物业公司年终总结(合集15篇)
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家收集的物业公司年终总结，欢迎阅读与收藏。
物业公司年终总结1
时间过的真快，转眼间20xx年即将结束，在北新.潤苑接到楼盘到现在，工程部全体职工在公司领导的正确指导下，xx物业“北新.潤苑”项目，工程部全部工作都按部就班的正确开展，不管是人员管理，工作进度，工作技术都有所改变。 现就过去一年的工作总结如下：
一.严格要求自己和职工遵守公司的各项规章制度和完成公司下达的工作任务。
二.对工作认真负责，按时完成工作任务。
三.对业主报修及时修复。
四.对开发商出现的问题及时协调。
五.和各个部门之间互相合作把业主和物业公司关系做好。 不过现在我们工作中还存在许多不足和困难，在装修期间的各方面问题，给公司造成了肯定的影响，在以后的工作中只有不断地提升业务素质，加强训练和学习来改善工作中的不足，以更加热情优质的工作服务公司、服务好全体业主。
20xx年即将过去，我们今后信心十足的迎来20xx年，新的一年新的机遇，新的挑战，我坚信在xx物业公司领导的正确决策和领导下我们公司的以后和更好更加壮大。 现就新的`一年工作计划如下：
一.加强工作人员的管理，严格要求每一位工程人员认真完成自己的自己的工作。
二.对职工每周进行技术培训，要求必需把握技术和了解设施设备构糙。
三.对职工进行职业用语培训，作到礼貌用语，将服务质量提升增加业主的满意度。
四.对设施设备进行检查和保养。
五.让业主投诉事件不超过5%。
六.让业主满意率达95%。
七.经济创收按责任目标完成。
八.建立工程部的全部设施设备台账和档案。
在即将到来的20xx年里我们将团结工程部全体职工坚决落实公司领导的工作指示，决不辜负公司领导对我们的期望。
物业公司年终总结2
20xx年是公司全体职工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是应对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务资料，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、总管服务等方面取得了丰硕成果。
一、基本状况
按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、清洁技工4人、秩序维护部5人，增加样板间总管3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为顾客服务这一核心，扎扎实实、有板有眼开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共招待顾客1015人。
二、发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有用途径之一。几个月来，物业公司在提升服务质量、建立和谐关系、创造优质服务气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘总管一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提升了物业服务对外业务联系和品牌推介。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司首要下设总管客服、秩序维护部、清洁部三个首要职能部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中展现出了出色的执行潜力。
(一)总管客户服务部：总管客户服务部全部工作是公司的主线，应对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，首要透过总管人员进行协调、解决。几个月来，应对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分职责职责到人为基础。
(二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作职责心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思绪转变，人员调整中发挥了较好地工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(三)清洁部：清洁部是公司的名片。每一天重复进行的工作彰显服务质量与服务潜力。全年几个月来，本部分人员团结合作，专心肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的刻苦精神和服务意识。专心配合和努力工作，为物业清洁部博得荣誉，体现了较强的团队精神。
(四)公司：公司全部工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处置中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处置、整体与建设中发挥了必需的作用。与此同时，冗杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。
20xx年度首要工作
(一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的构成。
3、加强内部专业人员培训，提升对公共设施的维修与养护
4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。
5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。
7、制订实施xx服务细则及办法，提升服务意识与潜力。
8、制订各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提升职工的工作主动性。
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。
10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员首要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、战胜困难、团结拼搏、开辟创新，为争创20xx年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。
(二)加强人力资源的培养与人才队伍建设。要加强培训和学习力度，以提升其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高潜力人才的.引进，并透过培训发掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。透过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
(三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步加强内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标职责制及管理目标职责制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，期望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开辟物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(四)加强企业和社区文化建设，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力做好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神礼貌建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
回想公司的发展进程，我们深入的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体职工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心自己的工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限责任公司更上一层楼。
物业公司年终总结3
回首20xx，我的工作经历了很多变化。临近年终，我从销售
部转到了现在的物业部，从一名处于终端的销售人员变成了一名为物业公司物业人员。还好不是很生疏，因为原来打交道的缘故，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的认识和了解。 来到了物业，我也开始了一段新的工作进程。xx月时间过去了，工作在有条不紊地进行着。我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。岁末，每一个人都应该梳理过去、策划以后，此刻我将近期的工作总结如下：
一、物业服务
物业工作首要是日常报修、投诉处置、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在这xx个月的工作进程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。认清主题、把握时间、顾客至上，仔细周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正博得顾客的好评。
1、真正关注每一位顾客的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获取顾客的理解;
2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。专心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处置、档案管理、文件传阅等等。在做好顾客服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提升工作效率和节省工作时间。因此在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的.准备和梳理工作，以提升工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性地开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻地认识。我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提升;有些工作做得不够细，工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时加强与部门领导和职工的沟通和理解。我会努力的!
