个人年终总结13篇(实用)
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们一起来学习写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的个人年终总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
个人年终总结 篇1
四川省德信建设咨询监理有限公黄崇华默然回首，已到年终，收获非浅。过去的一年，在各位领导、同事大力支持和关心下，项目监理部认真坚持“预控、规范、科学、优质”的工作指导思想，牢固树立“业主满意”的服务宗旨，努力工作。圆满完成了四川德道尔实业有限公司二期工程、彭州市山水美地怡养中心、四川石化基地一般工业固体废弃物填埋场工程的监理任务。在取得成绩的同时，也存在工作中不不足的方面，现将本项目监理部工作中不足的方面总结和打算分述如下。
1、项目部人员专业配备不全，工程建设监理程序执行力度不够强
因实际情况和条件限制，项目部人员专业配备不全。现场土建专业监理工程师、设备安装专业监理工程师全部由水电专业监理工程师担任，专业性不强，产生专业脱节的现象，不符合国家相关规，也造成总监理工程师、专业监理工程师、监理员等各岗位职责在实际工作中分工实际不明确的问题，因专业性不强，不容易及时发现工程中存在的一些问题，，造成监理工程师到工地后不知监理范围及如何监理等现实问题，为避免此类问题在今后监理工作中再次发生，就必须健全项目监理部组织机构，专业人员配置齐全，严格执行工程建设监理程序，使监理工程师明确监理任务和监理依据，做好监理工作。
2、部分监理人员对图集、规范、标准、法律法规学习理解深度不够
部分监理人员对图集、规范、标准、法律法规理解深度不够，在实际监理工作中孤立地采用惯性思维和个人经验去检查工程，未及时发现工程中存在的一些新生问题，甚至出现一些笑话。所以要避免上述事件发生，我们必须要及时提高全员素质，加强监理工作人员培训，组织人员认真学习图集、规范、标准、法律法规，参加各相关单位举办的各种学习培训班，了解和学习掌握新标准、新技术、新工艺、新材料的使用，为做好监理工作打下坚实基础。
3、全面协条，沟通能力不够强
在累积了一定经验的同时，也清醒的看到我们的不足：如在沟通方面有时主动性不够、核心技术掌握程度不够、全局观念尚有些差距等。在实际监理工作中碰到不懂建设程序的业主和施工单位是很头疼的事情。在工作中我们总结唯一的经验和方法是在平时就要向他们灌输工程建设的一般程序和要求，如果他们不听，我方就应该做好日常的监理记录和日记、备忘录和签发其他有关文件，如果造成了严重的后果，监理方将不承担由此产生的'任何责任。
我们深知，我们做得不够的地方太多太多，有很多的东西，还需要我们去学习。在新一年的工作中真诚希望领导和同事们多提宝贵意见，我们会在延续自己踏实肯干的优点的同时，加快脚步，虚心学习各种工作技巧，做好每一项工作。在这个竞争激烈的时代，不奋斗、不拼搏，就会被大浪冲倒，一句话说的很好，“现在工作不努力，以后努力找工作”。我们深信：一分耕耘一分收获，只要我们付出了，必定会有回报。我们将继续坚持“宽以待人，严以律己、坚持原则”的工作格言，通过学习充实自己，提高自己；加强与同行沟通，互利互补，达到多赢，从点点滴滴的工作中，我们会细心积累经验，使工作技能不断地提高，为以后的工作奠定坚实的基础。
项目部监理人员考评
1、×××：水电专业监理工程师，中级职称，本年度参与了四川石化基地一般工业固体废弃物填埋场工程的监理工作，负责水电、设备安装工程的现场监理工作。
该人员在参加监理工作期间的评价：吃苦耐劳，责任心强，能胜任水电安装本职工作，并能独立完成水电专业工程监理工作，积极学习，在项目监理过程中，能及时有效地发现和处理在工程实施过程中出现的一些问题。
2、×××：土建专业监理工程师，中级职称，本年度参与了四川石化基地一般工业固体废弃物填埋场工程的监理工作，负责道路、土建工程的现场监理工作，
该人员在参加监理工作期间的评价：吃苦耐劳、责任心强，该人员实际为水电专业，通过自学土建专业知识，能学以致用，基本胜任土建专业本职工作，安全知识比较全面，独立工作和生活能力较强，该人员的原始记录比较完善，为监理工作顺利实施提供了现实依据。对项目监理档案管理也比较熟悉。
3、×××：土建/水电专业监理工程师，中级职称，本年度参与了四川德道尔实业有限公司二期工程的监理工作，负责水电安装、土建、钢结构工程的现场监理工作，该人员在参加监理工作期间的评价：吃苦耐劳、责任心强，该人员实际为水电安装专业，通过自学土建专业知识，能学以致用，基本胜任土建专业本职工作，水电安装专业技术较强、独立工作和生活能力较强。工作协调水平较高，对项目监理档案管理也比较熟悉
4、×××：土建监理人员，本年度参与了四川德道尔实业有限公司二期工程的监理工作，负责土建工程的现场监理、工程资料管理等工作。
