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工作计划

时间：2023-09-15 19:13:50 工作计划我要投稿

工作计划集锦[9篇]

　　日子如同白驹过隙，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，来为今后的学习制定一份计划。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编帮大家整理的工作计划9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划集锦[9篇]

工作计划篇1

　　一、指导思想：

　　认真贯彻落实学校“创新机制、深化改革、打造特色、提高质量”的工作思路，以“学习对终身发展有用的地理”为宗旨，以培养学生良好的学习习惯和浓厚的学习爱好为重点，深入了解学生情况，着手教学模式的探讨，不断提高教学质量。

　　二、学生基本情况：

　　本学期我校高一年级共有教学班18个， 18个班分为二个层次，x班和xx班是实验班，其中绝大多数的学生是年级的优秀学生，但他们明确今后的发展方向是学理科，其余的16个班的学生为平行班，计划外的比例大，学生成绩悬殊大，不爱学习的学生较多，在上学期期未考试中，就有相当一批学生没有及格。根据教研组计划制定的整体目标，力求一次性合格率为95%以上。

　　三、教学目的和要求：

　　让学生获得比较完备的地理基础知识，学习对学生终生发展有益的地理;倡导学生主动参加参与，乐于探究，勤劳动手，培养学生收集和处理信息的能力，获取新知识的能力，以及交流合作的能力。

　　四、教材内容、教学重点和教学难点：

　　本期教材以人文地理为主，包括：人口的增长、迁移与合理容量;城市的空间结构与城市化;生产活动与地域联系;人类与地理环境的协调发展。教材以人地关系为主线，以协调人地关系、寻求人类可持续发展为宗旨，研究以人类为中心的地理环境;从这一点看，在地理教学中参透环境教育应该是教学重点之一。教材除了学科理论外，增设了活动设计、研究性学习、案例教学、社会实践等，同时，配备了不少案例，这些案例源于实际的社会活动和不断发展的社会现实生活，与地理学科有紧密的联系，是对已发生的典型时间的真实写照;因此，学生思考、分析和探究的一系列地理现实问题，通过案例分析引导学生去观察、体验、判定和推理也是教学的重点，更是难点。

　　五、教学措施：

　　1、做好上下册高中地理教材的衔接工作

　　高中地理下册是在高中地理上册的基础上进行的，上册地理知识的缺乏必然会影响到高中下册地理的学习。通过实际的教学过程中将这些旧知识逐步复习到位，从而克服上册地理知识不足的问题。

　　2、科学制定地理教学进度

　　教学进度的安排体现出教学时间利用的科学性与实效性，关系到本学期教学工作的成败。我在参照以前的教学进度基础上，结合本学期工作上的实际情况，在组内进行广泛的讨论后，制定出教学进度表。

　　3、中学地理与其他学科相比，他的独特性主要体现在起直观性和辨证思维能力的广泛运用上，因此在教学中，首先应充分培养地图的观点，包括看图能力、记图能力和再认再现能力的培养。牢固树立地图是地理学科第二语言的思想。

　　4、根据教材特点选用一些带有乡土性质的案例，做好课堂教学模式的研究，尽可能在课堂上实现。

　　六、有计划、有步骤地完成各阶段性目标：

　　本学期共安排四次大型考试。

　　第一、三次为月考，这一阶段的主要目标是引导学生对地理学科的入门，激发学生学习地理的兴趣，树立起学好地理的自信心。因而在授课过程中要突出“双基”，特别是识记性知识要求要到位，月考时也以识记性知识作为考查的重点，对理解性知识暂不作较高要求，以免挫伤学生的自信心，月考成绩要尽可能高一些，要出现相当比例的高分成绩。

　　第二次为期中考试，此阶段进一步巩固学生的自信心和学习地理的兴趣，并逐步引导学生在识记性知识的基础上努力探讨理解性知识，考查中仍以识记性知识为主，增加一定比例的理解性知识，创造一定的挑战性题目，使一部分优等生脱颖而出。

　　第四次为期末考试，此阶段应继续巩固学生学习地理的兴趣，并且有计划地指导个别学困生提高成绩。知识上识记与理解并重，通过典型习题的处理，培养学生良好的综合运用知识能力和应试素质，确保期末取得好成绩。

　　七、切实加强集体备课的组织实施，促进地理课堂教学改革：

　　每周组织好集体备课工作，首先确定备课内容和中心发言人，然后由中心发言人进行说课，说出教学的重点和难点，确立教学目标，指出突破难点的方法，科学设置习题。在此基础上，组内成员进行广泛的讨论，作出有益的补充，最后达到最佳效果，真正做到“七备”“四同”。在教学过程中，不断创新，积累有益的经验，互相交流，提高效率，大面积提高学习成绩。

