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手机年终总结

时间：2024-09-25 07:36:30 年终总结我要投稿

(精选)手机年终总结15篇

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们抽出时间写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编整理的手机年终总结，希望对大家有所帮助。

(精选)手机年终总结15篇

手机年终总结1

　　屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。

　　首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。

　　这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的.机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐3g手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。

　　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　有效的团队工作也可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

　　20xx已成为过去，展望20xx新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

手机年终总结2

　　回顾他过去一个月的工作，我扪心自问，在很多方面还存在不足。因此，我们要及时强化工作思路，端正意识，提高垄断销售的方法、技能和业务水平

　　1、提高并加强说服客户的能力

　　我认为我在一定程度上仍然存在，缺乏有力说服客户和打动他们购买心理的技能。作为一名销售人员，我们的主要目标是在产品和客户之间架起一座桥梁。为公司创造业绩。在销售技巧的指导下，如何激发客户的欲望尤为重要因此，在未来的销售工作中，我必须努力提高说服客户和打动他们购买心理的技巧。同时，要理论联系实际，不断为下一步工作积累宝贵经验。

　　2、注意销售工作的细节

　　记住销售理论中的一句名言，顾客就是上帝。俗话说，细节决定成败。消费者倾听并看到每一句话和每一个行动。这将影响消费者对我们的销售人员和品牌的评价，从而影响销售结果因此，我们应该用真诚的微笑、清晰的语言、精心的推广和周到的服务征服和打动消费者的心。让所有人都来吧。柜台上的所有顾客都满意地来了又走。树立我们员工的高质量精神面貌，进一步树立了我们高质量服务品牌。

　　3、业务熟练程度

　　如果你不熟悉每台机器的功能，你如何向消费者解释，如何给消费者留下深刻印象，你就不会取得销售成功。因此，要熟悉每部手机的型号、配置、功能和价格。熟悉你的内心。学会面对不同的客户，采用不同的促销技巧。努力让每个客户都能买到自己满意的产品，努力增加销量，提高销售业绩。

　　4、心理问题

　　心态可以决定一个人未来职业生涯的成败，尤其是在我们的销售工作中。如果一个人懂得通过努力工作来避免艰苦工作的秘诀，他就会掌握成功的原则。如果你在任何地方都能积极努力地工作，那么无论你处在什么样的销售岗位，你都能丰富你的生活经验。记住。他们心态的调整让我更加意识到，无论他们做什么，他们都必须尽最大努力。

　　5、体验

　　经过这个月的努力，仍然有收获：第一，第二区的销售人员与整个社区建立了良好的关系。在未来，我会慢慢培养他们的团队意识，让他们意识到团队的重要性在销售方面，我知道如果你想销售一部手机，你应该充分掌握客户的意图，首先通过一系列的询问了解客户的基本需求。然后是良好的销售态度。一切以客户为导向，满足客户的要求。不要有购买与否的心理，也不要向客户没完没了地推荐。

　　而且，当我和客户年龄差不多时，我更容易接近客户，了解客户的心理，与他们充分互动，从他们的角度激发他们的.兴趣。手机的主要性能优势可以为他们提供更好的介绍，让他们更详细地了解想要购买的手机。

　　6、下一个工作计划

　　继续加强对每个模型的理解，更加熟悉一些常用的功能，并探索一些其他不太常用的功能。在未来的销售过程中，让客户在体验中了解我们的机器，并总结每一部手机的精彩之处，以吸引客户的注意。

　　加强销售技巧的学习。由于缺乏经验，我们在这方面做得不是很好，这也是我们今后努力的重点。

　　下班后，上网寻找一些关于销售的案例和资料来学习。然后逐步掌握顾客心理，了解顾客在销售过程中的心理活动。调整你的态度。既然你选择了销售行业，你就应该专注于当前的工作，并调整你以前浮躁的态度。

手机年终总结3

　　一年的电话销售工作结束了，我想我应该为自己过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我现在越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该是我继续保持的东西，在生活上面继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不希望自己会拖累整体工作看，我也总结这一年的`工作：

　　一、销售工作

　　我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担心自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自己的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是可以改变的，我非常清楚在工作当中要做到哪些，一年来我积极的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们可以让自己工作能力得到提高，我愿意花时间去让自己很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候自己来到xx这里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自己还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作，让自己实现了很多价值，我会继续加油努力的。

　　二、销售成果

　　一点电话销售，我一共拨打了xxxx个电话，其中有效客户xxx，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是非常的出众，但是对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。

　　三、不足之处

　　我想在工作上面积累足够的经验，让自己进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心，经常性的忘记一些事情，自己的业务水平还是要加强，我不认为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我进步的标准。

手机年终总结4

　　时光荏苒，我到三星公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。

　　我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业是能做好工作的.关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。

　　要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。手机业务员工作总结店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

　　由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

手机年终总结5

　　1.总制和渠道成本

　　在20xx年以前，手机销售渠道几乎是清一色的“总制”。当时，手机市场基本被国外手机厂家垄断，摩托罗拉、诺基亚、爱立信占据85%左右的市场份额。这些国外的厂家在国内都没有销售渠道，所以他们必须借用国内电信领域内有渠道的批发商。而此时国内具有手机销售能力的基本都是原先中国电信系统内的一些企业或一些相关企业，例如中邮普泰、蜂星、天音、长远、爱斯德等，这些企业就成为国外手机厂家的总。

　　总制下最典型的货物流向是这样的，总从厂家拿货之后，批发给区域（区域负责的区域一般是一个省，较大的区域会有几个省，较小的区域则有几个城市），区域再批发给市级，最后，再由市级批发给零售商。

　　从厂家到最后的零售商之间，要经过三个批发层次，即：总、区域、城市。这三层，每层需要沉淀大约5%左右的利润，有时还会更多，三层总共消耗掉至少15%左右的成本。渠道内三级仅仅“搬箱子”，就消耗掉了15%的成本，成本确实很高。只是由于当时手机的利润非常高，正处于“暴利”阶段，所以总制下的高额成本能被厂家接受。

　　总制最适合刚刚进入市场、没有渠道基础的厂家，总的好处是渠道范围广，可以迅速把货“铺”到全国大多数地区的大中城市。

　　总制的坏处也非常明显：渠道成本高；销售终端主要局限在大城市和主要二级城市；经销商多是国有企业出身，主要利用已有的销售渠道，有“坐商”习气，渠道开拓能力差。

　　在销售终端方面，总制下的各级批发商的销售终端基本局限在大中城市，也就是一级市场，这些批发商开拓市场的积极性和能力都比较有限，所以，始终没有进入到大多数二级城市，更不要提三级城市和县级市场。但是由于当时的手机价格很高，还属于“奢侈品”，购买力主要集中在大中城市，所以，总制的这个缺点，厂家也还能接受。

