年度工作计划

[荐]年度工作计划

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编为大家整理的年度工作计划8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

年度工作计划 篇1

　　一、规划书摘要部分

　　1.公司宗旨：本影楼以服务大众，奉献至上精品，满足顾客需求为宗旨，竭诚为顾客 提供优质产品与服务。

　　2.管理团队：本公司拥有一支强大的创业队伍，主要成员有大厅经理 化妆师 摄影师 公关人员 业务介绍人员及助理。该团队经验丰富，技术运用娴熟，密切配合，协调一致，各员工尽职尽责，吃苦耐劳，能够为公司的发展出谋划策。

　　3.创业项目：本影楼以经营怀旧照 婚纱照 宝宝照及随性写真照等各式各样不同风格的照片的拍摄 冲洗与设计为主，此外兼营光盘的刻制。

　　4.公司的法律形式：经注册的合法的私人企业。

　　5.公司战略：打造廊坊市高质量与优服务的影楼形象，现在本地市场占据一席有利之地，而后扩大影响，打开河北省市场，逐步以极高的知名度在国内树立良好形象，使本影楼独具一格，茁壮成长，蓬勃发展，谱写影楼事业灿烂篇章。

　　6.技术特点

　　（1）具有丰富的拍摄经验。

　　（2）各种感光片冲洗技术运用娴熟。

　　（3）c.能够掌握滤光镜，闪光灯的使用技巧。

　　（4）能够巧妙运用光线进行人像的室内及外景拍摄。

　　（5）能够运用数码暗箱等高科技手段对相片进行编辑处理。

　　7.经营特色

　　（1）服务具有可持续性。可为顾客提供长期服务，真诚与其保持联系，适时提供优惠活动信息，及时反馈顾客意见。

　　（2）活动具有吸引性与可纪念性。设有季度最佳人物像评选活动，为获奖者颁发荣誉证书，赠送精美礼品，并将其照片在店内展览一个月。

　　8.商业模式：私企加盟店。欢迎各界有心人士集资入股，以雄厚的资金壮大影楼创业力量，便于公司的更大发展。

　　9.资金状况：启动资金预计30万元，储备资金5万元，资金需求总计35万元。

　　二、产品与服务

　　1．所处阶段：目前我影楼正处在创业阶段，企业的起步我们走可持续服务的路线。既已成为本店顾客，在其生日、结婚纪念日及各大节日时送出祝福。

　　2．产品特色：为给您提供优质服务，享受独一无二的绝对理念，您可以自己diy您的相册、相框，另外，我们也将提供独特的相册、相框设计，让您有超值体会，感受与众不同。

　　3．服 务

　　（1）门厅服务：当顾客进门时要有礼貌的进行问候、寒暄，递上一杯印有本店logo的热水，把顾客当朋友一样对待，并对顾客提供全程服务，对顾客在本店的消费全过程负责，不让顾客在某一阶段落单。如果顾客确定在本店消费，对其信息进行登记、存档并保密。顾客拍完照后，并定下选照片时间，并在选照片的前一天打电话提醒；若不能在原定时期进行洗片要提前两天通知顾客，并至上诚挚的歉意。取片前查看顾客照片是否以交至前台，并打电话给顾客提醒及确定取片时间；若不能再原定日期取片，即使打电话告知顾客，说明情况并至上歉意及作出相应补偿。顾客完成此次消费会收到门厅人员送出的印有本店logo的绿色纪念品。

　　（2）电话服务：顾客打来投诉电话时，要认真倾听并记录下来反馈给各部门人员；若顾客的投诉问题已解决，会及时致电通知，并感谢其宝贵意见；若我影楼有新政策，服务项目时，及时通知老顾客；对顾客的生日、结婚周年或重大节日致电给其诚挚的祝福。

　　（3）外景服务：外景拍摄需要提前预约。在预定好的日期前一天打电话告知顾客的外景拍摄。拍摄所带服装、化妆用品及饰品要提前准备好，并带上板凳、茶水及遮阳伞等物品，一切为顾客考虑周全。提醒外景拍摄的工作人员务必把需要的东西准备好。

