商场营业员的年终总结（必备15篇）
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编精心整理的商场营业员的年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场营业员的年终总结1
xx年转眼间已经过去了、新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员、我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了、工作中学会了很多东西、更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了、作为一名营业员、要想提高自己的销售能力、就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中、营业员有着不可比拟的作用、营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客、并加以说明之外、还要向顾客推荐该种产品、以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员、不能只是随意推荐产品、推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心、才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了、不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征、每类产品有不同的特征、价格也不同。如功能、设计、品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时、还要注意观察对方对产品的反映、以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量、同样的质量比价格。要因人而宜、真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”、最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念、是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心、因为只有顾客满意了、东西才能卖的出去、素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心、用的`放心。你得让顾客高兴、愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中、我将做好工作计划、及时总结工作中的不足、力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工、我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后、祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼、更加兴旺。
商场营业员的年终总结2
现在一个商场做销售人员。每次来、她都给我说说他商场的事、也许她觉得老哥做事不够成熟、给我说说一些故事、好给我启发。这回听说我辞工出来、另谋发展、她比较担心、于是也给我说说话、希望我能周全考虑。
“做什么事情都要好好考虑的、不能说干就干；我在商场里卖东西卖的好、人家说你口才这么好、会卖东西、怎么不自己出来开店啊。如果我开店、要有资金、还要人手啊、要是店开起来了、我有事离开、谁帮忙打理、我又开生小孩了、到时候更是麻烦、所以做什么事情都不是那么简单的。”
妹妹本是说一些道理的、但说着就说到她在商场的经验去了。
“我在商场里、老板给我们服装区销售任务、超过4万就有奖励、我很努力地去做、一个月卖到4万3千、就得到奖金了；以前商场的女孩子、对什么都爱理不理的、货品对方乱七八糟、客人来了不搭理、东西都不好卖、我去之后鞋子衣服都整理摆放好、客人来了也热情去招呼、卖得越来越多了、其他女孩子也跟着积极起来。”妹妹开心地说、她确实是一个工作非常尽心尽力的人、说的起劲、她跟我介绍更多销售心得：
“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品、大家穿的、不愿意买；时间一长、我就把样板鞋装回盒子、把其他盒子里的新鞋子摆出来；后来客人就买样板鞋买走了。”
“鞋子摆放久了卖不掉、我就收起来、换几个新的款式、给顾客新鲜感、鞋子就好卖一点了。”
“以前积压滞销的鞋子一大堆、我就对老板说、这些鞋子放着也是浪费、不如促销卖掉、25元卖了、还能收回一些成本；老板同意了、我就全部摆出来促销、可是鞋子存放时间长了有些脏、旧、我对顾客说、鞋子看起来旧一些、回去一洗就干净了；我自己也买一双床上、洗得干干净净的、顾客一看不错、就买了、他们回去穿得好、又介绍朋友过来买、一大堆鞋子很快给我卖完了。”
“商场的女孩子都是十七八、不会招呼客人、客人来了就呆呆地跟着、卖不了东西；每个客人来了都要抓住他心理、比如我看到一个客人来了、就热情地说：老板、这双不错的、应该适合你；有带着小孩来的女顾客、我就一边给她试穿鞋子、一边哄她的小孩、赞孩子聪明可爱、女人开心了、买东西都爽快。”
妹妹如数家珍的介绍她的生意经、我认真地听着、微笑点头、她确实是一个积极主动、热情周到、勤于思考总结、不断提高销售能力的优秀商场销售员；而对于商场的尽心尽责、从她的话语也可以感受到：
“以前仓库里面、各种货品到处堆放、灰尘满满的、卖不掉、都是浪费啊、我经常去整理那些货品、能卖的.拿出来卖、不能卖的打好包装、不让粘灰尘了。”
听妹妹说话、自己也获得许多启示、我赞叹妹妹的精神、积极、努力、热情、用心、虽然是一份报酬低廉的工作、她也当成事业一样认真对待、在她的岗位上、她就是优秀的、成功的。
业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买、实际商业企业是一项专业性较强的工作、从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作、因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用、流通载体的变化和服务方式的改变、加上学科日益交叉和重叠、原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要、代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构、其要点是：熟悉日常的销售和服务活动、又了解商业企业的状况和动向、触摸时代发展脉搏。
信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质、包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员、其行为直接受本身信息素养程度的控制、从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具、发现信息需求、寻找、判断和发现信息以及使用信息、进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养、这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。
商场营业员的年终总结3
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20年的工作状况总结如下：
一、积极锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的'心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为商场贡献出我的光和热!