　　八、收集有效信息，科学处理教材：

　　教师通过研讨教学大纲和教材，查阅各种各样的资料，将知识归纳整理形成体系，将具体的'知识目标通过各种有效的方法进行讲解，提高课堂教学效率，减轻学生学业负担，使学生做到举一反三，触类旁通，摆脱“题海”，节省大量时间，更好地提高成绩。

　　九、教学上应突出做好的几项工作：

　　1、重视基础知识的教学

　　重视基础知识的教学是高考命题一贯的原则，在考查学生理解和运用这些基础知识的同时，全面地考查考生的各种能力。基础知识是理解问题、思考问题的重要工具;基础知识是分析问题、解决问题的基本依据;知识是工具、知识是依据，知识是为解决问题服务的;知识要围绕问题、围绕新材料、新情景重新整合。

　　2、重视主干知识的教学

　　重视主干知识的教学，强调对学科主干知识的考查是对考生多年来刻苦学习文化基础知识，训练基本技能，形成基本能力的鼓励和尊重;强调对学科主干知识的考查关系到学校的教学过程和教学秩序;考试内容的覆盖面，首先应当考虑主干知识、重点知识，然后再考虑其他;强调主干知识是在选材上注意所考查的知识在学科中的地位和分量;强调主干知识是指试题的新情景、新材料、新角度的落脚点必须落在学科基本内容和主干知识范围内，不刻意追求知识的覆盖面。

　　3、重视知识网络的教学

　　每一个学科都有它自己的学科知识的体系、框架和网络;每一个学科的知识都有它内在的联系和自身的规律;学生在教师指导下自我编织学科的体系、框架和网络的过程;知识结构的形成和发展是一个知识积累、梳理的过程。

　　4、坚持知识的三点论：知识点、连接点、生长点

　　强调考查主干知识不意味着让考生死记硬背知识点，而恰恰是强调要建构学科知识的框架、体系和网络;命题强调知识的内在联系是指围绕新问题、新材料、新情景要重新整合知识，形成解决问题的知识系统;高考命题是在知识交汇点上命题;高考命题既不为服从主题而牺牲学科主干知识，也不为服从主干知识而肢解主题。

　　5、坚持“以能力测试为主导”的思想

　　突出能力的测试是高考命题的根本指导思想;从“知识立意”向“能力立意”的转变是高考命题的改革重点;考查能力特别注意那些对学生的思维变化有科学意义的，与学生进入高校学习相衔接的那些能力。

工作计划篇2

　　尊敬的各位领导：

　　大家好，我们xx村在镇党委、镇政府及镇计生办的正确领导下，在全村两委班子的高度重视和广大村民的大力支持与帮助下，积极开展计划生育工作，努力完成镇党委、政府下达的各项指标和工作任务，计划生育工作顺利开展，并取得了一些成绩，现将一年的计生工作汇报如下：

　　一、我村的基本情况

　　我村现有人口377人，育龄妇女110人，已婚育龄妇女74人，现有一孩36人，领取独生子女光荣证的有35人，应采取长效措施的.68人，其中绝育5人，上环22人。

　　二、我村计划生育工作的主要做法：

　　（一）村党支部、村委会高度重视计划生育工作，坚持一把手亲自抓、负总责。村两委加强对计划生育工作的领导，村计生专干定期及时向村支部书记汇报计划生育工作

　　虽然我村育龄妇女人数不多，但是比较复杂。人户分离情况比较多，外出人口也比较多。我们坚持为已婚育龄妇女提供生育、节育等信息，立即上门登记，根据入户调查的实际情况填写台账，确保台账内容完整，准确，对村内的育龄妇女情况熟记于心，做好村内出生人口的清查工作。我村自20xx年1月到20xx年9月只出生1人，符合政策生育率，因为我们宣传和送药到位，没有一例。

　　（二）抓住契机，深化计划生育宣传教育。

　　1、利用广播、随访及送药等时机，宣传普及计生知识和法律法规。

　　2、元旦期间利用广播宣传了《中华人民共和国人口与计划生育法》，张贴标语，发放独生子女费，每人100元。利用外出人员回家及时孕检，每月为妇女发放药具及独生子女年画。

