个人工作计划

[热门]实用的个人工作计划7篇

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，立即行动起来写一份计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编帮大家整理的个人工作计划7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

个人工作计划 篇1

　　根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

　　一、充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

　　1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。

　　2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

　　二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

　　转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

　　三、激活管理机制

　　1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的'声音。

　　3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

　　4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

　　四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

　　1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

　　2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

　　3急修及时，返工返修率不高于2%。

　　4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

　　6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7本年度记录资料保存完整，及时归档。

　　8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

　　五、加大培训力度，注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

　　1.新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2.在职培训

　　培训内容：

　　××物业公司的各项规章制度

　　××公司的《员工手册》

　　企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　　六、 提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。

　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层

　　各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

　　七、开展多种经营与措施

　　管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

　　3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

　　4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

　　八、其它工作。

　　1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

　　2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

个人工作计划 篇2

　　一个学期在我们的忙忙碌碌之中又过去了。在我与本班各位科任教师一起共同努力下，我班在行为规范上、学习成绩上、卫生习惯上等等各个方面都取得了一定的成绩，但也存在一些问题。分析过去，展望未来，对过去的一个一个学期在我们的忙忙碌碌之中又过去了。在我与本班各位科任教师一起共同努力下，我班在行为规范上、学习成绩上、卫生习惯上等等各个方面都取得了一定的成绩，但也存在一些问题。分析过去，展望未来，对过去的一个学期作如下总结。

　　一、班级基本情况分析：

　　总体情况良好，班内大多数同学学习态度端正，能遵守学校各项规章制度。他们能在学校各项活动中都取得比较优异的成绩，自习课也能认真完成作业，保持秩序。各项常规工作也能正常有序的开展。但也有部分同学学习缺乏动力，纪律涣散，追逐打闹，乱喊乱叫，顶撞老师，欺侮弱小，乱出校门，给班级的学习、纪律、卫生等一系列的工作造成了不良影响，损害了班级形象。

　　二、本学期班级目标：

　　1、继续抓好学生的思想教育，反复强调同学要明确学习目的，端正学习态度，改进学习方法，竭尽全力提高学习质量，使他们树立升学意识，全身心地投入学习，以学校制订出的中考目标为目标，力争实现会考目标。

　　2、抓好级风、班风、班容班貌的建设，要求同学遵纪守法，遵守社会公德，遵守学校的规章制度。努力营造出一个良好的学习氛围，让每个学生发挥自己的潜能，健康成长。

　　3、总体成绩更上一层楼，争取全班同学的成绩在整体上有提高，保证一部分优秀生，能在老师的帮助和自身的努力下，能升入一中，或考上四中，使一部分后进生能顺利毕业，升入高一级学校。

　　4、加强安全教育和法制教育，增强同学们安全防范意识，提高同学们自护能力。

　　5、耐心指导同学们的生活，关心同学们的身心健康，搞好宿舍、教室、环境卫生和个人卫生，培养学生良好的良好行为习惯。

　　6、组织或指导同学们积极参加体育锻炼，确保同学们身心健康成长。多参加学校活动，如体育活动、文娱活动等比赛。

　　7、健全班委会，明确分工，提高学生的自我管理能力。

　　三、主要措施：

　　1、对学生进行思想教育。抓住毕业班的特点，开展理想目标教育。

　　2、加强《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的学习，认真贯彻执行学校的纪律，落实学生量化评比、奖惩条例。跟班到位，狠抓到底。

　　3、正面教育与典型带动结合。落实学校的各项工作，朝着学校订出的中考目标，百折不挠，力创辉煌。

　　4、充分利用晨会、班会等，继续加强对学生的行为养成教育，培养学生的自我管理能力，采用形象化的教育形式、分层递进的激励机制，鼓励学生争做文明人、争创文明班。

　　5、健全班委会，明确分工，提高学生的自我管理能力。坚持不定期召开班级优秀学生组和班干部、团干部会，研究班级动态及解决问题的对策，尽可能把问题解决在萌芽状态。

　　6、在学生中培养竞争意识，形成有“你追我赶”的比学风格。

　　7、面对全体学生，顾全大局，做到抓两头捉中间，耐心做好转化后进生的.工作，且对学生“动之以情，晓之以理”。

　　8、积极组织学生参加体育活动，促使学生有强健体魄以迎接挑战。

　　9、加大对学生晚休的督查力度，保证学生按时就寝，安静休息。

　　10、加强家校联系，勤家访，根据学校的要求，及时召开家长会，共同商讨教育和培养学生的方法。

　　11、 坚持和各科任课老师不定期联系，主动了解学生的学习动态，并指导团支部配合教学开展活动和作个别同学的思想工作。

　　综上所述，本学期我将不遗余力的做好我的本质工作，不辜负学校领导对我的重托和希望。我会以饱满的热情投入到工作中，用我的辛勤努力，换来所有学生美好的未来。

个人工作计划 篇3

　　(一)本班学生基本情况

　　本班共有24人，其中男生12人，女生12人。学生学习的纪律性、自觉性一般，希望经过一个学年的努力，能使该班学生的学风、班风能有明显的提高.

