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暖通空调年终总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不如我们来制定一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家整理的暖通空调年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
暖通空调年终总结1
在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足，具体总结如下：
一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航
在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务、因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点、因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的`售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增强业务技术
经验实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力、为此在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务
售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。
四、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。
在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
暖通空调年终总结2
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的`图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
暖通空调年终总结3
时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。重庆汇通技术科经过一年的发展新品设施得到不断完善，新品生产能力初具规模。现将技术科年终主要工作总结如下:
一、新品推广工作
20xx年重庆汇通新品累计生产160吨其中调理产品44097kg，特色类42404kg，精加工类64613kg。为满足新品生产需求于3月购置了肉丝肉片一体机、滚揉机、肉馅机实现了调理品的规模化生产，并在生产过程中原辅料、食品添加剂配方、配比等方面严格遵守公司管理规定和要求，保证了生产产品质量的`安全性。4月购入小包装袋封口机、托盘封口机后推广小包装（5kg、2kg、托盘）产品，对分割产品进行了更加精细化加工，统一规范了产品包装形象。
二、技术研究工作
在公司主管部门的直接领导下，积极参与开展本公司的产品质量改进工作，20xx年1月我公司自主研究的肥膘浸泡质量提升技术，伤膘通过浸泡以后大大增加了脊膘、一级膘的出率，实现了产品的增值。3月研究成功的3#肉上架质量提升技术，规范了产品上架，减少产品积压。两个产品质量提升技术得到了集团的充分肯定，并在集团各子分公司得到广泛的推广应用。（肥膘浸泡质量提升技术36家公司引用、3#肉上架质量提升技术22家公司引用）。在自主质量提升的同时不断加强优势质量推广应用工作，20xx年技术科累计推广应用优势质量提升技术14项，按照新技术提升了猪头、猪蹄、吊挂板油等十余个产品质量。
20xx年按计划完成了屠宰流程线的改造，屠宰时间缩短了3min。
20xx年11月1日至20xx年10月31日，配合总部进行“不同烫毛方式对冷鲜肉品质影响的控制技术”实验项目的开展。确定了人工推烫式、摇烫式烫毛、隧道式蒸汽烫毛、运河式烫毛，四种烫毛方式的最佳烫毛工艺。
20xx年5月引入喷码技术，改变了传统的日期、品名印章方式。产品日期、纸箱实现喷码，提升了产品形象。
暖通空调年终总结4
光阴似剑、时光如梭，在百忙之中不知不觉一年已经过去。回顾在逸夫医院一年来的工作，其中充满
了机遇与挑战，现对暖通组工作情况做一个总结，以便于来年更好的工作。
