[精品]工作年终总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如立即行动起来写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编帮大家整理的工作年终总结，希望对大家有所帮助。
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工作年终总结1
尊敬的各位领导、同志们：
庆阳市太一地中海城于20xx年x月正式开工建设，20xx年是工程主体全速形成的时期，20xx年是整个工程树立地标形象的最后阶段。下面，我就工程的建设情况作以下汇报：
一、项目各项工作的完成情况：
1、20xx年完成了地中海城1—5#住宅楼工程的全部工程量；商业部分的外墙装饰已完成，门窗工程完成了60%，地下室的消防、通风安装已完成了80%；室外配套工程完成了管沟、化粪池及管线安装；商业及地下室部分剩余楼地面工程及屋面景观工程、室内抹灰、部分门窗安装、消防、通风及室外亮化、硬化工程。
2、1—5#住宅楼的7个分部工程及各分部工程的分项工程已全部完成，并且于20xx年x月份对各楼的主体结构工程进行了验收，质量为合格。11月份对住宅楼进行了预验，预验合格，各分部、分项、检验批资料齐全、完整、有效。
3、20xx年太一地中海城项目建设中取得显著成绩,荣获全国“AAA”级文明施工标准化管理工地；省级文明工地及庆阳市结构师范工程奖。多次受到行政主管部门的表彰，迎接同行业及陇东学院学生现场观摩学习数次，给项目及企业带来了良好的社会荣誉，这些荣誉都离不开项目管理班子全体人员的共同努力和辛勤耕耘，同时也升华了我们管理人员的职业生涯。
4、各工种及班组的结算情况
1、土建部分：外墙涂料、外墙抹灰、前室吊顶班组除扣除保修费外其余各班组工程款均已结清。
2、水、电、暖、通风、消防班组正在结算过程中，材料款已全部付清。
3、材料设备费已结算清楚，设备租赁费已按60%支付。
4、于20xx年以前整体开支直接费用为10160万，具体如下： ①、人工费： 2733.63 万；
②、材料费： 4801.0 万；
③、机械费： 145.4 万；
④、预付专业班组款： 1486.73 万；
⑤、设备租赁费： 174.99 万；
⑥、税金： 393 万；
⑦、空心砖厂： 156 万；
二、项目管理及存在的问题：
1、质量管理总体上比较好，各管理人员能尽职尽责的完成各自的施工任务，能够将各分项施工过程实测实量，用数据来评定该分项的质量情况，同时项目部也采用了科学的管理，在该项目建设中使我们的管理水平又上新台阶。
2、进度管理：整个工程工期延误了一年，其主要原因是项目前期规划设计、施工图审查不严格，施工过程中施工方案及图纸技术变更大，各专业、班组间的配合不力，技术与施工脱节，返工量大，严重影响了工程进度，造成设备积压，经济损失过大。
3、安全管理：项目接近完工，没有发生重大伤亡安全事故，公司和项目部加大了物力和人力的投资。但存在的'隐患也不少，一场大火给了我们沉痛的教训，疏忽了消防管理工作，安全意识浅薄。除专职安全管理人员外，其他管理人员无人问津，缺乏集体观念。安全管理工作任重道远，还需不断加强。
4、成本管理：项目成本管理疏于两点：1、图纸前期审查不到位，影响了工期，造成设备挤压，施工过程中多次返工；2、材料管理混乱、浪费严重，现场用料与购料脱节。加之本人外界因素的影响及长期出差在外不能深入施工现场，缺乏对现场实际用料数量的了解，造成同种材料多次购买或超量购买，同时又使大型材料、设备不能按期进场。
5、工程结算过程中各楼主管对结算过程中的罚款不能切实落实到位，老好人思想严重。
三、针对存在问题的整改措施：
1、吸取太一地中海城项目规划设计的失败教训，在以后的项目建设中认真、切实的做好前期的可行性规划论证。
2、完善公司的职能部门，并补充专业人才，不能光有部门无人干事。
3、为公司储备和培养专业性人才。
4、完善项目管理中材料控制的具体流程及项目人工费的结算流程和制度。
5、加强安全管理，做到全员参与、群防群治，防患于未然。
四、下年度的工作计划：
下年剩余的工程量有：商业楼地面工程及屋面景观工程、室内抹灰、部分门窗安装、消防、通风及室外亮化、硬化工程。计划于20xx年xx月xx日开工。其中：屋面花园土建部分组织两个班组施工、前后道路及室外台阶组织两个班组施工、花园广场组织一个班组施工、室内抹灰及商业楼梯面层工程组织三个班组施工，商业电气、水、通风、消防同时进行，至6月x日全部完成。
五、对公司整体工作的建议及意见：
1、首先对于公司以后开发项目的前期论证一定要慎之又慎，要从太一地中海城项目的失败中吸取教训，以免重蹈覆辙。
2、对于施工管理应采取大型分包，让有实力、有管理经验的施工队伍进行施工，并且施工任务不宜过大。
3、对于项目主要材料的采购由开发公司成立材料采购部，对主要材料进行监控，这样可以大大降低开发成本。
4、公司人力资源的缺乏，是制约公司发展的瓶颈，因此应把挖掘人才放到公司的头等大事来做。
5、对于公司的发展方向，第二次创业不能盲目的靠冲、打、拼来实现，应总结我们失败的教训，充分的论证之后，再进行实施。
6、加强高层管理与中层管理及基层人员的沟通与互动，让高层管理者全面了解到基层人员要什么、想什么、希望得到什么，不光只是谈钱的问题？真正做到心与心的沟通。
总之，三年已经结束，工程也即将完成。对于过去经验的累积，
也将全部铭记于太一地中海城工程项目建设全体人员的心中，更将指使我们在来年的四期、五期乃至以后更多的项目建设中，昂首阔步的迈出前进的步伐，对总结的不妥之处请各位领导、同志批评指导。
谢谢大家!