　　(二)基本措施和做法。

　　1、了解学生思想状况。

　　了解和研究学生是做好班主任计划的前提。因此为了深入了解学生的思想状况，我主要采取以下几种途径：

　　⑴与学生交谈。有计划地利用班会课与思想品德课与学生交谈，通过召开学生座谈会、召开班干部会议等方式来了解学生情况，增加师生感情消除学生与教师之间的隔膜，有利于开展计划。

　　⑵不定期检查学生的作业。通过平时的观察与检查学生的书面作业，了解学生的学习态度和进度，学生出现较大的进步要及时鼓励与表扬，当学生的成绩出现较大的退步时，要及时调查原因，扭转局势。

　　2、抓好班主任的日常计划。

　　⑴组织好学生参加升旗和做操。

　　组织学生参加每一周的升国旗，是对学生进行形象具体的爱国主义教育，通过这种形式可以激发学生热爱祖国的情感，进一步把自己的学习、生活与祖国的前途、命运联系起来。组织和指导学生的课间操，是保证小学生经常锻炼身体的重要措施。做课间操是班主任坚持跟班指导，要求学生做到精神饱满，姿势正确，动作符合节奏，做操完毕听口令整理好队伍，依次返回课室。

　　⑵检查本班学生值日生计划。

　　班级的值日制是培养小学生良好道德品质和自治自理能力的重要途径。目前学校中独生子女的比重越来越大，在他们的身上不可避免地会具有独生子女在性格上的弱点。学校通过班级的值日计划，对他们进行关心他人，关心集体，热爱劳动，培养劳动习惯等方面的教育，都有着重要的现实意义。

　　⑶组织好放学。

　　组织放学是班主任不容忽视的一项计划。小学生在经过半天或全天的紧张学习，离校时情绪变得激动，行为举止也容易失控，在返家的途中会相互追逐，不遵守交通规则为了防止意外事故的发生，班主任必须重视抓好放学这一环节的教育。

　　3、组织和培养班集体。

　　班级集体是班主任教育的对象，又是班主任计划依靠的教育力量。班级集体不是自然而然形成的，需要班主任进行长期计划，进行组织和培养。

　　⑴确立共同的奋斗目标、培养良好的班风。

　　共同的目标是班集体形成和发展的动力。班主任在了解和研究学生的基础上，向全班学生提出明确的前进目标，并制定出有效措施，鼓励全班学生努力去实现奋斗目标，一个奋斗目标的实现，就可以使班集体达到巩固和发展。一个优秀的`班集体还应该有良好的班风，正确的舆论。这种班风、舆论对学生有很大的教育作用。为此，班主任必须培养良好的班风，而培养班风要以正确的舆论做起。班上有了正确的舆论，坏事在班上就得不到支持，就会很快被制止，学风、班风就可以达到巩固的目的。

　　⑵选拔、培养和使用班干部。

　　首先注意选拔培养班级的积极分子，物色班干部，组成班委会，让学生初步学习自己管理自己。在使用过程中不断指出他们的不足，给予及时培养和教育，教育学生要民主观念。班干部定期轮换，让更多的学生有得到锻炼的机会，同时也培养了学生既能当领导，又能被领导的适应能力。实践证明，班干部是班主任的好助手，正确选拔、培养和使用班干部，有利于班主任搞好班上的计划。

　　4、做好个别学生的教育计划。

　　班主任在组织学生开展集体活动的同时，要注意对学生进行个别教育计划。班集体中总有一些比较特殊的学生，他们或是学习差，或是性格孤僻，或是顽皮捣蛋。班主任必须做好这些特殊学生的教育计划。具体做法如下：

　　对于个别学生的教育，班主任应持正确的态度，思想上不要歧视，感情上不要厌恶，态度上不能粗暴。对后进生要一分为二，善于发现后进生身上的积极因素，特别是要注意培养后进生的自尊心和自信心，做到动之以情，深于父母，晓之以理，细如鱼丝。

