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促销活动结束后的总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们一起认真地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编整理的促销活动结束后的总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
促销活动结束后的总结1
本计划的初步准备非常充分，覆盖范围非常广。通过各店经理和公司各部门的认真论证，形成了一套完整的可操作性强的整体营销手册。
在促销方面，我们应用了以家庭和家庭主妇为主的消费群体的促销活动，达到了应有的效果，消费者反应热烈，完全达到了聚集人气的目的。
在商品方面，我们配合季节性爆炸xx，仅限x天疯狂特价，抢购的商品推广活动，达到了配合整体快递收费的`目的，利用商品拉动人气和销售的目的。再加上店铺的展示配合，现场推广。我们制作的广播稿在实施宣传、渲染购物氛围、促销氛围等方面取得了新的突破。对消费者的视觉和听觉影响很大，为我们今后的工作留下了很好的参考。
xx节日大型文艺晚会将整个促销活动推向高潮，各门店的文艺表演值得称赞。供应商的邀请使我公司的企业文化和商业思想宣传达到了一个更高的水平。生日歌曲总经理切蛋糕的场景给了我们的员工一种家庭感。这是本次文艺晚会的几个重要亮点。
我们在时间、人和方面也有一定的优势。促销活动开始时，天气突然降温，使得原快递计划中的季节性商品销售良好，非常受欢迎。这与我们对商品的分析和组织的前瞻性密不可分。最后，即使是上帝也真的帮助了我们。此外，我们的努力和更好的分析和执行能力，以及做得不好的事情？
促销活动结束后的总结2
一、工作回顾
通过对各部门进行沟通、了解，健全管理制度、创新运营模式，阅读和研究商场以前的大型促销活动方案及管理资料，创新策划了五一期间一系列促销活动，基本上了解和掌握了卖场现阶段市场竞争所处的环境及优劣势，理顺了卖场内外关系，主要工作为：
一是策划节日促销活动。深入各组动员，统一思想认识，全面调查分析全市竞争对手情况，动员营销部、采购部、促销员学习和借鉴对手促销策略，研究制定了五一、端阳节促销活动方案。
二是宣传卖场形象。本着控制宣传制作成本，力求节省开支的原则，制作了促销活动字幕广告，印制了促销活动传单，生动地体现促销内容，给予消费者对步步高家电卖场一个全新的认识，有效宣传卖场形象及活动内容。三是营造卖场氛围。按照全新的理念营造卖场内外气氛，塑造导购员形象，对卖场布局进行装扮调整，优化卖场环境，使其更抢眼，更吸引人流;使卖场形象全新、服务全心。四是总结促销活动成果。整理促销活动资料，收集各项数据、图片，总结活动亮点，分析不足之处，对五一、端阳促销活动的成效和存在问题进行全面评估，以促进今后活动开展，从筹备、执行等事项进行了全面、具体总结。五是开展部门协作。组织职工开展了卖场是我家大讨论，采取走出去，请进来的方法，组织职工学习职业知识、销售策略和管理销售知识，使员工更加明白企业的竞争力大部分来自知识的竞争和团队协作竞争，通过开展部门协作演练和卖场是我家大讨论，员工爱岗敬业精神增强，团队协作精神增强，使卖场这一团队以乐观积极向上的态度面对所有困难。
二、存在的主要问题
虽然销售成效显著，卖场气氛高昂，员工热情高涨，但仍然存在一些问题。一是卖场热销机型缺货，导致顾客流失。二是部分促销员缺乏信心，对自己销售的品牌底气不足，缺乏自信，工作热情不高主动性不强，不愿作细致的市场调查。三是少数部门负责人责任心不强，存在着摆资格的'现象，处理问题往后退，缺乏主人翁精神，甚至有的部门负责人有拉人闹不团结的行为。
