【热】工作计划7篇
时光在流逝，从不停歇，很快就要开展新的工作了，此时此刻需要制定一个详细的计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的工作计划7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作计划 篇1
一、指导思想
结合本校实际，以提高教学质量为本，认真有效地开展教育教学研究，深入挖掘教研组内的教学潜力，提倡教学严谨、科学、务实。严格执行学校的各项教学制度，认真地完成各项教学任务，切实提高课堂教学效率，数学教学质量。加强教研组建设，总结经验，发挥优势，改进不足，聚集全组教师的工作力和创造力，努力使数学教研组在有朝气、有创新精神、团结奋进的基础上焕发出新的生机与活力。
二、工作要点
1、认真贯彻学校、教务处关于“加强师德师风建设，强化制度管理，进一步培养良好的师德氛围。”严格规范数学教学常规。期初每位教师要认真参与制定各年级教学计划，日常教学要按“即定计划”上课。认真备课、上课、布置批改作业、辅导学生、组织数学学科的日常课堂教学质量调研。要求一课一案坚决杜绝无教案上课，作业每周至少4次要求全批全改有成绩和时间。要求每单元结束后必须要有单元检测，尽可能做到统一考试。
2、本学期的重点工作是“加强教风学风建设”，进一步完善集体备课的环节，让集体备课由“形式化”转为“实效化”，努力促进个人备课质量的提高，为真正提高课堂教学质量奠定基础。各年级组实行集体研讨的备课方式，在集体研讨的基础上结合每位教师自身的教学特色编写教案，教研组长及时了解教师课前、课中、课后研究教材、把握课堂实效的情况，及时总结和推广组内教师的成功经验，切实做好备课过程中的各环节，充分发挥教研组的集体智慧，教研组长要把好本组的教学质量关，使每位教师都明确树立集体质量的意识。努力提升教学质量。
3、加强辅导后进生工作的力度，讲究该项工作的实效性。从实际出发，加强对有希望脱离学困学生的辅导帮助。教师要早一点打算、多一点行动、少一点埋怨、早一点落实转化措施。要花大力气来提高合格率、控制差生率。
4、进一步落实并开展“主体教学模式”常态教学，强化二次备课，提倡教师把日常的每一节课都当作公开课来上，努力提高课堂教学质量，及时对所上的课进行教后分析和反思。要求本学期每位教师至少撰写一篇论文，确保有计划、抓过程、有成效。
5、为提高教师自身专业素质，更轻松驾驭教材，要求全体老师通解近几年高考试卷。
6、请有经验的教师就如何上课，备课，说课，命试卷等相关的问题举行讲座。
7、建立学校自己的数学题库，以备课组为单位编写好本学期习题册，在本年级使用。对于每次月考试卷要2位以上的老师出题，最好是请有经验的老教师审阅，每次的试卷进行教研组备案。
8、为参加4月份的`校数学周活动，各年级要及时启动选拔优生的工作，成立“小数学家”数学社团，并安排好计划，定时间、定内容、定人员及时进行辅导。另要求40周岁（含）以下青年教师参加校青年教师学科知识竞赛，有效提高青年教师的业务水平
9、认真抓好高三高考备考质量，确保今年的数学高考成绩上更高的一个台阶。力争实现教务处的本年度的高考成绩比上一年又提升的目标。有目的将高二教学引到高三的复习上来。高一教学要有意识的帮学养成高中数学解题良好习惯。
10、加强数学学考的教学研究，定期进行学考教学研究。力争在高二年级学考中A、B等级上取得优异成绩。
工作计划 篇2
随着时代的进步与发展，教师的业务能力也应与时俱进，跟上时代的脚步。做为年青教师应积极进取，虚心向老教师学习教学经验，而做为老教师若站在原地，也会被时代的潮流所代替，因而也需要不断的学习与更新。本学年与张曲老师在同一年段，为了更好地发挥帮教活动的积极作用，使青年教师迅速成长，让自己也能够跟上时代的.脚步，本着自愿的原则，本人将与青年教师张曲老师结成对子，以新教育理念为指导思想，开展教学等一系列教研科研活动，达到两人在教育教学工作中优势互补，共同促进。因此，特制定以下本学年“结对子，一帮一”协议工作计划。
1、共同学习课程标准，创造性的执行“课程标准”更新教学方法，力争将新的教学理念渗透到课堂教学中，确保教学质量的提高。
2、现代课程教学内容的选择与开发是以课程标准的精神为依据，并有助于学生达成学习的目标。如何更好地选择和开发教学内容，构建开发校本教材应是我们必须认真思考和共同研究的问题。