工作年终总结2
20xx年，我院护理工作在院领导的关心、重视和支持下，在我院护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：
一、抓好质量规范化管理，促进医疗业务发展
医疗质量是医院各项管理工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。为此，我们根据盟卫生厅颁发的'质量管理规定制定了医疗质量管理的原则:以病人为中心，以质量为核心，基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控链，全面地与经济挂钩。纳入年终人事考核及季度奖金发放，有效地使医务人员在临床中严格执行基本规章制度与各项技术操作规程。要求科负责人严把科内医疗质量、手术质量、护理质量、病历书写质量、各种检查、检验质量、医学影像质量等质量关。
二、加强了院内感染管理
认真落实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重点做好了一次性物品、、无菌包的消毒管理工作。认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证监测符合卫生学的要求。加强了护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护意识，要求人人熟悉职业防护的有关预案，并力求杜绝职业伤害事件的发生。
三、存在问题
（1）护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。
（2）护理质量仍需进一步提高。
（3）护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。
（4）医疗护理安全有待加强。
（5）整体护理，尤其健康教育有待进一步加强。
一年来护理工作在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
工作年终总结3
20xx年，环卫工作以巩固和提升全国礼貌城市建立水平并理解复检为巨大动力和主攻方向，以七城联创为契机，立足环卫实际，始终不渝地把大力提升环境卫生整体面貌做为工作的全部着力点，不断创新工作思路和方法，大力强化环卫基础设施建设，深入推进“规范化、标准化、精细化、长效化”管理，使我区环卫设施的布局逐步趋于合理，数量日渐满足需求，机械化作业水平不断提高，环卫设施覆盖率和综合服务潜力有大幅提升，建立全国礼貌城市的质量和水平得到进一步巩固和提高，使城区环境卫生面貌继续持续在较高水平，为全国礼貌城市复检奠定坚实的基础。
一、深入推进长效精细化管理，巩固和提升建立质量和水平
20xx年，是我区环卫管理工作的质量提升年，通过强化管理和创新机制，要使建立全国礼貌城市的质量和水平得以不断巩固和提高，从而全力以赴迎接全国礼貌城市的复检验收并为第62届世界小姐大赛及鄂尔多斯第二届国际那达慕大会的成功举办营造良好的卫生环境。所以，在管理上，本着“服务至上，效率优先，常抓不懈，精益求精”的理念，以强化质量和公共服务为根本出发点和落脚点，坚持“管干结合，以管为主”的原则，采取“金字塔”式层层负责机制，从主要领导、分管领导到环节干部到包片管理人员，逐级负责，狠抓管理。牢固树立“细节决定成败”的思想，创新工作方法，强化工作措施，全面实行长效精细化管理，即实行目标管理制，做到指标职责化;实行领导包片制，做到任务明细化;实行督察督办制，做到处理及时化;实行考核制，做到职责落实分值化;实行作业规范制，做到工作精细化，以求高质量、高标准地做好环境卫生管理各项工作。在具体工作中，在清扫保洁方面，充分体现“一把扫帚扫到底”的监管标准，延长清扫保洁时间，保证早6：00至晚xxxx：30街路的整洁，并对主干道采取机械化巡回清扫的方式进行清扫。同时，加大督查力度，提升作业质量和效果，确保全天候、无缝隙、无肓区、不间断管理。在垃圾粪便清运方面，遵循“城乡一体化、服务一条龙”的原则，划定职责区，核定工作量，全面实行定点定时和全封闭清运，要求城区内各垃圾收集点做到日产日清，全天监控，垃圾清运率达xxxx0%。市区化粪池全部按量承包给各吸粪车组，要求随时清抽，监控存量，确保公厕的正常运行;在环卫设施管理方面，进一步强化了公厕管理，公厕内采光、照明和通风良好，环境卫生良好，设备完好，有防蝇、防蚊和除臭设施和措施;同时，建立高效、直观、方便的公厕导向系统，按照“找公厕到路口，路口就有导向牌”的思路，设计制做并安装美观大方、简洁直观的公厕导向牌，完善了公厕导向系统。垃圾收集设施实行机械化、密闭化，积极推行压缩化，城区所有垃圾箱、果皮箱均有专人负责全天侯保洁。同时，强化除“四害”工作，把环卫设施除“四害”工作纳入长效管理中。
通过不断强抓管理，逐步建立起了“精细化、规范化、标准化”的工作运行体系;通过不断创新机制，使环境卫生管理工作进一步得以规范，工作中的突出问题和深层次矛盾得到及时有效解决;通过环境卫生区域管理职责制、岗位职责制、包片职责制等制度的有效落实，使环卫长效精细化管理日趋完善与成熟，建立成果得以不断巩固和提高，城区环境卫生持续经常性整洁，公共卫生面貌有较大提升，进而全力以赴迎接全国礼貌城市的`复查验收工作。
二、加快完善环卫基础设施建设，提升公共服务水平和功能
在环卫基础设施建设上，按照“科学规划、布局合理、建改兼顾”的原则，采取贴合实际、效率优先的方法，分层次，分阶段予以组织实施。20xx年，环卫基础设施建设的重点是25座公厕、30座垃圾收集站的新建改造和大型垃圾压缩站中转站新建工程。在公厕建设上，一是继续加强对现有公厕的升级改造，切实提升公厕档次;二是在具备基础条件的地段，经规划选址后，进行合理的新建或改造;三是通过倡导“厕所共建”模式，大力提倡大型商场、宾馆酒店等公共建筑附建公厕，监督开发商在规划、建设公共建筑时，在迎街底商及内部设置必须数量的公厕，将公厕建设、管理行为转化为一种全社会共同关心、共同参与、积极行动的公益行为;四是在建厕选址难且需设置公厕的地方，合理设置美观卫生、自动化程度高的环保移动公厕。在垃圾收集设施建设上，严格按照国家标准，大力实施垃圾收集转运机械化和密闭压缩化，切实加强垃圾收集站、压缩站的标准化建设，同时，强化待拆迁平房区、城郊结合部的环卫设施配备，增设垃圾收集容器，加大机械化清运，实现环卫全覆盖管理。截止目前，已建成水冲式公厕5处、在建9处;建成垃圾转运站26处、其余正在建设之中;大型垃圾压缩站建设目前已完成规划选址工作，正在编制可研及其它前期准备工作。
垃圾填埋场建设方面，在对原有垃圾场进行封场准备的同时，新建完善了昌汉梁生活垃圾填埋场的建设和运行，该填埋场建设采取严格的工程措施，其工艺、技术成熟，投入产出比最佳，适应我区的垃圾特性，满足环境保护的要求，到达无害化处理的目的，现该填埋场已投入运营，日处理生活垃圾500吨，垃圾无害化处理率达91。5%，高于国家行业标准。同时改造建设了巴赖沟渗滤液处理站，日处理渗滤液40吨日，防止了二次环境污染，为建立国家环保模范城奠定了良好基础。在餐厨垃圾处理方面，通过近两年的运行和完善已构成了一整套科学合理的收集、运输、处理、产出体系，日处理餐厨垃圾xxxx0吨，为保障我区食品卫生安全做出了突出贡献，也成为了建立工作的亮点。
三、规范管理，礼貌服务