该人员在参加监理工作期间的评价：责任心强，能吃苦，实践经验丰富，能胜任施工现场的监理本职工作，熟悉并掌握了施工现场实际土建专业方面的知识。但还应加强理论和电脑操作方面知识的学习。
个人年终总结 篇2
20xx年是非常重要的一年，在这一年，我在思想上，工作上，生活上都有了非常大的改变，对于这些变化，既有令人兴奋的一面，也有令人沮丧的一面，但总的来讲，还算是比较充实的一年。具体如下：
一、思想进步巨大，学习仍待加强（思无邪）。
1、不断反思，认识提高。孔夫子说'一日三省吾身，则知明而行无过矣'。认识的提高是一个不断反省的过程，并指导下一步更好的行动，如此反复，大致上可以将一个自己的认识不断提升、深化，进而达到'自明诚'的阶段。我在20xx年经历了一些事情，思想上、认识上都有了很大的深化与提高，克服了怯懦、担忧、畏惧等负面情绪，为完善自我有了很大的进步。
2、树立准则，臻于成熟。孔夫子说'三十而立，四十不惑'，立，指懂礼，确立自己做人的原则和信条；不惑，指对礼不疑惑，坚持自己的原则和信条。经过20xx年一年的学习、工作及生活，我对自己基本做人的原则不断优化，信条不断改进，在主观意志上也在努力由'立'向'不惑'转变，进而期望自己心智更加成熟，品格更加完善。
3、坚持学习，强化能力。孔夫子说'学而时习之，不亦悦乎'，学到的东西，拿来用用不是件很快乐的事吗？马克思认为，学习的目的一是认识世界，二是改造世界。先不论改造世界，单论认识世界就是一件有意义的事情，我在20xx年学习上投入的时间比20xx年多，但没有20xx年多，进步也没有20xx年多，这点在20xx年应该有所改进，具体学习内容有：约翰·赫尔《期权、期货及其他衍生产品》、滋维·博迪《投资学》、重新阅读《金融学导论》、弗兰克J·法博齐《金融市场与金融机构》，另外还学习《易经》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》等传统经典，通过学习这些著述，对于经济、社会、人文的理解认识有了比较大的提高，在今后的工作中能够以较高的立场来观察认识、处理、解决存在的问题。
二、工作努力积极，任事还需担当（笃而行）
1、本职工作用心，扩面任务使力。孔夫子说'君子欲讷于言而敏于行'，君子说话要谨慎，行动要迅速。在20xx年我科工作中，基本做到，该做尽做，做好全年单位开户缴存登记36户1952人，新增人员缴存登记141户3185人，核定基数和比例137户，每月扩面工作的统计与报送等日常工作，完成 '六权治本'、法制宣传等年度专门任务，同时，积极联系县市区管理部，沟通督促缴存事宜；在十二月份与部分未缴存单位积极上门落实缴存事宜7次，为扩面工作事业尽了自己的绵薄之力。
2、协助工作尽力，查询信息耐心。朱子说'知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之益明'。20xx年阶段性提取工作开始后，业务上工作忙不过了来，本着方便群众、服务群众、为群众办事的方针，我协助计划财务科为到访群众查询住房公积金缴存信息1000多人次；县级贷款业务开展后，协助离市区管理部完成贷款资料审核30多份，同时，协助综合科接收、管理、分发办公用品，通过这些工作，我也从中学到了许多，掌握了许多，也进步了许多。
3、交付工作上心，文字起草下力。《周易》坤卦第三爻'含章可贞，或从王事，无成有终'。20xx年11月中旬，薛主任履新我中心主任后，部分文书工作交付于我，完成各种总结、汇报材料11份，简报3份的'起草与撰写，协助修改文稿9份，在此过程中加班加点是常有的事，通过与薛主任一起若干次的修改、斟酌，我发觉自己在许多方面仍然存在很大的不足，孔子说：'见贤思齐焉，见不贤而内自省也'，所以我也从中学到了不少，认识了不少，也改变了不少。
三、继续学习完善，读书尚要广博（博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之）
1、坚持学习，拓展认识。孔子说：'不患人之不己知，患不知人也'。继续加强读书，多读书，不怕别人不了解自己，就怕自己不了解别人，努力提高自己的思维层次，拓展自己的认识水平。
2、勇于任事，提高能力。孔子说：'知者不惑，仁者不忧，勇者不惧'。要努力加强自身修养，达到知、仁、勇的境界，遇事不惑、不忧、不惧，中庸待之。
3、勤于思考，完善自我。孔子说：'学而不思则罔，思而不学则殆'。在今后的工作中、生活中要勤于思考，经过不断思考，明辨是非，有不足，则改之，无，则笃行。
个人年终总结 篇3
20xx是新的世纪的开始，静静的坐下来回顾过去20xx年工作，总结工作中的得失，感触很多。今年我工作认真负责，研究技术，无论是思想素质还是能力都在不断提高与完善，在公司的关怀下我已在自己工作技术方面取得很大进步，感谢领导和同事的帮助，使我圆满的完成了领导给我安排的各项工作任务。
一、20xx年工作经历