三、今后的努力方向
一是加强市场宣传推广。在家电市场竞争越来越激烈的时期，必须在宣传推广方面以新、奇、好等声画形式进行产品宣传，广泛吸引消费者眼球，拉近消费者距离。我们将通过电视广告、图画广告、公交广告等进行全方位的针对性强、流动性强、视觉冲击力大、覆盖面广、直观性强、可信度高的广告，宣传卖场形象和促销政策，提升卖场商品销量，优化市场竞争力。二是加强促销策略推广。
通过一定的促销手段使家电业达到争相抢购，限时购买的销售氛围;我们将采取多种广告，对促销活动进行提前造势，利用歌舞互动产生吸引力，拉起销售高潮。三是加强人力资源推广。强化营销管理，提高市场推广人员技能，以促进卖场销售力，在卖场开展比贡献、比创新活动，适时调整部门负责人，在情况允许下，请求招聘有丰富营销知识的大学生到卖就职，提升卖场生机。四是加强服务推广。
当今家电业的市场竞争中，各卖场的商品种类、质量、价格基本雷同，透明度也越来越大。价格优势，规模优势，商品结构优势，很难体现出来。服务的优劣，则可决定消费者的购买动机，优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上可以弥补商品的不足，所以对于商业部门来说，不管是售前还是售后，服务就是企业生命。因此，不但要热心做好售后服务，还要正确对待顾客投诉，重视顾客投诉内容，及时进行回复处理，绝对不能不闻不问，及时处理一件投诉案件，让一个顾客满意了，兴许会带来100个顾客的光临。提升办理投诉案件处理力度，提高卖场整体素质，能有效树立卖场形象，不断扩大卖场影响力。
促销活动结束后的总结3
随着经济的发展和形势的变化，零售市场如今生根发芽，竞争日益激烈。面对这种情况，我已经知道有必要完成角色转换，纠正态度，密切关注学习，从现实开始，从细节开始，加强功能培训，纠正商店氛围，调整员工心态，密切关注客户忠诚度，加强调查研究，探索解决复杂问题的途径。对于xx反思总结节日期间的工作如下：
一、盘点xx节日期间的工作
A、加强店内人力资源，A类别销售科，A管理类商品。
B、对本店竞争店的调查和附近消费情况的评估，尽量避免商品同质化条件下的价格竞争，退出超市滞销商品，管理节日商品，尽一切可能不打毫无准备的仗。
C、积极组织管理岗位员工学习，加强对A类科目的帮助，一切为销售服务。努力提高员工和促销员的积极性，分析节日期间员工和促销员可能出现或以前经常出现的问题。
二、存在的问题
在总部的领导下，超市年度xx月销售总额：xx月销售目标万元以上xx一万元。超市业绩的影响主要来自以下几个方面：
A：环境受国内整体经济环境、竞争酒店、客户单价、客户数量相对减少，特别是在商品同质化的情况下，同一商品价格往往高于竞争商店，一线商品更严重，购买力严重不足，由于高新区商店的'主要消费水平是周边中老年人，客户往往货比三家，精心挑选，对高单价商品的需求相对减少。
B：没有促销活动和有力的促销手段。在商品没有竞争力的同时，应增加场外促销活动，特别是在节日前x-x天，这对提高商场来客数量和客户单价起到了很大的促进作用，可以立竿见影。每次大型促销活动都是一味的特别促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式化，对竞争日益激烈的零售业并没有起到攻城掠地的作用。
员工和促销员热情不高，商品不够全面，缺乏培训，促销卖点不清楚。
C：畅销商品缺货，堆头管理混乱，新产品引进速度慢xx公历时期的节月多为公历时期。xx月份是食品和饮料销售的旺季，顾客需求量大。然而，畅销商品和特殊促销商品往往缺乏库存，堆头展示不完整。有些堆头甚至只有外围的一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，导致性能损失。卖场商品选择性不够，同类商品额过多，造成卖场陈列过程中不能几种按照类别陈列，卖场陈列尤显凌乱。