提升环卫综合服务水平积极开展了规范化服务竞赛活动和窗口行业礼貌服务行动，开展了以“诚实守信，爱岗敬业”为主题的职业道德教育，制定实施了环卫从业人员职业道德和行为规范，做到礼貌服务，礼貌服务，规范服务。在具体工作中，坚持以人为本和服务优先的宗旨，寓管理于服务之中，在服务中深化管理，通过解决涉及广大群众切身利益的热点、难点问题和优质的服务来推进环卫管理水平的提高。同时，充分发挥“环卫热线”的服务功能，建立高效的投诉处理机制，规范服务，及时处理、及时反馈，并且配合办事处开展环卫进社区活动，提高了广大市民爱护环境卫生的意识，加强了与群众的沟通和理解，营造了齐抓共管，人人参与的良好氛围，提升了环卫工作的社会满意度。同时，配合相关部门积极开展各类志愿者服务活动，把环卫服务延伸到社会管理的各个层面，切实解决涉及广大市民切身利益的困难和矛盾，让“创城”“创卫”成果惠及社区、惠及大众。与此同时，针对环卫外来务工人员多，人员相对复杂，管理难度较大的现状，坚持以人为本、公平对待、管理为先的原则，按照“谁用工谁负责”的要求，完善“以业管人”的工作模式，紧紧抓住环卫工作中存在的突出问题和薄弱环节，从劳动保护、劳动报酬、医疗保险、居住条件等关键节点上予以突破和保障，切实解决环卫外来务工人员的实际问题，真正做到“管得到、管得住、管得好”，确保环卫管理创新取得实实在在的效果。
在下一步工作中，随着建立全国礼貌城市复检时间的迫进，我们将进一步强化管理，狠抓落实和整改，不断完善环卫基础设施的建设和管理，继续发扬“宁脏我一人，洁净千万家”的无私奉献精神，精益求精，真抓实干，负重奋发，为我市“七城联创”工作作出新的更大的贡献。
工作年终总结4
20xx年，**社区计生工作在上级计生部门的关心指导下，在街道办事处的大力支持和帮助下，在社区居民的积极参与下，紧紧围绕街道的中心工作，实现“一个中心，两个目标”，即以统筹人口问题，加强实有人口的管理与服务为中心，以创建幸福家庭改善民生、提供优质服务提升工作质量为目标，有条不紊地在社区开展了形式多样的计划生育宣传服务工作。现将全年工作小结如下：
一、夯实基础业务工作
完善育龄妇女登记制度，坚持做到登记及时、信息准确、录入及时，在工作中及时了解并更改各项信息，确保统计准确率达到100%。保证了本辖区人口和计划生育数据及时、准确，做到底数清，情况明，严格执行计划生育政策，及时掌控计划生育率，确保各项审批办理事项符合政策要求，20xx年为26对育龄夫妇按政策办理一孩生育证，为独生子女父母办理光荣证17份，为21位居民申报了独生子女父母一次性奖励费，发放独生子女费429人次；为流动人口开具母婴保健手册和婴儿免疫居住证明40余份，查验《流动人口婚育证明》70份，组织6人参加流动人口免费体检；全年发放避孕药具430余盒，5人领取了叶酸和新婚大礼包；全年为居民解答各类计划生育咨询450余次。
二、认真落实“诚信协议书”的签订
根据市区有关人口与计划生育法律法规的规定，为推动诚信计生活动的有效开展，实现群众计划生育的兹有管理、自我教育、自我服务、自我监督，我社区根据街道计生办的工作要求建立了以楼为单位的诚信计生自治小组，社区居干和楼门长分别担任组长、副组长，通过走访入户、电话联络、社区宣传等形式，联络社区内育龄群众，与社区内27栋居民楼的育龄群众签订诚信计生协议，把诚信计生协议的签订作为实有人口管理与服务工作的有效延伸。目前签订诚信计生协议书的覆盖率已达到占育龄群众的90%。
三、利用各种节日组织活动
（一）关爱弱势群体，营造幸福家庭环境。
今年初，社区按照街道计生办的工作精神，制定了独生子女困难家庭长效帮扶工作机制，春节期间，社区计生干部在社区居委会领导的重视与支持下，开展了走访慰问活动，为贫困家庭、贫困母亲、孤儿、孤寡老人送去慰问金和慰问品，在新春佳节之际送去融融暖意，与他们一同克服生活的艰辛，分享节日的欢乐与祥和，为他们更增一份生活的勇气与信心。中秋节社区慰问了10户独生子女特殊家庭，为他们送去了祝福和慰问品。
（二）开展宣传活动
3月份，我社区举办了流动人口房屋租赁和计划生育政策法规知识讲座。活动期间，计生协会还借势向广大妇女进行了优生优育等计划生育专题宣传。
5月8日为纪念第65个世界红十字日，我社区开展了以“人道力量，汇聚朝阳——学雷锋朝阳红十字志愿者在行动”为主题的红十字精神宣传活动，并设置了“红十字”募捐点，居民们纷纷捐款，取得了良好的效果。今年我社区为红会博爱捐款达到*余元，“一元捐”*余元，虽然未达到街道计生办制定的工作任务，但较比去年增长了1、5倍。
7月11日，我社区开展了“幸福家庭，和谐人口”的世界人口日宣传文艺活动。通过活动，使广大居民群众对计划生育工作有了新的认识，进一步增强了计生工作者的责任心和紧迫感，提高了全社会对计划生育家庭和女性的健康关注，切实把“幸福家庭，和谐人口”的理念传播到千家万户，为推动人口和计划生育工作深入开展，为人口与经济、社会、资源、环境的协调和可持续发展创造良好的人口环境奠定了基础。
9月25日，纪念《公开信》发表32周年，更好地宣传计划生育政策，通过设置宣传点和发放宣传册、避孕药具、走访社会单位等宣传手段，把社区计生工作深入居民心中。
四、强化优质服务，完善流动人口管理
今年，我社区坚持做好流动人口计划生育服务。为了加强和规范流动人口管理，实行流动人口动态管理，在摸清育龄妇女底数，建立了流动人口信息台帐的基础上、每季度还对辖区的流动人口开展一次清理清查工作。对社区内的流动人口及时上门查验《计划生育婚育证明》，对没有婚育证明的流动人口及时开出限期补办通知单，督促外来流动人口办理原籍《婚育证明》，积极组织持证流动人口参加街道组织的流动人口已婚育龄妇女免费体检，努力提高持证率。及时掌握流动人口的动态，做到来有登记、走有记录。
五、药具管理规范
（一）社区结合计划生育技术服务工作，开展生育关怀进千家活动，大力宣传避孕节育知情选择知识，让广大育龄群众选择科学、安全、有效的避孕节育措施，走出对避孕节育认识的误区。
（二）让育龄群众科学选择适合自身生理特点的安全、有效的.避孕节育措施。避孕药具管理规范，做好育龄妇女避孕节育工作。
（三）对新婚、孕产期、哺乳期的及重点管理对象妇女做到及时随访，为她们提供宣传资料和避孕药具。
六、工作中的不足和明年的工作计划
这一年来在上级部门的领导下，虽然做了一些工作，但离上级的要求还有些差距，社区计生工作也存在以下不足。一是学习法律法规知识不够深入，对政策掌握不够透彻，遇到疑难问题处理起来有一定的局限性；二是对育龄群众信息掌握不足，由于育龄群众人户分离现象普遍，有些数据很难掌握。
明年将根据街道工作要求，结合社区实际，加大计生法律法规的宣传力度，使计生政策家喻户晓。按照北京市全员信息库的建立要求和街道计生办的工作要求，继续完善PIS系统人口信息库，详实、准确掌握地区社区人口基础信息。积极开展对育龄群众的宣传教育，倡导婚育文明，创建幸福家庭，营造良好的人口文化氛围，打造和谐社区。并进一步做好为民服务工作，帮助困难弱势家庭做实事，继续做好流动人口管理服务工作，落实计生政策在流动人口中的实施。
工作年终总结5
1、在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!
2、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的新局面，争取取得更好的成绩。
3、总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信明天会更好!