　　三、行业分析

　　1．行业现状 现今的婚纱影楼大都由十几年前的传统照相馆演变而来，一般都经历了三个阶段：即产生期 成长期 发展期。作为时尚 新潮的新生服务行业，在这三个阶段该行业的纯利润一般在200％上下，开影楼很容易盈利。进入21世纪以来影楼业的状况却不容乐观，当然这也并不意味着开办影楼就毫无利润可言。人们随着物质生活水平的日益提高，对生活质量的要求也随之增高。而结婚作为一生中仅有一次的大事，更加让人们追求婚礼的浪漫和圆满。因此作为婚庆中重要的一环的婚纱摄影越来越吸引人们的注意，受众群还是很广泛的，并且婚纱摄影可以兼营个人艺术写真、证件快照等，扩大了受众群，所以开办婚纱影楼有一定的优势和潜力。

　　2.竞争状况 婚纱摄影属于十大暴力行业，吸引许多人相继投入到这个行业中来，相关从业人员呈逐年增长的趋势。而中小型婚纱影楼的涌现更是以每年20％～30％的速度增长，另一方面又以15％～25％的速度淘汰对手。由此可见婚纱影楼的竞争十分激烈。据调查廊坊市共有87家摄影企业，大中小型的兼有。大型的如罗马假日、巴黎春天。中型的如欧丽雅、世纪经典。小型的如玫瑰经典、八英里摄影工作室。它们所分布在廊坊的各个地区，尤以步行街第四大街最为集中，它们以婚纱摄影为主要项目，继而兼营个人艺术写真、证件快照等。经营雷同、千篇一律。此外还有近几年风情的大头贴也是潜在的竞争对手。大头贴以方便快捷便宜的优势迅速占据市场，同时加重竞争态势。

　　3.竞争策略面对激烈的市场竞争，应谋划和制造相关的竞争策略。要提升企业自身的竞争力，首先是创新。在同类行业中脱颖而出，如赠送礼物、独特的打折优惠。其次是服务异同划。员工应树立服务至上的理念，让顾客享受到优质的服务。具有物质价值的评价，有助于树立良好的企业形象，从而使无形资产不断增值。再次是人员差异化。聘用高素质人员，提高整体工作人员的素质，并不断提高企业自身的档次。第四是价格差异化。中国民众普遍具有追求廉价的心理，在开业初期先进性短期的营销活动。第五是倡导受众进行二次消费。数码相机中没有钟入婚纱相册的，可以舒服他们以普遍照片的形式洗出来。

　　4.市场定位分析

　　（1）位置宜选在人们活动频繁区、环境适宜、交通便利的地方和中心商业区。婚纱摄影是人们追求个性情调的行业，既不能设在工业区，也不能设在远郊地区。设在商业区和居民区为宜。在廊坊市商业区和居住区的交界处最佳。人民公园空气清新、景色宜人。适宜婚纱摄影的外景拍摄。设在其附近有助于就进进行拍摄。且有明珠、华联、华森等大型商厦设与此，提供了较好的周围环境。

　　（2）受众群针对不同的年龄阶段的顾客，设置怀旧经典、婚纱摄影、艺术写真等不同环境设备。

　　四、营销组织

　　1.品牌策略 作为廊坊新近的时尚影楼，我们的品牌理念是“留住瞬间美丽，打造时尚经典”以怀念经典、精美婚纱、可爱宝宝、随性写真作为我们的主打特色。

　　2.包装策略 怀念经典：主要针对的顾客群是中老年人，主题为“花开无声，岁月有痕”将美丽的夕阳之情记录下来；精美婚纱：主题为“浪漫纯美，真爱一生”将女人一生中最重要的时刻定格永恒，绝美的风华永记于心；可爱宝宝：主题为“快乐轨迹，回味无穷”纯真的内心，稚嫩的外表，无邪的笑容，铭记岁月；随性写真：主题为“真实自我，自由展现”华丽一瞬，记录永恒。