首先，规范管理，强基培训，全面提高工作效率与服务质量。遵照上级领导指示并结合医院要求，我们不断加强了思想教育，还增强大家的使命感、责任感、紧迫感和危机感。使每个人都能正确理解和认真摆正服务者和被服务者关系，能很好的与医护人员沟通。注重发挥团结协作精神，为客人提供了一流的服务。
其次，在专业技术方面，除进行计划的基础培训外班组还强调自学与互学相配合。通过多干多看多听多想多问，虚心向身边的同事请教经验，以使每个人在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，并随时考核。根据技术能力合理分配工作内容，严格执行公司员工守则相关规定。
今后我将带领暖通组做到以下几点，希望领导和同志们进行监督指导：
1、带头加强学习，团结协作，共同进取。向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，继续提高全体人员的综合素质。
2、启发引导大家拓宽视野，积极向上。在完成本职工作的过程中感受成就
实现自身的社会价值。
3、继续提高个人修养、技术素质及服务意识。深化一切为顾客服务的宗旨，努力使每一人都成为德才兼备的`员工。
总结过去，展望未来。新的一年新的开始。我们将以更高的标准严格要求自己，克服困难、扬长避短，奋发图强。争取在新的一年里再创佳绩。
20xx年12月13日
暖通空调年终总结5
从11月份到现在，我加入我们联宇已经2个月了，作为一个初来公司，刚开始还有些担心不知如何与同事共处、如何做好领导给予的工作。但是这2个月以来，在公司融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了对公司产品和业务的认识，在较短的时间内适应了公司的工作环境，了解了公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，最重要的是接触和学习了不少的相关业务和一些专业知识。
虽然这两个月大部分时间是在工地度过，但是这对于我来说何尝不是一种学习的机会，由于我不是暖通专业所以要是让我刚进来就直接跟设计院等专家沟通肯定会有不少问题。但是通过这一个多月的学习让我对我们公司的经营项目有了更深的了解。通过这段时间在工地的学习让我了解了我们公司冰蓄冷中央空调的系统工作原理，以及跟普通中央空调比我们的优势在哪。在我们销售过程中就是要把自己的优势充分利用起来以达到说服对方的目的。
虽然到现在我还在实习期没能真正的开展自己的业务，但是我觉得明年我应该从哪几方面来开展自己的工作。
1、有关系要用关系,没关系要做关系；知己知彼；设备技术上要经得起考验；还要有强大的经济后盾。
2、是对我们公司产品有信心，了解有关产品的各种性能特点，并仔细研究一两个竞争对手（如华电华源、贝龙等）的产品特点情况。只有充分了解竞争对手才能更好的打败他们。
3、建立销售渠道，当然我们公司主要是通过打通设计院等地方来了解一些招投标信息。
4、熟悉一定的商务礼仪，待人接物要有分寸。
5、品牌因素，大品牌靠技术要多一点，小品牌靠价格关系要多一些。拼价格时用小品牌加强大的.关系后盾。但在国家投资的项目中，99%是关系（有些偏激，但也差不多），技术和价格只不过是帮你的业主一种用来拍桌子的武器而已。
所以说只要我们能拉好关系那肯定能做到工程。
6、做销售必须明白技术才行！应该先去学点技术再搞销售！当然咱们公司已经重视这一点了，我刚进公司就直接去下面工地进行学习技术。
7、一个良好的服务态度也是尤为重要的，再加上质量上的保证，价格上的优惠肯定能为我们公司发展提升很大空间。
8、一定要晓得对方的心理，在加上金钱的诱惑。适当的时候送送礼等…
9、还有一点，我觉得在销售时只谈自己品牌的优点缺点就行了，不要故意诋毁其他对手，应该尊重对手，甲方也很讨厌搬弄是非的人，虽然你说的有理，单甲方不会去管，他会觉得你没有素质。
10、团队协作，在我们跟踪期间要有技术上的支持才能拿下目标，所以各部门的合作也是非常重要的一点。
总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。
暖通空调年终总结6
光阴似剑、时光如梭，在百忙之中不知不觉一年已经过去。回顾在紫光一年来的工作，其中充满了机遇与挑战，现对暖通组工作情况做一个总结，以便于来年更好的工作。
一、工作职责和范围
公司于20xx年6月份将技术部划分为三个小组，暖通组、电气组、自控组。暖通组计划编制人员为3-5个，现有人数3人。 主要职责为：