4、****年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对****年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕 服务管理 这个主旨，将 品牌营销 服务营销 和 文化营销 三者紧密结合，确保公司****年公司各项工作的顺利完成。
5、回想XX年的工作情况，找差距比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想熟悉还有待进一步进步。在以后的工作中，我将不断加强学习，进步自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上放工，不早退不迟到，诚心实意接受批评。年终总结结尾精编(篇)年终总结结尾精编(篇)。工作中要和局里同道搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。
6、总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进进一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献!
7、一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!
8、在****年的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!
9、****年的工作还是会更加的困难，越来越大的`竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在****年我们会做的更好!
10、在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!
工作年终总结6
X月份以来，县工作督查局对全县重点工作、软环境建设、社会热点问题的处理及县委、县政府会议决定事项落实情况等进行督查。共出督查现场97次，下发交办单76份，编发《督查快报》26期，《全椒督查》7期，发送督查短信2条，提出工作建议49条，有效地推进了工作落实。
一、重点工作完成情况
（一）工程类民生工程进度加快
农村公路村村通、饮水安全工程等108个工程建设类项目已完成；敬老院、乡镇文化站、小ⅱ型水库除险加固、儒林西苑廉租房等61个项目已于9月15日前陆续开工。广播电视村村通工程中的mmds、直播卫星和农家书屋等工程，待上级主管部门统一采购的设备器材和图书到位后，即组织实施。
（二）扩内需项目全面开工
截至9月20日，农村道路村村通等24个项目已基本完工；污水处理厂及配套管网工程等11个项目已进入大干阶段，部分项目主体工程接近尾声；综合文化站、兽医站等6个项目已经开工；由传塘小区廉租房和城南新区廉租房等6个项目合并的儒林西苑廉租房项目，已完成施工前期准备工作和3幢廉租房基础开挖；达诺乳业大型沼气池项目农家肥子项目已完成。
（三）城市建设工程进度不一
截至X月XX日，南二路、南三路、儒学路正在平整路基，南四路路基工程基本完成。污水处理厂西线管网工程接近尾声，提升泵站正在施工，已完成厂区氧化沟主体工程和一个二沉池建设，粗格栅、细格栅模板已先后拆除；9月底，厂区土建工程结束。万利路建设工程涉及的违章建筑仍未拆除。
（四）建设用地置换工作全面收尾
20xx年，全县共组织申报建设用地置换项目9个批次，拟置换项目区土地总面积3940、12亩，截至目前，全县已拆迁农户2101户、房屋24、62万m2，占应拆任务的97、68%；已复垦土地2689、5亩，占应复垦任务的68、27%；已拨付项目资金5501、106万元。大墅镇已全面完成复垦任务，十字、六镇、二郎、西王复垦进度分别完成95%以上。
二、阶段性中心工作进展情况
（一）甲流防控工作机制运行到位
X月X日，根据秋季开学后甲型XX流感防控形势，县政府迅速启动应急预案，成立了由县委、县政府主要领导任政委和指挥长、各相关部门主要负责人为成员的甲型XX流感防控指挥部，下设救治防控组、信息发布组、安全保障组和办公室，在防控指挥部有效部署和统一指挥下，全县上下分级负责、联防联控的防控工作机制迅速建立并不断完善，全社会防控甲型XX流感的意识普遍增强。X月XX日，第一批住院的发热病人治愈出院，第一批居家医学观察的密切接触者顺利解除医学观察。X月X日X，我县举办了甲流防控模拟演练，进一步提高了防控应急处理能力。
（二）计划生育“百日冲刺”进入决战阶段
各镇全面开展统计信息集中清理，落实四项手术任务，加快镇所村室达标建设。十字镇、古河镇、西王镇针对在检查中发现的问题，严格进行责任追究，兑现奖惩。石沛镇及时通报各村手术进度、清理进展；大墅镇计生干部白天下队指导各村统计业务，晚上加班加点核对完善室内软件资料；六镇镇针对X月份信息清理中各村存在的问题拾遗补漏，同时投入资金进一步完善镇所村室配套设施，确保符合检查要求。
（三）项目编报积极踊跃
各相关单位抢抓X月全省项目“集中审批月”机遇，认真谋划，积极申报。截至X月XX日，28个单位共谋划、编制项目296个。县环保局和科技局等单位16个项目已上报至国家有关部门。
（四）滁全路绿化工程基本完成
X月XX日，总长34公里的滁全路绿化工程全面启动。滁全路建设指挥部将绿化工程分为10个标段，从县直单位抽调39名机关干部和技术人员，积极组织协调，督促施工单位规范操作和加快进度，并对苗木质量、规格等进行查验。截至X月XX日，已完成工程进度75%。
（五）保障国庆60周年欢乐祥和，各项工作扎实推进
国庆前夕，各镇、县直各单位认真梳理重点信访积案，严格落实维稳包保责任。县路灯管理所连夜抢修滁全路全椒段损坏路灯。县宣传部门组织“与祖国同行”、“祖国万岁”等专题文艺演出，“精彩全椒”书画、摄影、盆景展等迎国庆60周年系列活动有序推进、扎实开展，确保60周年国庆和中秋期间，全县社会祥和稳定。
三、软环境建设既定政策落实情况
行政服务中心“一二三四”工程得到了有效落实。基本建设项目所涉及的'19项行政事业性收费和9项经营性收费全部纳入中心收费窗口集中收取，至8月底，中心收费量达2618件，“一表制”收费超过XX万元。行政服务中心基本实现了“两集中、两到位”，除经县政府批准的特殊项目外，涉及行政审批和行政服务的项目已全部进入中心，各窗口均启用了行政审批专用章，授权到位。各窗口单位实现了行政审批项目、审批时限和环节三个“缩减三分之一”，大厅综合办件率始终保持在99%以上，即办件比例比去年同期提高30%，实现“零”投诉。四大平台建设运行良好。目前，政务公开各主体单位信息录入和发布已进入常态，县、镇、村三级服务平台基本建立。
四、县委常委例会和县政府会议决定事项落实情况
X月县委常委例会确定的27项重点工作，已完成10项，15项工作任务按照时序进度正在进行，城市总规评审及报批、滁全路全椒段绿化工程因设计方案调整，暂未完成。15项县政府会议决定事项已完成9项，有线电视数字化整体转换因上级部门对路由附挂和费用减免尚未明确答复，实施方案暂未拟定；4项需政府发文的事项，县政府办正在审批。