四、努力的方向和计划
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和相关法律、法规常识。
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情报告;真正做xx物业科的助手;
第三，注重公司各部门的协调与沟通，有用形成团结一致、群策群力的气氛;
第四，着实提升工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。
“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx，收获了经验和不足，经历了困难和迷惑，感受了开辟;20xx，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，尽力奔向新的挑战!
物业公司年终总结4
一年来，在xxx物业办公室主任的这份工作中，我一直以积极、热情、严谨、谦虚的态度要求并约束着自己对工作的态度。并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成绩。作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办公室工作任务的重要性！办公室作为公司信息的传递的中枢，我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁！尽管没了我们各部门也能一样运转，但在工作方面，不仅无法及时收到最新的消息，还大概会导致交流不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的重要性！在这一年来，作为办公室的'主任，我在自己的工作中积极地改善了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的本领，也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的成绩做如下总结：
一、自我的改善上
尽管作为办公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和业务本领都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有许多可以发掘的潜力！为此，我更需要将自己的提升作为责任，积极地改善自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。现在在这一年来，我积极地参与公司会议，通过与领导和各个部门管理人的交流充分了解xxx物业在这一年来的发展和目标。 此外，我也通过每周对自己的回想和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的认识，乃至能改善我自身许多顽固的不足。这些都是我的收获。
二、管理的加强
xxx物业办公室共有x人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。并且有不少的任务，需要团队一起努力和配合才能做好。为此，在办公室的管理上，我自己的组织职工进行锻炼和培训，在一边加强办公室本领的同时也改善了队员们的配合和默契。这使得工作有了更多的改善。
从今年的工作来看，经过了改变的xxx办公室在工作中表现的非常出色，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的夸奖。总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里积极地带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了肯定进步！现在，尽管这一年差不多结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的xxx物业贡献更好的努力！
物业公司年终总结5
20xx年即将过去，我们满怀信心的迎来20xx年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提升，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，通过部门全体人员的共同努力，取得了肯定的成绩，现将今
一、公共秩序维护管理
（1）、落实百日安全活动。20xx年2月，项目成立安全生产领导工作小组，落实并启动百日安全活动的具体内容，活动期间，由秩序维护部牵头，在各部门积极配合下，开展安全隐患排查、自查等工作，制作“安全来自长期警惕，事故来自瞬间麻痹”的安全标语，贴在大堂醒目位置，用挂横幅的方式来宣传安全的重要性，安全是物业服务中的重中之重，也是服务的基本保证，与物业服务企业的发展紧密相连，秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位，对重点部位，重点设备加强安全巡检工作。期间根据项目特点，制订“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施，使各岗位对人车物进出进行有用控制，达到治安联防效果。
（2）、20xx年4月5日，非机动车库开始规范运营，对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放，在提升服务品质的同时，也让大厦顾客感到安全放心，有了前期大量充分的准备工作为基础，对岗位工作进行制度化管理，截至目前，无一例有用投诉，停放安全率达到百分之百。
（3）、20xx年6月，是今年的安全生产月，其主题是“安全发展、科学发展”。秩序维护部开展了形式多样的活动，以展板的形式在公示栏里粘贴安全生产小知识，并组织号召大厦内各顾客积极参与安全志愿者署名活动，反响强烈，活动得到了广大顾客的认同和确信，宣传效果极佳；为了进一步提升突发事件的应急处置本领，按照防汛应急处置的.相关要求，部门组织实施了一年一度的防汛演习，取得了美满的成功。
消防安全管理
（1）、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针，每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作，定期对消防安全隐患进行自查整改，为安全生产保驾护航，在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行安全隐患排查，20xx年共计检查出较大消防安全隐患10余处，除服务中心能自行处置的以外，均书面形式通知相关单位限期整改，并全部处置。
（2）、为提升消防四个本领建设，部门上半年组织实施了规模较大的消防演习，在对消防档案的排查中，发现大厦内各单位消防安全责任书未更新，按《消防法》相关要求，深入各顾客单位与各单位消防安全负责人签定安全责任书，并留下联系方式，建立健全的消防管理员台账，便于及时沟和和统一培训工作的同时，还加强与地方行政单位的联系，20xx年12月6日，服务中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人员到大厦进行专业消防培训，此次活动不但服务中心全体职工主动参与，而且大厦内各顾客单位消防负责人及安全工作人员也积极参与了培训，被益州社区授予“消防安全管理先进单位”荣誉称号，为大厦消防安全知识的推广起到了很好的宣传作用。
服务品质提升
（1）、安全管理与服务相辅相成，二者缺一不可，为了提升职工的服务礼仪礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使职工能够真正意义上理解做好岗位工作所必需具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使职工在服务礼仪及细节上，有所真正提升。
（2）、为了提升服务品质，规范职工在日常工作中的行为、工作质量，体现绩效考核制度的公平公正性，应项目要求，部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。
（3）、为提升职工的工作积极性，部门积极组织职工及骨干人员进行沟通交流，增加团队的凝聚力，从而使部门工作能够正常有用开展。
（4）、三月份，项目启动了创国家示范活动，部门查漏补缺，根据相关标准和要求，设计并完善了各类现场标示标牌，并完成粘贴工作，在达到行业要求的同时，也大大提升了项目管理服务的品质。
（5）、十二月份，根据公司[20xx]34号文件精神，关于开展公司第二届服务技能大比武的通知，秩序维护部在部门经理的带领下，精心组织，严格要求，使部门全体职工树立“比学赶超”的学习和竞争意识，满身心投入到日常训练当中，以不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神积极面对此次比武活动。
二、存在的不足
1、职工培训因为秩序人员流动性大，对职工的培训没有跟上，部分职工对岗位工作流程与标准不是特别清楚，正因如此，导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清楚而发生的安全事故。
2、工作标准因为秩序人员流动性大，常有缺编的现象，导致了工作标准有所下降，相关处置突发事件的经验和本领有所欠缺，对一些不可预见的应急事件处置还停留在过往的经验上，思考不足，具体应对措施有所欠缺。
三、重点工作
1、制订20xx年安全生产目标计划，加强安全防范意识，连续贯彻：“预防为主，安全第一”的方针。
2、通过多样化的培训形式，达到提升职工的专业技能、服务形象的同时，积极引导顾客参与安全防范管理工作，组织做好入户宣传、讲解安全常识和消防演习等活动。
3、充分利用项目月度绩效考核标准，进一步细化监督培训考核方案，把绩效考核落到实处。
4、抓好安全管理工作，把安全隐患降到最低夺取20xx年再次被辖区评为安全生产管理先进单位。
5、根据季节改变，做好季节性天气引起安全隐患的准备工作，做好相应的预防措施。