　　20xx年以后，随着国产手机的崛起和手机进入“大众化消费时代”，总制的这几种缺陷才变成致命的缺陷。

　　2.国产手机的崛起和厂家自建渠道

　　20xx年前后，当国产手机刚刚出现时，市场上普遍对国产手机的前途表示悲观。相比于占据绝对优势的洋品牌，国产手机的销量微不足道，似乎很难生存下去。有限的销量和悲观的前景给国产手机的销售渠道建设带来了很大困难，波导、TCL等国产手机厂家很难找到有实力的经销商，这种艰难的局面最终促使他们决定另辟蹊径，自建渠道。

　　具体做法是：厂家在各地成立不同级别的销售机构，一般在省设立分公司，在城市设立办事处，在县设立工作站，公司一般还会每几个省设立一个大型周转仓库，每几个市设立一个小仓库，并建立售后服务中心。厂家直接把货分发到各地，再配送给零售商。例如，波导公司从1999年开始，一年之内建立了28家省级销售公司、300多个地市级办事处、销售人员最多曾经达到6000人，波导依靠庞大的销售队伍把销售网一直延伸到部分乡镇。

　　这种模式的好处是：厂家可以根据自己的需要延伸渠道的末端，可以直达市县市场或农村市场；基本可以实现对终端的直供，能够在价格上牢固控制终端，避免了制下的窜货、价格战等弊端；渠道完全掌握在厂家手里，不必受经销商行为的制约。

　　这种渠道也有几个特点：需要的销售人员比较多，人员费用比较高。由于成本高，所以必须有较大的销售额和利润来支撑。由于销售人员数量非常多，厂家必须提高销售组织的管理能力。

　　3.两种渠道的融合

　　总制和厂家自建渠道可以说是两个极端。前者在渠道方面完全依靠总；后者则完全亲历亲为，两者各有利弊。随着手机市场的成熟，利润率急剧下降，无论是国外厂家还是国内厂家都感到渠道成本过高，双方都试图对固有渠道进行改革。

　　①.国外厂家强化区域分销

　　国外厂家渠道变革的总体思路是改变总制，减少渠道的中间层次，加大对三级市场的开发力度，增加对销售终端的直供。

　　以诺基亚为例，诺基亚一直采取的是三级分销体系，在全国它有蜂星、中邮普泰、长远通信等6家全国总。在国产手机的市场份额节节攀升的压力下，诺基亚开始了调整的步伐，加强二级、三级城市的分销渠道建设，采用区域制，完善在二级、三级城市的销售渠道。从20xx年6月份开始，诺基亚开始在全国寻找省级，半年内就发展了二三十家。

　　为了适应手机厂家的渠道变革，中邮普泰等全国总也开始采取了自己分销体系的变革。中邮普泰在全国分设了10个大区，在大区之下再设分公司，全国共设立了64个分公司。这些分公司不仅可以分销来自总部的产品，同时在得到总部许可的情况下还可以从诺基亚等厂商那里拿到省级的业务。在和当地的省级商争夺市场、争夺区域权的过程中，背靠一个强大的全国总公司，这些分公司的竞争力能够得到加强，对于取得手机厂家的区域权非常有利，最终也能促成总公司的实力提升。

　　②.国内厂家的渠道——自建与相结合

　　国产手机自建渠道为国产手机的崛起发挥了巨大作用。在20xx年底以前，由于国产手机在品牌和产品方面都明显不如洋品牌手机，所以渠道重点放在二级市场和三级市场，这里恰好是洋品牌手机的渠道比较薄弱的地方，国产手机首先在洋品牌力量薄弱的地方获得了长足发展。随着手机市场进入了大众化消费时期，大中城市的消费者逐渐能够接受国产手机，这时，国产手机开始把渠道建设的重心向大中城市转移。

　　国产手机依靠自建渠道获得长足发展的同时，也为销售队伍过于庞大、渠道成本据高不下而苦恼。那些没有家电销售渠道资源的手机厂家，自建渠道实在是勉为其难；即使有家电销售渠道资源的手机厂家，例如TCL，在成本和管理上的压力也很大。所以，当国产手机向一级市场进攻时，都试图寻找经销商，即使在原有的二级、三级市场，也对渠道进行改造，通过引入或者加大经销商的作用来降低自建渠道的负担。波导公司的渠道股份制改革就是发生在这个背景下。

　　波导公司刚刚推出手机时，由于当时有实力的经销商普遍没有兴趣国产手机，而有兴趣的经销商实力又不够，所以波导公司采取了自建渠道的策略，采用小区域、封闭式的经销制度：每个省设立销售公司，在城市设立办事处。波导在20xx年，销量达到246万台，在国产手机中名列第一，比国产品牌手机第二名多100万台，将洋品牌中的阿尔卡特、松下等也甩在身后。在取得如此成就的同时，也暴露出很多问题，主要问题是渠道成本太高：20xx年渠道成本达到4亿；20xx年，波导股份的.主营业务收入达到26亿元，但销售费用高达3.9亿元，管理费用1.66亿元，税后纯利润只有7000万元，净利润率2.7%。随着手机利润率下滑，渠道成本的压力越发沉重，有些省级分公司陷入亏损的境地。

　　波导公司及时采取措施进行渠道调整。改革措施主要内容是：从20xx年4月开始在销售公司试行销售公司的管理层持股；各地销售分公司正改制为独立的子公司，各地销售分公司的管理层出资收购原归波导销售总公司的部分股份。国有企业的体制决定了他们在控制成本方面很难有大的作为，而民营企业恰好相反。波导期望通过这种股份制改革，在国有企业的体制内引入“民营企业”的活力，达到“双赢”的结果：既能调动销售人员的积极性，保证波导20xx年500万台的销售目标，又能促使省级分公司摘掉亏损帽子，从而最终实现销售公司节支增效，实现赢利。这种改革对于减少成本不同程度地取得了成效。

　　③.小结

　　在20xx年前后，国内外手机厂家的销售渠道变化有两个大的趋势：国外厂家从一级市场向二级、三级市场扩张，而国内厂家从三级市场向一级、二级市场扩张；国外厂家的渠道结构从总制向区域制转变，国内厂家的渠道则从自建渠道向自建渠道与制相结合的方向转变。

　　与这两个趋势相匹配的是经销商们在经营上的转变：在二级、三级市场，进一步深化分销渠道，在一级市场，加强终端建设，很多经销商自建终端、或者寻找合作伙伴共建终端。

　　国产手机的销售渠道从二级、三级城市切入，再反攻一级城市，这种做法的部分原因是出于无奈，因为当时他们对多数有实力的商缺乏吸引力；但这种策略之所以能够成功，是因为，国产手机进入市场的时机正好处于产品生命周期的成长期和成熟期，二级、三级市场刚好成熟，而国外手机厂家的渠道在二级、三级市场长期处于薄弱的状态，使国产手机有机可乘。

　　4.一级市场直供，二三级市场分销

　　苏宁、国美为代表的家电连锁卖场近几年发展迅速，“连锁经营、直接从厂家进货、再低价格销售”的经营模式具有非常大的杀伤力，他们在全国大中城市开辟据点，虽然他们的销量全行业销量不到5%，但是在一级市场的影响力越来越大。

