服务类实习报告

时间:2022-04-21 10:39:15 实习报告 我要投稿

服务类实习报告范文汇总6篇

  在生活中,越来越多的事务都会使用到报告,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么什么样的报告才是有效的呢?下面是小编收集整理的服务类实习报告6篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

服务类实习报告范文汇总6篇

服务类实习报告 篇1

  大学生活即将结束,见习实习接踵而至,让我充分认识到社会实践的重要性。对于一个大学生生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气严寒,寒风呼啸,我毅然踏上了社会实践的道路。短短的几天社会实践也许并不能代表什么,也许不能改变什么,但我所看重的是能从这短短的几天收获什么,我所要学习的就是一种认真的态度,待人接物的方式,这次社会实践对我意义非凡、虽然在实践中我只是负责比较简单的部分,可以说基本不上手,但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授,学生听讲,理论占主体,而我对知识也能掌握,本以为到了临床上能够应付得来,但是在实际操作中并没有想象的那么容易,平时在学校数字错了改一改就可以交上去,但是在实际临床中,错了可不是这么简单的问题。一旦犯错,可不是追究你的责任,纠正你的错误这么简单,你的一个小小的失误,也许就是导致病人病情恶化甚至是威胁病人宝贵的生命的原因。因此,严谨负责任的态度是我们不可或缺的一门重要的素质。

  下面我将阐述一下在这次实践过程中的心得体会:

  个人方面:

  1.待人真诚,学会微笑

  2.一切以病人为核心。让病人尽早摆脱病魔。

  3.在上班期间把手机调成静音。

  4.在休息的时候多看医学方面的书籍。

  5.踏踏实实,不要骄傲自负,真正在实践中锻炼能力。

  我也随医生和护士去了卫生服务站,看到实习的同学们为病人量血压、测体温,做一些基本的护理,为他们解答一些日常生活健康方面的问题等。

  医院的制度方面:

  制度严格。医院所有的医护人员都要严格遵守各项规章制度。按时交接班并在8点正式上班前提前15分钟上岗。交班完毕,各负责人员即随主任或上级医师查房,了解病人情况,聆听病人主诉,对病人进行必要检查。在言语方面,必须亲和友善,不能命令不能冷淡,要与病人及其家属如亲人一般耐心询问。查房完毕,各个医师根据自己病人的当天情况写病历和医治方案。在这期间,我发现医护人员真的很辛苦,每天都要微笑面对每一个病人及家属,给予他们温暖和信心。至于红包送礼的问题,也由于制度严格,从来没有见到过。这种严谨,这种一切为了病人的心,真的让人感动。

  医生的道德品行:我认为作为一名医生最重要的`是好的品德。从这几天的实践观察中,每位医护人员的真诚笑容,对病人和家属的亲切问候,都深深地打动着我。医生治病救人的初衷一直都存在。虽然现在社会上风气不好,甚至有很多人崇尚金钱至上,但医生治病救人的初衷一直都在。在这里真的让我感受到救死扶伤的真正含义。

  学习的这段时间还让我学会了处理各种人事关系,科室里面医生与护士的关系,医生与医生的关系,护士之间的关系,医生与病人及家属的关系等等。的体会就是不要把自己看的太了不起,做人低调做事高调。所谓三人行必有我师,我们要学会学习。

  短短10几天的实习转眼就结束了,但是我所要学习的东西却远远没有结束,真正的医学之路才刚刚开始。在这次实践中,虽然我实质的东西没有学会什么,但是从中我学会了比知识技术更重要的东西,那就是对工作认真的态度,让我充分的意识到医生这个职业的圣神与重要,更让我深深的体会到实践的重要性。不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富。

服务类实习报告 篇2

  实习是一次通往社会的旅行,也是一次对自己的历练和蜕变。起初知道实习这件事情的时候,我就已经开始在慌张和害怕,担心自己笨手笨脚不能适应社会的工作。但真正当我走进社会的时候才发现,真正的工作之中我们更本没有时间去担心这些。