　　对个别学生的教育计划要对症下药，教育个别生首先要找出个别生特殊在什么地方，有的学生学习成绩不理想，有很强的自卑感，造成性格孤僻，不和群。有的是精力过剩，人很聪明，而班级生活对他来说很不满足，在缺乏正确引导的情况下就会搞出“恶作剧”。总之，对个别生不能一概而论为差生，要区别对待，对症下药，因材施教。

　　班级管理是一门艺术。我将在计划中努力吸取新经验，充分发挥班主任的教育作用，引导学生健康成长。

个人工作计划 篇4

　　20xx年是公司发展中的关键一年，集团公司成立后，一切都以崭新的面貌呈现。站在新的起点，财务部将一如既往地围绕公司的总体经营思路和发展规划， 认真贯彻执行公司财务预算，以加强财务核算、提高会计素质为主要工作内容，以精细化核算、数量化考核为工作方法，以利润最大化为目标，以资产经营责任为主线，全面推行制度化、标准化、程序化、信息化的财务管理模式，加强成本核算，实行全员、全过程的财务管理策略，从严管理，积极为公司领导经营决策当好参谋，为完成公司经营目标作出应有的努力。现就目前情况，做出20xx年工作计划如下：

　　一、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用

　　作为财务部的一员，既是一名财务出纳工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使；在坚持原则的.同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，二个放心是“让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心”。

　　二、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能

　　今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务。

　　三、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据

　　我知道合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习，为企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、销售定价分析等等，量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持。

　　四、加强应收款催收管理力度，控制好库存材料与产品，提高资金的运行质量， 合理控制资金的使用

　　大家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的主要特点是楼层量大、销售批量大，筹集资金是财务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资的一根纽带，目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行控制，压缩库存，合理生产，控制资金的流向，使库存原辅材料在保证生产的同时控制到最底线，在资金尤为紧张的情况下，财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作。

个人工作计划 篇5

　　在不经意的忙碌中，一个学期又悄然度过，迎来了新的学期，作金融学院研究生学生会青协的一个成员，我有责任也有义务将赋予的每项工作都做好。新学期根据青协的性质，对个人工作进行如下计划：

　　作为青年志愿者协会的一员，配合好部长做好各种工作安排就是非常重要的，所以必须脚踏实地的做好本职工作。保证各种工作能按时完成，并努力做到最好。

　　一、认真完成本职工作

　　1．认真做好晚自习考勤以及课堂考勤工作。

　　2．在完成本部门工作的同时，尽量帮助其他部门，协助他们完成。

　　3．努力学习，不让自己的`专业课落下。

　　4．注意自己的言行，就是自己能起到带头模范作用。

　　5．和别的部门的伙伴们建立良好的合作关系，共同完成工作，团结互助。

　　由于院学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处，由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。

　　二、开展丰富多彩的校园活动

　　在部门部长的带领下，组织我部门的特色活动，以及配合院学生会其他部门开展各项活动，丰富我们的课余生活。如即将进行的迎新活动等。

　　三、工作要求：

　　（一）

　　1、工作时要认真仔细，一丝不苟，在速度的同时保质量完成工作。

　　2、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。做好模范作用。

　　3、在实践中积累经验，熟练学生会的各项工作，提高自身水平。

　　（二）提高各种素质

　　四、立良好的工作形象

　　树立良好的工作形象就是学生工作的一个有利条件，本学期重点抓好以下方面：一就是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。

　　二就是抓好业务素质，做到公正严明、不以公谋私。

　　三就是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。

　　以上就是我部本学期的大体个人工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，同时请监督我，使我的工作更加完美。

个人工作计划 篇6

　　一直以来，纪检部都是公平、公正、公开的代表，而且也一直为做好学生会的检查工作努力着，纪检部的主要工作是对学生会的干部监督及对同学们的检查，对出现的违纪现象和不良风气予以记录和处理并及时上报主席团，树立勘技的良好形象。为了让大家更加明确纪检部的工作，现总结出纪检部工作计划：