　　苏宁们的存在为国产手机开拓一级市场提供了机遇。国产手机通过向苏宁们直供，既符合苏宁们的经营模式，也使国产手机迅速进入一级市场，而且成本比分销渠道的成本低得多。双方的合作一拍即合。

　　康佳在上海市场就撇开以前的10余家商，开始向这些大型卖场直接供货，康佳移动通信公司还与全国最大的手机零售连锁经营企业中域电讯签订直供协议，将所有型号的手机直供给中域销售。这是国产手机厂家直接向渠道经销商供货的第一次。紧接着，东信也与中域达成了全面直供协议，甚至将20xx年下半年的多款机型交给中域进行“买断型”销售。波导和中域就直供一事已暗中达成“框架性”协议。而迪比特也成立了大客户销售部，开始进入直供市场。

　　在一级市场，为了抵御苏宁们的冲击，分销渠道的零售商必须降价，但分销渠道的高昂成本使得降价空间远远小于直供的降价空间。如果实行“直供”，又要极大地损害经销商的利益。经销商们肯定要抵制手机厂家向苏宁们直供，他们也有实力这么做，例如中邮普泰、天音通信、长远三家全国总在20xx年占据了国内手机分销市场50％以上的市场份额，在一级市场的市场份额更高。

　　国外手机厂家也进退两难。他们原来都是通过经销商来做一级市场的，这些经销商实力雄厚，国外手机厂家既不能不利用直供，也不能为了对总体市场份额较低的苏宁们直供而影响与经销商的合作。如果在同一个城市，直供与分销并存，必然会引发价格战，这对谁都不利。

　　最后的解决之道是：经销商在一级市场转型，自建或者合作建设零售终端，形成属于自己的手机连锁卖场，由手机厂家向这些连锁卖场直供；经销商的批发业务主要集中在二级市场和三级市场。当国外厂家向过去的经销商直供时，一般会有一个限制条件：直供的手机只能在一级市场中经销商的终端里销售，不能拿去到二级、三级市场批发。

　　在20xx年，诺基亚已在全国100多个城市和商联合建立了专营店，与此同时，摩托罗拉、西门子也开始同国美、苏宁、大中等签订集中采购协议，再由这些大型零售商进行自主销售。

　　采取直供之后，进货成本降低、零售价格也降低了，销售量大幅上升。迪信通上海的诺基亚手机销售量从原来每个月的4000多台很快就增长到每个月15000台，即使扣除同期手机市场的扩大，也可以看出直供所带来的巨大影响。

　　直供业务的发展，导致在一级市场的批发业务基本消失，而让位于基于直供的大型手机卖场或连锁店，批发业务仅仅局限在三级市场和部分二级市场。

　　由于分销体系利润下降、大型城市销售终端“直供化”、二三级市场的分销渠道本地化，导致那些单纯的大经销商的经营状态恶化。例如神州数码手机分销业务出现巨额亏损，并拖累整个公司的经营业绩恶化。

　　5.康佳的“千县千店”工程

　　当国产手机普遍在向高端市场、一级市场拓展，向海外市场发展时，康佳却反其道而行之。20xx年，康佳通信发出“渠道深耕动员令”，实施“渠道扁平化、千县千店”工程，计划将投入1亿元的资金，用3个月的时间，全面普及二级县城市场，重点覆盖经济发达城镇。

　　5月康佳正式启动了渠道“深耕计划”的第一步：争取在一个月的时间将“千县千店工程”的覆盖范围扩大一倍，达到20xx个县级城市的产品直供，进一步缩短产品供应链，降低渠道成本；有选择地在经济发达大镇布点，将营销网络的末梢延伸到乡镇三级市场，布局潜在的消费市场。在渠道扩张的同时，康佳还增加了售后服务网点，为下一步扩大全国联保服务网点范围，加快售后服务响应时间奠定基础。

　　康佳这么做的原因何在呢？

　　首先，二级县城乡镇市场是其他国内和国外厂家销售渠道的弱点所在。国内厂家的渠道一般只到达重点县城，而没有覆盖多数二级县城，更不要说乡镇了。国外手机厂家的渠道的深度比起国内手机厂家还有所不如。所以，二级县城和乡镇市场正是国内、国外手机厂家的空白区域。

　　其次，二级县城和发达乡镇的消费需求越来越旺盛。这种对手机的需求是由于移动通信网络的建设释放出来的。

　　第三，康佳在目前的主流市场中的表现不佳，所以，相比于那些占优势的手机厂家，更愿意采取措施来改变现状。

　　第四，康佳彩电在1998年以后，由于抢先进攻农村市场而取得了很大成功，康佳通信肯定想估计重演。

　　第五，康佳集团在农村市场的销售渠道、仓储、运输能力、售后服务网络对于康佳通信开拓农村市场非常有益，这使康佳比其他手机厂家更有条件、更有能力开拓农村市场。

　　康佳希望通过在二级县城和乡镇市场的成功来改变自己在手机的整体实力的提升。

　　6.强化终端的进一步举措

　　手机销量的下滑迅速波及各个环节。一直以来渠道环节获取的利润太高，挤压了厂商和销售终端的利润空间，从而削弱了手机的竞争力。越来越多的厂商开始压缩渠道的中间环节。

　　从20xx年5月份开始，迪比特开始调整渠道，将积压在各家省级商手中的货全部买回来，数量大概有几十万台。回购存货后，迪比特开始削弱这些省级商的利润空间。在将来迪比特的销售渠道架构中，这些省级商只是充当资金和库存平台的角色，具体的销售将由迪比特自己来操作，省级商的利润空间由迪比特控制在一定幅度内，更大的毛利将让给零售终端。

　　迪比特的这种做法直接借鉴了诺基亚。从20xx年9月份开始，诺基亚就在一些省份实施这种简称为“FD”的销售模式，也正是这种模式，使得诺基亚20xx年开始在中国的销量大增，并最终从摩托罗拉手上夺回第一的位置。

　　7.总结

　　纵观渠道变革的轨迹，其变化趋势有以下几个特征：

　　①.随着产品生命周期从引入期到成长期、再到成熟期，具有购买力的人逐渐增加，由于购买人群地域分布特点，使得销售渠道的建设重点从一级城市开始，逐渐下沉，一直深入到二级、三级城市，最终扩张到绝大多数县级城市和部分乡镇市场。

　　②.从生命周期成长期后期开始，行业利润率逐渐下降，促成渠道变革，变革的核心是降低渠道成本，方法是渠道扁平化。总制不能适应渠道“下沉”的要求，同时渠道成本太高，于是逐渐过渡到区域制。而在一级城市，直供逐渐取代分销。

　　③.国产手机厂家和国外手机厂家由于进入手机市场的条件和时机不同，使得他们初期的渠道结构差别很大，但最终，国产手机厂家和国外手机厂家的渠道趋同。

手机年终总结6

　　然而，正所谓“成也萧何，败也萧何”，“借上贷下”的“类金融”，正给天音控股带来巨大的经营压力。随着手机流通渠道目趋多元化，渠道价值无形中的贬值，使得天音控股获取上游商业信用的能力正不断下降。同时，为了提升销售规模，增强业务粘性，对下游的信用支持却在不断提升。一降一升，公司的资金压力剧增，融资行为或将成为日后的常态，而融资的加大，将对盈利形成巨大的挑战。因此，能否依托渠道的优势，重塑对上游厂商的话语权，成为公司今后发展的关键。

　　2008年8月18日，天音控股(000829，或简称公司)增发股份上市流通。令众多参与增发的机构投资者始料不及的是，当日收盘价3.6元，复权后6.48元，较29.9元的增发价下跌近80％。是什么原因使得这只曾被机构投资者普遍看好的绩优股变得如此脆弱呢?