3、现代教师既是一名教学者，又是一名学习和研究者。教师的知识结构在不断变化的教学情境中重新的构建和组合。因此，我们将对自己的教学行为，教学资源进行科学的分析与判断，挖掘专业创新的潜力，共同进行教研、科研，探讨相关的课题研究，为共同进步与发展积累经验，不断的提高课堂教学艺术，为学生的发展进行不懈地努力。
4、共同抓好高中美术特长生的训练工作及美术兴趣小组工作，做到年初有计划，年终有总结。
5、向青年教师学习计算机多媒体的使用方法。共同设计教学预案，做好与多媒体整合教学工作。
6、以说课、听课、议课、示范课、研讨课等方式，提高教学方案的设计应用能力，积累实践经验，未在教育教学方面共同提高。
7、为保证计划的实施，经常不定期交流，研讨等。
工作计划 篇3
以上级文件及学校工作计划为指导，本着一切为师生服务的宗旨，依托网络安全管理小组，规范机房管理、完善校园网站、加强师生宣传、增强责任意识和安全意识，认真做好学校网络安全的各项工作，努力提高学校网络安全工作的管理水平，使我校的网络安全工作迈上一个新台阶。
一、定期开展自查自纠，清除学校电脑中的不良信息，重点学生机房，以及学校服务器，网站等。
学校通过三层交换机、上网行为管理系统、防火墙等硬件设备，实行对校园网内部划分vlan，上网行为管理与监控，校内网络防护等工作。学校的每台计算机都要有专人负责、专人管理，坚持谁使用谁负责的原则，对公用计算机，要明确该计算机的负责人，要求其认真做好该计算机的使用管理工作。通过为每台电脑设置独立唯一的ip，安装正版杀毒及安全软件，对每台电脑进行安全监管与防护。定期组织人员对校内电脑进行网络安全检查，并及时进行反馈和整改工作。
学校机房、服务器房均实行专人专管，安装相应防护、还原及备份软件，通过定期检查、维护确保学生机房、服务器房能够安全运行，不出现不良信息及反动言论，学生电脑中确保健康上网，保障学生身心健康。
学校校园网各平台做到责任到人，分条线功能等确定责任人，对外发布信息平台做好相关审核工作，后台管理人员账号、密码等做好相关防护工作。
二、定期检查网络安全设备，防火墙、上网行为管理系统等是否正常运行，上网行为管理策略是否有效等。
对校内相关安全防护的硬件设备要定期做好维护、维修工作，确保其能正常运行，一旦出现问题，要及时上报、积极联系相关技术人员解决，尽量减少对校园网络的影响。
上网行为管理系统定期做好升级工作，并根据学校实际情况做好相关管理、防护的策略，同时对策略有效性进行监察，如有问题及时进行解决。
三、定期开展学生安全文明上网宣传教育活动。
学校定期开展学生安全文明上网的宣传教育活动，利用橱窗、展板等进行相关知识的传播。同时，邀请校外专家或校内老师对学生进行网络安全教育的讲座，及时向学生传授最新网络安全的动态，防护的措施，以及文明上网行为的`重要性。
学校的网络安全是学校安全工作中的重要组成部分，特别是现在科技日益发达的形式下，更加要求我们提高警惕，时刻不能放松安全意识，一如既往扎实做好相关工作，相信我校网络安全工作会继续从实处从细节入手，认真确保学校网络的安全。
四、加强对教职工文明上网的宣传教育活动
学校党政工等组织要利用党员会议、教职工会议、退休教师会议加强文明上网的宣传教育活动，要求全体教职员工及退休教工不在网上传播不良或不实信息，不在网上（包括qq群、微博、电子邮件等）发布有损党与国家的形象的言语。教职工在上班期间不利用办公电脑上网打游戏、看电影电视、炒股、为自已或他人购物等，不利用网络做一些与工作无关的事情。学校在评优评先工作中要将教职工文明上网、安全上网作为重要条件，对违反上网规定的教师或办公室实行一票否决。
20xx-20xx学年是“xx中小学实验室建设年”，为了进一步做好实验室建设年工作，切实提高实验室建设水平、管理水平和应用水平，促进学校实验室工作更上一个新台阶，特制定如下工作计划。
一、加强实验室硬件建设，提高实验室装备水平。
1. 新配一只科学实验室全部装备和一只实验准备室装备，配备足量的仪器橱和标本橱。
2. 按新的科学实验标准和要求配置全部的教学仪器和药品。
3. 为所有的科学实验室配齐多媒体教学设备。
4. 为实验室及仪器室配齐必要的防火、防盗设施，化学药品、危险品有专门的橱柜存放并上锁，有专人管理。实验仪器的存放科学、合理、整齐。