堆头的展示位置不能根据其类别进行分类，如：乳制品堆头出现在饮料区，饮料堆头出现在礼品盒区。因此，顾客在购物时无法快速找到所需的商品，也无法直观、有选择地购买类似的商品。此外，虽然同一供应商的商品同时显示在同一堆头上，但这些商品不属于同一类别。
C：一旦商品出现质量问题，一方面承担商店品牌形象的损失，另一方面，商场也可能承担死货的责任，严重影响商店的性能和外部声誉。客户对商品质量引起的投诉率和投诉很常见，如：小型家用电器的质量问题xx节大闸蟹事件等。
D：员工流失率过高。员工在一到两个月或半年内相对熟悉其业务知识后辞职或自动辞职，对购物中心造成巨大损失。一个稳定高效的团队是购物中心参与竞争的基础。由于公司改革和薪酬制度，员工流失相对严重。同时，主管与员工的沟通、指导和特殊管理干部的考核不够，需要升级员工的纪律观念。
促销活动结束后的总结4
一、促销主办方
xx超级市场
二、促销主题
“五一”回报社会大赠送
三、市场效果
据工作人员介绍，效果显著，每天平均x百人次
四、分析本次促销活动
xx超市是xx市的一个大型连锁超市，xx超市是它的一个子超市，拥有员工二百多名，这次“五一”黄金周，超市搞了一个大型的促销活动，把全体员工的三分之一投入这个“五一”活动中，据负责人介绍，超市想利用这次的活动提高在消费群体的口碑，同时想把握这个黄金周的大量销售额，在和xx等超市竞争中取得有利的主动权。本次的促销活动主要分为三大类
（一）现场特价销售
现场销售品有五大类，其中有化妆品，日常生活用品，电器，饮料，家具。
化妆品主要是厂商直接派促销人员和超市员工负责，日常生活用品是明码标价，电视，空调等家电进行降价和赠送副带品，各种饮料都比平时价格要低，家具全部打x折。
（二）游动宣传赠货品
超市利用各赞助商的车加上超市名进xxx派送广告品（化妆品和日常生活用品）和宣传单。
（三）现场抽奖活动
抽奖的办法和奖品比较灵活，中奖率xx%，利用变形促销各类产品。
我通过一天的观察与了解，觉得这整个活动是比较成功的，但从我个人的角度来看，还是有一些不足的地方。
我就从以下几点说说我的看法：
1、广告宣传
在广告宣传的用词和出发点不是很好，应该改成以消费者的角度出发，广告的衫底音乐也应该适合大部分消费者的心里，经过不同的街口就要放不同的音乐。
2、员工积极性
“五一”黄金周的客量增大，工作时间会加长，就会出现一些员工的消极性。应该安国家规定增加员工三倍的.补助金，据员工说，只是按平时的工资加工费，还有就是包吃一餐。所以，员工的积极性直接影响到促销效果。
3、增强竞争力
a建立创新制度，加强自身素质建设，做到硬件过关、软件到位。
b健全管理体制。好的管理体制是超市各种策略、方案顺利实施的保证，也是企业不断成功的保证。力求做到超市分工至细、权职分明、监督有效。
c完善培训制度。现代企业以人为主，优秀的员工是企业得以生存和发展的关键。超市应完善员工的教育培训及福利待遇制度，确立员工入企业先培训制度，和员工进行有效的沟通，做到人无贵贱、事无巨细、教育及时、奖惩分明。
d充分运用营销理念。解除员工思想包袱，把握好顾客投诉的接待与处理，积极开拓市场、巩固市场。
e做好日志、月志工作。管理人员必须每日书面汇报工作状况及突发事件的发生与处理。超市还应定期举行员工大会，总结经验，进行员工激励，制定发展目标等。
促销活动结束后的总结5
一、促销主办方
xx超级市场
二、促销主题
“xx”回报社会大赠送
三、市场效果