  此次实习,我来到了xxx大酒店,并成为了一名服务员的顶岗实习生。所谓困难的工作也要从简单做起。这次的服务员实习不仅没让我虚度了着x个月的时间,反而让我充分认识到了自己在专业知识以及工作和社会中的实际不足。现将自身的实习经历做报告如下:

  一、实习情况

  此次实习,我与一些同学一起来到了xxx大酒店。在这x个月的实习期间,我们从最基础的打扫到工作的管理都进行了深刻实际的学习。

  通过实习,我们不仅将学校中所掌握的知识通过实践融入了自身的工作,也在实际的情况中学到了很多课本上无法讲述的情况,并深深的将这些经验知识烙印进了自己的脑海!

  二、工作情况

  作为新人,我们最开始的.任务就是严格的培训,并完成一些简单的任务来适应酒店的环境。作为服务员,我曾以为我们不过是最基础的人员,而且作为实习生,要求不会太过严格。

  但事实与我的想法恰恰想法,作为以服务作为主要目标的酒店,最常见的服务员反而是最为重要的关键!而且因为是学生,为防止我们松懈,在培训中反而更加的严格!

  而在后来正式开始工作的时候,我由xx领导负责带教,在工作方面,我严格的按照领导的要求和教导去完成,但仍然还是出现了不少的错误!因为作为服务员,面对不同的客人,许多事情都要学会随机应变!这也让我不得不付出更多的努力去适应,去学会面对不同的情况。

  三、实习的感悟体会

  此次实习,我最大的体会就是——苦!工作辛苦,生活也很辛苦。在这个陌生的环境下,我得到了太多的教训,也受到了很多的委屈。这都让我这个刚刚离校的人感到非常的辛苦。但是,也正是因为这些辛苦,我在社会的环境和工作中急速的成长着,因为这份辛苦,我了解了社会,明白了工作中的苦,更能品尝出努力之后的甜!

  这次的实习后,我了解到自己还有许多的不足,仅仅是服务员的工作就能让人这么多的体会,想要真正在社会做出一番事业,就还需要好几倍的努力!

  为此,我会在这次的实习结束后更加严格的要求自己,让自己能紧抓青春的机会,积极的发展自身的能力!

服务类实习报告 篇3

  中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好,主管还专门为我们每人安排了两名师傅,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们基本都能熟练各项工作了。

  我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制,每周休息一天,主管根据我们的需要,为我们排了两头班,即上午上3个半小时和晚上3个半小时,这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的,经常根据实际情况加班加点,但是加班时间都有记录,适当的时候会有补休,虽然没有加班费,但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

  酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧,常有破损的现象。不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热情友好的,不管哪个部门,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起聊天,分享彼此的.感受,就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼,没有什么架子,但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

  在服务过程中,我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店,拥有极为丰富的海外客源,所有餐厅的大半数客人都是外国人,在服务的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。

服务类实习报告 篇4

  一、 概述:

  1、 实习时间:20xx年x月x日——20xx年x月x日

  2、 实习地点:河北省张家口市

  3、 实习单位:张家口星巢装饰工程有限公司

  4、 实习部门:设计部

  5、 实习内容——室内设计:

  (1) 查阅资料、案例,熟悉工作内容

  (2) 学习专业书籍资料及材料基本知识,学习软件,绘制效果图

  (3) 掌握设计流程,对市场、客户需求有所了解

  (4) 学习项目方案编写

  二、实习目的

  社会实践是进行自我能力培养,以及提升自己的一个重要方式。在大学生涯即将结束的最后一年,我们即将走上工作的岗位,因此就业是比较重要的事情,我非常珍惜能在最后一个暑假进入到公司进行实习机会。这次实习不仅仅是给我一个认识社会、了解社会,提高自我能力的重要的机会;也是将在学校所学的专业知识与设计实际和生产实际相结合,进一步巩固、充实和拓展专业知识,为今后的专业课程及其产品设计打下坚实的基础;不仅可以加深对各种工作程序的了解,将自己的专业知识加以巩固,找出自身的不足;同时也可以培养自己与他人的沟通的能力,向他人表达自己设计思想的能力;此外还可以端正自己做事的认真态度和看待问题的方式,也是对自己的综合素质的培养,锻炼和提高。