　　3.营销策略四月，草长莺飞，鸟语花香，一个令人心动的季节，阳光灿烂的你，不想成为那动人的一点吗？只要你有追求美的信念，我们将会为你打造一流的视觉冲击。进入市场前：开业当天，在影楼门口派发传单，在廊坊日报及第五季上刊登广告，为进来参观的小朋友派发特别的棒棒糖，并将店内所有纸杯印有 的标志。在开业当天及前三天有模特展示相关服装系列。进入市场后拓展：当顾客第一次来时，附上“多照多折”政策宣传单，即老顾客第二次来照时，可打九折优惠，介绍亲戚、朋友来的可享受8.5折优惠，介绍的越多折扣越低，详细记录每位顾客的资料，如他们的.生日、结婚纪念日、宝宝生日等，以后每一年的这一天，会由服务部打电话给客户，除了表达祝福之外，也询问他们是不是需要我们的服务。每到新季度主题系列上市时，将新的宣传册寄到顾客家里或给顾客发短信息。评选每一季度的相关奖项，如“最美奂新娘”“最靓的宝贝”“这座城市最美丽的爱情”等，并颁发证书和精美小礼品一份。凡到本店照全家福的顾客，随赠一张宝宝照或精美婚纱照一张。

　　4.定价策略 怀念经典系列：XX元左右 精美婚纱系列：精致典雅 3000元左右 复古宫廷 4000元左右 贵族情怀 4000元左右 浪漫小资 2500元左右 唯美仲夏 3000元左右 可爱宝宝系列：500元左右 随性写真系列：700元左右（可爱、帅气、非主流、浪漫、怀旧、复古）

　　五、财务计划

　　1.房租预算美之尚婚纱影楼选择落脚在绿化好，交通便利的商业区内，一般商业区低价偏高，美之尚婚纱影楼属于中等规模的影楼，所以需要店面不宜过小。预计一楼分两个部分：一楼大厅设前台，大厅中央设几台茶几和椅子供洽谈生意；大厅两侧部分设两列化妆台，大厅中后部设一隔板，后半部分作为操作间，安置电脑和图片编辑人员，供后期图片制作和选片。二楼摄影室和服装间。综上所述：预算租金为15万。