　　借上贷下，“类金融”生存

　　借用上游厂商资金建设渠道

　　仅凭自有资金及后续盈利再投入，天音可能很难发展到今日的规模。公开资料显示：从事手机分销的天音通信原始注册资本200万元(后增至2000万元)；从事维修及售后服务的天音科技注册资本150万元；从事手机零售的易天数码注册资本2500万元。不仅原始投入较少，而且由于初期利润积累有限，截至增发前(2007年6月末)，公司所有者权益仅8.25亿元。

　　8.25亿元能做什么呢?先以手机零售业务为例。易天数码门店平均面积为100－200平方米(旗舰店面积达1000平方米)，按照行业经验保守估计，一家门店的开办费等一次性费用需要30－60万元。以当时70余家规模测算，仅前期投入就需消耗资金2100－4200万元。再计算运营资金。据介绍，易天数码单一门店的年营业额平均为5000万元，考虑到存货周转率，单一门店需要购置的手机总货款(1个月)为400万元，后续货款可通过资金周转来实现。上述两项费用合计，可以算出易天数码单一门店需要资金约450万元。由此测算，70家门店总消耗资金3亿元以上。再以手机分销业务为例。由于销售网络具有很强的虚拟特性，我们忽略各个分支机构的开设费用及人员费用，只考虑铺货对资金的需求量。以业内普遍的一个月的铺货期计算，天音控股为支持当时销售规模，需要前期投入至少12亿元(2007年上半年销售收入74.74亿元)。由此可见，外部资金的支持相当明显。

　　资本结构也说明了天音在发展与扩张中大量使用了外部资金。据年报披露，公司经营对负债的依赖呈递增态势，资产负债率由2003年的76.80％上升到2007年6月末的85.87％，即便增发后，2008年6月末，仍高达68.59％。那么，外部资金是来源于银行信贷还是商业信用?具体分析负债的构成，发现天音控股使用的外部资金中，来自银行信贷的比例较小，主要系来自上游厂商的商业信用。以2007年财务数据为例，负债构成中，商业信用占总负债的比例接近80％，据2008年中报披露，商业信用占比为75.19％。这种商业信用，表现为结算方式上的信用周期。年报数据显示，天音控股与上游生产厂商的结算主要采取票据的方式，按照行业经验推测，在收到上游厂商的产品后可以延期3－6个月支付货款。

　　为了更清晰地了解天音控股获得上游厂商商业信用的情况，我们重点分析反映资金占用能力的两项指标，即，(应付账款+应付票据)／流动资产、(应付账款+应付票据)／营业总收入。从历年表现来看，即便两项指标均呈下降态势，但来自上游的商业信用仍提供了超过一半的流动资金，如2008年中期为56.03％，同期19.93％的(应付票据+应付账款)／营业总收入年化比例，也说明公司仍然获得近2个月的信用周期。

　　正是上游厂商的资金支持，天音得以跨越式发展。“以前只要靠几个电活和下面的经销商联系，然后再取得手机制造厂商的支持，很快就可以把自己做成很大的分销商。”天音董事、常务副总经理严四清曾向媒体如此描述公司的成长史。

　　向下游零售终端提供财务支持

　　天音获得上游的商业信用，与国美、苏宁有异曲同工之处(见本刊2005年9月号《国美、苏宁类金融生存》)，但是，与后者将商业信用用作他途(如地产)所不同的是，天音将所占用资金用于对下游零售终端的财务支持上，以达到下游零售终端选择并依赖天音、最终实现控制零售终端的目的。这其中的根源在于，国美、苏宁面对的是终端消费者，即B2C模式――交易以现款方式进行，而天音面对的是零售商，即B2B模式――交易难以以现款方式进行。

　　为了增强对下游零售终端的控制力，天音控股采取了铺货的策略。由于下游零售终端客观上存在一个销售周朗，存货对资金的占用使得其营业规模和发展速度受到限制，为降低经营风险，零售终端在进货时就必然在数量上趋于保守，同时在选择进货渠道时，就必然倾向于价低及能够铺货的分销商。因此，能够同时具备价低及铺货两项竞争优势的分销商，就可能在分销领域中胜出。天音抓住了下游零售终端的内在特性，在大批量采购确保价格优势的同时，转移来自上游的商业信用，用于对下游零售终端的铺货。

　　根据行业经验及公司财务报表分析，天音对下游零售终端的铺货周期通常为15－45天，即给予下游零售终端15－45天的信用周期。由于单款手机生命周期缩短及支付结算体系日益快速便捷，天音的铺货周期近年来呈缩短态势。从历年(应收票据+应收账款)／主营业务成本指标的变化，可以大致推算出铺货周期的变化情况。2004年(应收票据+应收账款)／主营业务成本为9.68％，以一年360天计，平均铺货周期为35天。这一周期每年以近10天的速度缩短，2006年平均铺货周期为16天。2007年和2008年中期铺货周期分别增至44天和28天，其原因在于与移动运营商的合作中，公司支付了较大规模的和较长期间的信用额度。

　　自上而下的资金链，大大增强了天音与下游零售终端的粘性，紧密了相互的合作关系，巩固了天音的立足基石。与此同时，天音借助大量的零售终端，扩大销售规模，又进一步增加与上游生产厂商对话的筹码，从而)眵成一种互动的生存态势，使得天音以较低的资本

　　撬开巨大的市场。

　　销售渠道奠定“类金融”模式基础

　　依托渠道形成对上下游的议价能力

　　天音的“类金融”模式依赖于其通畅的营销渠道。上世纪90年代中期，天音初入手机分销领域时，只是摩托罗拉的众多商之一。借助摩托罗拉产品的热卖，完成了原始积累。随着资金实力逐步增强及营销渠道逐步搭建，天音品牌逐步增加到摩托罗拉、诺基亚、三星和索爱，并长期锁定这四种品牌。期间虽经历国外品牌销售上的低谷，但与不少分销商转而国产品牌相比，天音控股则集中资源向已的四大品牌聚集。这一策略体现了天音的高明：一方面，通过表现对所品牌的高忠诚度，天音与四大品牌手机厂商的合伙关系得到了极大巩固，为天音后续发展奠定了坚实的基础；另一方面，国产手机经历短暂繁荣后，国际品牌于2004年雄风再起。数据显示，2007年和2008年上半年，诺基亚、摩托罗拉、三星和索爱四大品牌在中国手机市场占有率分别为65.3％和61.4％。天音成为最大受益者之一。