　　3、三八”国际妇女节，xx为全村的育龄妇女举行了趣味运动会，并为优胜者发放奖品。

　　4、在今年的两次生殖健康服务月中，积极宣传各种计生政策，对村里的妇女进行乳透，b超，妇科疾病检查，参检率达到了90%。没有超怀现象，在一年四次孕检服务中，村党支部给了大力支持，出资5000余元，为前来参加人员发放了纪念品。

　　5、利用五月份母亲节契机，组织文艺活动，突出关心母亲健康，关爱女孩成长这个大主题。

　　6、5— 29”协会纪念日，我们组织独生子女及协会会员参加了庆祝协会成立30周年文艺演出活动。

　　7、7月11日，世界人口日，利用广播、板报、标语等形式，宣传计划生育相关政策及法律法规。

　　三、存在问题

　　回顾一年来的计划生育工作，在取得了一定的成绩的同时，我们也清醒的看到工作中存在的问题和不足，主要表现在：

　　一是村民素质问题，文化偏低，适应能力偏差；

　　二是对外出务工人员的孕检工作有待提高；

　　三是村集体经济薄弱，对独生子女不能给予更多的优待政策。

　　总之，在今后的工作中，我们将按照县、镇计生管理部门的具体部署，深入细致的做好我村计生工作，全面提升优质服务水平，使计生政策、法规和优生优育知识在我村得到全面普及，使我村的计生工作得到提升。在下一步工作中我们将进一步健全工作体制，扎实工作，努力做到腿勤、嘴勤，克服困难杜绝超生、超怀事件的发生，以不断创新精神，使我村的计划工作更上一个新台阶。

　　xx党支部

　　计划生育办公室

　　20xx-11-10

工作计划篇3

　　根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展来料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。

　　一、组织结构。

　　目前，品质部人力短缺，共有xx人，弹性人数为 xx人，但是职责范围甚广，包括：来料，生产线，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，而且随着走上正规，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。

　　1、组织架构。

　　为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图所示，后续需要增加检验员。我希望增加的检验员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能做到有质量意识，乃至能产生质量预防改进的动行等：当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量就会越来越大，工作重心将相应变化，计划将来组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理，出货检验等。

　　2、部门职责。

　　为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：

　　A、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行。

　　B、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划。

　　C、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC品质圈活动”、“7S活动”等。

　　D、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”。

　　E、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督。

　　F、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平。

　　G、加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行。

　　H、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划。

　　I、负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件。

　　J、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定。

　　K、参与新设备/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相关部门。

　　L、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外加工品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门。

　　M、配合相关部门进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度。

　　N、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。

　　O、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

　　P、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理。

　　Q、严格控制员工编制、仪器设备维修费的消耗和浪费，合理安排作业，不断降低检测费用，控制成本。

　　R、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性。

　　S、与其他部门相关工作的协调管理。

　　T、完成上级临时交办的各项任务。

　　以上内容目前仅仅只规定了“品质部”的相关工作职责，对于相关工作还局限中问题处理阶段，而未能扩展到问题预防阶段，随着公司发展需要，那么相应工作职责也待制定。

　　3、岗位说明。

　　为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。

　　（1）岗位目的。

　　根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。

　　（2）工作职责。

　　A、管理体系的完善，审核与认证。

　　B、督导各部门建立品质目标并进行业绩评估。

　　C、技术要求及标准等信息的收集整理。

　　D、制定质量改进计划并推进。

　　E、建立品质管理制度和考核办法。

　　F、参与特殊订单审核，质量计划的作成。

　　G、参与特殊订单的生产工艺研究，落实相应产前准备。

　　H、根据特殊要求制定相应检验标准。

　　I、样品以及特殊订单检验安排。

　　J、来料的异常处理。

　　K、供应商质量管理，并参与合格供应商的评定。

　　L、生产现场巡视。

　　M、让步接收批准与否决。

　　N、不合格品处理。

　　O、客户投诉处理。

　　P、质量事故处理。

　　Q、审阅质量日报。

　　R、质量异常现场分析。

　　S、负责检验设备及检测器具的.管理。

　　T、质检员操作规范性检查。

　　U、负责计量器具检定周期和报废的批准。

　　V、质量统计分析。

　　W、质量工作总结与汇报。

　　X、负责相关文件，记录，信息的管理和追踪。

　　Y、预防与纠正措施的实施和效果确认。

　　Z、部门人员工作质量检查和考核。

　　（3）品质文员。

　　①岗位目的。

　　根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标。协助上司处理部门内部日常事宜，负责本部门与其他部门的联系，沟通工作及报表的传递，完成上司交代的工作。

