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商场保洁工作计划

时间：2024-07-10 07:45:07 工作计划我要投稿

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商场保洁工作计划

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，为此需要好好地写一份计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的商场保洁工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

商场保洁工作计划

商场保洁工作计划1

　　甲方：

　　乙方：

　　因双方另行约定相关合作事宜，经双方友好协商，特制定以下补充协议。

　　一、保洁押金

　　为了规范乙方员工的行为，提高乙方服务工作质量，更好的服务于商户，甲方根据目前的商场保洁卫生的实际情况特设定保洁公司绩效押金10000元(每月扣除3000元/月押金，扣满10000元为止)。此押金是预防乙方员工的`不作为而采取的一种处罚措施。乙方必须认真学习甲方制定的保洁岗位责任书。根据甲方的管理要求开展市场的卫生清理工作，明确职责范围，保持市场的整洁卫生。

　　(一)保洁工作要求：

　　1、地面卫生清洁

　　市场营业时间内各区域内安排专人负责对该区域公共地面进行打扫清理，保持地面清洁、无果皮纸屑。

　　2、电梯等立体面清洁

　　定期对商场内部距地面2米以内玻璃、消防栓、扶梯、电梯等进行擦拭、清理，保持清洁无积尘。

　　3、卫生间保洁、清理

　　及时对卫生间进行打扫、冲洗，检查水管、便池是否畅通，卫生间、洗手池是否漏水，有异常情况及时反馈至客服部。

　　4、垃圾桶、果皮箱清理

　　垃圾桶、果皮箱内垃圾应每天清除一次，遇特殊情况应增加清除的次数;垃圾桶、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数;垃圾桶内消毒每月一次;保持清理后无异味、整洁。

　　5、美食城等公共区域的卫生保洁

　　美食城地面卫生及时清扫，就餐高峰期及时清理桌面卫生，定期对垃圾桶、果皮箱进行清洗、消毒，保持清洁卫生。

　　(二)处罚细则：

　　1、承包岗位片区地面卫生必须达到标准规定。楼层督导不定时巡场，两次发现不达标，给予警告，未及时整改罚款100元。当天发生三次不达标另予以100-200元罚款。

　　2、保洁区域保洁员必须每两小时对卫生间门墙、地面、大小便池做好清洁工作。保证地面无积水、便池无烟头并保持通畅。垃圾篓应及时清理。保洁员不允许私自关闭阀门、厕所、如确需关闭停用的通报物业部批准。楼层督导不定时巡场，两次发现不达标，给予警告，未及时整改罚款100元。当天发生三次不达标另予以100-200元罚款。

　　3、保洁人员对商户、顾客服务要热情周到，举止端庄、礼貌大方，对客户的卫生投诉，保洁负责人必须马上处理，不得在商场内与客户发生争执，一经投诉给予100-500元处罚。

　　4、商场内的垃圾要及时清理到指定位置。不准用电扶梯运送垃圾。运送过程中造成的污渍要及时清理。否则罚款100-200元。

　　5、美食城的卫生必须及时清理干净，楼层督导不定时巡场，对于卫生打扫不及时、不到位，不达标，给予警告，未及时整改罚款100元。当天发生三次不达标另予以100-200元罚款。

　　(三)监督程序：

　　1、保洁员按照岗位职责要求开展市场的卫生保洁工作;

　　2、楼层督导每天进行巡场检查，写出每日检查记录，保洁公司负责人签字后交给商管部，部门经理签字;

　　3、出现保洁工作不合格的，按照考核办法从乙方绩效押金进行扣除。

　　4、物业部行使处罚权，其它部门行使对保洁公司行使检查、监督、处罚建议权。

　　二、服务范围和服务费用

　　1、保洁工作范围：本市场3-6号门负1楼-4楼的卫生保洁;

　　2、保洁月服务费用金额人民币2元;

　　三、其他约定

　　1、若因节假日市场关门歇业，保洁服务费用按天数比例扣减服务费;

　　2、乙方负责美食城桌面及地面清洁，甲方负责督促商户将桌面餐具及时回收，以便于乙方及时清理餐桌，保持美食城的清洁;