  三、实习内容

  我的实习时间是7月21号到8月20号,刚开始来到公司,不知道该做些什么,什么也插不上手,只是看看逛逛,最终还是公司里的老师给我指了条路,先是给了我一些资料看了下叫我熟悉了下公司的环境,接着给了一些案例材料叫我先按上面的东西做,说实话我以前在学校的时候也这样做过,不过效果不太好,而现在有老师在旁边,有不懂的就问,这使我受益非浅。在做东西的时候确实也一如既往的遇上问题但是经过老师的指点很快也就明白了下来,而且在这里学到了很多以前都没有学到的东西,比如在做一个模型的时候带我的师傅用的方法,虽然最终的效果是达到一样的但是使用起来就是快的多,这样让我明白了什么是工作效率,在行业的竞争当中如果你的效率跟不上别人在本行业中也是一样很难有立足之地的。

  在随后的实习里,公司给了很多专业的学习资料,让我进行详细的学习。以及拿了许多关于公司和产品的资料让我阅览。这些都在以后的项目的研究当中起到了很大的作用。在公司的实习过程中,还接触到了很多专业方面的东西,我知道计算机和网络是将来的工具,在学好本专业的前提下,我对计算机产生了巨大的兴趣并阅读了大量有关书籍,经过一阵时间的产品资料的熟悉,开始实际的操作Photoshop, Rhino,CAD,3D等专业设计软件,在老员工的指导下,使我的电路绘图更加快捷顺手。此外对设计流程更加熟悉包括:设计尺寸图,方案分析,设计效果图,整体效果图,局部效果图,工程预算,签订合同、协议等。

  此外我对装修设计的基本知识有所了解,因为需求无限,而预算有限,所以就必须把基本的需要和更好的需要区分开,预算要努力去明确,否则难以控制结算,其中最高值是不可突破的,最低值则是技术上必须要全部实现的东西,这由设计师来确定。同时要亲自了解市场,因为当前市场上新产品层出不穷,很多产品包含了一整套的解决方案,比如整体浴室、整体厨房,都使设计施工一体化的,采用了这些产品将会使装修的整体效益大幅度提高。难以实现的就要尽早舍弃,主要是考虑绝大多数的生活及其需要配备的设施,重点又在于其中对生活质量至关重要的部分(比如主人自用的卫浴、餐厨)。

  在实习过程中,我还接触到许多常用材料,对材料基本知识了解的更加深刻。如木工类的板材、木线、木方及轻钢龙骨、木方、轻钢龙骨等,各种实木门、复合材料门、塑钢门、各种实木地板及复合木地板,五金配件类、各种门锁、合页、抽屉轨道等等,还有电器灯饰及水暖器材、铝合金不锈钢及玻璃、铁艺类,地毯、壁挂、墙纸类,石材,瓷砖,油漆、涂料,消防,安防器材等等。

  接着安排给我项目方案的编写,别看表面是文字编写工作,却在项目的竞标当中起到了关键性的作用,这些都对我办公软件能力的'提高,以及技术方案编写经验有很大的帮助。项目的进行当中,还涉及到材料的购买,需要进行询价,报价,议价等实际操作,且公司经常有产品发出,因此也接触到了相关的合同、发票和其他的单据,这些单据大大加强了我的实践操作能力,也让我对如何填写这类单据有了进一步的认识。总之,凡事都需要虚心用心的学习,这样才能够掌握实践的操作。