今年以来，我感谢公司领导的正确领导，在公司各个部门及全体工作人员对我的大力帮助。在公司的迁址过程中，领导带领我们有序的对仪器设备的分类，对仪器设备的.保护，顺利的完成了迁址工作。在计量认证中顺利的完成了领导安排隧道雷达及桩身完整性的试验。
我热爱这份行业，在这个行业里有很大的成就感，所以在这一年里我付出了很大的辛苦和努力，今年的外业很多，在领导跟同事的努力下顺利的完成了今年的任务。例如监测配套的管内及隧道雷达，城养中心4条道路、管委的20xx年雷达检测、大兴管委的路面雷达检测等等，部门对所有项目很重视，根据不同的工程开展部门会议，讨论以往工程的不足之处加以改进，通过我们的不懈努力顺利的完成20xx所有的工作。在年底我们对物探这个很不熟悉工作有了新的突破，陈总让我们知道了物探的重要性，使我对物探有了一个全新的认识，也了解了很多物探方面的知识。
二、工作感悟
在看到成绩的同时，我也认识到自己工作中存在的不足。
1，工作中遇事的协调性和灵活性有待进一步提高，在工作过程中，应向领导多请示、多汇报、勤动脑、勤调查、尤其是给公司买东西、更应该考虑周全，尽可能多报几种方案供领导选择。
2，对规范的认识不足，应多看多学习相关的规范，要随时关注规范的更新。
3，与同事的凝聚力不够，来了很多新的同事，人员来自五湖四海，互不相识，在性格、习惯、工作方法方面各不相同，应互相谅解，团结一致，在工作中最大限度的发挥集体的力量。在以后的工作中，应全力克服20xx年工作中的缺点和不足，增强责任感、使命感，公司业绩为大局，在工作中要正确应用规范要求，端正好自己的工作态度。
总结20xx年，展望20xx年，在新世纪的第一年里，尽管自己在学习和工作方面做了很多工作，但和别的同事还是差距很大。在以后的学习和工作中，我要进一步严格要求自己，虚心向部门技术经验丰富的同事学习，争取20xx年在工作上有一个新的台阶，为公司的发展做出更大的贡献。
20xx年计划
1、严格遵守公司各项规章制度，完成领导交办的工作
2、20xx年在不影响工作的情况下，把能考的证给考了
3、多看跟工作相关的资料和规范积累一些这方面的知识
4、多查查怎样维护跟保养仪器的资料
5、众人划桨开大船，万众一心成大业
最后感谢公司领导跟所有同事在新的一年里身体健康、万事顺心。
个人年终总结 篇4
首先，感谢那些一直在我身后默默支持我的亲人和朋友，每当拖着疲惫的身躯回家时，想想还有你们陪着我，觉得自己又是多么的幸福！这一年认识了很多新朋友，也有一些红颜知己离我而去，或许每个人都有自己的道路，这个路口我们分开了，下个路口也许还会再团聚。在新的一年里，我们要好好珍惜每天在一起的日子，珍惜眼前人。
关于工作，XX算是充实的一年，身兼数职外加多打份工，使我都忘记了孤单。有时也会觉得孤立无助，没有人帮忙，眼泪转了一圈又回去了。工作上的困难，总是能够遇见贵人助我一臂之力，没有被****！新的一年里，我会把手上的工作做好，不希望被别人看笑话，不希望让那些支持我的人没有面子。
关于老板，非常感谢一直以来的支持与照顾，不管我犯下多大的错误，不管旁人跟你说什么，你依然那么挺我。有时觉得我们的关系类似爱情，我会因为你不在意我的工作而失落万分，发现你对其他人过度关怀我也会吃醋，你偶尔的教训让我觉得自己失宠了。。。有想过，给自己换个环境，却又不知道如何离开，害怕自己将来找不到你这样的老板！其实你也没有限制我的发展，我可以忙自己的事，做我喜欢的事，甚至会给时间我来谈恋爱（想想自己还是很幸福的.）
关于感情，在感情方面我不想说得太多，就说一下涛哥吧！他就像一股阳光，让我对生活有了方向和希望。为了他，我可以把自己变得更优秀，可以跟他分享我的开心与难过。或许有些事情真的是我做错了，没有考虑后果，没有考虑别人的感受，这也许是我成大道路上重要的一课，就像我们最后一次看的电影，叫做《后会无期》。
关于学习，XX年深刻体会到，书到用时方恨少。在自己没有了解清楚事情之前，不要轻易做出任何判断或决定。XX年，虽然买了各种各样的书，接触了很多新的领域，但总是静不下心来好好阅读。现在打开优酷不再是追一些脑残的电视剧，而是订阅一些自媒体个人脱口秀类的，依旧那么喜欢历史，从不同的角度了解时局变化，从过去的教训中总结经验，脚踏实地，稳扎稳打走好人生每一步。
最后再说说美甲吧。刚开始就没有做好准备，没有考虑过多因素，或许是自己小小的身躯还承载不了太多的变化，也不想去抱怨太多东西，说到底都是我个人原因，没有放多少心思上这个上面，或许根本没有当回事，自己根本都没有做好准备，就一股脑的往前冲，最后凌乱在一旁，不去过多理会。今后做事前，一定要做好打算，不能再冲动鲁莽！
XX的我，长大了，成熟了，也漂亮了。很多事情，先从自己身上找原因，不要轻易评价任何人，每个人都有自己的故事，每个人都不容易。不要考虑未来会怎样，过好当下的每一天，在今后的道路上使自己收获。真诚对待身边每个朋友，希望大家都能够幸福！
个人年终总结 篇5
本人xxx，男，汉族，30岁，20xx年毕业于郑州xxxxx学院工民建专业，在校三年，普招大专学历。