五、落实与反馈情况
针对计划生育“百日冲刺”活动中统计信息清理、四项手术落实和镇所村室建设等存在的问题，各镇迅速落实整改措施。古河镇、西王镇领导带队，逐村督查指导规范信息登记质量要求，严肃处理不在岗的干部；襄河镇通报批评清理中个别不负责任的包组责任人，责令重新清理，同时加快社区清理力度。古河、大墅、襄河等镇采取会议调度、重新交办、通报进度、经济处罚等多种方式，提高了四项手术到位率。武岗镇对因禁忌症等原因无法结扎的对象，先行落实上环手术。襄河镇、西王镇加快计生服务所内部装修工程进度，龙山村室已开始动工兴建，千佛庵村村室已按要求进行整改。
县建设局对港口路质量问题及时整改，于9月23日召开专题会议，委托安徽省建筑工程质量监督监测站对港口路质量问题进行检测。
六、下步工作建议
时令已进入四季度，一年已过去大半，各项工作已进入最后冲刺和年终盘点阶段。
（一）加速推进工程类建设项目，确保验收。
城市建设、民生工程和扩内需项目等关系发展大局、关系民生的重点工程即将进入竣工验收阶段，各主管部门和责任单位务必树立全局意识，倒排工时，加快进度，认真履行各项职责，确保工期和质量在省市考评中“双过关”。
（二）更加注重规划，扎实推进建设用地置换工作。
作为一项长期坚持的系统工程，各镇、各相关部门应全面总结建设用地置换工作好的经验做法，统筹各方因素，充分发挥“村为主”的工作机制，着眼长远，统一规划，综合配套，扎实推进新农村建设和城镇一体化进程。
（三）提前谋划申报项目，积极向上争取。
四季度是申报、争取上级项目计划的关键。各级各部门要抢抓机遇，超前谋划，积极做好项目申报的前期准备，为来年各项工作有效开展夯实基础。
工作年终总结7
为认真贯彻公司下发20xx年百日安全生产隐患排查治理工作的要求，电石厂结合自身实际情况，开展了安全隐患排查治理专项行动。现将有关情况汇报如下：
一、隐患治理情况
在安全隐患排查治理工作中电石厂通过员工自查、电石厂每周组织安全联合大检查，对查出相关单位下达了整改通知单，确定整改时间、措施及责任人，并要求属地负责人全部进行整改。目前，查出的安全隐患已经整改，百日安全隐患大排查活动段取得了阶段性的成效，电石厂安全处于可控范围。
二、存在的问题
通过检查，我们感到还存在下列问题：
1、个别工人安全意识仍相对淡薄。“时时讲安全，处处提安全”的意识尚未广泛深入人心，安全保护意识和法制观念缺乏导致违章违法行为屡禁不止，甚至一些从业人员缺乏基本的安全常识和安全知识技能，既成为各类事故的肇事者，同时又是受害者。
2、个别管理人员对安全生产工作的重视仍停留在口头上，重进度、轻安全，重形式、轻落实的现象仍然存在。
3、安全生产隐患排查治理工作不扎实。部分隐患重复出现，未能形成举一反三的方法彻底消除同类隐患。
针对上述问题，将采取如下措施加以管理：
1、加强宣传、贯彻公司的安全管理制度和要求的培训，不断强化安全意识。
2、对新排查出的各类隐患，严格按照“三定”（定整改责任人、定整改措施、定整改时限）的要求制定整改计划，落实周全的防范措施，确保每一个查出的事故隐患都能得到有效治理。
三、下一步工作
1、继续通过每周开展安全检查与员工自查的方式查找电石厂存在的隐患，确保安全生产。
2、加强宣传、贯彻公司的`安全的培训，不断强化安全意识，通过反复培训使安全要求变成员工的一种习惯。
总之，安全工作是一切工作的生命线，我们要从保稳定、促发展的高度，警钟长鸣，常抓不懈，狠抓事故源头管理，认真排查事故隐患，建立健全安全长效机制，落实各项安全防范措施。
工作年终总结8
为更好地落实国家免疫规划目标和任务，确保我街道计划免疫接种工作顺利实施，确保安全接种。2月8日下午，XX区疾病预防控制中心对我中心的预防接种门诊进行督查指导，状况如下：
一、指导状况：
1、冷链系统管理：管理制度落实到位，有冷链档案，冷链运转正常，每一天2次有测温记录，以保证疫苗质量安全。(经典搞笑签名)
2、接种场所管理：各类急救药品有配备，均未过期，上墙资料更新及时，有接种标记，接种处有明显的温馨提示语;接种场因此及接种器材定期进行消毒并记录;但未配备叩诊槌和冷开水。
3、接种现场管理：接种人员工作衣帽穿戴整齐，全部佩带胸牌并持有有效的《预防接种人员岗位培训合格证书》，疫苗发放登记规范，确保疫苗不离冰，存放正确。电脑专人专用加密，信息化软件运转正常;做到人、卡、苗核对，及时、规范接种;接种二类疫苗，有充分征求家长同意，并落款签字，以严格遵行知情自愿的原则。
3、流动儿童管理：调查摸底资料齐全，卡册规范整齐;
4、预检状况：有专人负责预检工作，登记资料整齐，询问详细，已做好接种前的`告知询问工作，并做好告知和禁忌症的询问书面记录。
5、接种操作：各接种人员能严格按照相关规定，严格执行无菌操作，接种方法、剂量、部位均正确，并在接种后留观30分钟，现场记录完整，做到一人一卡入卡入册及时，均使用一次性注射器，三证齐全。
6。异常反应：一旦发现预防接种异常反应，均立即向上级相关部门报告，并做好登记，及时处理。
二、不足之处：
由于本中心场所不够宽敞，未建立规范化接种门诊，故没有电化教育室，未开展电化教育。
三、整改措施
1、接种门诊和留观场所不够宽敞，需要政府加大对社区卫生服务的基础设施的投入;尽快创造条件，建立规范化预防接种门诊。
2、需要进一步加强组织领导，强化职工安全接种意识;3、需要进一步加强规范化培训教育，提高预防接种人员的专业素质。
4、立即配备叩诊槌和冷开水，并尽快开展电化教育工作。
工作年终总结9
20xx年，市纪委监察局案件监督管理工作在市委市政府及上级纪委监察局的正确领导下，充分发挥案件监督管理的职能作用，工作取得一定成效，职能得到进一步加强。现总结如下。
一、20xx年基本情况
20xx年，全市共受理信访举报（X）件（次），重复（X）件（次）。初核线索（X）件。立案（X）件，涉及党员（X）件，监察对象（X）件。乡科级（X）件，一般干部（X）件，其他人员（X）件。
结案（X）件，结案率（X）%。处分（X）人，处分率（X）%。其中，乡科级干部（X）人，一般干部（X）人，其他人员（X）人。
受党纪处分（X）人。其中警告（X）人，严重警告（X）人，撤销党内职务（X）人，（X）人，开除党籍（X）人。
受政纪处分（X）人。其中警告（X）人，记过（X）人，记大过（X）人，撤职（X）人，开除（X）人。
免予党政纪处分（X）人。
大案要案（X）件，占立案总数（X）%；责任追究（X）人，占立案总数（X）%；挽回经济损失（X）万元。
二、主要工作做法
1、加大力度，多渠道收集和挖掘案件线索
收集案件线索工作的面很广，而且案件线索的隐蔽性又越来越强，单靠我们仅的力量和人员是远远不够的，我们的信量和信息面毕竟是有限的，所以在充分调动和发挥好各基层纪委的积极作用的同时。我们主要从以下四个渠道收集和挖掘案件线索。一是经常保持与各单位纪检监察干部的沟通，及时掌握情况，收集案件线索；二是召开专题案件工作片会、纪委书记例会收集案件线索；三是从各项专项检查、清理工作中收集案件线索；四是到公、检、法、审计、计生、物价等部门收集和挖掘案件线索。