5. 加强实验室的环境建设和氛围布置，营造具有学科特点的探知氛围，充分发挥环境育人的功能。
6. 加强对实验室兼职实验员的培训，确保中青年实验教师的学历达标，持证上岗。
通过上述努力，力争使实验室和实验教学仪器在数量是达到省ⅰ类标准。
二、完善实验室内部管理，提高实验室管理水平。
1. 完善各室的管理制度，并张贴在醒目位置。定期组织实验室人员和学生学习，认真执行。各室管理制度在学校网站中公布。
2 建好完善实验室实验仪器、器材、设备的分类帐、总帐和低值易耗品帐（纸质帐册）；各类帐册记载及时、准确。
3. 按《省中小学标准化实验室评估标准》和《XX市中小学实验室管理指导意见》的规范要求做好实验的管理工作。设有“学期实验教学计划执行一览表”和“实验教学周课程表”的公示展版。正常记载《实验室日志》，积累和建立实验室的各类管理资料。订阅实验室工作杂志。
三. 重视实验室的应用，提高实验室的应用水平。
1. 有齐全的理科实验计划、实验通知单、周课程表和学生实验记录等。理科教师对实验进行备课，能认真批改学生的实验报告。学校将教师的实验开出情况列入年度工作考核。
2. 按教材设置和《XX市中小学理科实验目录》的要求开全、开足各学科的演示实验和学生分组实验。
3. 学校充分利用实验室资源，实验室对学生开放。
4. 相关人员积极参加各级业务培训、实验教学论文、自制教具、优秀实验教学课、实验操作技能等评比活动；有作品或项目在XX市级以上交流、获奖或刊物上发表。
工作计划 篇4
一、指导思想：
认真学习《上海市基础教育教师队伍建设“十一五”规划纲要》和《徐汇区教育系统教师队伍建设“十一五”规划》等文件精神，坚持以中青年骨干教师管理手册为指导，理论联系实际，努力提高自身师德修养、专业素养和教科研水平，在校内发挥骨干带头作用。
二、研修时间：
20xx年3月—20xx年3月
三、具体措施
1、以读促思，加强理论学习，更新教育理念。
①每天保证有30分钟左右的读书时间，每2周去一次图书馆，阅读一定量的教育教学期刊，坚持做读书笔记。
②响应学习小组的号召，每学期精读一本好书。本学期精读《名作细读》，读后写一篇读后感，并注重与组内教师的交流。
2、勤学好问，潜心投身研训，虔心向其他老师求教。
珍惜学校为我们青年教师创造的学习机会，排除万难，积极主动地向骨干教师学习，学习他们的教学思想、人格魅力、教学特长，取长补短，不断内化，在其引领下谋求进一步的发展。
3、教学相长，认真带教，共同成长。
作为学校教研组长，承担着培养青年教师的艰巨任务。我会主动承担职责，有计划、有目的、有步骤地落实青年教师带教工作，充分发挥传、帮、带作用，为学校教师队伍建设做出贡献。
4、立足课堂，务实创新，进行深入的课堂教学研究，积极参加语文讲堂教学评比活动。认真上好每堂课，主动进行示范课或研讨课教学，通过教学实践来提高自己的教学能力，努力探索形成自己的教学风格。
以上是本人一年中的`自我研修计划，希望自己能够抓住这次骨干教师培训的契机，在组内同仁的帮助下，在导师的指导下，通过自己的努力，顺利有效地完成培训。
工作计划 篇5
为了认真贯彻落实中共中央、国务院《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》、《青海省流动人口服务管理办法》、《流动人口计划生育条例》和流动人口计划生育工作“一盘棋”，平安县计生局《关于做好20xx年流动人口计划生育服务管理工作安排意见的通知》要求，为进一步抓紧抓好我镇流动人口计划生育管理工作，完善我镇流动人口计划生育管理工作机制及服务体系，全面提高人口和计划生育工作整体水平，结合我镇实际情况，提出如下意见：
一、指导思想
以党的十七届六中全会会议精神为指导，牢固树立科学发展观，坚持以人为本、统筹兼顾，深入贯彻落实国务院和省、地、县有关计划生育工作精神，进一步强化“属地化管理、市民化服务”的工作方式，突出重点，分类管理，创新机制，有效遏制流动人口政策外生育，着力推进人口计划生育服务和管理工作，保证全镇人口计生工作水平的整体提升。
二、工作目标
有效遏制流动人口政策外生育，提高流动人口符合政策生育
率，履行流出地职责，强化流入地管理，确保流动人口符合政策生育率达97%以上、当年无恶性案件发生、流出地办证登记率达92%以上、流入地查证验证建档率达92%以上、PADIS流动人口网