  这一次的本专业实习的经历,让我从中领悟到了很多的东西,加深了对本专业的了解,对我将来的工作有很大的帮助,会让我终生受用。

  四、实习总结

  通过这次实习 ,使我接触到了设计和生产实际,加深了对所学专业在企业和设计公司中所处的地位和作用的认识,通过观察和分析一些实际设计案例,深入了解设计程序与方法,在设计方面我感觉自己有了一定的收获。进一步拓宽我们所学的专业知识和视野,学到了很多在学校和书本上学不到的知识。通过实际设计,以及设计师的介绍与讲解,做到理论联系实际,把所学知识条理化、系统化,使所学过的理论知识得到印证、深化、巩固、充实。培养了我了解并收集设计案例,培养独立观察、调研、分析和解决实际设计问题的综合能力。

  实习单位的经理和同事给了我很多机会参与他们的设计使我懂得了很多以前难以解决的问题和将来从事设计工作所要面对的问题,如:前期的策划和后期的制作等等。这次实习丰富了我在这方面的知识,使我向更深的层次迈进,对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用,但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的,还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累,不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的,需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

服务类实习报告 篇5

  可是对于这些,我们只能克服,毕竟来这里,是我们自己的选择。三天的培训后,我和另外两位女同学被分配到了--XXXX,一个以粤菜为主的中餐厅,开始了我正式的实习生活。

  中餐厅的工作流程、服务种类及标准

  工作流程

  每天早晨9:20到岗

  (一)做好开餐前的准备工作:经餐厅内的卫生全部打扫与检查一遍,被好开餐后所需要的餐具并将其进行最后一部的清洁与消毒工作;

  (二)10:30是我们的午饭时间,半小时后,我们准时会在中餐厅内开例会,例会的内容是领班将前一日的销售情况及出现的问题向服务员宣布,再是读出今天的预定情况和介绍一下今天回来的重要客人的情况,第三就是宣布一下今天厨房的固清和需要急推的菜品,最后大家互相提醒一下今天的日期和例汤,大约十分钟左右的例会结束后,便开始了这一餐的接待;

  (三)在对客服务中,另委任原先将来就餐的客人带领到相应的位置,然后与服务员交接,拉椅让座拿菜单,询问一下客人需要什么茶水,适当的时间后,为客人点菜,服务员要在这期间,适当的提一下今天急推的菜品看客人是否喜欢,对客人点了今天却没有的菜品,要礼貌的告知情况,然后是餐中服务,上菜及添加饮料等,客人用餐完毕再适当的时候,为客人结帐,最后是拉椅送客,并提醒客人不要忘记私人物品欢迎其下次光临。

  服务的种类及标准

  (一)订餐服务

  要是客人通过酒店宴会部或餐厅订餐。有的客人既订位又给标准,有的客人只留位不给标准。接受订餐的员工一定要问清订餐的类型、人数、要求、进餐的时间、订餐人姓名或单位、联系电话等等,要详细登记,并落实到餐厅、餐位。对有标准的订餐,还要征求订餐客人对菜式、味型、服务等等的要求,以便尽力满足客人。

  (二)迎宾服务

  宾客到餐厅进餐,迎宾员要热情、礼貌、微笑地迎接客人,并询问客人有多少位,是否已订餐,客人姓名等。对已订餐或留位的客人引领他们到已留好的宴会厅或餐位拉椅请坐。对未预订的客人要征询客人意见是到宴会厅就餐还是在散座餐厅就餐。待客人答复后,按客人的要求引领客人去适当的餐位就座。所谓适当的餐位就座是因为散座餐厅是分区的,不要使客人太集中而感到不舒服,也会造成服务人员忙闲不均,使餐厅景观疏密无序。

  若餐厅客满,可安排客人在候餐座位上就座,或告诉客人到酒店公众场所活动一会儿再来。待餐厅有位后,按候餐客人先后顺序安排客人到餐厅就餐。服务要周到细致,给客人方便,使客人满意。

  (三)写菜服务

  写菜服务有两种情况,一种是已给订餐标准,客人进餐前已写好菜单的,客人来后可将菜单拿给客人,看此菜单可否合客人意,若合意,客人入座后可征询客人起菜时间,为客人起菜。若需调整菜单的,可根据客人的需求在标准内进行调整,并通过宴会部尽快出新菜单,为客人起菜服务。