2、充分发挥组织协调职能，认真做好指导工作
针对基层纪委查办案件少、缺乏办案经验等情况，加强对基层纪委自查案件的指导，帮助基层纪委分析案情，选准突破口，深挖细查违纪线索，推进案件查办工作的深入开展，并与基层纪委一起进行查办。同时对案件办理情况进行检查和规范，确保办案质量。
3、加大结案力度，提高结案率
针对有的单位重立案，轻结案，重数量，轻质量的问题，采取“走下去，请上来”的办法加强与基层纪委的联系，加大结案工作力度，提高结案率。对于未结案件，催促其办案单位抓紧时间完善证据，按程序及时结案。对于有的案件存在一些问题不能及时结案，能够亲自到这些单位帮助完善证据，补齐手续，纠正程序，以便能够及时结案。全年结案率达（）%
4、运用统计成果，加强案件剖析和综合分析以及监察建议工作
一是针对案件现象进行分析和归类，找出带有倾向性和苗头性问题，按部门和行业将情况形成材料反馈给领导，为领导决策和指导安排工作发挥参谋和助手作用。二是针对一些部门和行业存在的问题，分析产生这些问题的原因，提出治理和改进的措施和建议，发出监察建议书。三是根据上级纪委和本委领导的要求，及时提供相关数据和案情分析材料。全年，共下发纪律检查建议书（）份、监察建议书（）份。
5、明确期限，及时准确做好统计上报工作
为确保准确及时地将统计汇总情况上报大连市纪委，每个月都必须提前将各单位上报的各类表格逐项进行检查、核对。针对发现的问题（错项、漏项、定性不准确、填写的简要案情不详细不能说明案情等情况）及时通知报表单位和部门，并将错项改过来，把漏项补全，确保一次输入成功。并按要求及时上报。
6、规范管理，加强制度建设
案件管理室成立以来，我们首先将登记备案制度初步建立起来。截止目前，在案件管理室登记备案的有《纪检监察机关接受群众来信来访电话举报统计表》、《纪检监察机关初步核实违纪线索登记表》《纪检监察机关立案案件登记表》、《处分决定》、《对处分决定的.批复》、《监察建议书》等6份材料。我们建立的登记备案制度是根据上级纪委及委局领导的要求，结合本委实际情况，本着科学、规范、有效、实用的原则开展工作的，不是照抄照搬，既要做好上级的规定动作，又要有我们的自选动作。
7、加强监督，严格办案程序
案件管理工作贯穿于查办案件的全过程，既为查办案件工作服务，又监督和规范查办案件工作，因此，案件管理室成立以来，首先对查办案件程序的合法性进行规范，从信访件的初步核实，到立案调查，到最后结案，都必须经过严格的审批程序，履行各种审批手续，从而保证了查办案件程序的合法性。
8、坚持原则，依纪依法参加案件审议工作。在审议案件工作中，针对每一件参加审议的案件，都能够本着：实事求是和党政纪面前人人平等的原则。根据实际案情，积极参与讨论，严格按照《纪律处分条例》和相关规定提出自己的处理意见，发挥好案件审议小组成员的作用，把好案件质量关。全年参加审议案件（X）件。
工作年终总结10
我们建安监理公司有幸参加富平生态水泥的建设工作。一年来，在富平公司领导的委托、信任和正确引导下，我监理部20xx年的监理工作完成了相应的工作任务，现将本年度的工作情况简要总结报告如下：
一、工程进展概况
富平生态水泥工程完成形象进度：2月24日，场平完成，具备基础施工条件。4月5日，现场水源井管道连接完成。8月23日，销售楼结构施工完。10月6日，石灰石预均化堆场网架结构施工完成。10月25日，石灰石预均化堆棚屋面檀条，彩板安装完成。11月7日，1#窑尾封顶。11月13日，水泥包装及成品区装车框架结构施工完。12月6日上午7时58分，2#窑尾圆满封顶。12月4日，1#熟料库主体滑模完成。12月13日，1#生料粉磨及废气处理区域二层钢框架完成。
二、项目监理部工作总结
项目监理部结合本年度工程的实际情况做到了对工程质量控制、进度控制、安全管理、组织协调。依据监理合同规定的监理范围和控制目标，并结合监理人员的专业能力，合理开展富平生态水泥工程的监理工作。
根据监理规划细则的要求，项目部在总监理工程师的主持下坚持召开监理例会制度，监理人员岗位责任制，旁站监理制度，文件归档管理制度，督促所有的成员努力工作，为工程尽职尽责。
三、监理合同履行情况
1、安全及文明施工
督促施工企业认真贯彻“安全质量第一，控制预防为主”的方针，执行国家现行的安全生产法律、法规和建设行政主管部门关于安全生产的规章和标准。安全文明施工控制目标：施工全过程无安全事故，创建文明工地。
2、工程质量的控制：
（1）本项目监理部对工程质量控制的原则：项目监理工程师坚持全过程质量控制的原则，对工程质量进行检查与验收时，依据设计图纸、遵照现行的施工规范和质量评定标准，并以实测数据为准。坚持“严格控制、积极参与、热情服务”的监理方法。
（2）本项目监理部对工程质量控制的.措施：
A、首先审查施工单位的技术资质，以确保施工单位和队伍具有能完成本工程并确保其质量的技术能力和管理水平。开工前要求施工单位申报施工组织设计、专项施工方案、季节施工方案并填写《施工技术文件报审表》报监理审批。对工程质量有重大影响的施工机械、设备、审查施工单位提供的技术性能报告，凡不符合规范要求的不能使用。保证进场的机械设备能正常运行，确保工程施工质量。
B、坚持监理例会制度：每周周五早十点，由项目总监理工程师主持工地监理例会。就工程质量、进度、材料、劳动力、设备、施工方法等提出问题研究解决，并提出措施落实到人、提出时限，通过这一有效的制度，对工程质量起到全面控制的作用。
3、进度控制：
在工程实施过程中，坚持动态控制与静态控制相结合。要求项目经理部根据审批后的总进度计划，每月编制月进度计划，报项目监理部。同时并将上一月的实际工程量完成情况做好总结，发生偏差及时采取措施，予以纠正、调整。
四、今后工作的安排
随着工程建设事业的蓬勃发展和监理工作的不断规范，在新的一年里，我们会再接再厉，进一步努力提高监理工作水平，增强监理部综合实力。
回顾一年的监理工作，在集团公司英明领导的委托、信任和正确引导下，监理部全体成员在工作中，秉着“守法、诚信、公正、科学”的工作思想，牢记“安全重于泰山，质量高于一切，进度就是效益”的现场管理宗旨，认真做好质量、进度、信息、合同的控制于管理工作。经过项目部全体人员的共同努力，监理部的现场监理工作取得了一定的成效，同时在工程建设中发挥了较大的作用。
总结监理工作成绩的取得，与富平生态水泥公司大力支持是分不开的，为此，我们项目监理部全体成员向诸位领导及全体同仁的大力支持表示深深的谢意.在新的一年里，我监理部为把富平生态水泥工程创建成国内一流，世界先进的工程而尽职尽责！
工作年终总结11
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的.设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
明年工作计划
1、平时要多思考，了解顾客的心理需求。
2、利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3、顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
