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公司年度工作计划

时间：2023-05-08 09:15:51 工作计划我要投稿

精选公司年度工作计划范文锦集七篇

　　日子如同白驹过隙，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，请一起努力，写一份计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编帮大家整理的公司年度工作计划8篇，希望能够帮助到大家。

精选公司年度工作计划范文锦集七篇

公司年度工作计划篇1

　　在度过了紧张的20xx年之后，房地产行业总算是保住了市场上的地位。我在房地产公司上班也是有很长时间了，对房地产市场的情况不说是十分的了解，但总是还有点造诣的。相信随着市场的逐渐回暖，房地产市场是会回到一个正确的轨道中来的。我对房地产公司的前景还是比较看好的，所以我会一直坚持在房地产公司上班！

　　20xx年是我们**地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下20xx年房产公司个人工作计划：

　　一、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　二、制订学习计划。

　　做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的'知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

　　三、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。

　　作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

　　1、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！

　　2、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

　　3、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。

　　4、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。

　　以上，是我对20xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

　　20xx年，的挑战在等着我，我已经做好准备了。在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定灰要做好的。展望这过去一段时间的工作，我对将来的工作有了的期待，我相信我能够做的更好。在不断的发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好，20xx年，我一直在期待！

公司年度工作计划篇2

　　班组文化建设活动是基层组织建设的一项重要工作，是基层班组开展团结、友爱、互助、共赢工作环境的有效方式。在创建“和谐班组”活动中，这些不同地域、不同年龄、不同资质、不同生活习惯的员工群体在同一个工作部门，一个一线班组这样一个共同的工作环境中，班组的磨合作用更显重要。通过这项建设活动，我们希望可以形成一个讲学习、练技能、求创新、比贡献的良好工作氛围，锻炼和培养一些优秀的班组队伍，带动其他职工队伍整体素质的提高，促进整体更新的发展。

　　我们会更进一步的深入推进班组建设，充分发挥这一活动对全面提升员工综合素质、促进企业不断创新、加快发展的重要作用，以点带面，实现职工的全面发展，创造工作新局面。特制定工作计划如下：

　　一月：整理班组基本情况，做好班组建设的相关准备工作。

　　二月：设立班组文化建设的组织机构，开通班组博客，制定班组博客管理办法。

　　三月：正式启动班组文化建设活动。

　　四月：

　　1、整理班组建设的相关资料。

　　2、开展关于班组文化建设活动的宣传工作，发放班组文化建设的宣传资料。

　　3、组织开展qc活动启动会，拟订qc活动主题。

　　4、文化墙。

　　5、拟订班组文化建设各项制度。

　　。

　　五月：

　　1、组织开展班组技术知识交流活动，分享工作经验，其心协力，共同解决工作难题。

　　2、做好班组安全文化宣传活动。

　　3、文化墙。

　　4、qc活动正常开展。

　　5、每月“我眼中的明星”评比上墙。

　　6、技术比武活动。

　　六月：

　　1、开展班组劳动竞赛，搜集班组成员对于班组文化建设的合理建议。

　　2、迎合“六一”儿童节，给小学生分发用电安全知识手册和安全宣传漫画。

　　3、文化墙。

　　4、qc活动讨论会。

　　5、每月“我眼中的明星”评比上墙。

　　七月：

　　1、做好上半年班组文化建设的工作总结。

　　2、整理各小分组的工作（活动）资料，存档。

　　3、文化墙。

　　4、qc活动半年工作总结。

　　5、每月“我眼中的明星”评比上墙。

　　八月：

　　1、组织安全文化教育图片展。

　　2、开展文化体育活动。

　　3、文化墙。

　　4、qc活动的正常开展。

　　5、每月“我眼中的明星”评比上墙。

　　九月：

　　1、组织读书活动，要求每个成员写一篇心得。

　　2、文化墙。

　　3、qc活动总结复查。

　　4、每月“我眼中的.明星”评比上墙。

　　十月：

　　1、开展经验交流讨论会（四所一中心）。

　　2、调查班组成员的培训需求。

　　3、文化墙。

　　4、qc活动总结。

　　5、每月“我眼中的明星”评比上墙。

　　十一月：

　　1、岗位练兵活动。

　　2、文化墙。

　　3、qc活动讨论会。

　　4、每月“我眼中的明星”评比上墙。

　　十二月：

　　1、做好法制宣传月系列活动。

　　2、开展系列主题活动。

　　3、收集整理班组文化建设活动的资料。

　　4、完成年度班组优秀积极分子的评选。

　　5、做好本年度班组工作总结。

　　6、召开班组年终总结会。

　　7、文化墙。

　　8、每月“我眼中的明星”评比上墙。

公司年度工作计划篇3

　　xx是公司高速发展的一年，公司正在不断地更新着、不断地探索着，在不断地进步着、不断地强大着。公司扩大后，组织结构进行了重大变革，各项制度也随着工作的需要日益完善。日新月异的变化及公司良好的竞争机制，使员工增强了危机意识和奉献意识，为公司发展不断注入新的活力。回顾过去一年，在生产部全体员工共同努力以及其他部门的帮助和指导下，生产部xx年出色完成了万的产值。现对 xx 年的个人工作总结呈报如下：