　　除依托国际强势品牌外，天音的市场策略也领先一步，率先搭建起覆盖全国的扁平化营销网络。2002年起，天音开始了一系列营销网络铺设活动：2000年的“杀大户”，2001年的“锁定渠道”，2002年的“深海行动”，2004年“开发县级市场”，2005年的“直代时代”。这些策略虽有挫折，但最终实现了天音营销渠道的扁平化和全覆盖。

　　目前，覆盖全国的营销网络成为支撑天音运作与发展的核心环节。根据公开信息，截至2007年末，天音已建立覆盖“中心城市――二级城市――县区”层次的全国性手机营销服务网络体系，为超过1万家客户、3.4万家手机销售门店(全国共有手机销售门店5万多家)提供手机货源服务，其中包括中国移动等主要运营商。此外，凭借先进的IT系统，天音营销网络系统运营效率不断提高，如可以让一款新机型三天内在全国同时上柜；可以在15分钟内完成订单处理；中心城市2－4小时内送货到达，二级城市不超过12小时送货到达；三天内换机率90％等。库存周转天数和坏账准备率也因而均呈下降态势。

　　借助产品的品牌优势和全国性的营销网络，天音实现了跨越式的发展。2007年，公司销售手机1830万部，在上年增幅115.74％的基础上再增46.75％，成为仅次于中邮器材的第二大手机分销商，占国内手机销售市场份额的12.45％。目前，天音通信在移动电话经营领域处于领先地位，是掌握全球前四大手机品牌资源(摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信、三星)的全国商，且已成为摩托罗拉、索尼爱立信的第一大商，诺基亚、三星的第二大商，2008年上半年，又引进LG、飞利浦两大手机品牌作为全国商。

　　覆盖全国的营销渠道，无形中构建起手机分销领域内强大的竞争壁垒，使得缺乏营销网络的商生存环境明显恶化，手机分销市场迅速清场。目前除天音和中邮器材外，其余手机分销商几近销声匿迹。另外，天音覆盖全国的营销网络紧密加强了下游零售终端与上游生产厂商的联系，满足了双方的诉求：一方面，下游散乱的零售终端若直接与上游生产厂商联系，将产生较高的运作成本，天音作为中间商可以将下游散乱的零售资源进行整合，统一与上游厂商联系；另一方面，上游生产厂商以品牌和研发实力为基石，借助天音高覆盖的营销渠道，可以大大增加产品的总体销量和延长产品的盈利生命周期。天音的渠道成为上游生产厂商青睐的对象，这是其获取上游商业信用的根源。

　　打造完整产业链，抵御新兴渠道侵蚀

　　随着手机使用的日益普及，以及手机功能的不断丰富，中国手机流通渠道也由早期的生产厂商一运营商一消费者模式逐步分化为生产厂商、运营商、商、零售商等多方参与销售模式，流通渠道分工更加专业化，消费者可以从运营商、零售卖场、手机专卖店等多渠道获得手机产品(附文二)。手机流通环节日益激烈的'竞争，使得单纯依靠分销业务的天音，盈利和生存空间受到威胁，营销网络的价值也受到侵蚀，这从毛利率水平呈总体下滑态势可见一斑，由2003年的12.78％下降至2008年中期的7.48％。

　　面对竞争，天音开始调整战略：在原有分销业务的基础上，积极将产业链向下延伸，介入移动电话及其他数码产品的连锁零售，加大对售后服务和增值服务的业务投入，形成了集移动电话及其他数码产品分销、连锁零售、售后服务及增值服务的完整产业链。

　　首先，针对手机专卖店和零售卖场的竞争，天音的应对策略是介入零售领域，创办易天数码开设自有零售终端，通过强化门店策略提高其在下游门店中的作业地位，通过“终端拦截”策略争取更多市场份额。目前，易天数码已有70余家零售终端。从效果来看，在连锁零售领域的尝试，一定程度上缓解了手机销售商和零售巨头对公司的冲击，但是天音自有零售终端数量与其他数万家零售终端相比微不足道；只要天音能够保持对其余众多零售终端的控制，则手机专卖店和零售卖场对天音的冲击力度就相对有限。

　　其次，针对移动运营商的竞争，天音依托其覆盖全国的营销渠道优势，通过承接移动运营商外包的服务业务(如售后维修、配送等)，加强与运营商的合作。在售后服务方面，天音以天音科技为平台，构建全国最大的通信产品售后服务供应商，大大完善了分销业务功能、提升了分销业务的竞争力。目前天音科技拥有超过230个自有网点(150家广东移动服务营业厅、43家自营网点、31家加盟店、4个大型维修广场、2个高端维修工厂)。在物流配送方面，借助营销网络，天音在深圳、北京、上海和四川建立了四大中央物流中心、三大城市配送中心(深圳、广州和重庆)、30个区域物流中心、49个配送节点。

　　完整产业链的构建和向综合服务商的转型，不仅拓展了天音收入来源，更重要的是，为天音构建了其他模式短期内难以逾越的壁垒，提升了抗风险能力和盈利能力。同时，与运营商的合作，展现出天音领先一步的战略调整，为3G时代进行了充分的准备，虽然天音后续发展状况仍在很大程度上取决于移动运营商今后的市场策略，但是，移动运营商之间的竞争或将使具备渠道和产业链优势的天音，在手机流通环节上的作用和价值更为突出。

　　天音式“类金融”模式考验融资能力

　　资金需求日趋强烈

　　天音“借上贷下”的“类金融”模式是一柄双刃剑，支撑公司快速发展的同时，也蕴涵着较大的风险。由于天音处于资金链的中间，而上下两端在外，那么来自上游生产厂商的资金量萎缩和下游零售终端回款不畅，均会使承上启下的天音资金链紧张。

　　表面上看，天音的资金链是宽裕的。以2008年中期数据为例，期末(应付票据+应付账款)余额约33.42亿元，(应收票据+应收账款)余额12.88亿元，占用的上游资金量大于提供给下游的资金量，两者差额20.54亿元。但是，考虑上下游之间的信用周期，天音的资金链并不宽裕。天音与上游厂商的结算主要以应付票据和应付账款方式，按照行业经验，应付票据周期6个月，应付账款周期3个月，那么天音与上游生产厂商的推延结算周期是3－6个月，为简单起见，我们取值4个月(事实上，因为以票据为主，这种估计趋于保守)。而2008年上半年天音与下游零售终端的结算周期为28天，那么，与上游厂商结算一次的时间周期内，与下游零售终端的结算次数为4.29次。依此计算，公司2008年年化资金缺口为21.77亿元。从历年数据看，天音的资金缺口呈扩大态势。

　　资金链的紧张状况在货币资金，营业收入、货币资金／总资产、EBITDA／营业收入等指标中也能得到反映。货币资金属存量指标，营业收入属流量指标，通过比较可以发现，天音的货币资金绝对量虽在增加，但相对主营业务规模，却呈萎缩态势。2004年末，货币资金／营业总收入指标为13.79％，而2008年年化比值仅为9.37％。货币资金／总资产指标也由2004年的31.38％下滑到2008年中期的24.25％，EBITDA／营业总收入指标也显示公司资金紧张的态势，2004年该指标为2.86％，2008年中期下滑至2.69％。值得一提的是，2007年指标有所好转，系再融资所致。

