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亚马逊运营实习生工作计划
光阴迅速，一眨眼就过去了，又迎来了一个全新的起点，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。好的计划是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的亚马逊运营实习生工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
(一）客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
店铺的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。
做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
选择的物流：
1、善保管好发货凭据。
2、在店铺里注明电话服务时间。
3、E-mail在8小时内回复。
4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。
5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。
6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。
策略1：工作的表格流程化，比如通过wps的云文档把所有部门的工作内容进行汇总/分类/拆解，然后组合，把不同部门之间的工作通过流程化的表格进行链接，每个工作点节点可以责任到人，方便随检查工作进度和进行问题的分析。比如把所有与运营相关的一些环节进行拆解，关键词调研流程表，竞品分析流程表，库存管理流程表，产品长期返单计划表，以及运营每日数据和分析表等等。
流程化的工作表格不仅仅能提高公司整体的工作效率，更重要是引导每一个员工长期的去坚持优秀的工作习惯，前阵子在杭州招聘时，面试了一个运营，在深圳有6年工作经验的3C品类运营，有两年的主管的管理经验，觉得杭州的供应链有优势想来这边发展，她对自己的定位是职业经理人/操盘手，我给她安排了一个任务：给了她公司的一个产品让她做一个系统化的市场调研，并提供了如何制定销售计划书的思维导图，要求按照这个导图做体系化的分析，最终她做出来的运营策略基本上是3-4年前tws耳机的玩法，比如猛推关键词，暴力cpc，刷单测评催评，关键词卡位等等。单纯的看运营策略是没有问题的，但最核心的点是她完全忽略产品属性去做运营计划，忽略对产品的分析，对竞争对手的分析，对整个产品的市场定位的分析，忽略公司的资源结构。
不管是成熟的有经验的亚马逊运营也好，还是没有经验的运营也罢，工作模板都是结合公司的供应链属性，产品的竞争属性，还有产品的流量属性，关键词属性等而定制的。就像我之前在星球里和大家分享的，一个产品决定了它所有的属性，包括关键词，流量、竞争格局、竞争对手、市场需求，这是一个产品自身决定的，运营只是一个产品推动的加速器。让公司的每一个人都接受你这一套方案，这里面有2个基本的前提，首先是必须要让团队明白这套工作流程是如何建立起来，另一个是这套工作模板的价值。有些人不缺知识点，更缺的是整套知识架构，这也是我自己去参加优联荟很重要的一个原因，我参加课程的核心目的并不是去学习行业知识，或者学习别人的经验，我更多的是想学习顾小北老师是如何搭建课程架构和内容体系，这点对我来说是最宝贵的，能帮助我更好的优化公司的内训体系。
公司的整套工作流程必须是优秀的，令人信服的，别人才能接受，在我们自己的团队里面，每一个模块都有很成熟的工作表格，工作方法，工作思路，都在公司的云文档体系里，公司员工可以随时调取查看，这些内容的构建是靠时间积累的，才是真正的竞争壁垒。所以建议大家，尤其是入行了很多年的运营，不管是主管，还是创始人，一定要花时间梳理公司的整个内容体系，这才是公司未来最有价值的东西。
策略2:工作思路标准化，给团队运营工作表格之后，有一个SOP运营清单可以清晰的知道做每一件事情先做什么后做什么，各个部门之间如何沟通以及衔接工作，有了流程之后，还需要把很多的工作思路标准化，创建好流程化的工作系统之后，把这个系统跑通，提高组织效率最重要是要把工作思路标准化。
把每一个运营的工作环节都做成一个个工作模板，设置好工作数据，以及数据记录的格式，当然这里面非常重要的是要集中给团队去培训，告知他们们这些工作模板的设计原理，让每一个员工去认可这个工作思路，还有理解表格中的一些数据的应用，最后让表格成为他们日常工作的工具，而不是工作的负担，这一点及其重要。很多运营不喜欢或不善于通过表格去记录工作，很大部分的原因是他们不知道如何通过表格分析问题，拆解问题和解决问题。我相信每一个在职场的人，最大的动力就是他自己在职场上获得的成就感，升职加薪是一种成就感，工作思路越来越清晰是一种成就感。从基层做到管理层，对亚马逊的整套业务逻辑的理解，从一条产品线到两条产品线，从管理1个账号到2个账号，从3人小组到小团队，到最后创业管理一个公司，成就感来自于对一件事情的专业度。
下图这个表格是我们公司的每日运营清单表，首先在这个运营流程上面，我做了一个总的SOP，从选品-产品资料-出货-推广-返单-售后-财务，一个完整的运营SOP。在这个每日运营清单里有每日订单统计，每日库存统计，每日关键词统计，每日竞品跟踪，周度广告数据，周度asin数据，每周差评，每周退货，每周统计一次买家之声等。