本人在毕业后就参加了工作，一直在施工单位从事技术施工，有一定的施工经验，并且有信心把x楼工程圆满地交给业主使用。
工程施工是按照设计图纸把设计师的思想完成从意识形态到实物形态的转变过程，要搞好工程施工，就必须首先熟悉施工图纸，掌握设计师的意图，完成从图纸了解设计意图再回头修订图纸的过程(即完成图纸的施工前会审)，其次要强化对图纸的了解程度，熟悉工程的基本概况，考虑具体的施工，初步明确工程技术施工的重点、难点，为以后的施工操作行为做准备。
在工程施工过程中，测量放线工作是重中之重，它贯穿整个工程施工的始终，是工程施工的灵魂，要想工程干好，必须把测量放线的工作做好，所以施测、校对、复核的程序就一个都不能少(并且施测、复核的`工作要有不同的人来做);其次要结合整套图纸对各个施工层、施工段、施工点进行校对，避免遗漏工程细小的部位构件;再次，就是检查、落实是否工程的实际操作层的理解与自己的思想一致，发现问题及时沟通，把问题消灭在萌芽状态。
在工程段施工完成后，要及时检查，验收，总结经验和教训，把发现的问题及时纠正在下一施工段，减少错误的连续发生。
工程施工是一项非常严谨的工作，工程技术人员必须要把它作为一个自己的艺术产品去雕刻，力求精益求精，要有一个良好的工作作风，要本着对国家(不浪费资源)、对社会、对业主负责的态度去工作，要有“干一项工程，树一座丰碑，赢一片口碑”的决心，这样才能把工作作好，才能成为一名合格的工程技术人员。
工程施工是一个群体作业的工作，它不是一个人或几个人就能完成的，它是需要上至质检站、设计院，下至劳动工人的相互紧密配合，才能完成的一项复杂的作业任务，所以，做好相互间的联系配合就显得尤其重要，否则，干好工程就会成为一句空话。
俗话说“皮之不存，毛将焉附”一个打工者如果不考虑老板和公司的经济效益，他就是在自断前程，他就不是一个合格的打工者，早晚会被社会所淘汰。工程施工的工作面大，工作人多，工程要取得一个良好的经济效益，材料管理就显得非常重要，然而材料的管理如果只靠一个人或几个人的力量是远远不够的，它需要大家的共同努力去实现。作为一个技术员，对材料的管理既要从技术的角度去考虑如何节约，还要配合项目经理和同事对现场进行有效的监控，使现场的工人养成节约材料的良好习惯，为公司创造更好的经济效益，为自己的发展奠定良好的基础。
工程工期的长短也是体现一个工程经济效益的重要指标，工期的缩短不但能使工程提前投入运营，为甲方创造可观的收益，也可以减少我们施工单位众多机械、材料的租赁费，减少人员管理的费用，为公司为老板降低施工成本，提高经济效益;在这个方面甲方和我们施工单位的利益空前一致，所以工程的工期是大家共同关注的焦点，作为工程管理人员中的一员，协助项目经理，大家一起出谋划策缩短工程工期就是义不容辞。
一个人的能力和精力是有限的，为了能更好的正确理解图纸和规范，勤沟通，事前请示就能避免很多不必要的争辩和返工，达到大家思想的一致统一，使工程能够顺利、如期地达到要求。我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，施工经验有限，但我会发挥年轻人的好学、勤快、能吃苦耐劳、精力冲沛等优势，弥补以上的缺点，勤学勤问，努力成为一个优秀的技术人才，为宏升公司的发展尽力。
我喜欢我的专业，更热爱我的岗位，我相信，在甲方和工程部的指导下，x楼工程能够顺利地进行施工，并按照合同的要求圆满地完成竣工验收的任务。
个人年终总结 篇6
时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
我于xxx年6月份到x公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展x用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省x任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将xx年的主要工作情况总结如下：
一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。
近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破。
在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。
二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量。
一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的`关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部门的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责。