　　②工作职责。

　　A、每日物品的申请，更换，发放及管理。

　　B、部门7S的执行者，办公区域的工作秩序与7S的维护者。

　　C、每日将员工的加班单，出勤异常单，请假单，奖惩单，辞工书等交与人事行政部。

　　D、会议的跟踪记录（会议准备，会议记录，整理，发布，存档）。

　　E、本部门文件资料，表格的打印，复印，保存，分发和管理。

　　F、内、外部联络单及资料的登记及时发放。

　　G、统计每天的半成品、成品品质检验日报表。

　　H、统计每天的来料，半成品，成品的不良记录。

　　I、《品质周报》、《品质月报》的统计、提交、发放工作。

　　J、客户投诉及内部重大品质异常统计。

　　K、品质部仪器管理台帐，并及时更新入帐。

　　L、电话的接听与记录。

　　M、新进人员的资料存入电子档。

　　N、离职人员手续办理。

　　O、保持资料整洁以及资料柜的清洁卫生，认真做好“七防”工作。

　　P、参加培训及工作例会。

　　Q、完成上级临时交办任务。

工作计划篇4

、酒店是一个服务性行业，因为行业的特殊性，员工的流动性也高于其他行业。部门要求招人，有时候人招进来了，因为管理人员的'气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就强烈要求辞职。建议公司多多加强对管理人员的培训和引导，在要求员工的同时，也要求管理人员多一些爱心、耐心、细心和包容心。目前又临近春节的来临，经营部门缺编的一线服务员一直不好招，能不能考虑招聘寒假工和短期工来缓解春节来临时的用工之需。

工作计划篇5

　　200*年上半年，全镇的计划生育工作在镇党委、政府的领导下，在上级计生业务部门的指导及镇人大的监督下，认真贯彻落实了《人口与计划生育法》，全面执行了《四川省人口与计划生育条例》，紧紧围绕人口控制目标，积极推进计生工作思路和工作方法的转变，取得了一定的成绩，上半年，全镇出生人口113人，其中一孩95人，二孩16人，合法生育108人，计生率为96%。

　　一、上半年工作小结

　　1.进一步强化了宣传，把转变生育观念作为宣传教育工作重点。一是加强了五期教育，充分利用了广播、标语、板墙报等宣传阵地普及人口与计划生育基础知识，让群众受教育面达95%以上，90%以上的育龄夫妇至少掌握了二种以上避孕方法和优生优育知识；二是加强了婚育观念的转变同法制建设相结合的力度。

　　2.认真组织开展了2月、6月份的集中“三查”服务活动。通过镇计生办、服务站的认真组织，各村的大力宣传发动，实际参检率较20xx年有大幅度的提高，对节育措施和补救措施实行了滚动式服务，基本做到了发现违法怀孕一个补救一个，节育措施到期一个落实一个，推动了计生工作的孕后型服务向孕前型服务转变。

　　3.不断深化“三结合”，继续推进生产服务。上半年，计生办加大了对计划生育“三结合”工作的统揽力度，制定和落实了对计划生育户实行优先、优惠、优待的倾斜政策，拓展了帮扶思路，积极推进帮扶工作的“三个结合”。已规划“三结合”帮扶户1152户，其中新增户65户，联系户527户，帮带户560户。

　　4.加强了计生队伍内部建设，提高了干部素质，树立了良好的形象。

　　5.狠抓了独生子女父母奖励及农村部分计划生育家庭奖励扶助对象的申报工作。

　　独生子女父母奖励是计划生育利益导向机制的重要组成部分滤布。上半年，计生办大力宣传了《独生子女父母奖励实施办法》及《实施细则》，通过广播、墙报、标语等宣传媒体，把政策交给了群众，让群众了解了独生子女父母奖励的条件、办理的程序。

　　上半年，完成了20xx年新增奖扶对象的调查、登记、复核、申报及20xx年奖扶对象的年审工作。20xx年，全镇共有奖扶对象136人，其中新增29人。

　　6.加强了流动人口管理，提升了基层基础工作水平。上半年，对流动人群具体去向重新作了全面的调查摸底，掌握其现居住地的祥细地址，并进行了个案录入和备案管理，依托流动人口计划生育信息交换平台及时反馈信息，认真做好了“一条信息，一个结果”的反馈和登记工作。此外，借助给流动人群办验证的机会，与流动人口或其担保人签订了流动人口管理合同，建立健全连带责任追究制度，压滤机滤布从根本上确保了流动人口按规定落实节育措施和寄回孕检证明，在一定程度上提高了流动人口管理有效率。