据工作人员介绍，效果显著，平均每天xx人次。
四、分析本次促销活动
xx超市是xx一家大型连锁超市，xx超市是其子超市，拥有200多名员工，这次xx在黄金周，超市开展了一项大型促销活动，将全体员工的三分之一投资于此xx”活动中，据负责人介绍，超市想利用这次的活动提高在消费群体的口碑，同时想把握这个黄金周的大量销售额，在与百一等超市的竞争中取得有利的主动权。本次促销活动主要分为三类。
(一)现场特价销售:
现场销售产品有化妆品、日用品、电器、饮料、家具五大类
化妆品主要由制造商直接派遣促销人员和超市员工负责。日常必需品价格明确。电视、空调等家用电器降价并赠送副带。各种饮料的价格都比平时低。所有家具都打八折
(二)游动宣传礼品
超市使用赞助商的车和超市的'名字xx广告产品(化妆品和日用品)和传单
(三)现场抽奖
抽奖方式和奖品比较灵活，中奖率100%，利用变形促销各种产品
通过一天的观察和理解，我认为整个活动相对成功，但从我个人的角度来看，仍然有一些缺点，我将从以下几点谈谈我的观点
1、广告宣传
广告的用词和出发点都不是很好，要从消费者的角度出发。广告的衬衫音乐也应该适合大多数消费者。不同的音乐应该放在不同的街道上。
2、员工的热情
五一黄金周客户数量增加，工作时间延长，部分员工消极，安全国家规定增加员工补贴三倍，根据员工说，只是按照通常的工资加工费，包吃饭，员工热情直接影响促销效果，3.增强竞争力
a、建立创新体系，加强自身素质建设，实现硬件通关和软件到位。
b、完善管理体系。良好的管理体系不仅是超市各种战略和计划顺利实施的保证，也是企业持续成功的保证。努力实现超市分工细致、权力明确、监督有效。
c、完善培训体系。现代企业以人为本，优秀的员工是企业生存和发展的关键。超市应完善员工教育培训和福利待遇制度，建立员工进入企业的培训制度，与员工有效沟通，确保无高低、细节、及时教育、明确奖惩。
d、充分利用营销理念。消除员工的思想负担，掌握客户投诉的接待和处理，积极开拓和巩固市场。
e、做好日志和月志工作。管理人员必须每天书面报告工作情况和紧急情况。超市还应定期召开员工会议，总结经验，激励员工，制定发展目标。
促销活动结束后的总结6
由于商品市场的形势处于供大于求的状态，商家都在费劲心机的用什么积分卡、买一送一等手段搞商品促销活动，对于一般商品如此搞无可非议，但药品也这么搞本人觉得就甚为不妥了。
药品，是治病救人的东西，吃多吃少要经医生视患者的病情而定，少了治不好病，多了反而有坏处，甚至危及生命，所以药的计量历来为医生所重视。中医的药量精确到钱，中医开处方时明确标注××药材几钱、××药材又几钱，中药店配药也是用精确到钱的等子称来计量，现在新的计量单位为克，过去16两进位制的一钱折合为3克，所以现在中医在开处方时就以克为单位了，药店配药也用精确到克的等子称来计量了。西药是以片或粒为单位的，服用时要谨遵医嘱或药品说明一天几次，每次几片或几粒。记得年轻时生了病，看中医，医生最多开三副，吃完后视病情好转程度再在原处方上增删药材和增减药量，然后再开。看西医，医生开药最多给三天的，三天后没好再视病情来开，药房也根据医生的处方从盒中或瓶中取出需要的药量装入印有服用说明的小纸帒中给你。那时候的医生很讲究医德，记得有副对联写道：“但愿世间人无病，何怨架上药生尘”，就充分说明医生是以治病救人，救死扶伤为宗旨的，决不能以赢利为目的，药量必须视病情而定，多开少开都是对病人的不负责任。