6、与其他各职能部门积极配合，并做好与职工的沟通交流工作，重视思想道德建设，因势利导，增加凝聚力，打造一支和谐具有战斗力的团队，结合部门内部的具体情况，严抓日常管理工作，充分发挥自身本领，为保持和提升国家示范大厦的亮点服务而努力工作。
物业公司年终总结6
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中差不多过去。回首20xx年物业公司客户服务部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客户服务部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮忙，经过全体客服人员一年来的努力工作，客户服务部的工作较上一年有了很大的进步，全部工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回想一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客户服务部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客户服务部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客户服务部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好地适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客户服务部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的'深刻。
三、日常报修的处置
据每周末的工作量统计，"日招待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，夺取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费目标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费目标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制订了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立刻决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客户服务部来完成。接到指示后，客户服务部全体人员积极献计献策，最终美满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。聘请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的确信并提出了合理的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们肯定能以"最大的努力"完成公司下达的全部工作目标。
物业公司年终总结7
一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责
X月份，随着X分部的成立，X公司所辖分部已达X家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。顺利完成了对X分部非经营性资产的接收、指导，配合X分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了X分部非经营性资产的档
案管理，保证了X分部物业管理工作的有序进行。
积极组织落实协调X、X等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年X分部的电梯需要维修，X分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。
二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度。
进一步推进了物业管理的规范化完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20xx年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的'一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，
下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化。加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。
20xx年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用。举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。
根据20xx年的工作计划，做好司炉工培训，是20xx年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要
意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来X锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。
三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。
今年在对X分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。
加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织“11.9”防消灭火演练，提高广大人员处理突发事件的能力。
四、专人收费工作取得明显成效建立收支档案，规范费用收支管理。
今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理理。总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。
五、工作体会及经验。
20xx年的工作，使我们有三点深刻的体会：
第一：做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。
第二：高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。第三：坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。
六、不足及差距：
我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加
强提高。在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。
物业公司年终总结8
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀合作，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下方对20xx的个人工作进行总结：
一、基础服务：
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其它横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。特别是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区总管发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的进程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
预测明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自我还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：
1、在20xx年初，因公司的确信我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队连续严肃又活泼的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥职工的群众作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的`物业专业名词，更能寻找处置问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教导及时进行总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。
5、努力提升自我的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处置突发事件的潜力。
我们的工作确实是由各种小情况串联起来的，但要做好这些小情况却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能发掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自我的发展方向，连续这份工作热情一往无前！
物业公司年终总结9
转眼来新福已两月有余，在此工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处置一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在此工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房进程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台招待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，尽管前台的表格归档还存在着很多问题，但是跟之前的我相比差不多有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部职工做到的！