1、 完成换热站暖通部分设计方案的确定及图纸绘制，并给予其余技术部门参考性意见；
2、 给予施工现场提供安装技术方案；
3、 配合公司其余部门对设计方案进行可行性审查，并完成修改；
4、 参加设计例会和现场巡视，配合工程施工和验收，就施工现场对图纸疑问给予解答,及时完成设计变更文件的发放。
二、完成的工作任务
今年我暖通组顺利完成了项目34个，其中新站设计项目 22 个；旧站改造 6 个；其他项目 6 个。在这期间，由于人员变动较大、任务重、工期紧，例如6月初的一周聚集了5个投标项目（西宁项目、东胜换热机组、呼和浩特换热机组、宁夏石嘴山、敦煌换热机组），为了保证按时完成任务，我部门不惜牺牲个人利益，放弃休假，加班加点，克服困难，确保了按时按量的完成公司交与的任务，维护了公司形象，确保了公司利益的最大化。
以下为暖通组今年完成的主要项目：
（1） 新站设计
1、东胜20xx年新建换热站的设计
2、陇南项目投标
3、韩城二电设计
4、张掖一期设计
5、旬邑换热站
6、西部机场（一次投标）、（二次投标选型、清单及技术标）
7、张掖二期换热站设计
8、定西项目（材料清单、方案书）
9、高陵泾渭东、西区换热站项目（清单、图纸、方案书）
10、金昌市永昌县西河堡（方案书）
11、金昌八标段投标项目（清单、图纸、技术标）
12、新世纪空调自控项目
13、新乡华电热力公司换热站的设备提供、安装热网自控系统
14、国电宁夏石嘴山投标
15、鸿基紫韵投标项目
16、敦煌投标
17、西宁海湖新区投标（43套机组清单、技术标、图纸）
18、国电东胜20xx年换热机组投标（技术标、图纸、仪表清单）
19、呼和浩特投标（技术标、图纸）
20、青铜峡投标（清单、图纸）
21、华侨城换热站的设计
22、紫光16种规格换热机组设计
23、庆阳西峰区供热项目
（2） 旧站改造（热平衡和自控改造）
1、西郊热电自控改造项目（50个站清单、图纸）
2、榆林电动调节阀项目
3、太宇、济南自控仪表
4、庆阳老城区供热站点改造（方案书、图纸和清单）
5、西工大七个换热站热网平衡改造项目
6、蒙西浴室改造项目
（3） 其他项目（清单报价类）
1、宝鸡热力材料表
2、 西电帽珥塚（风系统清单）
3、宝鸡惠众热力自建站（10个站 清单）
4、大唐渭河热电厂（换热站及中继泵站清单、图纸）
5、东胜某宿舍楼洗澡水系统
6、彬县项目（清单）
三、人员基本情况
暖通组经过一年的努力和成长，我们积累了丰富的经验。每个人的能力都有了大幅度的提高，为来年更好的工作奠定了基础。
具体体现在两个方面上：
1、 硬实力上
所谓硬实力，主要指本身的业务能力，设计能力，对供热
行业的了解等等。经过这一年的工作，现在我们对集中供热行业特别是公司接触领域的设计可以说是非常熟悉，经过我们自己努力的学习，刻苦的钻研，学会了行业里面好多设计的专业知识及供热工艺管道，热工仪表方面的知识，对现在的暖通来说，目前的工作进展起来可谓是应心得手，既有质量又有效率。
2、 软实力上
所谓软实力，只要说的就是我们的学习能力，领悟能力，
再创造能力。经过这一年在对本行业更加学习透彻，领悟的基础之上，我们的学习能力有了很大的提高。接受新事物，新设计，新内容的速度和设计能力也有了很大的进步。
四、今年存在的问题
1、人员流动较大
开始分组的时候，暖通组计划编制人员为3-5个，但实际只有3人，且人员变动较大，工作的交接，新来人员对公司的认知，了解，同事之间的磨合等等，都影响了工作的`效率。
2、与甲方的沟通
由于未能与甲方进行沟通，甲方的参数已经发生改变，我们还按照原来的参数进行设计，造成了返工，影响了效率。
五、明年的规划和建议
1、各成员之间多沟通，与公司各部门之间多沟通，和客户之间勤沟通，把工作一步到位，一次设计成功，不再返工。
2、各成员要多学习，勤学习，使自己的工作能力再进一步提高。
3、把机组标准化做好，为以后的设计，采购，生产提供方便。
总体来说，今年一整年，暖通组在克服了工作量大、时间紧迫、人员紧张等困难的前提下，加班加点，积极与各个部门协调、配合，圆满的完成了公司相关的设计调试任务，良好的执行了本部门应该的职责，承担起了该有的责任。展望来年，我相信暖通组会百尺竿头更进一步，再接再厉，再立新功。也希望公司各个部门同心协力，积极配合，为紫光公司大发展建立更好的平台和发挥最大力量！
我相信明天会更加美好！！
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