现在倒好，中医开药有的以疗程为单位，一个疗程十副，如须三个疗程，就能装一大包，对于药量，有的药剂师信手拈来，不用称称，我曾在某医院遇到过一次，拿着医生开的处方到药房配药，见药剂师正在徒手配药，因从未见过不用称称的配药法，故不敢恭维而不配而别。西医开药现在都挺大方，以盒和瓶为单位的给你开，比如一个小小的感冒，凡涉及治感冒的药能给你开一大堆，没有个大几十或好几百的花你走不了，至于如何服用，药品上写得明白，就无须进行医嘱了，我曾问乡村医生为什么开这么多药，答复是，现在药的性能没有过去高了，少了治不好病，这倒是个说法，但绝对排除不了以赢利为目的的原因。
现在的农村也有了医疗保险，前年我老家第一次发放时，平均一年几十元钱的医疗费用一次性的让个人买药品，由个人自行选择，一时间把村卫生所的药品抢购一空，责任乎？儿戏乎？
现在的药店也大搞买一赠一或多买多送的促销手段进行销售药品活动，鼓励人们多买药，多吃药，此做法是关心民众的身体乎？还是关心自己的`钱袋乎？承前启后吧。
1、各大品牌同区域竞争、扩大产品市场迫在眉睫
安顺市内不缺乏优势家具品牌。然而随着不同品牌的相继加入，安顺市的家具市场上出现了邂逅消费。市区的市场逐渐不能满足各个商家对市场的需求。面对同行业的不断竞争，每个品牌商家的市场占有率在逐渐的缩小。除此之外，各大品牌的相继进入安顺市场，给各个商家造成不小压力的同时也抢占了大部分的市场。面对日益激烈的同行业的竞争和资金雄厚各大品牌，扩大安顺市的家具市场迫在眉睫。
2、占领广大乡镇、农村市场势在必行
从我们现有客户资源进行分析，乡镇以及农村在家具市场的需求量也越来越大，目前这一市场尚有很大的可开发空间，各大乡镇以及农村市场的客户在采购家具用品时，大多都是到周边的市区以及县城进行采购，然而；县城的家具市场不成熟，而市区离农村和乡镇有太远，造成了这部分客户群在采购过程中的极为不便和价格偏高等一系列的不利因素。
3、家具明码标价的趋势化经营
随着消费者消费水平的提高和对品质生活的迫切追求，家具消费渐渐成为继居民购房之后的第二大家庭投资项目，但是消费者在购买家具时不耗几天时间好像也下不了单！造成这种结果的原因除了品牌众多、消费者产品辨别能力差等特点，还有就是在家具商场等大型零售卖场都有两个价格，一个是自定标价，一个是厂的“”，于是所有商品的的成交价格几乎就在这两个价格之间进行成交。导致消费者在家具市场里看看这个好，那个也好，回家开始算价格，老是感觉价格还能降，这就使消费者在购买家具的过程中，防备心理较强，时常保持谨慎的心态，防止被商家欺骗。如何改变目前这一消费状态呢？那就是家具产品实行明码标价经营。
4、展望未来家具市场
家具产品去开发农村以及乡镇市场，目的只有一个，就是掌控地方家具市场的主导权。让公司在农村以及乡镇市场上形成一个讲诚信、提供优质产品和服务的家具产业品。更好的在农村以及乡镇市场上站稳脚跟，并结合市区家具市场，实行家具明码标价经营，整合成一个庞大的家具市场，只有这样，我们的家具市场才能有更大的发展空间。
促销活动结束后的总结7
20xx年xx月xx日——x日开展了x周年大型促销活动，由于占了一定的天时和人和，再加上有吸引力的季节性商品和促销活动，总体效果较好，给我们以后的工作开展留下了一个很好的教材。
本次企划案的前期准备十分充足，覆盖面很广，配合各门店店长及公司各部门的认真论证，形成了一套较完整的可操作性强的整体营销手册。
在促销方面，我们应用了针对家庭及主妇为主的消费群的促销活动，达到了应有的效果，消费者反响热烈，完全达到了聚集人气的目的。
商品方面，我们配合季节性进行了“劲爆生鲜，仅限x天”“疯狂特价，限时抢购”的商品促销活动，达到了即配合着整体快讯收费的目的，又运用商品进行拉动人气和销售的目的。再加上门店的陈列配合，现场促销。我们制作的x周年广播稿，使门店在执行宣传方面和渲染买场气氛和促销气氛方面有了新的突破。在视觉和听觉方面给了消费者很大的冲击力，为我们以后的工作留下了很好的借鉴。