　　2.室内装潢：5万 3.摄影器材的购置

　　（1）数码相机：①专业长焦一台，供外景拍摄需要，预算2万元。 ②专业单反两台，供室内写真需要，预算1万元。

　　（2）辅助器材：①柔光箱：3只 ②反光板：一只 ③蜂窝罩：一只 ④影视灯：3只 ⑤背景幕布：10幅 ⑥道具：若干 共计：3000元

　　（3）服装：a女式婚纱：10套 女式民族特色服装：3套 b男式礼服：3套 男式民族特色服装：3套 共计：5000元

　　4.其他硬件设备

　　（1）电脑：3台 预计6000元 一台电脑放在台前，用于管理影楼日常营运； 其余两台电脑用于编辑图片，顾客选择相片。

　　（2）化妆品类：化妆品 头饰 预计1000元

　　5.广告宣传预算

　　（1）创设自己的网站，购买域名。

　　（2）设计相关优惠活动，制作奖品，例如制作logo

　　（3）印制宣传册子。

　　（4）在杂志上做广告，在广场屏幕上做广告 共计：6000元

　　6.人员配备预算

　　（1）大厅经理一名：1500～XX元+提成

　　（2）业务介绍两名：1500+提成

　　（3）化妆师三名：1500+提成

　　（4）摄影师三名：XX～2500+提成

　　（5）图片编辑人员两名：1000～XX+提成

　　（6）公关人员一名：1500～XX

　　（7）助理三名：900+提成 总结：启动资金预计30万元，储备资金预计5万元，资金需求总计35万元。

　　六、生产计划

　　1.生产制造计划

　　（1）具有高精端的摄影工作室和外景拍摄现场的布局设备。

　　（2）相册相框的多样化，可供客户尽多参选。，

　　（3）设有图片社进行各种图片制作，室内配有各种感光片冲洗技术设备及电脑处理加工设备。

　　（4）干净心怡的室内拍摄场景、闪光灯和摆设布局设备。

　　2.新产品投产计划

　　（1）引进不同地域风格的服饰。包括古装版、戏剧版等类型，使之融入现代婚纱风格中，形成独特风格。针对不同的年龄阶段购进温馨老年装、活泼宝宝服、情侣装、学生服等。精心打造经典时尚、个性独特的服饰。

　　（2）设置不同特点个性的相框相册类型，用不同的饰物对相框进行装饰和点缀，采用水晶等质地制作墙挂式、携挂式、落地式等相框，使之与家居相映衬。

　　（3）在服装配饰上，引进独特新意具有古今风格结合的假发头饰、耳饰、腰带和鞋子等。既具有古代民族特点又具现代时尚风格回异的时尚经典。

　　3.技术提升和设备更新的要求

　　（1）完善摄影技术设备，引进专业相机和摄影机，使用高科技技术进行处理。

　　（2）多加吸引国外先进摄影技术和技术设备。

　　（3）提高冲洗照片设备和照片设计的技术含量，提供婚纱摄影录像，进行光盘刻录。

　　4.质量控制和质量引进技术

　　（1）在照片冲洗质量和相框制作上加以控制和监督，注重相片清晰度和相框的耐制度。

　　（2）提供底片和光盘。

　　七、组织计划

　　1.创业团队：大厅经理：1名 业务介绍：2名 化妆师：3名 摄影师：3名 图片编辑人员：2名 公关人员：1名 助理：3名大厅经理：为该影楼的管理者，拥有者熟练地管理经验与组织能力，善于与他人沟通，进行业务方面的交流，主要负责日常的业务管理、营销策略的制定。业务介绍：责任心强，能够详细的解释顾客提出的疑问，熟练地介绍拍摄类型，为顾客提供真实可靠的信息与周到的服务，主要负责拍摄类型的介绍、回答顾客的提问、提供满足顾客需求的服务。化 妆 师：熟练地化妆功底，较高的审美能力，3年以上的化妆经验，为人诚实、善良、有耐心。主要负责为顾客化妆及服饰、配饰等的搭配。摄 影 师：拥有4~5年的摄影经验，对于摄影技术有自己独特的见解，熟练地摄影技巧，善于与顾客进行交流，耐心听取他人意见，满足顾客的合理要求。主要负责拍摄任务。图片编辑人员：有熟练的图片制作能力，独具匠心的审美眼光，善于运用不同种类的技术手段增加作品的美感，带有强烈的时尚感、艺术感。主要负责图片的修订、排版及装订工作。公关人员：责任心强，善于与他人进行沟通交流，有耐心，想法多样，善于组织安排的协调工作。主要负责协调拍摄工作，人员的配备等公关工作。助理：吃苦耐劳，良好的沟通能力，反应灵活。主要负责场地的布置，协助摄影师，解决顾客拍摄过程中的一些问题，提供人性化服务（如为顾客提供休息场地，为顾客倒水等）。

　　2.正规化管理 作息时间：要求负责各方面的员工每天准时上下班，不准以任何形式、借口、无理由的迟到早退。 仪表：统一的着装，仪表大方，不带饰物。 工作态度：上班时间不准与同事闲谈，待人接物时声音要清楚，态度要真诚，耐心听取顾客的问题、意见。 人性化管理：提供午休时间，合理安排人员的休息，提供良好的休息环境。

　　3.组织机构 培训：定期培训员工的业务技能，提高员工的专业素质。发扬民主听取员工意见 ：耐心听取员工业务上的建议，进而进行业务的加强管理。调动员工积 极 性 ：为员工提供良好的工作氛围，减少工作上不必要的压力，使员工有效率、有质量的完成工作。