　　一、不定期抽查各院系班级的早晚自习出勤并作好记录，每周总结记录，对无故缺席人员依情节处理。规范同学的学习生活习惯，促进良好的班风、学风、校风。

　　二、不定期了解上课旷课情况。从班委处了解，对虚报情况的班委查处并上报，对旷课人员依情节严重性处理。

　　三、对校、院举办的各种活动、会议进行纪律检查和监督。维持好活动现场秩序，确保活动取得圆满成功。

　　四、不定期深入同学中间进行日常纪律及行为的检查。从同学中获取意见和建议，不断完善纪检部的各项工作体制。

　　五、及时了解和发现学生会及班干部的情况，对脱离群众、工作消极的、不搞实际只搞形式主义，没有做好本职工作的对其做思想工作，情节严重的交主席团处理。

　　六、积极参与校组织的各项活动，努力做好学生会工作。

　　七、对部门成员的礼仪进行训练，主要包括礼貌用语、站姿等方面。

　　八、及时了解同学们的意见和建议，通过邮箱建立与同学沟通的`桥梁，对合理的意见主动接纳，对不良情况的反映要及时进行调查和处理。

　　九、每周开一次部内例会，定于周日下午8点半。

　　纪检部内部工作计划：

　　①定期集中召开部门会议，以之更谨慎地安排工作，在工作后的总结交流也在会议中进行，以便更好地发展在工作中的不是，及时进行改正。

　　②个人明确自己的任务，做到“认真到位”，于此同时要多与其他部员交流，团结友善，使得在日后的工作中更加高效准确。

　　③对新成员严明纪检部纪律，新老干部以身作则，不失部门荣誉。

　　④及时了解和发现部门内部情况，对脱离实际之搞形式主义，没有做好本职工作的对其做思想工作，情节严重的及时交主席团处理。

　　纪检部外部工作计划：

　　①紧密与其他部门联系，增加默契，使工作顺利进行。

　　②多途径地宣传学生会，令在校学生对学生会工作有所了解，以免在日后的工作中与同学发生冲突，损坏学生会名誉。

　　③在工作时，不得玩忽职守，必须将工作做到位，将工作任务、责任落实到个人。对不努力工作、不负责任的部员给予批评。

　　④对学校举办的各种活动、会议进行纪律检查和监督。活动前向有关人员了解出勤情况。会间注意整顿纪律，对扰乱秩序的同学给予警告，严重者登记上报。

　　⑤积极参加校组织的各项活动，努力做好学生会的工作。

个人工作计划 篇7

　　一、加强护士在职教育，提高护理人员素质。

　　1、加强相关知识学习，定期组织护士课程，轮流主讲，进行规章制度和专业培训。遇到特殊困难时，可以以医生的授课等形式更新知识和技能。相互促进学习，做好记录。

　　2、重点加强护士评价，加强学习意识，护理部计划加强三基护理知识，以50项护理操作和专业技能训练为主，高年资护士轮流出题，提高评价能力，注重实效，不流于形式，作为个人评价的客观依据。

　　3、做好低龄护理人员的传递，帮助，带着工作，结合年轻护理人员的理论和实践，掌握多学科的知识和能力。

　　4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员素质，优化护理团队。不断更新护理知识。

　　二、护理安全是护理管理的重点，安全工作不懈。

　　1、护理人员环节监视：加强新护士和有思想感情的护士管理，重点接待，重点跟进。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和危险，保障患者就诊安全。

　　2、患者环节监测：新住院、新转入、急重患者、发生医疗纠纷危险患者应重点督促检查和监测。

　　3、时间环节监测：假日、假日、工作繁忙、容易疲劳的时间、交接时必须加强监督和管理。

　　4、护理操作环节监测：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然这是一项日常工作，但一旦出现问题，它们都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点。

　　5、护理部不定期进行护理安全危险检查，发现问题，解决问题，从自己和科室的角度分析，分析发生原因，提出吸取的教训，提出预防和改善措施。对同一问题反复发生的.科室和个人，追究相关责任，消除重大错误和事故的发生。

　　三、转变护理观念，提高服务质量。

　　1、培养护理人员树立以患者为中心的观念，以患者的呼声为第一信号，以患者的需求为第一需求，以患者的利益为第一考虑，以患者的满意为第一标准。加强主动服务意识、质量意识、安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护理沟通技能，提高护理质量，确保护理工作安全有效。

　　2、重视收集护理服务的需求信息，护理部通过了解访问意见、与门诊和住院患者的对话、发行满意度调查表等，获得患者的需求和反馈信息，经常听取医生的意见，立即提出改善措施，鼓励护士的工作，调动她们的工作积极性，从思想、行动到真正的自主服务。将用心服务，创造感动的服务理念应用于实际工作。

　　3、严格执行检查制度，强调二次检查执行，加强安全管理责任，防止严重错误和事故发生，坚持每周进行二次护理检查。在安全的基础上提高我们的护理质量。

　　4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语、护理交流技能。培养护士树立良好的职业形象。

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