送货员年终总结

送货员年终总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家收集的送货员年终总结，希望能够帮助到大家。

送货员年终总结1

　　一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识。

　　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的`检验与考核。

　　二、立足本职，干好每一天，做好每件事。

　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

　　三、诚实做人、扎实做事。

　　在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

　　我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。

　　四、用心学习，提高送货员的专业意识。

　　送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此我们必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。

　　在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，

　　努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草建行业的发展做出自己应有的贡献。

送货员年终总结2

　　在经过了10几年的求学生涯、我终于走到了人生的这个重要转折点、正式的结束了学徒时代、踏进了工薪一族的行列、加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个庞大的企业体系中来、心情既是兴奋又有些许的紧张、因为地方变了、环境变了、身为学生的任务也变了、这个转折是非常大的。从09年1月开始我经过了将近1个月的实习式工作、在期间、我所在的部门是送货部、担当一名送货员。在未到送货工作岗位以前、我曾肤浅的认为送货员只是简单的把卷烟送到零售户手中、不发生差错就算是顺利完成工作任务。然而、在工作了将近一个月的时间、我才深刻的体会到、送货员、作为战斗在烟草行业一线的排头兵、在日常的工作中、顶风冒雨、披星戴月是正常事；手提肩扛、涉水步行不在话下。在送货这个岗位、就必须能够吃苦、想轻松、图省事、谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员、就要做好吃苦受累的准备、正视困难、接受挑战、在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。在这将近一个月实习期间的感想向领导做一个简单的`汇报。

　　一、卷烟商品检验和装车。

　　1.送货前送货员应认真核对送货单和商品是否相符合、当发现货单与商品不相符时、应及时向当日值班员汇报情况、并解决。认真检查商品质量、包装是否完好。

　　2.装车过程中、送货员需要非常熟悉客户的地址、即其他必要因素、如赶场。就拿直配22组这条线来说、如果当天福善要赶场、那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面、在放福善方向的卷烟、最后放扳桥镇上的烟。在装车过程中应尽量避免把卷烟擦痕或卷烟折皱。可以想象如果当零售户收到一条表面有擦痕或是卷烟折皱时会有何感想、因此为了避免出现这种情况就需要我们的送货员在卷烟装车时“按部就搬”、严格按照规定的送货顺序、卷烟摆放标准进行装车。

　　二、安全、及时、准确的将卷烟送到客户手中。

　　1.安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全、确保卷烟能及时安全的送到客户手中。在送货过程中、经常遇到一些特殊情况、不能将车停放在客户店面门口。在这种情况下、送货员再送货的同时、驾驶员必须下车关好门窗、看好货箱里的卷烟、避免被盗。

　　2、及时：送货速度要快、只有熟练掌握了本辖区的基本情况、才能根据实际情况更好地开展配送工作、才能在较短的时间内完成送货工作、然而提高工作效率。

　　3。准确：首先驾驶员要将车辆准确的停放在客户店面门口、送货员再下货时、应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。由于X娇子没有分拣到包装中、所以应特别注意客户是否定购。然后准确的将卷烟送到客户手中、并当面和客户清点实物、确认卷烟的数量、品种、查看是否有破损、最后核对订单。实行电子结算的、待客户确认无误后、要求客户在扣款签字单上签字。对没有扣款成功的客户、应告诉客户需要多少现金、待客户确认无误后、收取现金、放入车载保险箱。

　　三、服务质量。

　　物流中心送货部担负着全市卷烟零售户的送货工作、服务态度对我们每个送货员来说都至关重要。服务态度的好坏将直接影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到：

　　1.在卷烟配送过程中要讲求诚信服务、即使不是自己造成的差错、也不能推卸责任、要急零售户之所急、想零售户之所想、及时帮助零售户圆满解决问题、真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。

　　2.在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作、着重保证卷烟及烟款交接准确无误、保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中、提高客户的满意度与忠诚度。

　　3.在送货过程中、经常会碰到一些零售户提一些问题、甚至发一写牢骚和抱怨、诸如某些紧销烟供应太少等等之类的问题、碰到这些情况、我们不能单纯地

　　认为这些不是我们送货员的责任、对零售户敷淤了事、然而对于零售户所反映的问题、我们送货员应该认真对待、细心解释、直到客户消除误解。

　　卷烟送货面对千家万户劳动强度大、无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作、送货员应具有优质的服务意识。

　　②送货员要有较高的业务技能、为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求、送货员必须全方位提高自身综合业务素质、从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质、以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况、送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等、只有熟练掌握了本辖区的基本情况、才能根据实际情况更好地开展配送工作、才能在较短的时间平均每户5-7分钟内完成送货工作。