　　一、工作中的不足之处：

　　1、整体产能已大幅度上升，达到1200~1400万每月，人均生产产值现在虽然达到万/人，但离生产目标还是有一定距离，比福建的人均产值还是有差距，这偏离了我们总部的优势，在绩效提高方面，我们的努力还是不够，需要来年认真分析，合理调配，充分利用、让效率提高赶上酒店行业水平，超越自我、

　　2、生产车间人员的技术能力相对较弱，从二次升级技术考核来看，整体水平不高、很多人员对生产的品质不明了，盲目操作，不良现象不知道如何去避免，品质更不知道如何去改善；对安全认识不够，不知道如何去防范，不知道怎样才是安全操作，对自己防护意识不清楚、看不习惯图纸，对公司的生产工艺不熟悉、依靠自己原有的经验或自己固有的理念去生产、无法把握品质，生产的效率也无法提高、新年里，要大力开展培训、

　　3、生产能力不均衡、木工前段的生产一直无法满足后段油漆、今年来虽然有外协来补充些白身，但还是不能满足，后段的生产空虚也形成的空耗现象，木工原来四个组，扩充了一个组的能力，可是前段备料，细作等部门的产能也制约了木工的前进步伐，在11月，12月进行了双班调整，依然无法让油漆线满负荷生产，因此造成后段生产没有发挥应有的潜能、此生产瓶颈一直没有得到有效的解决；

　　4、各项考核制度推进力度不够，特别是今年推行的组长考核制度，已经取得了一定成效，但并没有预计的成效好，主要是各部门的沟通配合方面不够，部分人的思想观念没有改变，一些人自我意识影响了考核的正常进行，考核工作已退出了原有的作用，使制度已产生消极影响，今后需在思想上进行教育，在工作中强制要求、让人员从思想上认识，在行动上改变、让考核真正发挥杠杆作用、

　　5、生产过程中的计划能力不强，生管的计划没有真正起到引导生产的作用、在实际操作中，还是以生产为主要导向、出货计划无法实现；生管对生产的实际生产能力分析不足，在分工和计划上有所缺失、造成生产安排不合理，虽然我们生产的订单比较复杂，但还是可以从复杂中找出规律、确实分析产能，从产能，从人员的调配

　　二、工作中的成绩：

　　1、提升了生产产能，从3月份的万每月已提高到万每月、整体的产能在原来的基础上提高了%

　　2、4月份开始推行了产品移交制度，设置交接员，减少产品的车间流通过程中出现的数据不清，反复补料、让成本增加的现象、也有益于车间生产安排，让生产干部能清楚地知道产品配套，尾数、生产能力等方面的信息，也便于让生产干部评估车间人员的生产效率、

　　3、建立了组长考核制度，从产值，管理，品质，安全，人员等方面进行考核、用几个方面的考核对管理人员的能力进行考查，对现场的.实际状况予以暴露、从几个月考核的结果来看，对人员的管理起了一定的约束作用、让生管，品管，主管等职能人员从多方面考察干部，以公平，公正的考核方式来管理、让管理趋向制度化，让管理逐步走上新的台阶、进行了车间人员的技术考核、

　　4、将计件工资制度推上新的台阶、计件工资原本的宗旨是让员工多劳多得，但在车间的执行过程中已偏离了正常的轨道，已走入集体单位计件的怪圈、10月份，在公司领导的指导下，坚决推行各车间分小班计件，打破原来集体计件方式，让员工明确知道，做了多少，能拿多少，对各组员工，组长进行评分，在工作表现上进行分类管理、执行几个月来，已暴露出原来集体计件中诸多不足，此工作对车间员工的生产效率有一定的激励，目前收获不是很大，这条路是比较艰难，但一定要走下去，真正落实公司的正确政策、

　　三、xx年度工作计划：

　　1、提高生产效率，调控人员、大力推行小班计件方式、必须落实多劳多得的原则、与统计部多沟通，在工价上进行调整，对内部联络单多方审核，减少水份数据、现场走访，集思广益，找出生产中的消耗的原因，提高效率的方法，对工作时间劳动纪律，现场管理多加要求，在生产工艺上研究对策、多种渠道想方设法提高生产效率、在新年内必须将人均生产产值比提高10%、