　　7.加大了对辖区内各村（社区）的督促检查力度。月底由镇计生办督促检查组对各村（社区）一月来开展的计划生育工作情况进行检查，检查结果与补助挂钩，并作为年终考核的主要依据。

　　二、存在的问题及下半年工作打算

　　上半年，全镇的计生工作取得了一些成绩，但我们的'工作与镇党委、政府及上级业务部门的要求还有一定差距，我们面临的形势依然严峻，任务仍然艰巨，工作中还存在一些薄弱环节和问题：一是工作水平不平衡，部分村基础工作有待进一步加强；二是流动人口的计划生育管理面临严峻形势，要坚持不懈地抓紧抓好；三是“三查”工作不理想，大部分村都没有很好按照“定时、定人、定点、定职责、定奖惩”的“五定”要求开展“三查”工作，因此，“三查”结果不尽理想，以后工作中要加强宣传，增强已婚育龄妇女的自我保健意识，严把“三查”关，杜绝违法怀孕。

　　下半年工作打算：

　　1.进一步稳定低生育水平，严格执行现行生育政策，严格控制人口数量，强化计生基层基础管理，确保计生率95%以上。

　　2.继续抓好特殊人群和流动人口的计生管理与服务，重点强化辖区内流入人口管理，提高《婚育证明》验证率。

　　3.完善计划生育利益导向机制和计生特困家庭救助机制，继续推行农村部分计划生育家庭奖励扶助制度，继续对农村实行计划生育的育龄夫妇充分提供基本项目的避孕节育技术服务。健全计生利益导向机制，依法维护群众合法权益，协调相关部门进一步落实救助政策和措施。

　　4.建设新型生育文化。进一步深入开展婚育新风进万家活动，全面推行关爱女孩行动，让全社会都来关心女孩成长、关心女孩成才，大力宣传普及人口与计生法律法规，婚育新风和计生科普知识。

　　5.继续将建好育龄妇女信息系统作为日常工作重点，确保信息的准确性，做到不重、不漏、不错。

　　6.进一步加大对各村（社区）计生业务指导和计生质量的抽查工作，坚持逗硬“一票否决”。

　　计划生育之重，法定基本国策；计划生育之难，称天下第一难事。我们坚信，在镇党委、政府的领导下，在上级业务部门的指导下，只要我们统一思想、更新观念、扎实工作，我们就一定能全面完成各项工作任务，达到既定的工作目标。

工作计划篇6

　　1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

　　2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

　　二、部门总体工作思路

　　按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：

　　1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

　　3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

　　4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

　　5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

　　6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

　　在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

　　7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

　　三、工作目标

　　1、保修期内客户回访率为100%。

　　2、服务满意率98%以上。

　　3、配件出货正确率为98%以上。

　　四、人员要求

　　1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

　　2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

　　五、客户信息管理

　　1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

　　2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

　　3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的`各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

　　4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

　　六、加强客户的培训、监控工作

　　1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

　　2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

　　3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

工作计划篇7

　　新的一个学年已经开始，为提升班级凝聚力，改善同学学风，作为副班长，要以服务同学为原则，从学习，班级活动，班级建设方面，帮助班长完成学年任务和目标。现制定学年计划如下：