x周年大型xx晚会把整个x周年庆推上高潮，各门店的文艺表演可圈可点，供应商的邀请使我们公司的企业文化和经营思想宣传上了一个台阶。配着生日歌总经理切蛋糕的一幕使我们员工有了家庭的亲切归宿感。这是本次文艺晚会的几大重要亮点。
在天时人和方面我们也占到了一定的优势，x周年活动开始天气突然转凉使原本快讯计划中的季节性商品热销，人气鼎沸。这和我们分析和组织商品的前瞻性分不开的'，最后真的连老天都帮我们，再加上我们的勤奋努力和较好的分析执行能力，还有做不好的事情？
但是我们在工作的计划、组织安排和活动控制过程中，仍然存在着许多不足之处：在本次x周年活动中间，有一些关于促销计划、活动及商品的工作没有落实到位，导致损失了一部分销售，这是值得我们去深思和深刻检讨的：
1、部分促销活动由于找不到供应商，被迫流产。
2、监督表格没执行，是本次七周年的一个遗憾。
3、门店的现场执行力度不够。
4、门店的及时跟踪检讨没有做到位。
5、门店在人力安排方面不合理，致使本次的个别活动没有得到充分的发挥。
6、新商品/敏感性商品开发，采购没有充分的执行，是本次x周年最大的遗憾。
7、门店在七周年活动中，在一些商品的创意陈列方面明显不足，有待改进。
8、门店在七周年商品活动中，现场促销作的不到位，有时有，有时没有，没有彻底的给现场促销人员培训和跟踪，这样致使一些消费者的反映得不到收集，不能为以后的工作借鉴。
9、门店在x周年活动中，人气有了，销售上去了，但卫生工作没有及时跟进，致使各门店门口及卖场的卫生不尽如意，象个垃圾场。
10、在x周年活动中，部分敏感性商品缺货严重，影响了消费者的购物情绪，这是生意中的大禁。要认真反思！总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的快讯工作作好。我们希望以后能够把整个快讯营销的方案作得更好、落实得更好。
促销活动结束后的总结8
一、工作复习
通过对各部门的沟通和了解，完善管理体系，创新运营模式，阅读和研究商场前的大型促销活动计划和管理资料，创新策划了五一期间的一系列促销活动，基本了解和掌握了现阶段门店市场竞争的环境和优缺点，理顺了门店内外关系，主要工作如下：
一是策划节日促销活动。深入动员各组，统一思想认识，全面调查分析全市竞争对手情况，动员营销部、采购部、促销员学习和借鉴竞争对手的促销策略，研究制定五一、端阳节促销计划。
二是宣传店面形象。本着控制宣传制作成本、努力节约开支的原则，制作了促销活动字幕广告，印制了促销活动传单，生动地反映了促销内容，给消费者一个新的理解，有效地宣传了商店的形象和活动内容。三是营造店铺氛围。按照新理念营造店内外氛围，塑造导购员形象，调整店铺布局，优化店铺环境，让店铺更抢眼、更吸引人；让店铺形象全新，全心全意服务。四是总结促销活动成果。整理促销活动数据，收集各种数据和图片，总结活动亮点，分析不足，全面评价五一、端阳促销活动的成效和存在的问题，促进今后活动的发展，从筹备、实施等方面进行全面具体的总结。五是开展部门合作。组织员工开展商店是我们的'大讨论，走出去，请进来，组织员工学习专业知识、销售策略和管理销售知识，让员工更了解企业竞争力大多来自知识竞争和团队合作竞争，通过部门合作演练和商店是我的大讨论，员工热爱奉献精神，团队合作精神，使商店团队以乐观积极的态度面对所有困难。
二、存在的主要问题
虽然销售效果显著，门店气氛高昂，员工热情高涨，但仍存在一些问题。一是店内热销车型缺货，导致顾客流失。其次，一些推广人员缺乏信心，对自己销售的品牌缺乏信心，缺乏信心，工作热情不高，主动性不强，不愿做详细的市场调查。第三，少数部门负责人责任心不强，有资格现象，处理问题后退，缺乏所有权精神，甚至有些部门负责人有拉人不团结的行为。