　　2、、进一步推动组长绩效考核制度、健全考核管理、对绩效管理

　　几个月来的成绩和过失做总结和分析，以贴近实际为原则则，提升管理职能为宗旨，将已有些僵化的条文予以修改，增加新的内容，完善考核方案、对参与考核的人员进行思想灌输理念、让考核走向公平，合理化，细化考核数据、

　　3、增加培训课程、从今年的考核和员工升级考试可以看出，干部的思想和管理跟不上公司快速发展的形势，明年计划每月至少安排一场干部管理理论培训由本人亲自讲课、员工安排每周一小时的培训时间，由车间组长和主管进行、在思想认识上，在实际操作上，在政策可行性上对员工和干部进行多方位，全面的知识培训，打造精英团队、

　　4、强行推行生管主导生产之模式、建立强大的生管队伍，首先要武装生管的头脑，树立以生管为主导的生产管理系统、以生管的计划来推动生产，保证客人的交期，依序生产，杜绝生产混乱的现象，生管同时要有充分的数据来分析生产能力和预见生产瓶颈，让生产进度要顺畅有序地执行、

　　5、设置每月优秀人员评定、在员工中进行优劣评比，从员工的平时表现，生产效率，生产品质等方面进行评比、创造良好的平台，让员工在工作中有竞争，也让有突出表现的员工有收获，让员工真正发挥潜能、从而改变生产氛围，创造积极参与的环境、

　　6、规划人员配置，为xx年生产任务做准备、xx年，公司规划深圳基地的年度销售额在3个亿，按目前的人员配置，主要在木工、备料，细作等单位，需要在这几个单位增人员、人力。

　　四、需上级领导解决的问题

　　1、客供物料进行时间无法掌握、在很大程度上影响并制约了生产的进度

　　2、业务与客户的沟通要加强，特别是生产前的品质要求要确定，在产前会时有书面的要求，让生产能明了、在与业务沟通前与生产了解，在生产工艺方面要清楚，让客人提前知道

　　3、合理接单，在交期和类别上要有所权衡，不能总是让生产插单生产或是生产倾斜太多

　　以上是本人xx年度工作的总结和2xx年的年度计划，请领导批评指正、

公司年度工作计划篇4

　　我是××*电气设备有限公司的一名职员，20xx年，公司在上级领导的正确带领下，取得了良好的成绩，为××*电气设备公司在20xx年的工作打下了良好基础，20xx年，对于××*电气设备有限来说，是机遇与挑战并存的一年。在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，特制定20xx年

　　个人工作计划如下：

　　一、创建“服务形象”

　　严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。

　　二、转变服务观念

　　把“要我服务”改变成“我要服务”，认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

　　三、增强责任感、增强服务意识，团队意识

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的'利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　　四、及时处理客户投诉

