前台工作计划

时间:2024-10-15 17:37:11 工作计划 我要投稿

前台工作计划1篇

  时光在流逝,从不停歇,我们的工作同时也在不断更新迭代中,让我们对今后的工作做个计划吧。计划到底怎么拟定才合适呢?以下是小编收集整理的前台工作计划,欢迎大家分享。

前台工作计划1篇

前台工作计划1

  一、前台工作职责

  1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理;

  2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸ 、物品认领。

  一.上班准备

  1、音乐(每天连接电脑音响播放轻音乐)

  2、电脑(启动电脑,检查摄像头、键盘有无异常,应正常运行)

  3、从文件柜中拿出表格(核对数量,摆放整齐工作台面)

  4、拿出会员卡(核对数量,摆放于方便工作处)

  5、店长处拿收据,核对数量。

  二.卫生区。

  1 、擦玻璃及所有前厅工作台面

  2.地面清洁

  3.前厅桌椅、文件、和前厅门口

  三.礼貌规范

  1、忘记带卡

  2、顾客在办完会员手续,双手递给顾客,面带微笑,礼貌语:这是您的收据,请收好,恭喜您成为我们的会员)

  3、电话接听前语:“您好,奥莱克健身,有什么能帮您的吗?”(前台人员不熟悉时,告诉顾客:“您稍等,让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。)问对方是哪位会籍顾问给的信息,怎样称呼对方,后做电访记录。(详见电话访问)将此信息给当日值班经理跟踪。

  4、顾客离店时,必用敬语“谢谢光临,请慢走。”

  四.收银流程

  A.磁卡流程

  1、将银行卡磁条朝下快速刷卡。

  2、 pos机屏显示银行卡账号,按“确认”键。

  3、输入消费金额,核对无误后按“确认”键。

  4、将pos机数字键朝顾客方向,请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。

  5、打印银联凭据第一联,请客人签字后保存至保险箱。

  6、第二联凭据及银行卡双手递给客人。(用敬语“请收好”)

  B.现金收款流程。

  1.要求仔细核对现金数额:50元以上面额现金要求正反两面验钞。

  2.确认无误后将现金存入保险箱。

  C.填写收据。

  1.确认:日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。

  2.填写完毕后将第二联交给客人,第一联和第三联同对应款项(现金,刷卡凭据)入库。

  五.会员管理信息流程。

  1、给会员照相保存,让客人先行离开并完善会员资料。

  2、卡号,姓名,卡种,电话,金额;会员生日,会籍顾问,备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。

  3、确认无误后保存。

  4、会员资料档案入库归类。

  六.当日营业报表流程。

  1、晚上下班前完善当日营业表,当日现金额,当日刷卡额,共计额,当日电访,当日来访,当日新办卡,待收余额,总营业额合计。

  3、确认无误后打印签名。

  4、交于店长处。

  七.下班前半小时工作。

  1、 整理会员档案,会员卡,重要文件放于文件柜中。(会员卡核对数量,写入交接本中)

  2、 整理收据,核对数量,无误后放入保险柜中。

  3、内容:当天营业情况:刷卡,现金,共计,卡种(当天更改及重要事项)

  二、薪酬与提成制度

  一、薪酬分配原则

  前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为100分,考核分数决定基本薪酬的发放比例。此项考核由门店管理层根据前台的`日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。

  二、基本薪酬

  (一)试用期:月基本薪酬=1500元(日常行为规范考核分数/100)

  (二)正式期:月基本薪酬=1650元(日常行为规范考核分数/100)

  (一)出全勤100元/月(以26天计)

  (二)每月有4天公休日(每星期休息一次,不累计,提前一天申请)

  四、日常行为规范考核

  1、工作时间内迟到、早退、空岗。(—1分/次)

  2、违反公司日常仪容仪表规范,着便装接待顾客。(—1分/次)

  3、访客登记、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不规范。(—1分/例)

  4、先收钱在开票

  5、家庭卡,亲情卡,只给一张。

  6、卫生不行(—1分)

  7、规范用语(—1分)

  8、未正确执行会员入会流程。(—1分/例)

  9、无正当理由拒绝接受临时性工作。(—1分/次)

  10、俱乐部营业时间内手机无故关机。(—1分/次)

  11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。(—1分/次)

  12、工作过程中造成会员投诉,视情节轻重。(—1至—3分/例)

  13、会员进入场馆没有登记(—1)

  14、到访者没有登记,没有健身顾问带领(—1)

  15、每日教练签字错误(—2)

  16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。(—3分)

  17、员工考勤作弊(—3)

  18、泄露公司机密文件及数据。(开除)

  19、和客人起冲突(—3)

  20、私人物品前台不能存放(—1)

  奖励机制

  我想不出来你们想想

  福利制度

  1、为员工购置季节性工作服、食品、提供部分生活用品。

  2、合作一年以上的员工,每月提供医药福利金100元。

  3、被评选为先进个人者,免费提供学习和晋升的机会。管理制度

  1、对于违反行为准则可根据《员工手册》予以警告、处分、甚至开除处理;

  2、若会籍顾问正常离职,最后一个月工资将在离职日一个月后予以发放;

  3、若非正常离职,需完成所有离职流程后,自离职手续完成之日起一个月后予以发放最后一月工资;

  4、如离职后由任何涉及赔偿问题,将由其最后一个月工资中扣除

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