4、工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
工作年终总结12
在大家的努力下，在领导的亲切关怀和积极指导下，我们部门在xxxx年取得了优异的成绩，我们按时按质完成了公司下达的任务，做到有计划，有目标，有方案地开展各项工作，大家在过去一年地付出了回报，收获了成功。但是，为了更好地开拓未来，我们仍需要要不断总结，总结过去一年的得失，以求继往开来，为公司的更好发展作好准备，作出我们的贡献。现我部门将xxxx年的工作总结如下：
一、汇报过去一年的工作。
我们牢记法规法律和公司的要求。市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持“效益导向，科学发展”的指导思想，全面实施预算管理。进一步调整业务结构，加大业务推动力度；不断加强基础制度建设，切实抓好服务体系建设；继续深化各项改革，狠抓队伍建设；全面提升管理水平，提高经营效益，扩大市场占比。
（一）能够不断创新。
在管理成本相同的前提下，创造出了更多的经济价值，我们进一步规范完善工作管理制度和流程的同时，管理模式的创新逐步增强。管控方式从公司内部转移到合作机构和个人，切实落实管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性。
（二）不断学业，业务水平不断提高。
坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思想政治站位。加强管理能力和政治理论方面的学习。结合营销管理部工作实际，认真学习领会总公司xxxx年上半年工作会议精神，学习分公司办公会中加强和改进管理工作，提高工作认识的思想和论断。通过学习增强了事业心，提升了工作的管理能力。
在每个时段，我们都开研讨会议。只要是为了拓宽工作思路，综合各个业务环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不是最好的方法，在工作中不断总结好的经验，不能被经验所束缚，抱有质疑的心态，增强创新精神。在不断的学习中，工作能力得到了提升，明确了努力工作的方向，增强了做好工作的责任感和使命感。
（三）完善了规定。
在合规经营方面，要求发展要建立在依法合规的基础上，严格按公司内控制度和监管部门的要求处理业务，定期进行自查工作，对于出现的.问题及时汇报、总结，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前提下，共同讨论解决方法。
公司开业初期，根据湖北市场和公司经营情况制定了《营销团队及营销序列人员基本管理办法（试行）》、《渠道业务管理办法》、《个人代理人管理办法》、《直销业务管理办法》、《业务交叉管理办法》等管理制度，在制度上保证业务协调有序发展。
在中介业务合规方面，不仅只要求自己清楚，同时也要求部门员工、中介机构能共同学习，深刻领会合规工作的重要性。年内组织了多次渠道业务管理培训，引导中介机构的业务经营方式的转变，把“效益导向、科学发展”的经营思路带到业务一线。
（四）做到及时总结。
在每个时段，我们总会越到这样或那样的问题。因此，我们做到定期对公司经营情况进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。业务分析可通过各项经营数据的对比，发现问题出现的原因和预计可能的结果，为公司经营决策提供依据。业务经营分析能够比较客观的反映公司经营情况，为营销、承保、理赔、等各个业务环节提供数据支持。四季度在车险经营中，通过分析转变了车险经营思路，调整了营业货车和私家车的承保条件，为车险实现精细化经营奠定了基础。
（五）推进业务发展速度。
为推进我公司的业务发展速度。在制度制定工作得到不断完善的同时，严格按照相关制度的要求安排工作，把工作分解到各个环节，责任到人，确保工作按质按量完成。工作的高效完成，有力得推动了业务的发展。
不但这样，同时，在三季度把巩固车险业务，推动非车险跨越式发展作为工作重点；四季度把车险结构调整作为工作方向；围绕“以利润为中心”的思路，每个季度都有不同的业务发展重点。在抓业务数量的同时，提高业务质量，坚决的屏弃屡保屡亏的“垃圾”业务，利用赔付率、折扣率、费用率三率联动的杠杆作用引导业务发展方向，确保业务的可持续性发展。（六）全面发展，让每一位员工得到发展。
部门工作压力大、进度快，对新人进行系统化培训是不现实的。我们采用的方式是工作中学习，首先是将工作安排到每个人，由工作责任人先向上级主管汇报此项工作怎样去完成，需要多长时间，需要怎样的支持。再由主管对不足或错误的地方给予意见，锻炼他们对工作的解码能力和处理能力。在工作过程中由上级主管不定时督导，避免偏差的出现，逐步增加工作的难度，使其能力在工作中得到不断提升，员工的工作能力相对初期有了长足进步。
营销管理部在公司组织构架中处在一个核心地位，涉及职能部门的沟通，营业部门的协调，业务政策的制定，销售考核等等工作，几乎涵盖了保险公司所有的业务内容。因此，对于我们这个团队来说，要求高是必须的，有责任心、精通业务、执行力强、善于解码工作这是对我们的要求。
二、工作中存在的问题和不足
在优异的成绩背后，由于工作经验和领导能力的不足，在工作中也存在着很多问题：
（一）工作经验不足
部门员工工作经验欠缺是我们的弱项，直接导致工作方式简单，工作结果和预期存在差距，加强部门员工的工作责任心和自学能力是提高工作能力的有效手段。从部门员工的工作能力来讲，目前的工作状况虽然和公司要求有差距，但相对半年前还是有长足的进步的。我们这个团队在工作中具有比较好的协同性，能够毫无怨言配合其他同事完成工作任务，且能在工作中不断提高自己，熟悉业务技能，相信在不久的将来会有好的表现。
（二）工作前瞻性不足
业务政策的制定，考核制度的执行，市场变化的预计均需要非常敏锐的观察和执行能力。在下一步工作中，我应该从具体的事务性工作中脱离出来，腾出更多时间和空间来考虑公司的经营发展方向，如何用更有效的管理手段来刺激业务的发展，把控营销的主动权，把拓展新的业务渠道作为工作重点内容之一。
主要表现在：工作存在被动接受的局面，对工作发展趋势的把控能力不足。虽然领导安排的工作能够及时完成，但主动工作的意识还比较欠缺，宏观分析能力和开拓新市场的能力还不能满足需求，距离公司的要求有一定差距。
（三）执行力有待提高
面对新公司、新团队、新员工，一切从零开始。人的理解能力是不一样的，部门员工对公司的制度理解在没有统一认识的情况下，有各自不同的理解方式，具体到执行也就不可避免的存在偏差，有的甚至没有执行。今后的工作中，我要定期组织制度和工作流程的培训，把执行贯彻到业务一线，让部门员工做培训教案，加深对工作制度、流程的理解，提高工作的解码能力，最终体现到工作结果上。不断的学习、思考、总结，推动工作向目标靠拢。
三、明年工作思路和措施
总体指导思想是：深入贯彻落实总、分公司经营策略，继续坚持“效益导向、科学发展”的经营指导思想，抓管理、占市场，推动业务发展，提高经济效益，确保保持公司长期、稳定、可持续性发展。以员工队伍建设为基础，拓宽展业渠道，促进业务发展。