络化协作信息平台应用率达100%，流出地信息反馈率达100%、“查无此人”真实率达100%、流入地信息接收率和更新率达100%、流入地管理服务信息提交率达98%。
三、工作原则
1. 属地管理原则 严格按照《青海省流动人口计划生育服务
管理办法》的规定，确定流动人口认定界限，在工作中做到认定清楚，管理科学，服务到位。坚持“谁的区域谁管理，谁雇佣谁负责，谁出租房屋谁担保、谁收益谁负责”的工作方法，对同城范围内的流动人口，积极与流出地相关职能部门取得联系，为流出地提供相关信息，及时做好信息的互通与共享工作。对于从县外流入我镇的流动人口，按照有关规定将这部分计划生育管理工作纳入日常性工作范围，提供与本地居民同等的计划生育服务。
2.综合治理，规范管理的原则 严格按照《关于建立平安镇流动人口计划生育工作联席会议制度的通知》平镇政字（20xx）31号文件要求开展工作。流动人口的计划生育管理与服务实行统一领导、统一管理、统一服务，形成人口计生、公安、综治、工商、卫生、教育、税务等部门联动，做到管理互补、服务互动、信息互通、资源共享。
3.宣传、管理、服务融为一体的原则 寓流动人口计划生育
管理于“生产、生活、生育”服务之中，积极开展流动人口计划生育宣传教育和计划生育技术服务，对流出已婚育龄群众积极提供流出前、流出期、返乡后的综合服务，坚持上门办证、验证；
积极与就业站联动，从源头上提高外出人员特别是已婚育龄妇女的办证率，对外出务工人员要求凡是长期在外地打工的流动人口必须办理《流动人口婚育证明》，须办证者直接向村委申请，由镇计生办审办《婚育证明》；对有外出务工意向的，提前进行宣传，提供办证服务，对未办证的`流入人员，要求办理《婚育证明》并发放《婚育证明催办通知书》；同时利用春节、春种、秋收等流动人口流动高峰时期集中抓好《婚育证明》办证、验证工作，始终坚持以“成年流动人口”为办证对象，不缩小办证对象范围，以宣传教育和优质服务促进流动人口计划生育服务和管理。
四、创新流动人口管理服务新模式 针对我镇流动人口管理现状，结合社会化管理创新工作的开展，建立流动人口计划生育服务管理工作3345的新模式（即三同原则，三级网络，四把关，五管理）。三同原则：同宣传、同管理、同服务。三级网络：建立“社区居委会——居民楼院——楼栋”三级管理服务网络;在“城中村”建立“村民委员会——村民小组——房东”三级管理服务网络;在各类经济组织和社会组织落实法定代表人或主要负责人负责制,建立“经济组织和社会组织——车间(下属单位)——班组”三级管理服务网络。四把关：严把登记关，对流入辖区的流动人口必须进行登记；严把验证关，对流出、流入人口严格发放、查验婚育证明，提高发放、查验率；严把建档关，在调查了解流动人口婚育情况的基础上，健全管理档案；严把信息关，依托国家流动人口计划生育信息交换平台，建立有效的信息双向
交流和协调制度，及时提交和反馈信息。五管理：政府管理、制度管理、企业管理、宣传员管理和户主管理。
五、依托村（社区），广泛开展计划生育优质服务活动
坚持把开展优质服务作为流动人口计划生育工作方法的重
要工作来抓，按照“谁管理 谁服务”的原则开展计划生育优质服务，协助工商行政管理部门在市场成立流动人口协会1个，建立和完善宣传教育、科学管理、综合服务“三位一体”的工作机制，寓管理于服务之中。
1、提供计划生育宣传服务。
坚持宣传教育为先导，不断改进宣传模式，全面开展“温馨宣传，贴心服务，连心教育”，提倡理解人，尊重人，以温馨的标语口号，架起心灵沟通之桥，密切同群众的关系。充分利用各种有利时机，开展多种形式的针对流动人口的计生集中宣传教育活动。同时，各村（社区）在辖区内醒目的地方制作人口文化墙面，向经营摊点发放宣传资料，使广大群众和流动人口自觉执行计生政策。
2、提供生殖健康服务。
组织辖区流动人口已婚育龄妇女开展“三查”为主的生殖健康服务检查，免费开展B超检查和妇科检查服务，免费为流动人口查验《婚育证明》，免费提供避孕药具和避孕方法指导，努力减少外来育龄妇女计划外怀孕率、流产率，从而不断提高外来育龄群众的生殖保健意识和能力。
3、提供生产、生活服务。
以帮助群众解决家庭实际困难为突破口，积极开展对流动人口家庭尤其是独生子女户的生产、生活服务，如：免费为流动人口提供住房信息、经营信息，免费提供司法援助服务，帮助孩子入托、入学等服务。服务工作做到：跟踪服务坚持到人，思想工作谈心到人，排忧解难服务到人，增强流动人口的计划生育参与意识。