一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。
三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源。
一年中，由于x、x等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了x卡，降低x费，收到了较好的效果。在受领了省x发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法。
超额完成了指标任务，在全省x任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。
四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情。
俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先。
做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。
五、存在的问题及下步打算
回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
个人年终总结 篇7
工作已1年多，转眼间20xx年也已接近尾声。虽然来到公司工作的时间并不长，但站在xx年的末梢审视总结自己的时候，仍然总结出了许多对我来说受益绯浅的道理。不论是工作还是生活，这些所学到的东西终将指导我的一生。
首先，是在工作方面，我必须明确的认识到我现在已是新天的成员。不论是个人素质还是精神面貌都不再是单一的个人代表，更是公司整体形象的体现，我的一言一行都是代表着公司。
当今社会是一个在时代发展的洪流中风头浪尖谋生存、求发展的尖端时期，大到跨国企业，小至私营厂间都已经接受并顺应了洪流的发展，这就是企业间最基本的形象包装。当传媒渗透到世界的各个角落的同时，企业形象品牌的推出与追求成为了首抓的核心，我们新天是一个规模庞大的企业，更是注重品牌形象的要求，不仅仅是抓产品，任何一名员工也都是公司的代表，是基层形象的体现，这也是我们所最不容忽视的基本问题，因为在许多方面，我们员工就是公司形象素质的最基层最直白的体现。
因此，我首要学习的就是明确并且吸收公司精神宗旨，以良好的精神面貌为新天品牌形象的树立尽我最大的能力。虽然只是在基层锻炼学习，但仍然会摆正认识学习的态度。对于领导、同事以及客户都会注意自己的素质体现。决不把形象树立与切实生产分开进行，努力做到两把刷都要硬。在生产学习的同时为公司做好良好形象的树立。坚决杜绝“公司高素质，脱下工装没态度”的不良习气。这些社会的浮夸面都不是我们新天应该出现的。常言道“习惯决定命运”，这些高素质的学习更会在我以后的生活学习道路上有积极向上的引导作用。
其次就是初级工作的学习。我本是厂里新的成员，就必然有许多的问题需要了解，很多的技术需要掌握。而这些都是更为重要的。当一个人有了端正的学习心态和较高的素质积累的时候就意味着学习的基本条件已经准备，接下来的就是学习的过程了。在工作中我有许多曾经没有接触过的问题，更甚于有些问题不是一朝一夕就能做得完美无缺，而我都是在尽自己所能做到精益求精。在工作中，我向身边的同事学习了许多，毕竟实际操作远远不如理论涵概的简单明了，是同事和前辈们指导我如何完成每项工作，并且一丝不苟的研究一些学术问题，严格按照工艺规定去完成每个环节的工作，并且尽力按要求节约资源，拒绝浪费，纵然资源已是老生常谈的问题，但落实才是主要的。久之请教也是我这段时间每日工作中必不可少的环节。而大家也很乐于帮助我解决问题。我想只有这样大家彼此认真请教学习和无保留的互助交流才能将工作做的更好。毕竟现在的社会就是一个融合的集体，个人主义只会停留在原地无法向前的。所以我们只有相互交流经验才能时刻保持一颗积极上进的心投入到工作中去，共同为新天的利益尽自己本能的义务。相信我们的努力成过会让新天骄傲，就像我们以成为新天一员而骄傲自豪一样！
这三个月中我认为对我影响最深的应该是榨期生活了。在这段时期里我和张师傅主要在搞白酒的品种发酵和倒罐，工作之余我明白了许多关于白酒的知识以及调配。对于红酒分汁和红酒出渣的过程也有了了解与掌握。所谓红酒分汁就是把红酒与葡萄渣分离开，再将剩余的渣直接进榨机进行压榨。再者就是洗罐由为重要，因为酒的第一道工序就是进罐发酵，如果罐洗不净自然酒是白白浪费了。就好似没有优质的母体自然孕育不出杰出的伟大一般。况且酒葡萄的栽培种植不只是浇水施肥那么简单。栽培者需要在春天翻土，种植幼苗；并在夏天天气最热的时候害虫、病菌等的侵害。葡萄花以及果实也会夏季成长，而枝叶长的越茂盛，果实成熟的越慢。秋季约花开100天后便是收成时间。在这段孕育期间，对葡萄的照顾都有着严格的要求，也只有这样才能收获就优质的品种。如此看来，葡萄的收获又是何等的来之不易，怎堪轻易弃之呢？况且浪费本身也是对公司造成损害，更是我要屏弃杜绝的。