（一）在员工管理方面
加强员工培训和传帮带工作，不断提高部门员工综合素质。不同的工作内容，不同的工作环境，用不同的人会得到不同的结果。善于发现员工的优缺点，利用有限的人力资源发挥其最大的作用。让部门员工的短期目标和长期目标和公司的经营目标统一起来，发挥员工的工作能动性，而非被动接受，是我在明年的重点工作。
（二）大项目管理和公司业务管理
配合大项目部对原有大项目的渠道业务进行跟进，专人专岗，专项考核，改变xxxx年工作无人跟进，业务资源浪费的现象。新业务、新渠道的拓展是xxxx年公司业务发展的重点工作，我们部门会在业务指导、销售政策等各个方面给予公司业务部支持，逐步提高部门服务一线能力，提高工作前瞻性和营销规划能力，促进公司业务在新的一年实现跨越式增长。
（三）个人代理人和渠道管理
在结合市场实际需求和公司相关管理制度，落实《xxxx年营销员管理改革方案》，推动个人代理人的管理，把保险营销员的管理从单纯的业务量考核，转变为更接近客户经理的考核方式；最终让营销员和公司形成和谐发展关系，促进公司业务的健康发展。为更好的贯彻公司经营思路，使渠道能和公司的经营情况实现联动，xxxx年渠道业务在继续实行以业务费用+奖励费用政策的基础上，参照机构考核方案对渠道进行管理。结合xxxx年各中介机构的经营情况和《xxxx-xxxx年渠道业务管理方案》制定经营目标，并对中介机构实行业务规模、险种结构、满期赔付率、变动费用率等指标的考核。积极引导各代理渠道关注各项经营指标，避免业务盲目发展，不考虑经营结果的现象发生，最终实现公司、渠道共赢的局面。在今后，我们部门将会更加努力，争取取得更大的成绩。
工作年终总结13
随着时间的流逝，有到了总结一年来工作情况的时候了。作为xx学校的`食堂，我们在这一年间负责保障校内师生的用餐问题。“民以食为天”，作为学校的食堂，我们更是将做好自己的任务放在了首位，让我们的劳动能为xx学校的师生们带来健康、美味的享受。
工作年终总结14
根据xx县教师发展中心的要求，在学区各位领导的指导下，我校制定了符合实际情况的校本研训项目—《基于错题诊断的学科教学策略研究》，方案被发展中心评定为良好。
本项目我校分为两个学期完成，学年初设想第一个学期重在收集错题和教学策略形成雏形状态，一切还在试验。第二个学期的主要任务是形成成熟状态的教学策略，用于课堂教学，以经验分享的方式拓展成果。
第一个学期主要的研究形式是专家指导和同伴互助。这是第二次以项目制的形式进行校本研训，也没有真正的专家，专家团队就由领导层组成，主要由校长和负责人两位老师，以及语文教研组长、数学教研组长组织活动，收集错题，研究有效的`课堂教学策略。
第二个学期主要的研究形式是公开课和集体研讨。公开课本就是每个老师每年需要开一节，而这学期需要把上学期讨论形成的基于错题收集的课堂教学策略付诸实践。公开课实践完，我校在负责人XX老师的主持下请各优秀教师分享自己的课堂教学经验。并要求老师们以论文、新常规新设计、新常规新作业的方式展示成果，收获颇丰这跟整一年来校本研训分不开的。
总之，虽说本次项目的完成情况与大学校无法比拟，但是在没有特别专业的专家指导的情况下，老师们大部分比较年轻没有什么很好的经验，又是第三次以项目的形式进行校本培训，作为本次培训的负责人，基本是比较满意的，这可以作为下一个项目的比较好的借鉴。
工作年终总结15
20xx年对于中国是一个非凡的一年，经历汶川地震的洗礼，成功举办北京奥运会，对我也是一个富有成果的一年。作为一个专员，我在本职工作的基础上，完成了工作，执行好领导安排的各项工作，工作能力得到了很大的进步，但我也意识到自己有缺陷，现在将主要工作总结如下：
首先，在过去一年的表现
（1）严格的法律，提高自己的质量。
xx年我对自己的严格要求，始终把愿意付出，默默无闻作为标准，严谨、细致、认真、脚踏实地的努力工作。在工作中，以制度、纪律，一言一行规范，严格遵守规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，持续改进；坚持不做不利于单位形象的事，保护单位的良好形象。
（2）认真完成本职工作。
工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。人力资源部门今年少，工作量大，你需要我来显示自己的能力，导致忧郁，积极配合好工作，主任的安排，与同事心往一处想，劲往一处使，不做多，做的少，只希望成功完成的工作。
（3）参加职业技能培训，以提高他们的技术水平。
出席了今年年底举行的圣苑流量计研讨会，让我的知识有更深的理解，为以后的工作提供更多的支持。今年由于评估机构，让我有机会把所有的项目再梳理，脚踏实地去看有关规定，有关事项，有更全面的认知，为以后的工作奠定了基础。今年继续我的学习，通过业余时间学习第二专业，真正把这个使用，并提高他们的技能，让自己成为一个合格的测试人员。
第二，工作不足和未来方向
一年的工作已经取得了一些成就，但也有一些不足，这需要我在未来的工作中，必须认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
（1）发扬吃苦耐劳，努力工作的精神。面对事务的任务性质的工作，不怕吃苦，积极适应艰苦环境，在繁重的工作增长能力。
（2）开发孜孜不倦的进取精神。努力建立一个坚实的理论基础的基本技能，充实自己的能力，继续保持一个稳定的.工作风格，力求把工作做得更好，来建立计量人员的良好形象。
（3）可以在突破，特殊的发展，充分发挥他们的能力水平，成为一名优秀的助手。对于每一个工作上的问题，及时提出合理的建议和解决方案，供领导参考。
（4）严格学习新思想，积极向党组织，要求党员的标准完美的自己，希望自己可以早日成为其中之一。
第三、想法和建议：
（1）建议增加学习专业的技能培训，为我们的核查人员增长知识和特殊技术，提高业务效率。出去，和外国同行加强交流，促进工作的改进。
（2）将上下很多集体活动，加强团队意识，团结一致，劲往一处使，平时沟通交谈更多，柴火焰高，势能，激励大家为测量工作。
总的来说，在过去的一年里，我做了一些工作，也取得了一些不错的成果，但仍存在一些差距，达不到领导的要求：主要是对政治理论和专业学习还不够快，学习的系统性和深度还不够，工作创新意识不强，创造性不够。在未来的工作中，我将紧密围绕中心工作，充分发挥职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准和严格，持续高效完成工作任务。始终把学习放在重要位置，努力提高自己的综合素质。通过政治理论学习，加强党性，提高他们的政治洞察力，坚定全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。弘扬、克服不足，工作，事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，希望明年有更出色的表现。
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