　　每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

　　以上，是我对20xx年工作的计划，可能还有很多不完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。

公司年度工作计划篇5

　　为强化、细化后勤服务工作，切实履行好部门职责，做到各项工作快速、高效、节约、到位，促进工作水平、服务质量不断提升，特制订本计划。

　　一、后勤保障部工作规划与计划

　　1、11月份修定完成《后勤保障部工作计划》、《后勤保障部绩效考核方案》、《后勤保障部费用计划》。

　　2、1月份完善《部门工作指导书》《部门架构岗位目标职责》。

　　二、集团办公楼日常管理

　　1、10月份对集团新办公楼规划进行调研，拿出规划方案。

　　2、每周检查办公楼卫生、水电公共设施情况，出现故障或损坏随时维修更换，保证正常使用。

　　3、低值易耗品，每季度末盘点一次，并出具使用情况报告，使用中破损的，影响正常使用的随时维修。

　　4、低值易耗品采购，各部门11月提报计划，1月份配发。

　　三、车辆管理工作

　　1、根据车辆年限及时组织车辆年审，及时缴纳车辆保险，及时处理公司车辆事故，减少损失。

　　2、负责公司班车管理。每半年进行一次乘车人员、行车路线、员工居住地调查，根据员工需求调整乘车点。

　　四、通讯费管理

　　11月制定集团部门管理人员年度通讯费用计划。

　　五、餐厅管理

　　1、职工餐厅

　　（1）加强饭菜质量、饭菜卫生、价格管理。每季度组织一次员工座谈会，采纳合理建议，并实施整改。

　　（2）加强餐厅现场管理，每周检查一次。

　　（3）配合好子公司加班工作，保障保证夜间上下班及误点员工就餐。

　　2、二楼接待

　　（1）做好二楼招待管理，保证满足用餐人员需求。

　　（2）每周更换一次菜系，每月新创2个蛋白菜。

　　六、公寓管理

　　1、每月15、30号检查公寓、设流动红旗，评选样板宿舍，次日网上及公寓宣传牌公布。

　　2、随时做好供汽、供水、供电设施的维护管理，每月检查2次。

　　3、修订《公寓楼管理制度》体现奖惩分明。

　　4、1月份制定出旧床铺处理意见并处理，体现人物定置管理。

　　5、每季度召开一次员工代表座谈会，当面解决员工的.实际问题，并设意见箱广泛征求员工意见。

　　6、根据人员招聘情况，合理安排员工住宿。

　　7、做好住宿职工夏季防暑工作，安装单冷空调。

　　8、制定住宿外地员工生日方案，按月组织落实。

　　9、设立日常生活用品、食品窗口。

　　七、工业园区规划与绿化

　　1、所辖绿化区域做到不死苗、无虫害、卫生整洁。

　　2、11月份对三角地绿化维护进行1次验收，并签定维护合同。

　　八、住宅小区物业管理

　　1、制定小区管理办法，每半年统计住户名单。

　　2、11月份联系供暖公司，配合小区供暖管理。

　　3、搞好小区树木管理，严禁乱扯乱拉，发现问题及时处理。灯具损坏随时维修，每月检查一次。

　　4、对小区房产进行楼顶漏雨维修，暖气管线改造，18＃楼外墙涂料粉刷。

　　5、新建12＃、14＃楼之间的停车位，车辆统一停放，杜绝楼前乱停乱放。

　　九、公司各种文体活动的筹划与实施

　　1、2月份春节文艺晚会、节后文体活动、劳模标兵联谊会。

　　2、4月、5月、10月组织篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等文体活动，确保活动开展顺利。

　　十、职工福利

　　1、春节、仲秋节提前1周发放、防暑药品6月份发放；

　　2、劳保福利每两个月发放一次；

　　3、绿豆水6－9月份根据夏季的天气情况供应及时到位；

　　4、冬季取暖补助11月份发放。

　　十一、工会管理

　　1、争创的集体荣誉有：市级先进工会、工人先锋号，县级先进工会、工人先锋号。维持省级表彰劳动关系和谐企业荣誉称号。个人荣誉有：省级劳动模范，市级富民兴鲁先进个人、县级工会先进工作者。

　　十二、各种民间团体的管理

　　现有的书画协会和篮球、乒乓球、羽毛球协会，制定活动计划，5、10月份各举办一次书法讲座，并召开一次书法协会会议，11月份搞一次书画展览。组织参加全县的篮球、乒乓球比赛。

　　十三、日常工作

　　1、做好集团所有车辆的调度工作，确保公司日常工作用车。

　　2、每月25日前完成车辆运行费用统计，并报财务部。

　　3、每月15日前缴纳集团办公通讯费用。

　　4、每月3日根据办公用品统计用量合理制定领用计划。

　　5、每月根据子公司用餐需求按时送饭。

　　6、每月做好餐厅设备安全保养管理工作。

公司年度工作计划篇6

　　20xx年新的一年，新的开端。拟对以下三方面的20xx年销售人员个人工作计划范本拟订安排：

　　一、公司20xx年人力资源部工作计划

　　1、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。

　　2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力资源规划。

　　3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作计划，客观科学的设计出公司职位说明书。

　　4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘（人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍）；强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法（筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏）。

　　5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核（目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、KPI关键绩效指标法）、绩效反馈面谈、绩效改进（卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系、标杆超越）、绩效结果的运用（可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划）进行全过程关注与跟踪。

　　6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。

　　7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的'实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。

　　8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。

　　9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。

　　二、办公室及后勤保障方面

　　1、准备到铁通公司市北分局开通800（400）免费电话[号码800（400）71000xx]，年前已经交过订金300元（商客部曹岩经理代收）。

　　2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。

　　3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。

　　4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。

　　5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障（主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等）。

　　6、与王经理分工协作，打招商电话。

　　三、实际招商开发操作方面

　　1、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻；抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。

　　2、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况

　　3、继续回访徐州六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：新沂市、丰县、沛县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。

　　4、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。

公司年度工作计划篇7

　　不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

　　z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划

　　一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

　　1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的'凝聚力和向心力。

　　二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

　　为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

　　三﹑激活管理机制

　　1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

　　3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

　　4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

　　四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

　　2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

　　3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

　　6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

　　8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

　　五﹑加大培训力度，注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2.在职培训

　　培训内容

　　1、z物业公司的各项规章制度

　　2、z物业公司的《员工手册》

　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　4、各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　　六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。