所有的工作或者表格始终都是围绕着销售的核心目标出发，然后把这些核心目标拆解成一个一个的指标，这些都是运营听得懂的指标，把这个思路告诉他们们，为什么要跟进这些数据，运营明白了这个销售的基础本质之后，就算不直接给表格，他们自己也能做出来。把工作思路做成标准化里面还有很多内容，比如如何打造极致listing，如何做关键词调研，如何做竞品分析等，下面导图也是我们公司新人关于如何做listing的内训输出，其实就是我们做listing的整个框架，导图逻辑很清晰，内容比较夯实。
这就是我们公司的内容体系的设计，内训去驱动团队的专业度，引导新人养成输出总结的工作习惯，达成价值认同，最终按照公司的工作标准去高效执行。
策略3:精细化的数据统计，数据是一切工作的基础，包括订单数据，库存数据、流量数据，转化数据，销售周期，备货出货计划，每一个模块精细的数据统计都是便于运营找到最本质的问题。数据精细化统计更重要的原因是不要让领导层的经验成为团队运营经验的天花板，很多公司就是太依赖于某一个人，比如这个运营主管能力很强，然后所有人都听他的，开个会就成了他一个人的发言会，其他运营也不敢有意见去反馈，这种是不行的，开会开成一言堂，这种会议是无效的。
我一直和团队说，不要让我的经验成为你们的天花板，我给团队教的工作方法是为了大家学会主动去发现信息的价值，发现数据的价值，我鼓励大家去交流，通过和外面的一些渠道比如说公众号或者与优秀的同行交流，同样一个数据，除了我教的这种分析方法之外，是否还有更好的分析方法，如果有，周会时可以交流。我希望是带领大家去认识数据，但是具体的数据价值是靠他们自己探索和挖掘，我只是告诉大家探索的方法。这样的环境和氛围下公司的团队就是不断在成长，每个人有些新的知识点分享给团队，形成一个互相成长的一个环境。
在这样一个背景下，我们团队数据分析的标准就是通过数据的变化和亚马逊的业务逻辑来制定销售策略，这样就避免了因为个人经验带来的错误导向，也更能提高每个运营对数据的洞察能力和决策能力。比如针对订单下滑的问题，分析了ASIN数据，发现是流量问题，然后针对流量问题，我给他提的建议是针对某一个关键词或者某一个精准词去拉排序，比如通过广告去卡位。那下周周会时，反馈实际的广告效果，效果好，好的原因，效果不好，不好的原因是因为关键词的展示位置靠后，还是在商品页面的展示偏多？产品本身或者listing没有什么太大的优势，自身链接转化率低？去分享推广或者解决策略的时候只是分享一些建议和方向，具体有什么样的实际效果，这个还是按照实际产生的数据来分析的。就像在知识星球里，大家经常问一些问题，我最多也只能给到一些方向，最终还是结合产品的属性，市场竞争的环境，品类的转化数据来制定方案，一切要以实际的数据为准。
驱动公司的业务成长包含4个核心的点，其一是资金，其二是产品，其三是物流仓储，其四就是运营效率。
产品决定着整个市场空间和竞争压力，供应链能决定产品的生命周期，销售能决定占领该市场的速度和程度，也就是决定着公司的现金流跟利润，产品好，起盘快，运营效率高，市场占有率就做的快，资金的流动速度就快。
针对资金，不管是投资人，或者自己干的创业者，要根据资金规模去做公司的定位，选择合适的模式。比如选择轻资产快跑模式，可以做空运的产品，比如低成本创业，选择轻小件，低客单价产品，也可以做一些$20-$30，$30-$50的产品，每一个项目成本定位在两到三万，定位月销200-300的这种产品。现金流要根据周转率要求，选择合适的产品线。比如说十万，不能做海运，一个产品投入五万，如果选择海运，要周转三个月，十万块钱是周转不起来的，所以要通过现金流选择周转率不同要求的产品线。
然后是投资回报，投资回报的价值定位是需要做销售规模的，是做利润率的，还是做现金流的，还是沉淀产品线的，或者沉淀品牌的，都要根据不同的模式去选择不同的投资回报的产品。
关于产品，因为选品就是选赛道，挖掘最有优势的细分市场，或者选小站点，澳洲站或者新加坡站，或者荷兰站，根据自身能力去选择有优势的市场。所谓的蓝海，不仅仅是成熟的市场里面有蓝海产品，还有蓝海市场，这也是一个突破口。产品的属性一定要和团队的资源匹配，有什么金刚钻就干什么瓷器活，不要在团队都是小白的情况下，做3c配件等强运营性的产品；也不要认为团队整体能力很强，运营能力很强时，轻易去碰大家电这种重资产的模式。不是所有的团队都适合去做红海，也不是所有团队都适合做蓝海，有些团队运营能力很差，对国外市场的消费文化的理解也很差，这样也没办法做蓝海产品。
真正的蓝海是通过工具选低竞争的产品，然后通过对目标市场的文化和用户需求的深度理解来做产品的迭代。这其中有2个优选条件：第一个是要了解文化，了解消费国的背景，了解用户需求；第二个才是通过工具筛选数据。很多人只做了第二步，第一步完全不懂，照着别人的产品照猫画虎去做，做出来的产品都不叫蓝海产品。
尽量做垂直深耕，做类目垄断，做垂直供应链的差异化产品定位，可能会成为接下来很重要的一个方向，尤其是轻资产快跑的团队非常适合。就像我之前在直播里分享的礼物包装的那套杯子加工具，打造礼物属性的，它的供应链是垂直的，但它的产品并不是垂直的，关键词不一样的，流量入口不一样，但这种模式是非常值得参考的。
关于物流和仓储，这里面的核心主要是成本结构，时效稳定性，资源深度，这里分享一段我在年初的思考，第四个点是一定要提高运营效率，第一是对产品的理解和市场的理解。第二是要有标准化的工作流程。第三是一定要有精细化的数据分析。第四是要及时去做运营的复盘和总结啊，如果这四块做不好，公司的团队效率绝对起不来。不要靠单个能力强的人，维持整个团队的运转，这种模式对于个人而言很累，对于团队来讲也很累，且对公司来讲风险非常高。
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