　　4.企业文化 追求时尚 打造精美 服务大众 真诚待客。

　　八、风险评估

　　经过一定的市场调查，目前，我们影楼普遍存在的风险有

　　1.市场风险：前景是否广阔；

　　2.竞争风险：如何使自己立于不败之地；

　　3.产品质量风险：产品服务如何让消费者满意，并达到消费者的要求

　　4.技术风险：影楼的专业水平是否够高；

　　5.管理风险：如何保证整个影楼的正常运作；

　　6.财务风险：怎样合理安排资金分配，让影楼赢利；

　　7.其他各方面风险：如法律、政策、火灾等。面对以上各种风险，我们影楼的应对措施有

　　（1）市场风险：对影楼周围的市民做市场调查，即使听取各方面的意见和建议，了解大众需求，迎合大众口味，在当前市场情形下进一步开阔消费市场。

　　（2）竞争风险：面对同行之间的激烈竞争，我影楼要做到“他有我有，他无我有，并且定价合理”，做出自己的风格，合理定价商品，不断创新，保持新鲜活力，提高竞争力。

　　（3）产品质量风险：我影楼对产品质量要求严格，不管是拍摄、冲洗，还是制作，都严格把关，精益求精，服务热情，视顾客为上帝。绝不欺骗消费者，信誉第一。

　　（4）技术风险：我影楼无论是摄影设备还是工作人员，都有严格的把关，每一台相机的质量都是高品质的，每一位摄影师、化妆师等的技能水平都是有保证的，绝对专业。

　　（5）管理风险：影楼的每个部门都有明确分工，上至领导，下至员工，都有严格的纪律要求，保证良好的团队合作与优秀的管理水平。

　　（6）财务风险：我影楼的资金运用有详细合理的规定，日常的各项收入与支出有详细的记录，每日进行财务总结，保证资金运作正常。

　　（7）其他风险：另外，影楼还投有保险，以应对突发状况。在国家规定的政策下合法经营，杜绝一切不良行为。影楼各项安全措施俱全。 美之尚影楼本着“服务至上”的理念竭诚为您提供满意的服务，真诚欢迎广大客户的光临！

年度工作计划 篇2

　　做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

　　在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的`课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　　（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

年度工作计划 篇3

　　根据国家法律法规和上级有关安全生产工作要求，依照工会性质和职责，结合我区工会工作实际，制定XX区总工会20xx年安全生产工作计划，具体如下：

　　一、落实制度建设

　　一是根据有关人员变动情况，及时制定区总工会安全生产“一岗双责”责任分工一览表。二是每季度至少召开一次区总工会安全生产工作会议，贯彻、落实区安全生产工作会议的有关精神。三是根据实际情况，各街道总工会、各工委会、两新组织工委工会和教育工会等工会组织，按照《安全生产法》规定，指导基层工会做好安全生产相关工作。

　　二、组织宣传培训

　　一是开展职业病防治宣传活动。拟于4月份，与区卫生监督所等单位联合举办一次“职业病防治宣传周”活动，向企业和职工宣传《职业病防治法》和有关职业病防治知识。二是开展安全生产培训活动。从安全生产月开始，各街道总工会逐步组织职工安全生产素质培训，每个街道总工会组织1场安全生产培训，提高职工安全生产素质。

　　三、开展竞赛检查

　　一是组织参加“安康杯”竞赛活动。根据市总工会的要求，按时发动和组织企业工会报名参加“安康杯”竞赛活动。二是区总工会每季度对区工人活动中心进行一次安全检查，督促工人活动中心落实安全生产工作制度。三是开展职业安全卫生检查。根据统一部署，参加区卫生监督所牵头的企业职业安全卫生联合检查。

　　四、依法协调督促

　　一是依法参加我区有关死亡事故调查，维护职工合法权益。二是开展工伤探视工作。三是协助挂点社区反映和推动解决安全生产工作中碰到的`困难和问题。四是按区安委会统一部署，依法参加区有关安全生产监督考核工作。