　　3、合同期满或终止，甲方将绩效押金余额退还乙方;

　　四、本协议为《物业卫生保洁服务承包协议》补充协议，享有原合同同等法律效力。

　　五、本合同一式三份，甲方持两份，乙方持一份。合同有效期与原合同一致。

　　甲方：代表人签字：日期：____年__月_ _日

　　乙方：代表人签字：期：年__月__日

商场保洁工作计划2

　　[商场保洁员工作职责]商场保洁员工作职责

　　一、生鲜区地面：

　　1、每日巡回保洁，无垃圾、无杂物、无水迹，商场保洁员工作职责。

　　2、每月清洗一次，无污渍、无积尘。

　　二、卖场公区地面：

　　1、①每月巡回保洁，无垃圾、无杂物。

　　②每月清洁一次，无污渍、无积尘。

　　2、玻璃(公区玻璃、不含柜台玻璃)：

　　①每月巡回清洁擦拭，无水迹、无手迹。

　　②每月清洗一次，清洁明亮，无水迹。

　　3、扶梯扶手及扶栏：每月清洁上光一次，无积尘、无迹樱

　　4、服务设施(如垃圾桶等)：每日清洁擦拭一次，无迹樱

　　5、不锈钢饰品：每月清洁上光一次，无积尘、无迹樱

　　6、所有开关盒：每日抹净二次，无污渍、无积尘。

　　三、卫生间：

　　1、私门、隔板间：每日抹净二次，无污渍、无积尘。

　　2、便池、便斗等设施：每日巡回擦拭、洗净、无尿垢、无污渍。

　　3、地台、地面：每日拖、抹净四次，无水渍、无污渍。

　　4、天花板、照明设施：每周清洁除尘一次，无积尘、无蜘蛛网。

　　5、卫生桶：每日及时清理脏物，无溢出垃圾，垃圾量不超过桶2/3。

　　6、整体：每月清洁消毒一次，无异味。

　　四、办公厅：

　　1、地面：每日巡回保洁二次，无垃圾、无杂物。

　　2、桌椅、玻璃：每周清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。

　　五、安全通道：

　　1、后门楼梯，后门通道，楼梯间每日清洗擦拭一次，无垃圾、无渣物、无污渍。

　　2、扶手及栏杆：

　　①每月清洁擦拭一次，无积物。

　　②每月清洗擦拭一次，无污渍、无积尘。

　　六、自动扶梯：

　　1、扶手及扶栏：

　　①每月巡回保洁，无积物、无口胶。

　　②每月清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。

　　2、扶梯踏步：每月巡回保洁一次，无垃圾、无杂物。

　　七、外围：

　　1、地面：每日巡回保洁，无垃圾、无杂物。

　　2、垃圾：每日及时收集到指定地点。

　　3、店招牌：每月清洗一次，无污渍、无积尘。

　　4、前后大门巡回保洁。

　　八、保洁员的工作职责：

　　1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角，保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

　　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的.批准，方才能到休息室休息。

　　3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。(具体标准细则见附页)。

　　4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

　　5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

　　7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

　　8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

　　9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议

商场保洁工作计划3

　　商场保洁方案及报价

　　合肥立萍保洁有限公司商场保洁托管工作方案及报价

　　一、人员配置保洁主管：1人保洁员工：8人二、设备配置洗地机：1台尘推车：2台保洁推车：4台三、工作细则1、商场保洁管理

　　2、商厦清洁服务细则及要求

　　四、保洁报价日常保洁材料费明细表

　　年合计：12850元月额：1070元保洁人工费用明细表保洁费用总表

　　年合计：280104元

　　四、培训考核制度：

　　公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。

　　五、管理检查制度：

　　为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城实行四级检查监督制度。

　　1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

　　2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

　　3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向天唯实业公司汇报工作。

　　4、接受百货商城负责方定期抽查。六、主管职责：

　　1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负

　　有管理责任。

　　2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。

　　3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

　　4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

　　5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。

　　6、对员工的`工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。

　　7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。

　　8、向好帮手家政保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

　　七、驻场员工纪律：

　　1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守好帮手家政保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受广源商厦有关条文的处罚。