  另一种是现点菜的,客人入座后可帮客人写菜,写菜过程中可视客人要求、消费程度进行合适的介绍和适时推介,直到客人满意为止。菜单写好后尽快入厨,并帮客人起菜上席。

  (四)礼宾服务

  餐厅的礼宾服务指的是庆典、婚宴、寿宴、会议或其他通过餐饮形式进行的活动所需提供的礼宾服务。其内容包括宴会、会议的设计、布置、仪式活动、音响、灯光等等的服务。如婚宴,为新人结婚庆典举行仪式、引导婚礼、活跃气氛等。

  (五)上菜服务

  入席叫起菜后,尽快为客人起菜上席。上菜的菜式有先有后,上菜的时间要紧凑有序,不能没有章法。如菜还未出,主食(饭、面、饼、馒头等)已上席,这是客人最忌讳的。上席的菜在台面太满,可将客人用过的菜,由大盘转小碟造好型再上席,客人点的菜全部上齐后要告诉主人,并征求客人的意见还需要帮他加点什么,若需要就帮客人尽快写,尽快上,若不需要就请客人尽情自由享用。

  (六)分菜服务

  无论是宴席还是散餐,要事先征求主人的意见,是否需要帮他们分菜(重要宴会和国宴一定要分菜)。客人若要求帮分,分菜时一定要掌握份数、分量,菜要粗细搭配,碟也要干净无菜汁。菜分好后按主宾顺序将菜上席。

  (七)换碟服务

  客人的菜碟中有菜渣、骨渣或杂物,应及时为客人换碟,保证客人有干净碟用。操作时要轻拿轻放。客人台面若有不干净的东西或杂物、菜渣、骨渣等要帮客人清理,保持客人台面的整洁卫生。

  (八)斟酒服务

  包括斟饮料服务,是餐饮的一项重要服务活动。客人入座后,中餐应斟一杯迎客茶,西餐应送一杯冰水,然后征求客人需要饮用些什么饮料和酒,这在酒吧、茶室也一样。帮客人点好饮料和酒后,根据饮料和酒的不同种类上相应的杯具和辅助性的.用品和食品。如可乐和矿泉水准备柠檬片,洋酒准备冰块,日本清酒准备热酒器等等。客人要鸡尾酒,要按客人的需要尽快为客人调制。调制鸡尾酒应有表演艺术,使客人感到既有观看调酒表演的乐趣,又可感受品尝鸡尾酒的享受。

  酒和饮料,除威士忌和白兰地按洋酒标准斟外,其他都斟八成满,斟酒和饮料注意将包装的商标对准客人。斟酒和饮料绝不能使液体溢出杯外。斟酒的动作要潇洒自如,使宾客感到舒服。

  (九)点烟服务

  酒店为了满足各类客人的需要,将餐厅和客房分为吸烟区和非吸烟区,将吸烟和不吸烟的客人分区安排。吸烟的客人需在餐厅买烟时,服务员可按客人需要的品牌和数量帮其买烟,买来的烟应用餐碟将烟配上酒店火柴(每碟一盒火柴)盛上席,并配烟灰缸。客人要吸烟时,要及时为客人点烟。烟灰缸内只要有一只烟头就应为客人撤换。

  (十)电话服务

  一方面是指在大小餐厅均设有电话分机及记录接收电话用的纸、笔;另一方面是提供餐饮方面的电话询问、咨询;第三是提供为客人找人及其他形式的电话服务。

  (十一)儿童服务

  指的是为客人领来消费的儿童提供的服务。如提供儿童椅服务,防止儿童在餐厅内互相追闹、戏玩时撞伤、跌伤和影响环境、影响他人的劝导服务等。

  (十二)存衣服务

  冬天宾客从酒店外来酒店进行餐饮消费,一般来说,他们都穿有防寒服装,因酒店内的温度比较高,这时,服务人员要帮客人存衣。帮客人存衣要有存衣证,若没有,一定要牢记不同客人所存衣服的特征,待客人消费完离开取衣时,一定要准确,不能搞错。客人所存衣服中若有贵重物品,请客人自行保存,不要连同衣服一起存。夏天,宾客来酒店消费,因室外天气很热,进到酒店内有冷气,要准备好披肩给怕冻的客人防冷。客人离开时要收披肩。披肩要保持干净卫生。