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归属感找到荣誉感！
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，尽管当初我对办理房产证也不是很清楚，但是我依然不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的`物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，但是我依然认为这是对我工作的一种确信，在此我们找到了荣誉感！
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，尽管本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提升自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道："您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?"认真倾听对方的电话事由，如果有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说："谢谢，再见!"
3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，"您好，这里是新福物业"，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说："谢谢，再见"。
4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好："您好，请问您有什么情况吗？"认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处置，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！"
5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。
6. 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！
物业公司年终总结10
后勤是物业公司的一个十分重要的环节，是项复杂的系统工程，经济发展的步伐的不断深入，社会主义市场经济的建立，只有以人为本培养职工的主人翁意识。有用地发挥职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心的服务意识，才能全面提升后勤服务水平，促进石后与医疗同步发展。
在本年度里，在公司的.领导下，我后勤部极主动地参与公司里的政治思想学习，业务学习和公司外的各项活动，并组织本科人员进行屡次有计划地政治学习和相关业务只是学习，提升自身思想认识服务技能，认真完成公司部下达的全部工作任务，热情服务于全公司各个部门，在新的形势下立足自己的工作，提升认识、转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，积极主动与我部相关人员到各部门做好服务工作。同时帮忙院部完成公司的工作。帮忙xx部完成上级分给我院的各项劳动任务。在平时工作中不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随到、爱公司如家，但也存在一些问题，例如，还没有完善社会文化服务、量化服务；人性化服务的具体方案及实施细则。
以上是我后勤部今年的工作情况、但要取得更大的进步与成功，还需要努力。在我部，还存在很多缺点和不足。比较明显的是工作计划性和主动性不强，平时不够。这些都需要在以后的工作中加以改善。为此，我科室将从以下几个方面做起：
一、完善后期后勤在量化服务、人性化服务的具体方案。
二、更新观念，增加创新意识，为公司的快速发展作出努力。
三、实施节能减排细则，降低运营成本，真正做到公司的绿色消费。
四、坚持学习，服务公司，在学习中夺取取得更大的进步。 后勤工作是冗杂沉重的，涉及面广，影响范围大。但在后勤工作又是必不可少的至关重要的。但我相信，通过我部全体同事共同的努力，我部将会在公司的发展中展现自身的光彩。
物业公司年终总结11
不觉间我来到客户服务部差不多一年多了。 20xx年关于我们来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改善完善全部工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客户服务部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，全部工作制度不断得到完善和落实，“顾客至上，诚信为人，专心做事”的理念在上级领导的倡导下差不多深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回想这一年来的工作，现将一年来的个人工作总结如下：
一：来电来访的招待与处置
二：催交房和催交物业费
三：空置房的查巡
四：遗留问题的登记与处置。
五：一期二的交房
在各部门的'一同努力下，美满完成了交房工作。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作。
1、加强学习物业管理的基本知识，提升顾客服务技巧与心理，完善客服招待流程及礼仪；
2、进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面本领，跟上公司前进的步伐。
以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。
预祝公司在20xx年里宏业大展、更上一层楼！
物业公司年终总结12
20xx年度，我客户服务部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情招待业主，积极完成领导交办的全部工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处置妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续3202户。办理二次装修手续20720户，二次装修验房20xx户，二次装修已退押金20xx户。车位报名2208户。 以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常招待工作
每日填写《顾客服务部值班招待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处置结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向顾客发放各类书面通知约20屡次。运用x发送通知累计968条，做到通知拟发及时、细致，表达清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处置工作
20xx年8月8日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月20x8日以后共递交顾客投诉信息日报表40份，投诉处置单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处置工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客户服务部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类顾客对物业管理进程中的意见及建议，不断提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年20x2月20x9日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的招待工作的满意率达90%，招待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案3202份，并连续补充整理业主电子档案。
七、帮忙政府部门完成的工作
帮忙三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为200户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的`各个环节工作，再结合相关的法律、法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门职工由一个思想认识不足、对工作没有的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门职工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。
九、工作存在不足
一）因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二）业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三）物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴20户，未交20户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四）客服工作压力大，职工身体素质及自我心理调节本领需不断提升。