商场营业员的年终总结4
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xx年的工作情况总结如下：
我认为做导购就好像在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了一些领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的`外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一、做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是一些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！
商场营业员的年终总结5
尊敬的领导，同事们：
在过去的一年里，我有幸作为一名营业员，在商场中工作，为顾客提供服务，并参与到商场的日常运营中。我在此向大家分享我的工作经历和总结。
在工作中，我主要负责商品的售卖和售后服务。通过每日的实践，我深感售卖商品需要掌握专业知识和良好的沟通技巧。顾客的需求总是千变万化，我尽力满足他们的需求，并尽量使他们得到最满意的服务。同时，我也了解到售后服务的重要性，每次遇到问题，我都及时与顾客沟通，并妥善解决问题。
在工作中，我也遇到了许多困难。例如，有些顾客对价格斤斤计较，有些顾客对商品质量有所挑剔。我通过积极的态度和专业的知识，成功处理了这些问题，赢得了顾客的信任和好评。
在工作中，我也学到了许多新的技能和知识。例如，如何更好地管理库存，如何处理顾客投诉，如何提高销售技巧等等。这些技能和知识不仅帮助我更好地完成工作，也让我更好地理解了商场运营的`复杂性和重要性。
总的来说，我非常珍视在商场工作的这段时间。我不仅学会了如何更好地服务顾客，也学会了如何更好地管理自己。我期待在未来能继续为顾客提供优质的服务，为商场的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！
商场营业员的年终总结6
xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货商场的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的.产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到。
作为百货商场xx专柜的一名员工，我深切感到百货商场的蓬勃的态势。百货商场人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场营业员的年终总结7
“做什么事情都要好好考虑的、不能说干就干；我在商场里卖东西卖的好、人家说你口才这么好、会卖东西、怎么不自己出来开店啊。如果我开店、要有资金、还要人手啊、要是店开起来了、我有事离开、谁帮忙打理、我又开生小孩了、到时候更是麻烦、所以做什么事情都不是那么简单的。”
妹妹本是说一些道理的、但说着就说到她在商场的经验去了。
“我在商场里、老板给我们服装区销售任务、超过4万就有奖励、我很努力地去做、一个月卖到4万3千、就得到奖金了；以前商场的女孩子、对什么都爱理不理的、货品对方乱七八糟、客人来了不搭理、东西都不好卖、我去之后鞋子衣服都整理摆放好、客人来了也热情去招呼、卖得越来越多了、其他女孩子也跟着积极起来。”妹妹开心地说、她确实是一个工作非常尽心尽力的人、说的起劲、她跟我介绍更多销售心得：
“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品、大家穿的、不愿意买；时间一长、我就把样板鞋装回盒子、把其他盒子里的'新鞋子摆出来；后来客人就买样板鞋买走了。”
“鞋子摆放久了卖不掉、我就收起来、换几个新的款式、给顾客新鲜感、鞋子就好卖一点了。”
“以前积压滞销的鞋子一大堆、我就对老板说、这些鞋子放着也是浪费、不如促销卖掉、25元卖了、还能收回一些成本；老板同意了、我就全部摆出来促销、可是鞋子存放时间长了有些脏、旧、我对顾客说、鞋子看起来旧一些、回去一洗就干净了；我自己也买一双床上、洗得干干净净的、顾客一看不错、就买了、他们回去穿得好、又介绍朋友过来买、一大堆鞋子很快给我卖完了。”
“商场的女孩子都是十七八、不会招呼客人、客人来了就呆呆地跟着、卖不了东西；每个客人来了都要抓住他心理、比如我看到一个客人来了、就热情地说：老板、这双不错的、应该适合你；有带着小孩来的女顾客、我就一边给她试穿鞋子、一边哄她的小孩、赞孩子聪明可爱、女人开心了、买东西都爽快。”
妹妹如数家珍的介绍她的生意经、我认真地听着、微笑点头、她确实是一个积极主动、热情周到、勤于思考总结、不断提高销售能力的优秀商场销售员；而对于商场的尽心尽责、从她的话语也可以感受到：
“以前仓库里面、各种货品到处堆放、灰尘满满的、卖不掉、都是浪费啊、我经常去整理那些货品、能卖的拿出来卖、不能卖的打好包装、不让粘灰尘了。”
听妹妹说话、自己也获得许多启示、我赞叹妹妹的精神、积极、努力、热情、用心、虽然是一份报酬低廉的工作、她也当成事业一样认真对待、在她的岗位上、她就是优秀的、成功的。
业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买、实际商业企业是一项专业性较强的工作、从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作、因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用、流通载体的变化和服务方式的改变、加上学科日益交叉和重叠、原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要、代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构、其要点是：熟悉日常的销售和服务活动、又了解商业企业的状况和动向、触摸时代发展脉搏。
信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质、包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员、其行为直接受本身信息素养程度的控制、从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具、发现信息需求、寻找、判断和发现信息以及使用信息、进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养、这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。
