第四，巩固好学生直销员这座大桥。做营销的不怕没有市场，就怕没有肯替你“卖命”的直销员，管理学生直销员不需要你有雄厚的资金，但需要你有一颗换位思考的心，可以给其一些必要的优惠、为其提供一些培训和发展的机会等。
第五，营销方式要能吸引学生，这也是促成交易的一个重要保证，营业厅应该变被动为主动，校园客服经理应该切实结合学生喜好进行一些有效的营销——体验式营销、电话营销、网络营销……
第六，套餐资费的调整与透明化收费。现在爆料出很多关于电信运营商乱收费的现象，其中很大一部分是由于用户扭曲事实与一些客观因素造成的，虽然公司一向是诚信经营，但也并不意味着公司不需要去安抚用户心理，因此更加透明地进行费用管理是很有必要的。
在中国联合网络通信GL分公司实习的这一个多月，我真切地感受到了合作的力量，学习到了市场营销的技巧……总之，我是收获
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