三、今后的努力方向
一是加强市场宣传推广。在家电市场竞争日益激烈的时期，产品宣传必须以新、奇、好的形式进行，广泛吸引消费者的注意，缩短消费者之间的距离。通过电视广告、图片广告、公交广告等综合针对性强、流动性强、视觉影响大、覆盖面广、直观性强、可信度高的广告，宣传店铺形象和促销政策，提高店铺商品销售，优化市场竞争力。二是加强推广策略。
通过一定的促销手段，使家电行业达到竞争购买、限时购买的销售氛围；我们将采取各种广告，提前推广促销活动，利用歌舞互动产生吸引力，提高销售高潮。三是加强人力资源推广。加强市场营销管理，提高市场推广人员技能，提升店铺销售能力，在店内开展比贡献、比创新活动，及时调整部门负责人。如果情况允许，要求招聘具有丰富市场营销知识的大学生，以提高商店的活力。四是加强服务推广。
在当今家电行业的市场竞争中，各门店的商品种类、质量、价格基本相同，透明度也越来越高。很难体现价格优势、规模优势、商品结构优势。服务的质量可以决定消费者的购买动机。高质量的服务和灵活的销售技能可以在一定程度上弥补商品的不足。因此，对于商业部门来说，无论是售前还是售后，服务都是企业的生活。因此，不仅要热情做好售后服务，还要正确对待客户投诉，注意客户投诉内容，及时回复，不能忽视，及时处理投诉案件，让客户满意，可能带来100名客户。加强投诉案件处理，提高门店整体素质，能有效树立门店形象，不断扩大门店影响力。
促销活动结束后的总结9
在不知不觉中，我轻装上阵，投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务，就这样拼搏了一个月。在过去的一个月工作中，我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和知识欠佳等。在以后的工作中，我需要不断学习，取长补短，做出更好的成绩。
起初，会有很多东西不懂，是一些店员给我讲解了一些关于培训产品知识和销售技巧，我也在不断的学习与观察。确实，我在口才上不善于，但是我知道只要敢于尝试，虚心接受，就会发现很多时候只要我们自信一点，以前的种种原因根本是不存在的，很多貌似很困难的事情的可以容易的解决掉。做好促销工作，我总结三点： 始终保持良好的心态；察言观色，因人而异；抓到顾客后，切记不要一味的说产品。因为介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。
其中，关于我接手的日威产品促销，试吃的效果不大，反而在客人购买产品时给一些解说效果会更佳一点。一间店每天商品的销售额平均下来就一万多两万，恰逢春运可能就高一点，而日威的特产食品在过节送礼上会较好售出，一般在车站来的客人买的都是以买上几盒回去尝试一下。我唯有在向客人推荐特产时下些功夫，在销售过程中，不能单纯强调产品的优点，毕竟顾客需要一些反馈，面对众多其他产品时，他人的推荐起着至关重要的作用。还有，我认为产品的包装很重要，一个好的包装会更吸引顾客的眼球。我觉得日威的包装上是不错，但似乎不及其他品牌产品更吸引顾客的眼球。可能其中还有因为价格的关系吧。我发现的同一品名不同公司生产，但是顾客似乎对价格低一些兴趣浓厚些，毕竟作为消费者心理，生产出来的东西我们买了要物超所值，价格差距不应该差太多。这些是我在同间商店中的'商品所能比较到的，质量和价格成正比也是重要的。
最后，尽管我在这次工作中没有多好的业绩，但是我付出了。
每一次尝试不同的兼职，都给我带来了不同的经历，更重要的是锻炼了自己。同时也告诉我自己要克服很多困难，需要付出更多的努力。
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