商场营业员的年终总结8
时间一晃而过、弹指之间、XX年已接近尾声、过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下、通过自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了诸多不足。回顾过去的一年、现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作、
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况、进行考核与监督、
3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成、
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的'不足当然我还有很多不足、处理问题的经验方面有待提高、团队协作能力也需要进一步增强、需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识、在开展具体工作中、常常表现生涩、甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解、从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果
4、工作细心度不够、经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快、对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能、完善服务体系、现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题、在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察、去掌握工作中存在的问题和不足、从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正、避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理、使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设、努力提高服务水平。
1、针对商场新开业、新员工大批增加的情况、为保证服务质量：
2、对员工强化进行服务规范教育、从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象、提高服务质量、努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统、助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神、给顾客一个舒适的购物环境。
明年工作计划：
XX年、是全新的一年、也是自我挑战的一年、我将努力改正过去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中、我会进一步严格要求自己、做好上级领导给予属下的每个工作安排、虚心向其他领导、同事学习、我相信凭着自己高度的责任心和自信心、争取在各方面取得更大的进步、一定能在XX年做出更好的工作成绩。
商场营业员的年终总结9
时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不*过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的'事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等·
亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。
商场营业员的年终总结10
今年我非常荣幸的加入xx商场，至今已有数月，在此期间我的主要工作是在商场里学习业务和xx系统的操作，并熟悉商场的运作流程，现对几个月的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
xx系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对商场运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，商场的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
后来我在商场xx主任的安排下来到xx柜台，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，xx商场的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路商场的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和商场的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的`掌握新的知识和技能。
虽然在xx度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来xx话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲xx话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中xx话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
比如微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着商场的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在商场的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。
中心比较明确！
速度、信誉、质量等是商场赢得胜利的重要筹码，商家要意识到这一点，建立良好的口碑!