五）客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提升工作效率，简化工作难度。
六）对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上没有组织开展起来。
十、日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强职工的培训和指导，进一步明确各项责任制，加强部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好全部工作。
一）对部门职工工作范围、内容进一步细化、明确；
二）加强培训，保证部门职工胜任相应岗位，不断提升服务质量；
三）加强部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五）通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营建出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的气氛，让部门职工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提升工作效率。
七）做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的尽力支持，在各部门的大力配合以及部门职工的共同努力下，尽管取得了肯定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们以后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府相关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有用的服务，认真做好招待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务品质。
物业公司年终总结13
时光如梭，20xx年的工作差不多结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责首要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其它相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及相关账务，帮忙前台做好招待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同事的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好地完成了全部工作任务。为了积累经验，查找差距，提升本领，现就去年工作情况总结汇报如下：
1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。
每天战战兢兢的处置各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款符合，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。 本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、仔细审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。
2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。
因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销。对记载不许确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。
3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的.职业道德底线。
尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放职工工资。因为实际工作情况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人好处，乐于刻苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。 同时，每天关于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭本心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款符合，心理坦然。
4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。
我们物业公司首要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就好像及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每一个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每一个月底，协同招待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过一系列切实有用的方法，确保了应收现金的进账，提升了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。
5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。
作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因，上半年我前台职工流动频繁，给我们部门的招待工作带来肯定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老职工的表率作用，以老传新，并在其他职工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新职工要牢记：业务忙，莫忙乱，情绪好，态度谦。
6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。
5月份，公司统一布置对小区全部住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排，战胜困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大本领去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，美满完成了公司交代的任务。 一年以来，个人工作经过不断地认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有用的加强：
一是坚持学习，提升了业务水平。我于今年3月份再次报名参与了20xx年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过持之以恒的学习，在业务工作本领、综合分析本领、协调办事本领、文字语言表达本领等方面，都有了肯定提升，较好地适应了工作的需要。
二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持平心静气，耐心解释说服，起到了一名老职工良好的表率作用。
在过去的一年里，我尽管能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我分析，自身还存在很多不足之处：首先，因为科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处置方法还不是完全能驾驭。其次，因为经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：
1、做好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。
2、进一步加强业务知识的学习，提升自身素质与业务水平。
3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。 新的一年差不多来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。
物业公司年终总结14
20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级领导的关怀和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全体职工团结一致、开辟进取，紧紧围绕年初制订的工作目标开展工作，取得了2x12年度工作的阶段性胜利；管理工作连续改善，服务品质稳步提升，全年实现无重大安全事故；美满完成集团公司下达的全部工作目标。
一、努力工作不断提升管理品质
工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创建物业服务品牌”的思绪，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思绪，创新工作模式，加强内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体职工的共同努力，较好地完成了全年全部工作任务。完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月)； 完成地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为项目交房打下坚实的基础；完成地青都新界交房装修工作.截止20xx年12月2x日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元； 完成了地青都新界天然气通气点火工作；完成了地青都新界各标示标牌安装工作；完成了地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作；完成了地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。