　　上游的支持力度下降

　　资金链紧张的原因有二。一是下游资金占用加大。随着销售规模的扩大，公司对下游的铺货力度自然加强，尤其是与移动运营商的合作，由于移动运营商的强势，公司不得不支付较大规模和较长周期的信用额度。二是来自上游的商业信用规模在下降。一方面，上游厂商经营状况有所恶化，客观上不能提供持续的商业信用。以摩托罗拉为例，由于新机型的相对缺乏，其在与诺基亚等强势企业竞争中处于劣势，再加上3G环境下移动运营商对利润空间的挤压，摩托罗拉业绩近年来并不理想，2008年上半年亏损1.9亿美元。

　　另一方面，渠道价值随着竞争的加剧而下降。随着手机流通环节竞争加剧，虽然商模式仍为国内手机流通环节的主要通路，但其他模式的崛起客观上对商模式产生了一定冲击，并在其他模式崛起后直接向上游生产厂商进货时，上游生产厂商对渠道的倚重对象开始多元化，这就必然导致上游厂商对其下游客户重新选择及资源再配置，并导致商所获得的手机机型数量和资金支持力度有所下降。

　　来自上游的商业信用规模下降情况，在(应付票据+应付账款)／营业总收入的指标上表现得淋漓尽致，从表1可见，该指标由2004年的31.90％下降至2008年中期的19.93％。

　　再融资可能成为常态

　　虽然目前天音控股的下游零售终端回款顺畅，未出现资金链断裂迹象，且坏账率呈逐年下滑态势，但资金的紧张，或成为天音发展道路上最大的障碍和压力。为解决资金短缺问题，天音收缩了多元化战线、退出农业领域，同时在资本市场再融资。

手机年终总结7

　　时光荏苒，我到xx公司xx店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在xx店上班，因工作需要公司调我在xx附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。

　　一、遵守职业道德

　　我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。

　　要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的.要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。

　　店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。

　　二、有效的团队工作也可以提高工作效率

　　为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

手机年终总结8

　　20xx年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比xx年销量增幅12.5%，但在市场占有率和全国a类分公司排名中有所降落，主要的缘由有以下几点：

　　一外因：

　　1、xx年移动手机行业剧烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在xx年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上;

　　二内因：

　　1、团队内部氛围、团队气势，战役力、领导能力、员工态度、执行力的降落;

　　2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的降落;主要表现：

　　①分公司营销工作基础不扎实，效力、效能欠缺;

　　②员工工作积极性不高，缺少斗志，做不到尽心尽力，创新意识及聪明能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流;

　　③渠道网络、经销商豪情及凝聚力降落。部份区域出现缺少核心经销商或核心不核的题目，经销商不愿承当销售任务。办事处没法把握市场，渠道效力低下;

　　④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依托产品力本身，营销力退步。

　　⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待进步，对市场信息的搜集、分析能力差，没法应付剧烈的市场竞争;

　　今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾获得较好的业绩，在多项工作中排名第一位。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应当成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，寻求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。

　　20xx年工作规划

　　1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总十大原则十字方针，打造布满斗志与豪情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神;

　　2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加能人力资源建设，建设人力资源库，推动人力资源的增值，向一流化的团队目标迈进。分公司平台各部分协同作战能力，平台员工尽心尽力的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。

　　3、以人为本，创造三公公平、公正、公然，3600全员的考核体系，体现员工的价值及创造。努力不断进步员工的收进;

　　4、提倡正道、阳光的组织氛围，果断制止对各项违规、违章的现象。严厉杜尽侵占公司财务、侵占推广资源，侵害经销商渠道利益的行为，同事之间夸大简、浑厚的战友感情，相互尊重、理解、帮助。讲求中庸之道，员工正确熟悉利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲求次序，讲求服从。分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制;

　　5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的'用人机制。在今年认真严格执行述职制度，平台部分、办事处的定期述职及报告。今年分公司平台各职能部分基础工作夯实，以一线市场服务为导向，进步平台部分效力、效能，在营销、财务、人事行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水平;6、营销渠道网络、延续发展、合纵联横，渠道分销的渠道战略思想。以终端为中心，以适应市场竞争为导向，以金钻俱乐部、数码俱乐部为网络主线，大卖场、ka店、营运商专业终端为辅线的网络体系，加强**公司凝聚力，延续提升客情关系，成为区域内最优秀的网络体系，提升渠道的战役能力，通路的执行力及效力。分公司平台、办事处是二级建设网络体系的承当者，渠道疏通，通路为公司网络成为在市场竞争中的基础;

　　7、以ka攻略，推广期下沉为策略，展开20xx年精细化的市场营销工作。仔细研究市场，细化区域特性，客户种别，强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有节奏的大幅提升，品牌在终真个形象，重塑红色堡垒，红色根据地。今年在一、二级市场及

　　三、四级市场开辟，构成策略及战术获得成绩。

　　8、客户服务工作的延续发展，夯实基础，提升各区域客服网络的营后效力，为一线服务，为消费者负责，加销售工作的保驾护航。要在对ka及大卖场客服工作进一步的探索及进步，在今年切实展开有范围的服务推广、创服务美誉度。

手机年终总结9

　　时光荏苒，我已经在xx公司的xx店工作了将近两个月，回顾这段时间的工作，我要感谢各位领导和同事对我的支持与帮助。正是因为他们的支持，我现在已经能够很快地胜任工作，并按照公司上级的要求认真完成销售任务。刚开始我在钟楼店工作，后来由于工作需要，公司调派我到小寨附近的军区服务社做手机销售。在新的工作环境和要求下，我不断探索新的工作方法，提升了自己的技术和经验，并且也在工作方式上做出了一些改变。接下来简单总结一下我最近的工作：

　　1. 销售成绩突出：在这段时间里，我通过努力工作，成功完成了销售任务，并取得了出色的销售成绩。这得益于我对产品的深入了解和对顾客需求的准确把握。

　　2. 与客户建立良好关系：我注重与顾客的沟通和互动，积极倾听他们的需求，并提供专业的建议和解决方案。通过与客户建立良好的.关系，我成功地促成了多笔销售交易。

　　3. 团队合作和协调能力：在新的工作环境中，我与同事们保持良好的合作关系，共同努力实现销售目标。我善于与人沟通和协调，并能够有效地组织团队合作，提高工作效率。

　　4. 学习与成长：在这段时间里，我不断学习和积累经验，通过参加公司内部培训和外部学习，在产品知识、销售技巧和市场趋势等方面得到了进一步提升。我相信只有不断学习和成长，才能更好地适应竞争激烈的市场环境。以上就是我近期工作的简要总结，我将继续努力，不断提升自己，在公司的岗位上做出更大的贡献。谢谢！