年度工作计划 篇4

　　一月份：礼节礼貌及行为仪态规范

　　1) 礼节礼貌

　　2) 基本礼貌用语

　　3) 行为仪态规范(基本站姿)

　　4) 行为举止

　　二月份：礼宾员的岗位服务技能规范

　　1) 迎接客人规范

　　2) 交通指挥及保卫工作

　　3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)

　　4) 欢送客人离店规范

　　5) 雨伞租借

　　三月份：行李岗位员工的服务技能规范

　　1) 散客进店、离店

　　2) 团队进店、离店

　　3) 行李寄存及领取

　　四月份：问询、客人信件及留言服务规范

　　1) 问询应掌握得信息范围及资料

　　2)客人信件的处理

　　五月份：星级评定知识的熟悉

　　1) 了解星级评定的.要求

　　2) 星级评定时的注意事项

　　3) 模仿星级评定的规范进行实操

　　六月份：如何关注大堂客人

　　1) 在大堂为客服务技巧

　　2) 如何提高为客服务的灵活性

　　3) 电梯口迎接客人规范

　　七月份：礼宾部应知

　　1) 大堂灯光的控制

　　2) 行李车、雨伞架等的保养与维护

　　3) 水牌的摆放，与使用。

　　4) 行李房的规章制度

　　5) 礼宾服务的内容

　　八月份：岗位服务礼貌用语

　　1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语

　　2) 团队行李确认的礼貌用语

　　3)确认团队行李出店时间礼貌用语

　　4) 访客将物品转交住客礼貌用语

　　5) 雨伞租借服务礼貌用语

　　6) 散客行李进店离店程序礼貌用语

　　九月份：委托代办服务

　　1) 委托代办的程序与标准

　　2) 委托预定车辆的程序

　　3) 委托订票、订餐等服务的操作流程

　　十月份：服务中遇到的问题

　　1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办

　　2) 客人

　　人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办

　　3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理

　　4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办

年度工作计划 篇5

　　一、年度主要任务和目标

　　1、针对监理工作中存在的诸多不规范现象，依据《公路工程招标文件范本》、《公路工程

　　质量检验评定标准》、《公路工程施工监理规范》、公路工程施工技术规范、公路工程试验检测

　　规程、公路工程标准化施工技术指南等，对员工进行针对性培训。

　　2、每个监理机构针对当年工程特点分别编制一篇有关技术或者管理方面的经验总结，供

　　其他监理机构学习和交流。

　　3、每个监理机构每月编制试验检测工作总结，报七公司工程部，由工程部检查汇总报公

　　司领导，使领导对各监理项目工程质量目标完成情况清楚。

　　4、每个月监理机构将所监理工程进度完成情况报工程部汇总，由工程部综合分析和总结

　　报领导参考，便于领导决策和宏观管理。

　　5、系统完善工程部资料库整理工作。

　　二、员工培训计划

　　1、20xx年1月10日前，每位员工编写两条(多者不限)自己在工作中遇到的问题或者偏

　　离规范的现象，分析造成的不良后果，提出改善的.办法或建议，报工程部邮箱。

　　2、工程部将上述问题按照类别进行汇总，并依据相关合同条款、规范、标准、规程及指

　　南要求进行解答和总结，然后，报公司领导审查。

　　3、上述总结领导审核通过后，下发所有员工进行学习。

　　4、20xx年3月10前，各监理机构针对学习情况分别组织闭卷考试。

　　5、20xx年3月31日前，工程部将员工培训情况汇总报公司。

　　三、各监理机构管理经验或者技术交流相关内容

　　1、在质量监理方面，总监理工程师(驻地工程师)、专业监理工程师、监理员的职责。

　　2、在进度监理方面，总体进度计划和月进度计划的格式和内容。

　　3、在费用监理方面，怎样做到简单、高效、准确、及时。

　　4、在安全监理方面，我们公司有哪些不足，如何解决。

年度工作计划 篇6

　　一、情况分析：

　　(一)发展优势

　　1、幼儿园建筑面积3099平方，共有9个班级，人均占地面积8.8平方米，人均绿化面积2.9平方，共有保育员9名，营养员4名，保安4名，报帐员1名，保洁工1名。各班有独立的盥洗室、午睡室。经过20xx年大修后，校舍面貌焕然一新。