今年，公司全面加强“业主至上，服务第一”力求最大限度地满足业主需求；推出免费入户维修服务，物业全年累计免费上门维修600余次，得到广大业主一致好评，大大提升了业主对小区服务的满意程度。据公司2x12年度满意率调查，业主对我们满意率达到了85%以上。平稳的将地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。 在销售配合方面，公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理，优质服务”的思绪，以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带顾客参观小区以及观看物业管理服务等方式，切身感受大美物业的.“科学管理、优质服务”。并在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目顾客答谢，努力在新老顾客群中全面展示大美物业的良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司尽力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理，特别是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入住业主的生活成为存在顾客看得见、摸得着、信得过的促销样板。
二、改善管理与团队建设
进一步加强清单式管理，推行月度工作计划地填报考核，工作日志的书写记录等，规范提升了管理的力度和效率，并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过职工日检、部门自检、项目抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查，发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强职工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实，通过月度工作计划地填报考核、工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有用执行。
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探究，人员招聘组织、管理的改善，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和本领评估，不拘一格，积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘基层职工 30余人。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；职能部门组织对口培训共计30余次；部门内训约计 50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。 通过培训考核不断提升团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队，为公司实现规范化管理，专业化服务打下良好的基础。
三、企业文化精彩纷呈
20xx年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活动，先后参与了集团组织的冬季趣味运动会，并在“捆绑大行动”赛事中夺冠；还取得团体优秀奖，展示出物业公司职工精诚协作、团结合作的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了地业主答谢及汇通地产新项目推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的一致好评。
四、反思与预测
各位领导、全体同事，20xx年工作改善业绩让我们坚决了发展的信心，我们也清醒地知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体职工努力拼搏的成果。与20xx年相比，我们在业务类型、获利本领、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了肯定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理本领较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改善工作。
物业公司年终总结15
20xx年上半年我们的工作紧紧围绕管委会“计划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着以管委会的建设和发展的总目标，加强了企业内部管理和职工自身素质的培养，不断创新，努力完成各项任务并取得了一些成绩，现将上半年工作内容、领会、问题以及下半年工作计划作如下汇报：
一、工作内容
我们着重抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这全部都取决于服务者素质的高低和本领的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化的管理。对此管委会制订了精致化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对职工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职职工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
1、全面排查、突出重点一月份我们首先将园区770户富民安居房（富民一期、富民二期、安居社区）存在的问题进行全面排查。着重处置房屋供暖问题。
2、春节为小区营建干净整洁、欢乐喜庆的气氛春节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了完全的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；春节前，我们组织清洁人员对小区公共设施设、绿化林带的垃圾进行了完全的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织人员就节日安全防范进行培训，制订了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；给小区各单元门贴了春联、送了“福”字。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全。
3、对小区房屋存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了完全改变小区业主对物业的见解，也为了完全解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在管委会的大力支持下，开始了对富民一、二期、安居社区的房屋存在的各类问题、共用设施、设备进行维修，对环境进行完全的整治。
4、建全档案，对各类手续进行年检为加强物业公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业管委会所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提前顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在管委会的支持下先后补栽1000多株，修缮富民二期小广场、商业街前绿化、环境。打扮后的小区面貌面目一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包含人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了管委会文化的建立，我们动员广大职工认真学习企业文化，培养职工热爱企业的`意识。
二、领会与不足
在这半年的工作中我们领会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开管委会的领导。努力为业主做好服务。同时我们也领会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争管委会增添光彩。所以，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：职工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做得不够科学、规范，职工的整体素质还有待提升。
三、下半年的工作计划
1、尽力以赴完善安居、富民小区房屋问题。总结上半年的工作经验，并加大宣传力度，提升我们的企业服务质量。
2、及时回访，特别是业主的房屋报修工作。以及时、真诚、贴心的服务做我们工作的主线。
3、加强职工的培训学习，不断学习专业知识，提升业务水平，提升自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为管委会及物业公司的全部工作的展开打好基础。
4、结合具体情况，多从细节考虑，紧跟管委会步伐，协调好内外部门关系，多为住户排忧解难。
总之，我们物业公司会在管委会的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念，力争做到业主满意。
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