　　我觉得，无论从事何种职业，遵守职业道德都是胜任工作的基本前提；而爱岗敬业则是做好工作的关键。在我的工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，并且尽心尽力完成自己的本职工作。我注重细节，将每一个小事做到最好，同时合理分配时间，不浪费一分一秒。我相信，从我做起，从小事做起，从此刻做起，才能每天都有不同的进步。

　　要做好这份工作不仅仅需要熟悉每款手机产品的相关知识和流利的口才，更需要一颗良好的心态。具备耐心、爱心和细心是必不可少的品质，对待每一位顾客都应认真对待，无论他们来自何处或身居何职，都要对他们的需求负责到底，尽我所能为他们提供支援和贡献。在顾客较少时，应耐心向他们解释并根据不同需求帮助他们选择最合适的手机，以达到他们的满意程度；而当顾客较多时，就要兼顾工作，并确保每一位顾客都得到贴心的服务与关怀，不能有任何环节的松懈。即使顾客需要等待，也要让他们感受到我的真诚，并不断提升自己的业务水平，以提高服务效率。

　　店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样应对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务潜力。

　　有效的团队工作也能够提高工作效率。在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间。

　　由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、潜力还是有限的，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有必须的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，用心提高自身素质。

　　在未来的职业生涯中，我将持续不断地改进自己的不足之处，并将提高销售业绩作为永不停歇的追求目标。我会努力使我的思维和工作效率全面提升到一个新的水平，以便为公司做出更多的贡献。

手机年终总结10

　　这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的`相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐3g手机的机会也了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到的顾客。

　　20xx已成为过去，展望20xx新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出的贡献。

手机年终总结11

　　CDMA终端销售增长过半

　　中国电信集团公司总经理王晓初在会上总结了20xx年CDMA终端产业发展情况，他指出：20xx年各类CDMA终端研发、供应和生产厂商达到270家，各类在售CDMA终端超过800款，比20xx年增加了50%以上；国内市场各类CDMA终端销量超过4500万部，比20xx年增长近50%。截至20xx年底，EV-DO制式的天翼3G手机入网机型达到304款，在售机型平均价格比年初下降54%，销量逐月攀升，3G智能手机市场开始呈爆发式增长。同时，各类社会渠道积极性显著提高。

　　王晓初还表示，经过两年多的发展，CDMA手机终端已经成为促进中国电信移动业务发展的重要推动力。

　　本次年会评选了20xx年度在CDMA终端设计创新、业务支持、终端供应、市场销售等方面表现突出的厂商和渠道，其中获得“20xx年度最畅销中档EV-DO手机”奖项的华为、宇龙、中兴、海信、和信五家厂商获得了中国电信的1000万元巨额奖金。

　　3G智能手机规模化发展

　　20xx年，中国电信和整个CDMA终端产业链将面临信息化快速发展、3G大规模普及、新技术和新应用不断涌现的发展机遇和挑战，如何应对？

　　中国电信的.战略是大力推动3G智能手机的规模化发展。王晓初指出，20xx年中国电信将充分发挥融合业务优势，促进天翼移动业务用户规模继续快速增长，其中3G用户将成为今年用户发展的核心，3G手机需求量中3G智能手机占比也将超过一半。

手机年终总结12

　　20xx年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

　　总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

　　1.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络

　　武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家;b类有94家;c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%。

　　我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

　　2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

　　目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

　　对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。

　　这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。

　　3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。

　　在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

　　首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

　　其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”

　　第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

　　4.确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

　　目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的`上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。

　　5.创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。

　　20xx年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万元;利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

　　所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了一定的利润，一举两得，成绩不可忽视。

　　希望有一天，营销部能成为a公司吸引生产厂家、选择总经销品种的最有份量的谈判筹码! 全球管理。

手机年终总结13

　　我于11月27日正式进入我司工作。由于之前接触的工作层面不同，初来我司，对于我司所销售产品的具体情况都不太明白，所以非常有必要对我所要负责的区域进行一个较为详细的调查和了解，以及对各方面的调控和操作都要有着基本上的掌握。通过两个星期对终端和客户的调查了解，整体上对东区市场的情况有了较初步的认识。对客户的基本情况、结算方式、整体销量、回款速度、促销员的基本情况，以及我们的业务开展情况都有了大致的掌握。

　　同时在最近的观察中，也看到了部分我觉得有必要发表个人认识和见解的地方。

　　一、我司的买断与铺货的结算方式

　　1、买断与铺货的资金压力和风险周期分析;

　　买断方面，我司实行的是现款现结，不退货。这样，资金运转周期比较短，短期效应比较大。同时，资金压力也风险都降到了最低。而铺货的结算方式，资金覆盖面广，运转周期长，流动资金比较大，也就造成对于资金的压力和风险周期针对买断而言，都有大幅度的增大，正因为这个原因，我司主要还是提倡买断的结算方式。

　　2、买断与铺货的成本和利润空间分析;

　　1）对于我司来说，买断的利润比较低，我根据我司的部分机型的买断价格和铺货价格比较了下，平均对比起来，买断出货价比铺货出货价相差了约220元/台

　　而铺货的终端上促销员的话，提成的平均金额为75元/台，无形中，两个结算方式就利润方面的对比，我司平均要降低了145元/台的手机利润。

　　2）对于结算方式为买断的客户来说，由于现款现结，而且不能退货和无价格保护，再加上对自身的资金占用周期来讲，提货就比较谨慎。提货量少的话，在其终端上柜的同款机型的数量就少，上柜数量少，那么就直接关系到销售量;相反，铺货的客户，上柜机型的数量多，在店面的整体宣传就有了一种无可比拟的优势。对于买断的客户，由于我司的利润空间降到了最低，不能上促销员，虽然利润对比铺货较高，但是由于宣传方面的劣势再加上铺货终端有促销员的努力推荐，整体销量对比，相差无几，甚至要差，而且买断的利润空间要低，这样就造成了我司自身的利润少之又少。虽然，我司尽量把优势发挥在产品性价比方面，但是还是没有太好的效果。

　　3、建议：

　　1）改变结算方式：

　　a，铺货，按照正常的铺货方式操作，区域经理应该做到，首先，要对每天给铺货经销商的出货数量，和每天经销商的销售量及库存数都要了然于胸。其次，要根据这些数据进行分析，及时回款，及时上货，不要积压库存。

　　b，购销可退货，即对于经销商给予现款现货的结算方式，但是我司可以承诺一个月内经销商因为滞销在机器不影响我司二次销售的前提下，可以给经销商提供退货，但是退货款只能在下次提货的货款中低扣，而且我司承诺给其长期库存价保，出货价格可以在买断价和铺货价之间自行控制，相信这样的操作方法对于经销商必然还是会有兴趣。

　　c，我司对于经销商提供某几款机型几台作为铺底上柜给经销商，经销商如果再要提货，必须按照现款现结的方式来结算，价格就按铺货价格体系来操作。其中铺底的机器所有权归我司所有，合作终止时，我司有权收回，已销售须按照当时的出货价格结算。