　　2、进一步规范在编、非在编人员的月考核机制，加大日常执行与检查的力度，明确了非在编人员待遇的具体内容及分配标准，凸显了奖惩的公正性，有效地提升了三大员和保安人员的工作积极性和工作效率。

　　3、保育员队伍经过几年的培训，工作经验丰富，操作规范，综合能力较强。

　　(二)存在问题：

　　1、“三大员”的语言表达能力和保教结合课题研究还有待于进一步的提高。

　　2、自制点心花式品种还需进一步的研制和开发。

　　3、幼儿园教职工使用电瓶车人数较多，但幼儿园充电设施没有跟进和完善，给教职工充电带来极大的不便。

　　4、后勤为前勤的服务意识和日常管理还需加强，还需要拓展眼界，与时俱进，提升后勤管理工作和日常管理措施。

　　5、后勤管理工作全局意识不够强，有时做事情、干工作只布置任务，没有进行细致的检查。

　　6、创新意识不足，有自我满足感，缺少谦虚好学、严格要求自己的要求，对新思想、新知识学习上热情不够，主要表现在管理方面不够精细，工作有散漫、懒隋想象，管理粗糙。

　　7、对食堂从业人员指导检查力度不够，使二大员屡次发生违规操作。深入一线不够，没有及时了解三大员的思想动态，从而在管理上带来被动。

　　8、对安保队伍的培训工作做得不够深入。特别是热情接待方面还需进一步提高。

　　9、食堂工作人员一是年龄偏大，二是顾阿姨年底退休，所以必须提早招聘具备有烹调经验的人员来掌灶。

　　二、指导思想：

　　本学期的后勤工作，以切实落实园务工作计划有关要求，以本园规划终期有效实施为核心，围绕区域学前教育“均衡、多元、优质、可持续”的发展宗旨，以课程领导力与执行力的常态落实为主线，以“高效工作、常态质量”的工作重点，针对存在的问题，坚持精细化管理，边思、边改，在实践中改进，在改进中力求完善，确保后勤工作精细化、规范化，进一步树立服务思想和服务质量，继续加强员工队伍建设，在不断完善和规范中，提升后勤服务质量和管理水平。

　　三、工作目标：

　　1、以问题及薄弱环节为切入口，进一步规范三大员的'操作规范性，努力提高三大员职业素质及口语表达及撰写能力。

　　2、定期组织营养员学习、讨论交流烹饪经验，每月至少一次深入食堂指导烹饪技术，尝试开发2-3种自制点心和幼儿膳食新品种。

　　3、，优化每月考核机制，细化考核指标，以考核促工作、培训跟进的管理方式，提升二大员的工作责任性和规范操作能力。

　　4、增强全园教职工的安全责任意识，抓好校园内部安全防范措施，确保全园师生的人身安全。

　　3、 增强依法办学、勤俭办园的意识，进一步规范财务管理和资产管理，合理使用经费。

年度工作计划 篇7

　　伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺利的完成了一年的工作。

　　一、回顾过去一年的工作：

　　1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。

　　2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，积极完善酒水的管理目前一切运转良好。 3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。

　　3、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处理。

　　4、 因为要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。

　　二、管理要素的实施情况：

　　1、每天处理房务中心的`日常事务。

　　2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧，发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。

　　三、分析改进工作中的不足之处：

　　员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。

　　四、20xx工作计划：

　　1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务能力和素质。

　　2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。

　　3、安排监督员工圆满完成对客服务。

　　4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心20xx的工作总结及20xx年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我相信，在各位领导的正确带领下，在房务中心员工的共同努力下，房务中心的工作一定能得到新的改善和提高！