送货员年终总结3

　　20xx年、我根据领导的各项工作部署安排、在各位同事的支持帮助下、努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求、坚持本本分分做人、扎扎实实做事、较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报

　　1、创新服务方式。我按照创新工作的要求、结合自身工作实际、积极主动开展客户走访交谈、通过走访交谈、我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况、并及时向领导提出改善服务的.建议、有效地优化了送货时间、线路和户次。

　　2、提高服务质量。作为一名服务工作者、努力提高自己的服务质量、讲求服务态度、千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中、我都随身携带着一个日记本、利用发货空闲的短短几分钟、记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售、当好客户参谋、宣传企业品牌、解除了客户的具体困难。同时、坚持做到不迟到、不早退、遵守国家法规与公司的劳动纪律、做到安全生产、文明作业。

　　3、降低工作成本。在领导的统一调度下、我根据销售部门发货委托单据、我在第一时间、仔细核对、正确填写和递送相应的单据、报表、保存有关记录文件、认真做好货品发送工作、耐心地与每位客户当面点清品种数量、并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作、提高了发货效率。

　　在全年的工作中、有成绩也有不足、在今后工作中。我将进一步刻苦钻研、认真学习企业有关文件、认真做好自己的本职工作、严格要求自己、把本职工作做到更精更细、为企业的良好发展贡献一份力量。

送货员年终总结4

　　一年又到年末，又到了工作总结，生活总结，各种总结的时候。面对一年一度的总结时间，不少人倍感头疼。难于推陈出新，又不愿陈词滥调。如下总结一些工作总结的套路，也给一些职场新人们点儿参考和建议。

　　经过一些经验丰富的前辈们的总结，好的年终总结有几个要点需要注意一下：

　　其一、篇幅要够长。似乎三言两语总显得咱不够真诚，工作不够努力。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?

　　其二、套话不可少。如开头必是“时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千??”结尾必是“新的一年意味着新的'起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

　　中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语??

　　所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?

　　其三、数据要直观。如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?

　　其四、用好序列号

　　序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

　　当然，以上只是一些写作上的小技巧，需要注意的东西。具体内容方面，请参考以下范文，学习其是怎样搭建写作框架的，又是如何使其骨架丰满起来的。

送货员年终总结5

　　众所周知、20xx年是烟草稳步提升、快速发展的一年、就自己而言、我今年的工作也更充实、更有意义。在各级领导和同志们的关心和帮助下、我顺利的完成了各项工作任务、提升了自己的工作能力、同时在思想方面也得到了很大提高。下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。

　　一、工作中存在好的方面:

　　1、珍惜岗位、积极工作。

　　今年以来我时刻严格要求自己、遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾、但是我从来没有以此为借口迟到早退、能够按时按点的完成自己的工作、保证自己的工作标准不下滑、认真的做好每一件事。我参加单位组织活动积极、拔河比赛中、我积极的参与并与同事配合、取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁、认认真真完成自己的工作、认认真真处理好每一笔业务。

　　2、努力学习、不断提高个人素质

　　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化、虽然我是一名普普通通的员工、但是我也明显的感觉到压力、感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来、我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对《烟草专卖法实施条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习；不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记；不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行训练、自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。

　　3、老实做人、踏实做事、密切协调完成工作圆满

　　我自参加工作以来、始终坚持以诚待人，文明礼貌、尊重老同志、多请教多请示，团结同志的理念；工作中我努力做到不讲条件、服从领导、与商户发生矛盾时、我做到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的.本职工作、扎扎实实的干好领导交给我的工作、并且在单位工作时、就业务方面我一直名列前茅、有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务、大局意识强、同时也片面的提高了单位的工作效率、完成工作圆满。

　　二、存在不足

　　自己在本职工作中虽然取得了一些成绩、但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。

　　1、自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准、降低了自己的工作效率和责任心。

　　2、偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜、有放松要求的现象发生、特别是在与用户沟通过程、自己会出现不耐烦的情绪、从而影响服务态度。

　　三、下步工作

　　1、一如既往的扎实工作，努力做到爱一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建设、树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。

　　2、树立较高的工作标准，祛除一切杂志。干好自己的本职工作、争当先进个人，争创先进业绩。

　　3、加强服务态度的锻炼，坚持原则，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成绩和业务能力，为明年工作奠定坚实基础。

送货员年终总结6

　　一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

　　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。

　　二，立足本职，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们

　　相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：

　　三，诚实做人、扎实做事

　　在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的.积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

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