　　2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

　　3、清洁工人必须服从立萍保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。

　　4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

　　5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与商厦员工及顾客吵架。

　　6、遵守立萍保洁公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。

　　八、驻场员工素质标准：

　　1、熟悉具体的清洁工作程序。

　　2、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。

　　3、年龄50岁以下，身体健康，乐于从事清洁工作。

　　4、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

　　九、驻场员工形象规定：

　　（一）着装规定

　　1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

　　2、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

　　（二）形象规定

　　1、经常注意检查和保持仪表整洁。

　　2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、

　　遮住眼睛。

　　3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。

　　4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

　　5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。

　　6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守天唯实业公司规定的文明礼貌用语。

　　十、正常班工作日程

　　1、负责项目保洁工作品质检查、督导工作;

　　2、督导各区域人员保质保量的完成所分配的任务;

　　3、负责项目保洁人员的招聘、管理及专业技能培训;

　　4、负责与合作单位相关科室的工作对接;

商场保洁工作计划4

　　一、保洁方案：

　　1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。

　　2、保洁员使用的主要工具：（5l楼餐饮部再议）

　　①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。

　　3、保洁员具体清洁操作：

　　保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。

　　有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。

　　拖把要经常清洗，挤干水分。

　　遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。

　　个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。

　　4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）

　　6、主管职能：公司安排2名主管，巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。

　　7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。

　　8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。

　　9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。

　　二项目质量及服务承诺

　　1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的'滚动门玻璃地面要保持清洁明亮。

　　2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。

　　3、商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）

　　4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手

　　5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。

　　6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。

　　7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。

　　8以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。

　　二、服务承诺：

　　1、快捷及时：动作快捷，清理及时。

　　2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。

　　3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。

　　4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。

　　5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务一、每天清洁作业次数：

　　每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。

　　二、周期性保洁作业计划：

　　1、每日1次餐饮部消毒。

　　2、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。

　　3、每周1次全面清洁、消毒卫生间。

　　4、每月1次全面、彻底清洗商场所有地面。

　　5、每月1次全面彻底清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。

　　6、每年2次清洗外装玻璃

　　一、每天清洁作业标准：

　　（一）、卫生间：

　　每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。

　　1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

　　2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

　　3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。

　　4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

　　5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

　　6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

　　7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

　　8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

　　9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

　　10、卫生间内空气清新无异味。

　　11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。

　　（二）普通购物区：

　　每日4人循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气可适当调整）

　　1、直观洁净、光亮。

　　2、地面无垃圾。

　　3、地面无积水。

　　4、地面无污垢。

　　5、地面无脚印。

　　6、地面无灰尘。

　　7、收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。

　　（三）商场出入口：

　　每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。

　　1、电梯踏步无垃圾。

　　2、电梯扶手无明显手印、油渍。

　　3、电梯玻璃明亮、洁净。

　　4、不锈钢部位光亮如新。

　　5、踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。

　　6、入口玻璃门光亮干净如新。

　　7、广告牌匾干净，无灰尘。

　　8、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。

　　9、入口地垫、地毯及时更换，保持无明显积水，无明显泥垢，无垃圾

商场保洁工作计划5

　　20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：

　　一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。

　　二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就

　　是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。

　　三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高

　　保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

　　四、本年度所做的主要工作：

　　1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

　　2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作;对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作;

　　3，完成雨雪天气的商场保洁工作;雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的.防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理;4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作;

　　其二、年度保洁工作

　　1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作;

　　2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作;并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。

　　其三、计划外的保洁工作

　　1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作;

　　2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作;

　　3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁;

　　4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作;

　　5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作;

　　其四、班长及员工的培训工作

　　1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用;2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用;

　　五、保洁工作中存在的问题

　　其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种

　　液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患;闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作;安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果;

　　其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我

　　们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础;七、工作计划：

　　其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质;根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整;并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作;其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的

　　监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务;

　　其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入

　　才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作;在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作;

　　其四，员工培训工作：

　　保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点：

　　1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行安全

　　意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生;

　　2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点;

　　3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要;新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。