　　一、学习方面

　　1、保证同学上课课堂出勤率，督促同学及时上交作业，及时向同学通知老师布置的任务。

　　2、在和班长、学习委员的配合下，进行班级学习小组建设，让班级同学按照自己的兴趣分别选择创业小组，考研小组和考证小组，并努力让各小组井然有序的进行。

　　3、与任课老师沟通协调，重点治理班级同学上课玩手机，睡觉等问题，以保证同学的听课纪律。

　　4、在班级里强调英语四、六级的重要性，努力让同学们认真学习英语，争取通过四、六级。

　　二、班级活动方面

　　1、按时开展主题班会，做到每两周一次，和其他班委一起主持协调，在班会上听取同学们最近的学习情况和对于班级建设的意见和建议。

　　2、开展各种有意义的`活动，做到每学期都安排春游或者秋游。把外出安全工作作为重中之重，做到班级集体外出前向学院相关部门申请。

　　3、鼓励同学积极参加学校的各项活动，如结构设计竞赛、CAD制图竞赛等。

　　4、组织班级以集体形式参加社会公益活动一次，如赴贫困山区支教。

　　三、班级建设

　　1、积极组织班级同学参加院篮球赛，校运动会，争创体育先进班级。

　　2、在最后的一年时间内，利用自己的课余时间，收集平时生活中同学的点点滴滴，做成班级回忆录，让各同学在毕业时有所纪念。

　　3、帮助班长一起实行班级财务公开制度，在网站上公开班费使用和结余情况。

　　4、提醒并积极带头做好寝室卫生工作，使得寝室卫生、美观、健康。

　　以上是我作为副班长在本学年的工作计划。在这个学年中，努力为班级同学服务，使我们的班级更加优秀，同学更加团结。

工作计划篇8

　　xx街道20xx年度驻辖区行政事业企业单位人口与计划生育目标管理评估办法

　　为了加强驻辖区行政事业企业单位人口与计划生育工作，根据《xx街道20xx年度驻辖区行政事业企业单位人口与计划生育目标管理责任书》的要求，特制定此评估办法。

　　一、年度责任状总分值为200分，上不封顶，下不保底

　　二、具体目标分值设置如下：

　　1、有计划生育领导组织（10）分，没有不得分；

　　2、有专（兼）职人员负责计划生育工作（10）分，没有不得分；

　　3、计划生育工作实行目标管理（30）分，否则酌情减分；

　　4、对在职人员、停薪留职人员、下岗人员、放长假人员、合同工、临时工等有健全的`计划生育管理制度（30）分，每少一项减5分；

　　5、掌握本单位人员计划生育情况（40）分，情况不清的否则酌情减分；；

　　6、本单位人员避孕情况底数清、情况明（15）分，否则否则酌情减分；；

　　7、按季统一到办事处领取药具并做到定人、定量、定期发放（30）分，否则酌情减分；

　　8、每半年组织本单位育龄职工学习一次人口理论及计划生育知识，并有记载（20）分，每少一次减1分，无记载不得分；

　　9、按政策要求兑现独生子女待遇（15）分，每有一人不兑现减2分；

　　10、接受区级以上计划生育检查的，依据检查情况的好坏，每次加减6－10分。

　　三、奖惩

　　对各类指标均达到要求，基础管理好且考核位次居前五名的单位，由街道授予年度“人口与计划生育工作先进单位”称号；对总分未达到150分的，或出现计划外生育，或工作严重失误的，建议有关部门实行“一票否决”。

工作计划篇9

　　20xx年教育技术与信息中心将以科学发展观统领工作全局，在学院党委和行政的领导下，紧紧围绕学院中心工作，着力理顺关系、整合资源、改善机制、优化流程，加强教育信息化建设，推进教育技术应用，提升中心服务和技术水平，建立一支“服务型、学习型、研究型”的教育技术骨干队伍，为学院教学、科研、管理提供安全可靠、便捷高效的信息化平台。

　　具体工作如下：

　　1、以学院国家骨干高职院建设工作和人才培养工作水平评估工作为重点，提供相关信息化系统的技术服务和保障，配合做好网上教学资源建设。

　　2、完成部门筹建任务，完善部门工作职责，建立相关的规章制度，编制相应的服务规范和工作流程。建立有效的工作激励和监督机制，促进管理工作科学化、规范化、制度化。

　　3、按照《南化院“十二五”事业发展规划》和信息技术的发展趋势，制定南化院教育信息化发展规划，编制学院数字化校园建设方案，并分步组织实施。

　　4、做好校园网的设计、建设、管理、应用与维护工作，确保校园网及教学、管理系统安全畅通。

　　5、进一步加强对学院各部门网站的技术指导和日常管理，督查各二级站点信息安全，协助有关部门做好网络安全管理。继续组织好学院职能部门、教学系（部）的.网页评比。

　　6、建设学院办公自动化（OA）系统，提高工作效率和管理水平，在全院范围内逐步推行无纸化办公。

　　7、建好“教育技术与信息中心”部门网页，为教学、科研、管理提供信息化服务平台。

　　8、结合部门工作，有计划有目的地组织外出学习、考察和调研。

　　9、对学院现有的各类教学、管理系统和设施、设备及其运行状况进行检查和维护，建立系统、设备管理档案。

　　10、做好多媒体教室设备的日常维护和保养工作，保持多媒体设施的完好率，保证教学正常运行，建立多媒体教室维修档案，实行动态监测，提高维修工作的计划性、预见性。同时，做好建设录播型智能教室的准备工作。

　　11、推行服务承诺制，做好校园网络视频会议系统及学术报告厅、会议室、广播站等音视频设备的设计、建设、管理、维护以及办公电脑的日常维护。