　　2）提高客户信用度

　　a，寻找合作对象，要选择整体形象和信誉相对要好的客户，作为资金安全的前提。

　　b，要求客户填写我司的客户信用报告和提供我司所需要的文件，给客户强调合作的诚信和责任。

　　二、客户掌控以及渠道掌控

　　通过近期对东区市场的了解，发现区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货到售后到回款的工作方面，随机遇到问题随机处理，工作非常被动，不能主动的找出问题，优化环节，缺少了最重要的客户掌控，渠道掌控和终端拉动，销售人员对于自己的工作职嫩含糊不清，只做了最表面的基本工作，根据我司的实际情况，我冒昧阐述一下各个工作岗位的工作职能。

　　1，市场督导。

　　督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题;另一方面提升自身的管理能力，协调能力，善于处理促销与门店负责人，促销员与其他公司促销员，促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。下面提两点本人的个人管理经验：

　　1）帮助销售。市场督导应该连同培训师一起，对于我司无促销员渠道的店员，进行简单有效的销售技能培训，要给经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注关心他们的整体销售，对于销售技能方面我们给他们他们进行帮助培训，让他们对于我司的形象素质都会有着非常好的印象，他会觉得我们在帮他们，同样，不但在销售上他们的感激心理能帮助我司，对于合作方面，都有这良性发展;

　　2）惯性推销。在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于我司机型的独特卖点和销售技巧

　　通过这样的培训，店员如果能够按照教其的方法卖出我司的机器后，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐我司的机型，在信心上都会有一定的提高，通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐我司的机型，而且成功率非常高，以后有客人上门，都会主动的推荐我司的机型，这就是成功的惯性推销，这对于我司的机器在终端门店冲量是很有效果的。

　　2，业务代表。

　　除了正常的上柜、售后和回款工作外，在此过程中所接触到的客户工作人员都要建立非常良好的关系，这样在对于自己的工作开展有着莫大的方便，对于自己的基本工作的开展有着比较稳定保障，而且对于其他与其合作的我司的竞争对手的合作情况都能有一定的了解，而且对其公司内部的新政策，以及各方面的有效信息的掌控都有着很大的好处，业务代表最首要的就是通过自身的努力保证送货→回款→售后整个销售链的正常运行。另外还有工作的几个要点：

　　1）形象管理，对于我司的机型的柜台陈列，和海报宣传，都能做到和店员以及负责人良性沟通，把我司的记型宣传以及形象工作做好;良好的宣传布置和陈列效果会大大刺激购买、提高销量，所以，每次拜访都去帮他整理宣传资料架，做一个漂亮的陈列，让事实说话并影响经销商;

　　2）价格管理，由于经销商想大幅度的提高自身的利润空间，往往抬高商品的零售价格，所以业务代表对于终端我司机型的零售价格，要与我司的指导零售价格对比不能偏差太大，不然就降低了机器本身的性价比，销售量更少，相对于以薄利多销的`方法利润更低;

　　3）竞品管理，对于竞争品牌的销售信息，包括价格，销售数量，经销商的毛利、其销售政策以及其销售行为都要有一定的了解，及时把信息汇报给区域经理。

　　3，区域经理

　　为了实现区域目标，区域经理需要开展大量的协调、沟通、指导、监督、扶持工作;同时，区域经理还需要不断地开拓市场、拜访客户、搜集信息、组织促销或开展其他类型的营销活动。

　　1）目标管理，根据自身的销售目标、销售数据订好精确到每个客户的目标量，随时了解到目标完成率。例如，根据东区市场销量比例，来分配整体的销售目标，再根据各个客户的目标把销量划分到促销个人。（见附表：数据分析，由于调查数据区间太短的关系，数据可能不太合理，所以不太具备代表性，下面只是举例）通过各个客户的目标制订后，有促销员的渠道，把任务量分配到促销员个人，设定考核制度，努力达到预定销售目标。

　　2）价格管理，强化业务代表日常工作管理，其重点在终端零售体系中及时反映不同渠道的价格指标，对于不合理的及时快速有效的解决，并协调解决价格差异。 3）信息管理，区域经理必须建立起一套完善的信息管理体系，以此掌握区域渠道的基本动态，有效跟踪目标完成率，根据差异发现问题并归纳原因，及时解决。另一方面对于公司的决策性的信息，要即使传达给业务人员和督导，信息传递达到及时，有效。另外，要长期定期和不定期的亲自到渠道进行市场调研。

　　4）费用管理，严格管理并控制区域内各种预算及费用的使用，指导其以最经济的方式运作。

　　5）铺货管理，严密关注铺货客户每日的提货量，销售量，目标完成量，根据其数据严密掌控其销售动态，及时分配业务代表做好回款和上货的工作。

　　6）客户管理：关于客户拜访和公关方面的工作，就不多阐述了，相信区域经理都有各自的经验，我就阐述下我个人的经验，当然，我的还是一个词，帮助管理。

　　a，帮助经销商建立进销存报表。绝大多数的个体店经销商，对自身的利润率基本上都没有一个基本的掌握度，一般是要几个月做整体库存和资金盘点才知道自己的是赚还是亏。进销存表的建立可以让经销商知道他某一个区间的实际销售量和利润和安全库存数，可以提醒他合理安排进货，而不致由于断货、品种不全，失去很多应有的利润。以及先进先出的库存管理，可以让经销商减少损失。同时也对小区间甚至每天的利润都能做到一定的掌控。刚开始经销商可能不在乎，但我们只要耐心地去做，并告诉他这样做的意义，一旦出现断货或盘点亏损等问题，他就会想起你的方法，如果能让他能做到好的成功的系统的管理，至少他会因此感激你。因为你的做法是为了让增加效益，他也会感到你够专业。

　　b。树立经销商对自己的信心。帮助经销商制订工作计划，把计划划分成阶段性目标，再落实。随着阶段目标的实现，经销商的信心也会一步步加强，对于工作目标和市场掌控的成就感会对你产生一定的依赖感和强烈信心，工作能做到这步，客户就基本抓在手里了。

　　7）多做总结

　　及时总结每个月份客户的销售情况，和目标的完成率。完成不太好的客户，调查原因，多去了解情况，找门店店长，店员了解销售上不去的原因，如果，真是客户的客观原因，其本身的销量就不容乐观的话，我司的利润指数也就会一直偏低，这种情况下就要及时终止合作，避免浪费公司的人力和物力，降低公司的费用。认真总结销售量好的终端门店的优点，能把其经验和门店管理方法教让别的客户，让自己区域的客户都能快速良性的发展。

　　前前后后就先阐述了这么多，这些基本上都是我这些天看到，想到的，不成熟和不足的地方，希望领导能指出。上面的一些方法和思想都是自己以前的个人经验，可能很多方面也需要客观面对，客观分析。

手机年终总结14

　　光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

　　我于20xx年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。

　　在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的`是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

　　细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

　　在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

　　俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。

手机年终总结15

　　俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面，是我这一年在手机店工作的总结，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

　　一、销售计划

　　销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

　　二、客户关系管理

　　对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的.管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

　　三、信息反馈

　　信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

　　四、“销售当中无小事”

　　“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

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手机年终总结06-20