  (十三)代办服务

  帮客人订车,雨天订伞,及客人委托的其他有关事宜。

服务类实习报告 篇6

  自从走入大学,就业问题就似乎总是环绕在我们身边,成了说不完的话题,然而当今社会,无论什么工作,都总是“有经验者优先”。所以为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,以及锻炼与提升自身的能力,在这个寒假我开始了自己的社会实践。

  不管是哪个岗位,都有其中的知识;不管从事哪份工作,都必须以一个平常心去接纳,并对此份工作进行学习,以致做到最好!这个假期,我的工作是一名普通的服务员,可能在大多数人心中,都不大看好这份职业,觉得这只是伺候人,端茶倒水的简单工作,一开始我也这样认为。但当自己真的接触了这份工作时,才体会到自己原来的想法是多么的可笑。

  由于该酒店所招聘的大部分员工都为假期工,所以一开始我们进行了为期15天的短期培训,培训过程当中我们学到了很多不知道的东西,同时也深刻体会到任何工作都有难度,只有持之以恒才可以成功。例如,头几天我们先进行了口头讲解培训,经理以上领导,以及外聘指导导师分别为我们讲解了餐饮的一些注意事项,餐桌礼仪,以及如何心理定势等关键问题,每日下午我们也会进行一些实操,例如练习托盘等。以前看到酒店服务员托托盘也不觉得有什么,但当亲身体会到时,才感受到了他们的不容易。通过长时间的练习我们同样也找到了一些技巧···在培训过程中,我们虽然很辛苦,但我们学到的东西也很多,这些在以后的工作生活中,都是很有帮助的。

  x月x日我们迎来了我们假期工的第一次接待任务,同时也是一次十分重要的市领导接待,此次接待实为重大,负责接待的服务生,同我一样,一开始都忐忑不安,但当客人来了以后,大家也只有一个信念,那就是‘服务到位’,大家都一起努力着。本次接待以本店的一大特色位上个吃‘蒙古宴席’为主,第一道菜为蒙古烤肉,烤肉盘重达8斤,并且带火,完全由服务员上,服务员撤,这也是上菜过程中最有难度的一道···席间,服务员们都分工明确,配合默契,三人一组,一上一撤一挪位以及倒酒倒茶换香巾。所有工作都在有序进行,为21为客人井然有序的服务···约两个多小时后,我们圆满的.结束了此次接待任务,不论是菜品还是服务我们都受到了领导们的一致好评!当自己圆满尽全力圆满完成一项任务时,心里总是美滋滋的,拥有一份成就感。同时我也深刻体会到,不论做什么,只要端正态度,努力进取,总会得到意想不到的收获。客人与家人等同,只要我们用心为其服务,将他们真的看做我们的家人,我们一定可以做到最好···

  通过这次的寒期社会实践经历,是我学到和懂得了许多,我懂得了赚钱的艰辛,所以以后我会很节俭;在工作过程中我也同样学会了如何端正态度,摆正位置,不论做什么工作,都不该随意挑剔,或伴有不满不服态度,而是应该正确看待自己的工作,发现其中的乐趣,努力做到最好。同时我也看到了一些不公正不公平,但是我们也不可以任性与其较劲,而是应该学会忍耐,用实际工作去证明自己的实力,去打消别人的异样眼光,让他人真正信服···总之,这次难忘的寒期实践经历使我受益匪浅,对我以后的发展起着十分重要的作用。

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