六、加强信息化建设
加强流动人口管理PADIS平台的应用，明确专人负责，将全镇流动人口全部录入信息平台，按照信息平台的各项要求开展日常工作，各项模块及时变更相关信息，做到“月变更、周反馈”，确保流动人口数据的有效性。加大流动人口信息交换平台的应用力度，及时接收信息，按时反馈信息，切实提高我镇流入人口管理服务信息的提交量，通过流动人口信息交换，力求使“两地”达到流动人口信息及时沟通，信息共享，责任共担。
各村（社区）要按照意见的要求，理清思路，明确责任，制定措施，切实将工作任务层层分解，责任到人，确保流动人口计划生育工作扎实有效的开展，从而使流动人口的计划生育工作达到经常化，规范化，标准化、制度化的要求。
工作计划 篇6
上一届女律师工作委员会的工作，取得了不错的成绩，赢得了大家的一致好评，这是全体委员共同努力的结果。新的一届工作委员会成立了，我作为分管新一届委员会的副会长，将以全市女律师的工作和身心健康提供有效帮助为宗旨，让女律师们建立起相互配合、相互支持、相互学习的团队精神和合作意识，加强她们之间的沟通与信息交流，增强女律师之间的凝聚力。
为此，做出如下工作计划：
一、开展全市女律师生活、执业状况的问卷调查活动，了解女律师生活现状及需求。
为了更全面的了解女律师的生活现状、发展环境，更贴心地为全市女律师服务，提升全市女律师的业务水平，拟对全市女律师就女律师生活需求、精神需求、业务拓展、生存压力等做问卷调查，根据调查结果，开展具有针对性的活动或提供相应服务。
二、继续开展成都市律师合唱团的活动，为律师行业文化建设贡献力量。
为丰富律师业余文化生活，上一届女律师工作委员会成立了成都市女律师合唱团，受到了广大律师的欢迎和领导的好评。今年我们将继续组织女律师参加合唱团，我们也将聘请专业文艺团体老师辅导、编排节目，组织她们参加大型活动的合唱表演。
三、开通心理健康咨询专线，促进女律师心理健康。
xx年女律师工作委员会已经专门成立了心理健康工作室，定期组织专家对律师进行心理疏导，取得了较好的成绩。在此基础上我们将开通专门的心理健康咨询专线，为女律师们提供心理咨询和心理健康沟通工作。我们也会针对咨询的问题每个季度组织心理专家开展心理讲座，缓解女律师的心理压力。
四、为了提升女律师在全市的影响力，促进女律师的.业务发展，拟开展以下活动，加大对女律师的宣传。
1、为进一步做好维护妇女儿童权益工作，组织全市女律师积极开展与成都市各妇女团体的合作交流，与市妇联、市女企业家联合会、市女知识分子联合会、市女记者联合会等妇女团体开展座谈联谊活动，交流妇女工作经验，探讨维权、怎样避免家庭暴力等热点问题;
2、我们将配合妇联组织以女律师为主体的宣讲团深入区(市)县开展 “100场宣讲”活动;
3、开展以“作为一名女律师为傲”的主题征文活动，利用成都日报、电视台、《成都律师》、律协网站等媒体宣传女律师的工作、学习以及生活的风采，大力宣传女律师为维护社会稳定、建立法制社会作出的贡献，以激励女律师奋发向上的精神，弘扬新时代女律师的风采。
4、本委员会将大力支持女律师进行学术研究，我们将尽最大能力积极配合其完成学术性研究。
5、建议在“成都市律师协会女律师工作委员会”网站上增添一栏“女律师风采”，将女律师的在专业方面的学术研究、生活中的感悟以及办案中的困惑等等发布在网站上。
五、为了加强女律师间的交流与合作，本委员会也会定期开展活动。
1、本委员会将会专门创建一个“成都市女律师交流的群”，请大家积极加入，在群里大家可以相互认识、相互沟通、相互学习，也可以对我们的工作提出意见与建议。
2、每三个月开展一次集体活动，给大家提供一个相互交流、相互学习的机会，具体时间与地点将会提前一周在“成都市女律师交流的群”和“成都市律师协会女律师工作委员会”网站上公布，望大家积极参加。
工作计划 篇7
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的.问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。
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