接下来就是酿制的过程了。酿制方式葡萄酒的酿制过程分破皮、除梗、带皮发酵、分汁、浸提、发酵、过滤、压榨、加硫等，步骤繁多。其中最重要的便是发酵的过程。酵母在与糖份接触后，便将糖转化为酒精和二氧化碳。发酵过程中温度控制也很重要。白酒通常以摄氏15—20度下较慢的发酵速度酿制成，以保葡萄的香气与味道。红酒则须摄氏25—30度发酵，以便更好地取出葡萄皮内的红色素。此中加硫是制作的第一道工序，也是很重要的程序之一，对加硫量要求很严格，如果少了葡萄就不会发酵，反之加多了就会过分的发酵，很容易冒罐，造成葡萄酒的'大量流失。总而言之这酒的酿制不仅是工艺复杂更是要求严格。葡萄酒不是一朝一夕便能酿出来的。一瓶酒，由种植到包装通常都要花上数年时间，最后酿成的每一瓶葡萄酒都是精华。因为它从葡萄的种植选土到最后的包装上市都孕育着一系列人们的心血与汗水。这些付出给了酒纯纯的生命。
俗话说干一行就要爱一行，而红酒历代就是一个高贵的酒种，华丽中渗透着历史的千华。更是磨练一个人心志的工作，一次酝酿好像一场人生一般，只有用心去做了才会体验出他的伟大。付出总会有回报，结果也只有酒的味道能证明。而这时品酒的人也能在这滴滴的纯韵中体味酿制者的心血与用心。就如法国剧作家阿尔托所说：“这血、这酒，虽然阴郁却喜悦，散发出苦涩的酒味”。而我现在认为酒，更多的是用心时的细腻，让我忙碌着并快乐着。看着它们一瓶瓶的被远销，更让我增添的自信的成就感。
在这短短的几个月的工作中，我得到了同事的关照，老前辈们的扶助以及领导的栽培，这些都让我深深的被感动着，我想我不会辜负大家对我的期望。我想我能给予大家最好的回报就是运用所掌握的所有技术去用心酿好每一瓶酒，只有这样才是对公司最好的回馈。在以后的工作我依然会传承公司所有员工中好的习气作风以及工作态度，取精华，去糟糠。争取把这种另类生命缔造的更加完美。我想只要通过我们大家共同的努力，一定能为新天的历史增添新鲜的血液，记录更辉煌的篇章！我为新天而骄傲，更为我有幸与新天共同骄傲而自豪！来年里，我会继续学习更加精专的技术，遵守规章制度，好学好问认真工作，和同事与师傅配合领导共同打造更完美高贵的新天酒业。我相信，没有最好只有更好，我能做得更好，成为新天真正值得骄傲的一名合格员工！
个人年终总结 篇8
从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，客服个人合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们xx的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。
每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。
因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。
我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助x老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的'窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。
2、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
个人年终总结 篇9
时光像流水一样在我身边流过。有时是急匆匆的，有时在不知不觉中我又度过了工作中一个阶段。20xx年已经成为过去，而这一年我积累了宝贵的经验。
“黎明预示着新一天的开始”，今天又是新的一天，但是我还想总结一下过去的工作，有自己感觉满足与欣慰的时候，也有自己感到不足与惋惜的时刻，不管怎样，这些工作经历会是我弥足珍贵的财富，也会历久弥香。就让我“温故而知新”吧。
一、工作态度
护理是一项要求素质特别高的行业。平日里需要用我们的微笑平复患者的病痛和烦躁的心情。医务人员的微笑像冬日里的暖阳温暖着患者的心。但要时时刻刻保持微笑，在任何情况下微笑着面对患者，却不是很容易做到的事情。我是怎么做到的呢？微笑发自内心的，上班前我先对自己微笑，把第一个微笑送自己，喜欢工作中的自己，并不时对自己微笑。
二、各种操作的规范化
平日里科室护士长、带教老师每周对我们进行培训，每月医院定期组织培训考核。目的'是让我们掌握更加扎实的理论知识和更加熟练的操作技能。让我们在临床工作中，落实护理管理，当好医师的好助手，更好的为患者服务，为患者减轻痛苦，增进健康。
三、三查七对制度、无菌操作
这确实是护理操作重中之重的，不需要护士长天天开会强调，出现差错事故后，进行不良事件讨论，更不应该成为每周质量讲评里的小插曲。就像司机了解交通规则一样，护理六项核心制度需要我们熟记于心，烂记于心的。
四、丰富的理论知识