商场营业员的年终总结11
XX超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。
进入XX超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的`事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得XXX超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为XXX超市出力不少的人才，这是XX超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为XXX超市贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来，XX超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢XX超市对我们的培养。
XX超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。XXX超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为XX超市一名普通的员工，我为XX超市的辉煌而骄傲，我为自己是一个XX超市人而自豪。我真心祝福XX超市走向希望的明天！走向美好的未来！
商场营业员的年终总结12
随着20xx年的结束，我作为一名商场营业员已经工作了五年。回首过去的一年，我非常感谢公司给我这个机会，让我在这里学习和成长。在这篇年终总结中，我将分享我在20xx年的工作经历，总结所取得的成果和遇到的挑战，并提出一些改进的建议。
首先，回顾我的工作内容。我主要负责商场服装区的销售工作，接待顾客并提供咨询。我每年都达到了销售目标，并帮助公司提升了品牌形象。同时，我还积极参与了公司组织的各种活动，例如团队建设、培训和慈善义卖等。
在工作中，我遇到了许多挑战。其中最大的挑战是如何应对客人的不同需求。有些客人对服装风格有严格的要求，而有些客人则比较随性。我不断学习服装搭配和着装风格，以便更好地为客人提供建议。此外，我还需要处理顾客投诉和售后问题，这需要我具备良好的沟通技巧和耐心。
在经验教训部分，我认为我在沟通技巧和客户服务方面还有待提高。有时候我会因为过于急躁而没有耐心地回答客人问题，或者处理投诉时表现得不够成熟。为了改进这些不足，我决定参加相关的沟通技巧培训，并加强自我反思和自我提升。
最后，展望未来，我希望在新的一年中提高自己的销售技能和客户服务水平，为公司创造更多的价值。同时，我也将积极参加公司组织的培训和活动，不断提升自己的专业素质。
总的`来说，虽然20xx年充满了挑战，但我也从中获得了宝贵的经验和成长。我相信，在新的一年里，我将更加努力，为公司的发展贡献更多。
商场营业员的年终总结13
回顾这一年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务
客户服务是我之前的主要工作内容，做好客户服务就要做到，热情、耐心、微笑，我们公司要求工作人员，思想上要树立零距离服务的理念，为更好地提供服务，一定要做到手勤、嘴勤、眼勤。做到有问必答、有求必应、有难必帮、有诉必处理。只有紧密联系我们公司的发展和员工的工作实际，才能做到想员工所想、急员工所急，和员工心连心，充分发挥窗口的作用。
二、加强自身学习，提高业务水平
作为基层员工，由于工作经验少，在实际工作中遇到的问题无法处理，因此我意识到，现在最重要的任务是学习，要尽快掌握尽可能多的知识，尽快提高自己的水平，只有这样才能为公司做出更大的贡献。我们公司是我们最大的客户，要真正做好这个工作，深入到我们的公司进行细致地了解，以更好地提供服务。
我认为公司发展是我们的愿望，也是我们的`期望。所以，我非常希望我们的公司能够尽快发展，我们也能够为我们公司的发展贡献自己的一份力量。在今后的工作中，我将继续保持热情、耐心、微笑，努力提高自己的服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
商场营业员的年终总结14
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：
一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的.工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为商场贡献出我的光和热！
商场营业员的年终总结15
尊敬的领导、亲爱的同事们：
在过去的一年中，我作为商场营业员，经历了许多挑战和机遇。在这篇文章中，我将总结我的工作表现、经验教训以及展望未来的计划。
一、工作表现
在工作中，我积极履行职责，努力完成各项任务。例如，我积极参与货物的摆放和库存管理，确保商场货物的充足和有序。同时，我注重客户服务，始终保持微笑和耐心，回答客户的问题和需求。
在销售方面，我努力提高销售额，达成销售目标。我通过与客户的有效沟通，了解他们的需求，提供合适的商品和建议，使客户满意地购物。同时，我积极参与促销活动，吸引更多的.客户前来购买商品。
在团队协作方面，我与同事们保持良好的沟通和协作，共同完成各项任务。我们互相学习、互相帮助，共同提高工作效率和业绩。
二、经验教训
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，有时候会出现货物短缺或库存管理不善的情况，导致客户不满和销售业绩下降。通过这些经历，我深刻认识到货物的有序管理以及库存管理的必要性。
此外，我也发现自己在沟通能力和心理素质方面还有待提高。有时候在面对繁忙的工作和客户压力时，我容易感到疲惫和焦虑。因此，我需要加强沟通技巧和心理素质的培养，以更好地应对工作挑战。
三、未来计划
在未来的工作中，我计划继续努力，提高自己的工作表现和销售业绩。具体而言，我计划加强与同事的沟通和协作，共同提高工作效率和业绩。同时，我也计划加强沟通能力和心理素质的培养，以更好地应对工作挑战。
总之，在过去的一年中，我作为商场营业员，努力工作，取得了一定的成绩。但同时也存在一些不足和需要改进的地方。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作表现和销售业绩，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！
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