我觉得学知识就应该是人有我有，人无我有。对于知识，别人会的，我不会，需要我努力去学会，才不会被别人落下；别人会的，我也会的，是常识，我应该熟记于心；别人不会的，我也不会，我需要拓展我的知识面，努力做个人才；别人不会，而我会，我才感觉自己有未来。
五、提升自己
20xx年我踏踏实实的过，n1考试我努力没让自己挂掉，坚持上好每个班，n1进阶工作圆满完成，考上了河大本科。20xx年的进阶工作我会努力完成，争取通过护师考试，年底成功晋升n2级护士。
六、不计较个人得失
这是人人都应具备的，不论从工作时间多少，休息时间多少，得到的报酬的多少，都不应该在意，毕竟我们还年轻，工作经验还不足，如果没有多的付出，哪里会有大的回报，就让我们认真的从一点一滴踏实的做起，舍得付出时间，金钱，汗水，利益，来迎接未来的美好。
勤于思考，总结经验。想过去划未来，这是进步的基础。干一行爱一行，这是智者的座右铭。大爱无疆、天使在人间这是对护理人员的歌颂。带着一顶圣洁的燕尾帽，我们要忠于护理事业，在创新中发展，谱写护理事业的新篇章。
个人年终总结 篇10
在公司领导的领导下，在各位同事的热情帮助和大力支持下，我严格遵守道路安全相关法律法规，并在工作中不但学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中严格树立起“严守规章、安全第一”的观念，认真完成公司交派的各项工作任务，一年来虽然有小小的成绩，也有不足的'地方。回顾今年的工作，我主要作了以下几个方面总结：一、工作情况
（一）我紧紧围绕安全行车、服务至上，认真做好给领导的车辆服务工作。为了更好的为领导服务，我在较短的时间内熟悉了领导的工作、生活习惯等，并按照新的要求，积极调整自己的服务方式，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不及时而耽误领导工作的事情。同时，我把为领导服务和为单位服务紧密结合起来。
（二）认真做好车辆的保养和维护工作。
（三）一年的驾驶员经历使我认识到，做好车辆保养和日常维护，是安全驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平时，在没有出车任务时，及时对车辆进行保养和维护。这样，一方面，使车辆在平时始终保持干净清洁，给领导以舒适的感。
二、业务方面在工作中，始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识，多年如一日，不断学习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节省了开支，保证了行车的安全。我热爱汽车驾驶工作，爱护车辆，工作一直勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。
XXX
20xx年xx月xx日
个人年终总结 篇11
我们在公司领导及各位同事的关心、帮助下，严格要求自己，认真落实领导交办的每一项任务，不辜负公司领导的期望，不辜负大家对我的期望。现把xx年来的工作情况作以下总结：
一、加强学习，注重自身素质修养和提高。
xx年来，认真学习了公司的各项规章制度，自己深深认识到，要不断提高自身的素质，不断适应公司发展的要求。在工作中注意摄取相关的经济、营销学、法律等与工商相关的经济法律法规，注重学习与工商相关的方针政策，注重经济大环境走向。通过学习，加深了对公司历年来的的了解，增强了做好日常工作的```事前防范和预见性；同时，自己还利用业余时间，进行了岗位资格等级的.自学，提高了自身素质。
二、恪尽职守，认真做好本职工作。
我们公司的工商营业部是公司比较特殊的部门，在今年的工作中，公司按照国家的法律、法规的政策，结合公司的实际情况，加大了对各种违规行为的查处力度。全年查处工商户42户，扣缴各类违章75项，其中，没有取消工商年检资格，没有从事工商行为。加大了对工商执法的监管力度，查处了工商行政执法案件11起，罚没款项，罚没款项。通过以上的违章案件的查处，公司从根本上了认识到了违规行为给公司造成的负面影响，为公司的健康发展提供了坚强的法律保障。
三、爱岗敬业，注重自身素质修养和提高。
我一直在加强业务学习，不断提高业务素质，努力为公司发展做出更大贡献。几年来，我一直把加强自身修养和业务学习作为工作的重中之重，而树立正确的人生观和价值观，增强自己做好日常工作的责任感和使命感，积极主动的学习专业知识。虽然我们公司工作性质繁杂，但是我始终保持着良好的敬业精神和工作态度，以公司大局为重，不计较个人得失，把方方面面的工作做好。这样才能确保工作的顺利完成。
四、廉洁自律，认真做好本职工作。
作为一名，我始终把廉洁自律放在首位，坚持按照有关规定严格要求自己，把廉洁自律和有关制度结合起来，在实际工作中认真加以贯彻。只有树立廉洁自律、洁身自好，才能经得住，经得起考验，经得住考验。为此，我一方面，认真学习业务知识，不断丰富自己的理论知识和业务技能。另一方面，结合公司实际情况，加强理论学习，不断提高自己的综合素质，使自己能够更好的服务于公司，服务于社会。
五、存在的不足与改进措施。
总的说来，xx年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对理论和法律的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
个人年终总结 篇12
这是我第一次在客户服务部工作。由于公司的部署，我来到这里，公司的客户服务部开始了自己的客户服务工作，成为了公司的客户服务人员。自从我开始工作以来，我一直觉得无论我在什么岗位上，我都应该对我的工作保持绝对的热爱，尽我最大的努力完成我的工作，“做你所做的，爱你所做的，做你所做的”一直是我的生活和工作信条，所以在我成为公司客服部的一名员工之后，我还试图完成我的工作
进入公司后，我要做的第一件事就是熟悉公司以及我在客户服务部的工作职能和任务。只有对自己的职位有了一定的`了解，才能更好地开展工作。因此，自从我进入客户服务部以来，我一直跟随公司同事学习客户服务的工作技能和工作中的一些细节，在他们的帮助下，我也慢慢学会了客户服务的工作内容，即帮助他们在线和在公司平台上解决问题。无论是公司客户还是其他客户，只要其他人与我们有问题，我们都应该及时帮助他们解决，我们也应该尽最大努力维护公司与客户的关系。因此，大多数时候，我们的客户服务是公司与客户之间的桥梁，因此我们不仅代表我们自己，而且代表公司。正是因为这个原因，我们在工作中需要精力充沛，起初，我不是特别擅长以自己的工作状态完成工作，我也不是很擅长与客户沟通。不过，我也要感谢部门里所有同事的帮助，他们让我在这么短的时间内成长了很多，我不仅可以很顺利地完成我的工作，我还可以在我想做的工作中学到很多知识和技能。现在，我还可以与他人进行良好的沟通，以确保我能够出色、顺利地完成工作，并在公司和我自己的岗位上认真、负责地完成客户服务部门应该做的事情
虽然试用期只有几个月，但我相信我在公司所做的一切对公司和所有同事来说都是显而易见的。因此，在我今后的工作中，我会更加努力，服从公司的安排。我永远不会做出自己的决定，也不会遵守公司和工作规则，以确保我能在公司顺利工作，努力为公司带来更大的价值，这样你才能在公司和客户服务中取得成就并有所作为
个人年终总结 篇13
对于xx污水处理厂而言，是充满挑战的一年。从xx三期工程建设收尾到投入试运行，从一二期提标改造到内部管理工作的不断细化，作为一名生产主管而言，我深刻认识了自身的责任，并在厂长和副厂长的带领下，努力做好了各项本职工作，现将全年工作总结如下：
一、加强协调沟通，促进生产稳定
由于今年厂里工作任务加重，涉及的工作协调也明显增加，本人主要与生产技术部、维修中心协调，以及与部分外委单位衔接。为了保证生产稳定，本人充分结合本厂生产情况，合理安排和调度，在不影响正常生产的情况下，督促高效完成了一二期脱水车间管道整改及设备维修工作、二期5#池及进水泵房清淤、一二期高低配电设备、变压器的.实验维修等工作。
此外，通过合理的人员调配，保证了中控室和脱水车间的操作人员在一二期与三期的衔接中得到了合理安排，确保了三期运行顺利。
二、优化人员管理，培养技能人才
为保障xx三期工程建设完成后能实现与生产的顺利对接，经公司安排，从年初开始，xx厂引入了一批生产技术人员还成立了xx三期生产准备办。这一年，本厂遇到了新进员工多、技术熟练度不高、岗位异动大等问题，导致的人员管理难度加大。在厂部的统一指挥下，我多次配合组织中控室、脱水车
间人员开展培训、学习和考核，使得运行和技术人员的工艺操作水平得到了提升，特别是对及时掌握一二期和三期生产工艺的对接起到了积极作用。
三、注重工艺管理，降低成本消耗
xx厂被评为全国十佳污水处理厂，，在三期建设的同时，对一二期的水质水量和工艺管理要求没有松懈。我积极从工艺、设备管理等方面入手，同时注重厂内的水、电、药消耗量，根据实际情况对生产工艺进行适当调整。从而降低成本消耗。
四、配合综合工作，助力内部管理
年初，我与厂部签订了全年工作目标责任状，本人以目标责任为工作核心，充分执行岗位职能职责：在安全管理工作上，我根据厂部安排，及时做好所辖区域的安全管理，特别是做好危险化学品、氯气、用电等方面管理，严格把关安全细节。综合管理中，积极配合厂区6S管理工作，使得脱水车间保持了6S活动的示范效果。
总的来说，，我在公司、厂部领导的正确指导下，在全厂同事们的支持下，结合个人的岗位职责和目标，圆满的完成了的各项工作任务。同时，我也认识到了个人在工作中存在的不足：一是与领导和同事的沟通还需要进一步提升，二是在工作的具体落实中需要进一步将工作细化。，我定将不辜负领导和同事们对我的期望和信任，积极思考和改善，在今后的过程中将工作做得更好。
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